Zadarma для Windows: что за приложение для ip-телефонии и зачем его скачивать

Краткий обзор сервиса Zadarma

Инструменты и навыки обслуживания:

• подключение виртуальных номеров;
• бесплатный облачный коммутатор для компаний;
• бесплатный cRM Zadarma (ZCRM);
• бесплатная видеоконференция;
• виджет сайта — виджет обратного звонка, кнопка «Позвони нам»;
• мониторинг звонков;
• мобильное приложение для iOS и Android;
• отправка и получение SMS на виртуальные номера.

Зачем нужны виртуальные номера:

Виртуальные номера подходят для предприятий любого размера, от салона красоты до огромного колл-центра. Они позволяют вести бизнес в любой точке страны и мира, не быть привязанным к географии, открывать филиалы в других городах и странах без офиса.

Также с виртуальными номерами вы можете:

• сэкономьте на международных звонках, если вы путешественник или часто общаетесь с жителями других стран;
• оптимизировать коммуникационный бюджет для бизнеса;
• следить за эффективностью рекламных кампаний, когда каждому рекламному каналу присваивается свой номер.

Зачем нужна облачная АТС:

• маршрутизировать звонки между сотрудниками, принимать звонки и совершать звонки с одного номера на несколько сотрудников;
• подключить АТС и любую CRM систему;
• записывать звонки и распознавать речь (преобразовывать речь в текст для дальнейшего анализа);
• принимать звонки клиентов с сайта и рекламные объявления;
• подключать сотрудников, проживающих в других городах;
• объединить офисы в разных уголках мира в единую телефонную сеть;
• сэкономить на оборудовании, которое следует приобретать, установив обычную АТС.

Описание

Zadarma — это приложение, позволяющее совершать международные звонки по лучшим тарифам. Его также можно использовать для отправки сообщений и совершения звонков внутри сети. Программу можно использовать на всех устройствах под управлением операционной системы Android. Это телефоны, смартфоны и планшеты.

Программа Zadarma работает на основе IP-телефонии. Это обеспечивает высокое качество связи даже при низкой скорости интернета. Приложение создает автономное соединение, обеспечивает абсолютно бесплатное общение между абонентами сети. Это бесплатная программа, которая имеет русскоязычное меню, удобную и интуитивно понятную навигацию, гибкую систему настроек и обширный функционал.

Пользователи приложения, которые регистрируются и подключаются к одному из тарифов, получают свой персональный номер. Позвонить ему можно не только через Интернет, но и с обычных телефонов. А само приложение предлагает своим пользователям единовременный денежный бонус после регистрации для совершения любых звонков.

Возможности и преимущества программы

Zadarma — это программа, открывающая безграничные возможности для общения в реальном времени. Это приложение, которое играет роль обычного оператора связи, но имеет дополнительный функционал. Программа предлагает пользователю следующие возможности:

• постоянно быть в курсе баланса счета;
• оперативно получать помощь службы поддержки в любое время суток и дня недели;
• быть на связи в любой точке мира;
• общаться посредством бесплатного общения, включая отправку фото, видео, sms, совершение звонков внутри сети без ежемесячной платы;
• иметь личный номер, по которому вы также можете позвонить через обычных операторов мобильной связи;
• возможность выбора подходящего тарифа, а также бюджетной стоимости, в том числе для международных звонков;
• бонус за регистрацию в программе в размере 0,5$.

Кроме того, Zadarma делает выгодные предложения компаниям и компаниям, позволяя вам выбрать наиболее выгодный тариф или создать свою собственную внутреннюю сеть.

Возможности программы Zadarma для Windows:

• Простота настройки (достаточно указать логин и пароль, и программа готова к использованию);
• Поддержка семи языков;
• Телефонная книга;
• Возможность импорта / экспорта телефонной книги;
• Поддержка виртуального коммутатора;
• Выбор идентификатора вызывающего абонента;
• Настройка переадресации звонков из приложения;
• Просмотр остатка на счете (в валюте личного кабинета);
• Сигнал входящего вызова;
• 24/7 помощь (онлайн-чат и билет);
• История разговоров;
• Функция «Обратный звонок» с номера, на который звонил клиент;
• Получение и отправка SMS-сообщений;
• Регулярные обновления;

Другие особенности приложения

• низкое потребление батареи, памяти и других ресурсов вашего устройства;
• быстрая скорость подключения;
• хорошее качество связи даже при неоптимальном интернете;
• возможность оптимизировать приложение под свои пожелания и потребности;
• интуитивно понятный и удобный аспект программы;
• возможность синхронизации с адресной книгой, контактная запись для быстрого набора.

Zadarma — это коммуникационное приложение, которое может заменить обычное телефонное общение. Вы всегда можете быть на связи с друзьями, коллегами, родственниками и заплатить за это минимальную стоимость. Также вы всегда можете использовать приложение для бесплатного общения в чате. Загрузите и установите Zadarma на свой телефон или планшет и наслаждайтесь универсальностью, эффективностью, удобством и высоким качеством связи.

Плюсы

• Хорошее качество звука.
• Стабильное соединение.
• Хорошая оптимизация.
• Синхронизация с адресной книгой смартфона.
• Выгодные ставки.

Минусы

• Платежной функции за общение через приложение нет.
• Требуются дополнительные настройки.
• возможна отложенная передача звука.

Как использовать Zadarma

Поговорим о подключении виртуальных номеров, настройке телефонного коммутатора и других возможностях услуги.

Как подключить виртуальный номер

После регистрации на сайте Zadarma зайдите в сервис и нажмите в верхнем меню раздел «Настройки». Находим пункт «Виртуальные номера».

Щелкните на «Подключить номер».

Вверху отображается список популярных стран (всего доступно более 10). Для большинства стран подключение номера бесплатное — вы платите только ежемесячную абонентскую плату, чтобы использовать номер.

Спустившись ниже, вы увидите специальные предложения, например красивые номера или бесплатное подключение фиксированного номера в Москве с кодом 495*

* Абонентская плата за номер с кодом 495 не взимается, если у вас было более 700 минут в месяц. То есть у вас есть возможность бесплатно пользоваться московским номером с популярным кодом.

Вернемся к выбору страны, нажмем на нужную, например Россия — откроется список городов. Напротив каждого города указан его код, стоимость подключения и размер абонентской платы. Как мы писали выше, для большинства городов стоимость подключения бесплатна.

Чтобы привязать номер, нажмите кнопку «Купить».

Выбираем доступные номера из списка. Перед некоторыми номерами вы можете увидеть цветной значок телефона: это «приятные» номера (серебряный, золотой и платиновый). Стоят они немного дороже обычных.

Вы можете выбрать не только из списка, но и ввести числа, которые должны быть в номере в строке поиска, например 26 — сервис покажет номера, доступные с этими номерами.

Для подключения номера вам необходимо загрузить документы: их список зависит от законодательства страны, в которую вы подключаетесь. Для подключения российских номеров вы можете идентифицировать человека через госуслуги. Кроме того, сервис может запросить дополнительные документы.

Важно: номер резервируется на 48 часов; для его активации необходимо иметь положительный баланс (на сумму подключения / ежемесячную плату) и загруженные документы. Без этих условий бронирование будет отменено через 48 часов.

Звонки на виртуальный номер можно принимать несколькими способами:

• через программу на компьютере или в приложении на смартфоне;
• через IP-телефон
• через браузер в ZCRM;
• переадресовав на другой номер телефона.

Как звонить и принимать звонки?

вы можете совершать и принимать звонки через фирменные приложения Zadarma (доступные в Google Play и iTunes) или другие телефонные приложения, через компьютерные программы (включая фирменное приложение Zadarma для Windows), через IP-телефоны (инструкции по настройке доступны на веб-сайте), или через браузер, если вы используете ZCRM.

Вы также можете переадресовывать входящие вызовы на свой телефон, и в этом случае с вас будет взиматься плата за звонок, как за исходящий. Все тарифы на звонки Zadarma доступны на официальном сайте.

Как подключить и настроить облачную АТС + CRM

Облачная АТС Zadarma избавляет вас от необходимости покупать дорогостоящее оборудование и прокладывать кабели: все уже в облаке, вам остается только подключить и настроить функции АТС.

Особенности и возможности АТС Zadarma:

• это бесплатно;
• можно сразу установить бесплатную CRM;
• есть интеграция с другими CRM (Битрикс, Amo, Zoho, Salesforce, МойСклад, RetailCRM, Мегаплан и другими) и мессенджерами;
• есть система голосового меню;
• запись разговоров;
• распознавание голоса;
• условная и безусловная переадресация звонков;
• автоматическое приветствие;
• статистика по всем звонкам;
• подключать музыку вместо гудков в режиме ожидания;
• автоматический прием факсов;
• голосовая почта;
• голосовая почта.

Для предприятий доступны доступные тарифные пакеты PBX, которые уже включают виртуальные номера, минуты исходящих вызовов и расширенные функции — более крупное облако для хранения записей, бесплатные минуты распознавания, дополнительные голосовые меню.

Для подключения АТС заходим в личный кабинет — в основном находим раздел «Бесплатная АТС» и нажимаем «Создать АТС».

Указываем, сколько сотрудников будут пользоваться звонками. У каждого из них есть свой внутренний номер в системе. Вы можете сразу активировать функцию автоматической записи разговоров и подключить бесплатный ZCRM (или сделать это позже).

PS Вы можете в любой момент увеличить или уменьшить количество добавочных номеров.

Настроить входящие звонки. АВР может работать в одном из трех режимов:

1. Звонок пойдет прямо на добавочный номер сотрудника;
2. Сначала клиент прослушивает настроенное вами объявление, затем коммутатор отправит его свободному сотруднику (вы можете записать свое объявление или использовать функцию распознавания текста);
3. Клиенту будет предложено выбрать пункт в голосовом меню. Этот метод необходим для распределения звонков по отделам. Каждому отделу и сотруднику придется назначить свои собственные виртуальные номера (1 или более), а также номера для пункта «без щелчка» — если клиент не выбрал ни один из пунктов меню.

После выбора распределения входящих звонков нажимаем «Далее», и мы попадаем в окно настроек ZCRM, если вы выбрали его установку при подключении АТС. Если вы указали несколько сотрудников, ваша учетная запись будет иметь права администратора, а коллеги будут выполнять роль модераторов. Чтобы добавить сотрудников в CRM, в ее настройках просто укажите адреса электронной почты коллег: они получат по электронной почте приглашение с данными для входа.

CRM показывает данные о клиентах, потенциальных клиентах, действиях и звонках. Если функциональности ZCRM недостаточно, вы можете подключить АТС к Битрикс24, AmoCRM, retailCRM и другим популярным системам.

Зайдите в пункт ATC для завершения настроек. Здесь вы можете добавить и настроить голосовое приветствие / приветствие из меню для своего почтового ящика. Чтобы создать больше пунктов меню, нажмите «Добавить», по умолчанию есть пункт «без щелчка», в нем вам нужно будет настроить количество сотрудников, которым будут звонить, если клиент не выбрал ни одного пункта меню. Это может быть член консультационного отдела, который затем перенаправит клиента в нужный отдел.

В правом столбце настроек вы можете включить рабочее время для звонков и настроить автоответчик на нерабочее время.

Ниже представлены настройки мелодии в режиме ожидания (можно загрузить свою или использовать стандартную), циклический набор (повторные звонки на занятый номер сотрудника), отправка уведомлений о пропущенных звонках в моментальный снимок мессенджеров.

Более сложные настройки, такие как настройка внутренних номеров для сотрудников, можно найти в разделе «Моя АТС».

Что еще умеет Zadarma PBX:

• передавать принятые звонки другим сотрудникам с помощью специальных команд, не отключая абонента;
• создать многостороннюю конференцию во время разговора.

Важно: Звонки между абонентами сети Zadarma бесплатные, то есть сотрудники офиса могут общаться друг с другом без дополнительной оплаты.

Как пользоваться коллтрекингом

Zadarma Call Tracking позволяет отслеживать рекламные звонки из нескольких источников:

• клиенты, перешедшие на сайт с поиска и совершившие звонок;
• переходы с других сайтов;
• внешние офлайн-источники, такие как печатная реклама;
• прямые посещения сайта;
• мониторинг переходов по странам и городам;
• отслеживание определенных тегов UTM.

Сервис обеспечивает статический и динамический мониторинг звонков. Для работы трекера виртуальные номера должны быть оплачены как минимум за 3 месяца вперед.

Мониторинг звонков добавляется и настраивается в разделе «Услуги» — «Отслеживание звонков».

Важно: Мониторинг звонков бесплатный: вы платите только за аренду виртуальных номеров.

Как создать видеоконференцию

У Zadarma есть бесплатный инструмент для видеоконференцсвязи, который вы можете использовать для удаленных встреч, интервью с партнерами, онлайн-обучения или личного общения. Плюс в том, что нет необходимости устанавливать сторонние программы и арендовать серверы.

Возможности видеоконференцсвязи:

• общение в браузере, по телефону или планшету;
• до 100 человек;
• чат для обмена сообщениями во время конференции;
• экранная демонстрация;
• функция поднятия руки;
• неограниченное время общения;
• интеграция с телефонией;
• статистика активности в чате;
• возможность трансляции на YouTube.

Конференция создается в пару кликов в личном кабинете сервиса. Переходим в раздел «Услуги» — «Видеоконференция».

Указываем название комнаты, придумываем пароль и нажимаем «Создать». Остается только разослать ссылку на конференцию и пароль всем участникам.

PS В бесплатном плане есть 1 комната вместимостью до 10 участников, доступны другие варианты с платными тарифами.

Особенности виртуальной АТС «Задарма»

Главная особенность в том, что виртуальная сеть Zadarma делает доступным каждому пользователю бесплатно. Вы можете просто зарегистрироваться, зайти на сайт, выбрать подходящий тариф и пользоваться им. Также вы можете подключить станцию, выбрать ту, которая вам нужна, ощутить функционал, подключить большое количество посадочных мест.

Коммутатор удобен и практичен. На рынке огромный выбор виртуальных провайдеров, но большинство пользователей выбирают его даром. Это связано с тем, что провайдер неоднократно подтверждал свой статус с помощью хорошей коммуникации, стабильности, невысоких цен и других важных показателей, о которых стоит подробнее рассказать ниже.

Технические особенности

У компании много технических особенностей, например, эта компания работает онлайн. Нет необходимости покупать различные дорогие аксессуары и оборудование, так как все действия происходят онлайн. Для подключения необходим интернет-канал с высокой пропускной способностью. Он может обрабатывать и принимать большое количество разговоров. Пропускная способность имеет запас, так как эта строка используется для других операций.

Несколько IP-телефонов используются для бесплатной работы. Пользователь может выбрать то, что хочет. Все настройки можно подобрать как под телефон, так и под настройки самой Zadarma. Также настройки можно найти на сайте в специальном разделе. Количество инструкций велико, так как представлено множество моделей телефонов для IP-связи.

Важно! Как только пользователь решил проанализировать инструкцию, он должен уточнить, что при работе с виртуальной АТС настраиваются одни SIP-серверы, которые отличаются от других.

Абоненты могут совершать и принимать звонки с помощью различных инструментов. Они также являются особенностью компании:

• Многие адаптеры VoIP имеют порты FXS. К ним можно подключить многие телефоны традиционной телефонии. Адаптеры могут преобразовывать сигналы: они преобразуют аналоговый в цифровой и наоборот. Таким образом, вы можете подключиться к внутренним серверам АТС, если установите правильные настройки;
• Фирменное программное обеспечение — приложение Zadarma для Windows. Эта программа не требует от пользователя дополнительных настроек. Он понятен, имеет простой интерфейс, а при необходимости можно использовать другие программы с более продвинутым функционалом для компьютера. Все, что вам нужно для ПК, — это микрофон и гарнитура;
• Смартфон. Вы также можете использовать свой телефон, чтобы легко установить на него бизнес-приложение, а затем работать. К тому же никаких сложных дополнительных настроек не требуется. Вы можете использовать сторонние приложения, но их настройки намного сложнее.

Нет дополнительных блоков, которые могут расширить телефонию. Они дорогие, поэтому Zadarma решила от них отказаться. Большие офисы могут использовать несколько каналов, создавая максимальную нагрузку. АТС легко справится с этим.

Функционал

Итак, что может предложить виртуальная АТС Zadarma? Стоит позаботиться о компании, занимающей первое место по IP-телефонии, и посмотреть на функционал:

• Есть классическое IVR-меню. Это меню позволяет и помогает создавать различные ответвления голосовых соединений. Это очень удобно, так как абонент может в любой момент пойти по тому или иному маршруту. В этом нет ничего сложного — как в созидании, так и в управлении. С этим справится любой неопытный администратор. Следует отметить, что эта функция является классической и доступна бесплатно практически со всеми виртуальными коммутаторами;
• Работа с звонками: в эту категорию входит наличие переадресации звонков, переводы между сотрудниками и так далее. Распределение звонков тоже отличное. Это очень удобно, потому что вы можете перенаправлять одного пользователя от другого за раз и так далее;
• Комнаты с множеством каналов. Они необходимы для приема звонков от клиентов. Этот канал обрабатывает все входящие звонки, правильно их распределяет и может даже отклонять клиентов, которые не будут покупать услуги компании, а только что позвонили;
• Автоответчик или автоответчик. Эти функции работают бок о бок, позволяя клиентам оставить сообщение на автоответчике, чтобы провайдеры могли перезвонить позже. Время включения, по истечении которого транспондер начинает работать, а также время выключения устанавливает сама компания. Как только поступает вызов, запускаются ранее установленные сценарии;
• Префикс набора. Вы также можете установить эту функцию самостоятельно. Это можно сделать в личном кабинете. Настройки начинают работать после подключения. Компания сама определяет, в каких городах и междугородних районах могут быть установлены определенные правила въезда и выезда. Следовательно, также можно назначить выход через определенный префикс, например через +7. После этого будет разыгран определенный сценарий;
• Запись разговоров также является классической функцией, доступной для каждой АТС. Однако это очень важно. Сервис помогает записывать разговоры на конкретный жесткий диск, который вы можете слушать в будущем. Эта функция помогает компании понять, какие клиенты приносят больше всего денег, как реагируют сотрудники и какие ошибки совершаются чаще всего. Впоследствии на основе услышанных и записанных звонков пользователь может обучать новых сотрудников, создавать новые материалы и так далее;
• 8-800 — популярные номера для любой телефонии, так как можно подключить популярный номер, чтобы любой пользователь сразу понял, что эта компания имеет вес, потому что у нее такой хороший номер. Такое количество повышает авторитет и имидж компании, что привлекает большое количество новых клиентов;
• Прием факсов. Это автоматическая функция, которая работает следующим образом: организация принимает факсимильные сообщения, перенаправляя электронную почту пользователя на свой собственный адрес электронной почты. Этот вид связи еще не мертв на территории России;
• Музыка — еще одна забавная функция, которая поможет пользователям не скучать в ожидании звонка;
• Прямые номера. Вы можете в любой момент подключить прямые номера, чтобы принимать больше звонков. Абоненты могут выбрать любую страну и город в России, включая Великобританию и Казахстан. По возможности вы можете одновременно связывать прямые номера из нескольких стран. Все они толпятся к телефонной станции;
• Интеграция с CRM — еще одна функция, которая больше похожа на функцию. Эти системы могут упростить процесс общения с отдельными клиентами. В любой момент можно понять, кто и когда общается с человеком, какой у него номер и так далее.

Как видите, в нем много полезных функций, которые будут иметь отношение к бизнесу, расширяет функциональность и многое другое.

Тарифы «Zadarma»

Чтобы облегчить навигацию между предоставляемыми услугами, стоит посмотреть, какие тарифы у Zadarma, что он может предоставить пользователям и компаниям:

Оценивать	Стандарт	Офис	Общество
Цена	это бесплатно	1800 в месяц	3600 в месяц
Бесплатные минуты выхода (включая Россию)	0	2000 г	5000
Виртуальные номера телефонов (включая Россию)	0	1	2
Внешние каналы	5	10	ветры
Внутренние линии АТС	тридцать	50	100
Расширения с записью голоса	3	девять	ветры
Место в облаке для хранения записей, МБ	200	2000 г	5000
Голосовые меню в АТС	3	5	10
Бесплатные входящие звонки (кроме 800)	Ага	Ага	Ага
Посекундная тарификация исходящих звонков	Ага	Ага	Ага
Входящие каналы для внешней линии добавить	1	2	4
Исходящие каналы для добавления внешней линии	0	1	2
API	Ага	Ага	Ага
Бесплатная интеграция с CRM	Ага	Ага	Ага
Виджет бесплатного обратного звонка	Ага	Ага	Ага
Поддержка 24/7 (онлайн-чат, запросы, по телефону)	Ага	Ага	Ага

Еще один важный аргумент — нет оплаты за отдельные секунды. Внутренние звонки бесплатные и бесплатные. Входящие звонки также бесплатны. Абоненты могут использовать другие тарифные планы, которые считаются классическими:

• «Экономика». Звонки на мобильные телефоны России будут стоить 1,65 руб. За минуту, на другие мобильные от 0,75 руб. За минуту;
• «Стандартный»: этот тариф включает примерно 100 бесплатных минут, распространяемых в Испании, Великобритании, Москве, Польше, США и других странах. Звонки на российские мобильные телефоны после исчерпания тарифа стоят 1,98 рубля за минуту, на другие — от 0,82 рубля в зависимости от региона. Самый популярный тариф;
• «Безлимитный» — в тариф входит примерно 2 000 бесплатных минут, благодаря которым можно звонить более чем в 80 стран мира.

просто выберите подходящий тариф для подключения и воспользуйтесь услугами Zadarma.

Плюсы и минусы виртуальной АТС «Zadarma»

На эту АТС уже было представлено большое количество отзывов, все практически положительные. Стоит учесть все плюсы и минусы, чтобы точно проанализировать, заслуживает ли Zadarma внимания пользователя:

Плюсы и минусы Бесплатное подключение, а также возможность протестировать виртуальный коммутатор без больших финансовых затрат. Стоит отметить, что достаточно пополнить баланс на несколько десятков рублей, после чего функционал будет доступен практически бесплатно. При оплате за год предоставляется множество скидок. Например, если компания покупает тариф Office на один год, цена будет не 1800, а 1700 за один месяц использования. Также возможно использование тарифных планов без абонентской платы.Коммутатор работает как с физическими, так и с юридическими лицами, достаточно зарегистрироваться у желаемого пользователем лица.Широкий выбор телефонных номеров. Такого разнообразия нет ни в одной компании.Если пользователь захочет оформить прямой номер, то такая регистрация будет стоить довольно дорого, АТС автоматически ограничивает место для сохранения телефонных разговоров. Компания может записывать только 200 МБ разговоров.

Как подключиться

Для подключения к Zadarma пользователь должен зарегистрировать свою учетную запись или заполнить форму на официальном сайте. В нем нужно указать адрес электронной почты, имя подписчика и пароль. Вы можете перейти к форме расширенных настроек и записать дополнительные данные, включая название страны и организации. Вы можете подтвердить регистрацию, используя личный кабинет и почтовый адрес. После подтверждения можно приступать к настройке АТС.

 

Для заключения бумажного договора пользователь должен обратиться в службу технической поддержки, а затем обратиться в приемный офис компании.

Отзывы о виртуальной АТС «Zadarma»

Чтобы понять ваше мнение об этой АТС, следует прочитать конкретные и подробные обзоры:

Тимофей Сироткин:

«Мне понравился этот виртуальный коммутатор, так как он предоставляет услуги как компаниям, так и частным лицам. Сам использую даром, чтобы связаться с родственниками в других странах. Серьезных ошибок или проблем со связью никогда не было. Они возможны только при нестабильном интернет-соединении. В остальных случаях отлично работает».

Серьезных неудобств я не заметил, поэтому могу поставить серии 5 звезд и сказать, что это самая мощная и лучшая АТС для общения людей.

Анастасия Вологодская:

«Я одобряю этот виртуальный коммутатор, так как сам использую его в своем бизнесе. У нас есть небольшой центр технической поддержки, поэтому мы используем виртуальный коммутатор, чтобы упростить общение с нашими клиентами. Мы покупаем тариф «Офис», которого нам достаточно для удовлетворения основных потребностей компании.

Сотрудники никогда не жаловались на проблемы со связью. Им всегда звонили из любого региона России, и мы их принимали. Если сотрудник не мог ответить, работал голосовой помощник.

В общем, отличный коммутатор для бизнеса и для простого общения».

Как видите, все пользователи довольны услугами бесплатно. Если вы ищете лучшую АТС, вам стоит присмотреться к этому оператору.