IP телефония от Юиском: особенности

Отличительные черты ЮИСКОМ

Российская организация ЕИС интересна заказчикам по следующим характеристикам:

• Очень быстрое соединение. Нет необходимости ждать долгие часы, прежде чем воспользоваться качественной интернет-телефонией. Просто пройдите процедуру быстрой идентификации, и вы сразу сможете звонить;
• Признание во всех сферах отечественного бизнеса. Компания считается одной из крупнейших. Большинство наиболее авторитетных организаций используют соединение UIS;
• Удобная стоимость звонка;
• Компания предлагает ряд уникальных опций. К ним относятся консультации технической поддержки в режиме реального времени, отслеживание пропущенных звонков, новости и информационные каналы. Все это позволяет значительно повысить качественный уровень работы с потребителем.

Услуги UIS

Основная возможность UISCOM — гарантировать работу виртуального коммутатора. На основе этой системы осуществляется быстрая и качественная офисная телефония. Этот вариант идеально подходит для компаний с любым количеством сотрудников. Количество подключенных точек ограничено только пропускной способностью интернет-соединения.

Компания предоставляет широкий выбор прямых телефонных номеров. Они находятся в 70 регионах Российской Федерации. Эта географическая особенность позволяет вести свой бизнес в любом городе страны.

UISCOM может организовать общение с помощью кода 8 800. Эти номера часто используются для горячих линий и информационных каналов связи. При звонке на номер 8 800 комиссия будет снята принимающей стороной.

Все номера имеют многоканальную структуру и могут поддерживать сотни подключений, независимых и не влияющих друг на друга. Контроль за всем обилием входящих звонков осуществляется интеллектуальной системой распределения.

Помимо вышеперечисленного, компания предоставляет следующие услуги:

• FMC соединение. Позволяет комбинировать мобильные устройства с виртуальной станцией. Это осуществляется путем выпуска уникальных SIM-карт. У них есть два номера: национальный короткий и федеральный, для звонков по всему миру;
• Умная адресная книга. Постоянным клиентам может быть назначен конкретный менеджер. Это своего рода аналог CRM-системы;
• Создание групп. Консолидация клиентов по их отличительным характеристикам. Роль этой характеристики может заключаться в позиции покупателя, его потребительской способности и сфере деятельности;
• Обработка входящих звонков. Звонки можно переадресовывать, перехватывать, объединять и распределять между операторами;
• Статистика производительности сотрудников в режиме реального времени. Все разговоры записываются, учитывается количество повторных звонков и фактических консультаций;
• Голосовое меню с интерактивным выбором элементов из списка. Позволяет автоматизировать техподдержку.

UIS предоставляет возможность обмена голосовыми сообщениями. Этот инструмент можно использовать для расширения клиентской базы за счет рекламных сообщений новым потребителям.

Вспомогательный функционал

Немногие отечественные провайдеры могут обрабатывать факсы. Этот вид передачи данных устарел, но до сих пор используется государственными органами на территории Российской Федерации. Поэтому UISCOM добавил возможность принимать и отправлять факсы в свой набор функций.

Ранжирование сотрудников и клиентов по пин-коду. Вы можете выбрать отдельный канал связи для подключения, используя предоставленный идентификатор. Это преимущество может быть предоставлено постоянным клиентам или регулирующим органам компании.

На сайте установлены виджеты онлайн-консультаций, чтобы снизить нагрузку на ЗВОНОК. Пользователи будут задавать свои вопросы в специальной форме на веб-странице.

IP-телефония

Для отраслей IP-телефонии UIS будет полезен в любом секторе бизнеса, где важны высокое качество связи и адекватная обработка сообщений.

Интернет-магазины

Автоматизация обработки заказов

Колл-центры

Операторское управление, распределение звонков

Медицинские учреждения

Удобная регистрация пациентов

Финансовые организации

Высокая надежность и отказоустойчивость

Промышленный сектор

Создавайте повсеместное покрытие

Сервисные компании

Мониторинг всех взаимодействий с заказчиком.

Комплексные решения для вашего бизнеса

Сервисы UIS — это целая экосистема, которую можно легко адаптировать к реальной деятельности вашей компании.

Аналитика по рекламе

Мониторинг производительности канала для оптимизации затрат

Контроль работы операторов онлайн

Все показатели звонков и пропущенные уведомления онлайн

Удаленный офис

Средство для работы со звонками в удаленном месте и управления им

Контроль разъездных сотрудников

Запись звонков и статистика звонков в мобильной сети.

Стабильность и поддержка

1. Каждый четвертый пользователь подключает нашу телефонию по совету других клиентов.
2. Стабильное соединение — показатель доступности телефонной сети UIS за 2019 год составил 99,97% от общего времени безотказной работы.
3. Доступные тарифы — основные услуги включены в единый тарифный план. Оплачивать каждую функцию телефонии отдельно не нужно.
4. Поддержка 24/7 — технические специалисты оперативно решат любые вопросы. С каждым пользователем работает отзывчивый персональный менеджер.

Как устроена IP-телефония UIS?

Более 15 000 компаний уже используют UIS

Отзывы о UIS

Ирина Кулагина

Руководитель отдела обслуживания клиентов «Центр онлайн-обучения Netology Group»

Недавно мы использовали сервис онлайн-отслеживания, эффективности сотрудников и загруженности, но уже видим очевидные преимущества продукта. Вся наша команда работает удаленно, подключенные сервисы позволяют руководителям групп контролировать сотрудников в режиме онлайн, правильно распределять и планировать рабочие нагрузки, быстро отслеживать запросы клиентов и принимать решения на месте. Эдгар ГеворкянДиректор по развитию, Строительная компания Небо Одним из ключевых факторов успеха нашего роста является немедленная реакция на запросы клиентов. Мы перезвоним вам не позднее, чем через 10 минут после получения запроса от клиента с сайта.

За три года работы мы не столкнулись с проблемами стабильности и качества связи. С помощью аналитики и удобных дашбордов мы проверяем каждый звонок, и вы всегда можете увидеть всю историю разговоров за любой выбранный нами период.

Ирина Болышева

Начальник отдела продаж ООО «Винилфою

Наличие такого интерфейса, как «Онлайн-мониторинг», решило для нас ряд вопросов:

1. Контроль дисциплины: теперь посмотрим, кто в какое время присоединился к очереди и покинул ее, а также обеды и перерывы;
2. Загрузка линии Теперь давайте посмотрим, сколько клиентов ждут в очереди и смогут более грамотно распределить команду.

Часто задаваемые вопросы

1. Как снизить затраты на связь? Современный способ решить эту проблему — отказаться от покупки (и ремонта) традиционного оборудования в пользу облачной телефонии. Вы получите не только стабильную связь с клиентами по привлекательной цене, но и целый набор инструментов для улучшения бизнес-процессов.
2. В чем разница между виртуальной АТС, IP-АТС и размещенной АТС? Виртуальная АТС — это разновидность IP-АТС, для которой пользователю нужен только Интернет (все физическое оборудование находится у провайдера). При этом IP-PBX может быть как аппаратной, то есть специальной аппаратурой, так и программной (файлы или дистрибутивы). Хостинговая АТС — это английский термин, обозначающий виртуальный коммутатор, используемый зарубежными провайдерами.
3. Что такое SIP-телефония? Это инструмент для голосовой связи через Интернет на основе протокола SIP. Помимо SIP, для виртуальной телефонии также можно использовать систему протокола H.323, но SIP более современный и популярный. Это то, что использует решение UIS.
4. Могу ли я использовать виртуальный номер удаленно вне офиса? Это, несомненно, одно из главных преимуществ облачной телефонии. Вы можете звонить с основного номера компании и принимать звонки из любой точки мира, где есть Интернет. При этом для комфортной работы сотрудников, путешествующих по территории России, ЕИС позволяет работать как с мобильного, так и из офиса, в том числе через мобильную сеть.
5. Как работать с бизнес-номерами после переезда в другой офис? Виртуальный номер не привязан к местности. Он останется с вами, когда вы переедете в любую часть мира.

Преимущества телефонии для бизнеса

Офисная телефония давно переросла статус обычного инструмента голосовой связи. Для бизнеса телефония — это, прежде всего, технология, позволяющая автоматизировать работу с клиентами и систематически повышать их лояльность к бренду и, как следствие, увеличивать прибыль. Это задачи, которые решает Виртуальная АТС. Это напрямую влияет на то, насколько персонализированным и целевым будет ваше общение с клиентами.

Для организации доступной и прибыльной телефонии в офисе необходим многоканальный телефонный номер от провайдера IP-телефонии, который не только предоставляет все необходимые функции и возможности, но и экономит расходы на связь. IP-телефония — это телекоммуникационная услуга, архитектура которой позволяет совершать очень дешевые звонки через Интернет. И все звонки внутри сети бесплатные.

Но главное, умная телефония с гибкими настройками позволяет автоматически перенаправлять звонки ваших клиентов нужным сотрудникам, сводя к минимуму нагрузку на колл-центр и сокращая время ожидания соединения клиента с тем, кто ему поможет со своей проблемой. Скрипты звонков также помогают мотивировать менеджеров.

Облачная телефония легко интегрируется с CRM и оптимизирует бизнес-процессы. Он позволяет записывать звонки всех операторов call-центра, чтобы оценить качество обслуживания. Цифровые коммуникации также могут помочь привлечь и удержать клиентов — в конце концов, за разговором может следить опытный коуч или менеджер, знакомый с эффективными методами продаж.

В том случае, если в консультации специалиста нет необходимости, можно исключить участие операторов в общении с клиентами. Это, например, случаи, когда клиенту нужны только данные о статусе его заказа или времени его доставки: используя интеллектуальную облачную телефонию UIS, можно заставить его автоматически прочитать соответствующее информационное сообщение. Такие звонки помогут вам автоматизировать бизнес, продемонстрировав индивидуальный подход к заказчику на технологическом уровне.

UIS – надежный провайдер услуг телефонии по всей России

Доверив звонки своей компании и телефонию для штаб-квартиры СИЮ, вы получите все возможности Виртуальной АТС и другие каналы связи для сайта по выгодным ценам. При этом вы можете подключить номера в прямых кодах Москвы 495, 499 и телефонные номера в кодах других 70 регионов России. Также можно подключить федеральный номер 8 800 — это позволит потенциальным клиентам из других регионов бесплатно звонить в компанию.

Конфигурация инструментов Виртуальной АТС позволит вам организовать работу со звонками и подходит для компании любого размера. Будь то телефония для небольшого офиса или телефония для корпоративного офиса федерального масштаба. Вы можете выбрать тарифы и варианты, наиболее соответствующие вашим потребностям. А использование UIS-телефонии поможет уменьшить потерю вызовов, поскольку наша сеть спроектирована таким образом, что у нас есть соединения со всеми основными операторами, и в случае аварии мы быстро направим поток вызовов по резервному пути.

Коммуникационные услуги SaaS минимизируют затраты и увеличивают прибыльность бизнеса. Виртуальная АТС позволяет клиенту обойтись без дорогостоящего оборудования, требующего регулярного обслуживания квалифицированными специалистами. Наладив IP-телефонию и интеграцию с CRM-системами, вы сможете сэкономить тысячи рублей в месяц. Расширение цифровых коммуникаций по мере увеличения количества рабочих мест также будет доступно любому бизнесу.

Телефония UIS — это гарантия того, что звонки ваших клиентов будет обслуживать профессиональный провайдер с 20-летним опытом работы в сфере связи. Мы прекрасно понимаем, каким требованиям должна отвечать телефония для офиса и какие возможности должен предоставить провайдер IP-телефонии в различных сферах бизнеса: будь то недвижимость, автомобилестроение, электронная коммерция, строительство или сегмент персональных услуг.

Ваши звонки клиентам — это наша зона ответственности, а организация качественной и надежной связи между вашей компанией и клиентами — наш главный приоритет. Подключение телефонии для небольшого офиса или телефонии к офису федерального масштаба от UIS — это возможность полностью контролировать звонки. В вашем распоряжении исчерпывающая статистика звонков, запись звонков, гибкие сценарии переадресации звонков, меню IVR, тренажер для новичков, преобразование текста в речь для автоинформатора и многие другие функции.

Business Telephony UIS позволит вам быстро интегрировать офис компании в мир бизнес-телефонии — все, что вам нужно, это доступ в Интернет. Свяжитесь с нами, и наши менеджеры посоветуют вам, как сделать телефонию и как выбрать номер для сайта, как использовать все возможности современных коммуникаций и получить бизнес-выгоды. Облачные технологии UIS построены по модели SaaS и мгновенно звонят в ваш офис через несколько часов после регистрации в нашей системе.

Интерфейс сервиса и решений

Как настроить телефонию в UIS (с 10.06.2020)

Примечание. Настройка sip-телефонов осуществляется при поддержке UIS (услуга на ваш выбор).

Подключение телефонии

Тарифы компании UIS.

Оцените «UIS UK 331 plus»:

1. красивый многоканальный номер (бронзовый или серебряный) в вашей приставке + 10 sip линий;
2. услуга «Автоматический обратный звонок», в которую входят: уведомления о пропущенных звонках, дашборд (планирование звонков), автоматический обратный звонок;
3. запись разговоров на срок 1095 дней (3 года) без ограничения количества и продолжительности разговоров;
4. запись голосовых сообщений + оценка работы диспетчера;
5. функциональность виртуального коммутатора.

Общая стоимость данного тарифа составит 2750 рублей в месяц + 250 рублей за номер.

Подключение по этому тарифу будет 0 рублей!

Тариф «UIS UK 331».

В ставку входят следующие составляющие:

1. обычный многоканальный номер в вашем коде города + 3 sip линии (приятный номер: бронзовый или серебряный плюс 1000 рублей за абонентскую плату);
2. услуга «Автоматический обратный звонок», в которую входят: уведомления о пропущенных звонках, дашборд (планирование звонков), автоматический обратный звонок;
3. запись разговоров на срок 1095 дней (3 года) без ограничения количества и продолжительности разговоров;
4. запись голосовых сообщений + оценка работы диспетчера;
5. функциональность виртуального коммутатора.

Тариф будет стоить 1250 рублей в месяц + 250 рублей абонентская плата. А если вы захотите выбрать по этому тарифу «красивый» номер, то он вам обойдется в 1000 рублей.
Внимание! Если вы подключены к тарифу на 1500 рублей и идете выбирать «красивый» номер, то плата в размере 250 рублей за подключение не взимается.

Внимание: интеграционное подключение возможно на всех тарифах ЕИС, кроме «Первый шаг». Для «Первого шага» обязательно привязать один из тарифов: UIS UK 331 plus или UIS UK 331.

Для входа в личный кабинет перейдите по этой ссылке https://www.uiscom.ru/user/

В своей учетной записи UIS перейдите в раздел Admin — Account — Rate and Options и свяжите компоненты API уведомлений и вызовов. Это необходимо для того, чтобы передавать информацию о звонках из ЕИС на квартиру Burmistr.ru

Для тарифов: UIS UK 331 plus и UIS UK 33 компоненты CALL API включены следующим образом:

— войдите в Управление пользователями и разрешите одному из пользователей (например, Администратору) получить доступ к функциям API:

и Сохранить.

Чтобы УИС и Квартира Burmistr.ru могли беспрепятственно обмениваться данными, вам необходимо внести IP-адрес Burmistr.ru в белый список в ЕИС.

Для этого в личном кабинете УИС перейдите в раздел Правила и настройки безопасности и укажите IP-адрес: 82.202.163.94

В личном кабинете Kvartira.Burmistr.ru перейдите в раздел Телефония:

Далее «Подключенная телефония» — выберите «Uis»

Введите жетон. Перейдите в свою личную учетную запись UIS — вверху справа Пользователи — Управление пользователями — Выберите пользователя из списка (желательно администратора) и введите — Найдите ключ (это токен, который вы должны ввести и который вы можете изменить, если хотите).

Убедитесь, что вы сначала сохраняете в своей учетной записи UIS, а только потом в CRM.

Синхронизация сотрудников

Поскольку синхронизация сотрудников между ЕИС и Burmistr.ru осуществляется по внутренним номерам, вам необходимо настроить внутренние номера сотрудников в личном кабинете ЕИС, а затем настроить сотрудников в Burmistr.ru.

Необязательно синхронизировать всех сотрудников, можно только тех, кто будет принимать и звонить.

В своей учетной записи UIS перейдите в раздел «Сотрудники» и назначьте внутренние номера всем, кому они нужны, если они не были настроены ранее.

Далее обязательно назначьте сотруднику добавочный номер согласно инструкции (сотрудник уже должен быть добавлен в CRM).

Дополнительный может не отображаться, если уведомления, описанные ниже, не настроены. Поэтому сначала настройте уведомления, а затем попробуйте еще раз, чтобы выдать добавочный номер.

Настройка уведомлений

В вашей личной учетной записи UIS вам нужно создать шесть разных уведомлений. Перейдите в раздел Уведомления и нажмите Добавить уведомление:

В открывшейся форме заполните следующие поля:

• Первое уведомление:

Название уведомления: входящее кредитное плечо

Тип события: вход с кредитным плечом

Способ уведомления: HTTP

Метод: POST

URL: https://phones.burmistr.ru:8016/uis/event

Уведомляющий орган:

{

«тип»: «звонок»,

«направление потока}},

«employeeId»: {{employee_id}},

«externalId»: {{external_id}},

«id»: {{call_session_id}},

«calledPhoneNumber»: {{called_phone_Number}},

«callPhoneNumber»: {{call_phone_number}},

«startTime»: {{start_time}},

«contactPhoneNumber»: {{contact_phone_number}},

«appId»: {{app_id}}

}

Щелкните «Создать.

• Второе уведомление:

Заголовок уведомления: Завершение плеча

Тип события: завершение плеча

Способ уведомления: HTTP

Метод: POST

URL: https://phones.burmistr.ru:8016/uis/event

Уведомляющий орган:

{

«тип»: «отключить»,

«направление потока}},

«employeeId»: {{employee_id}},

«externalId»: {{external_id}},

«id»: {{call_session_id}},

«calledPhoneNumber»: {{called_phone_Number}},

«callPhoneNumber»: {{call_phone_number}},

«contactPhoneNumber»: {{contact_phone_number}},

«startTime»: {{start_time}},

«appId»: {{app_id}}

}

Щелкните «Создать.

• В третьих:

Название уведомления: записанный разговор

Тип события: записанный разговор

Способ уведомления: HTTP

Метод: POST

URL: https://phones.burmistr.ru:8016/uis/event

Уведомляющий орган:

{

«тип»: «запись»,

«направление потока}},

«employeeId»: {{employee_id}},

«externalId»: {{external_id}},

«id»: {{call_session_id}},

«calledPhoneNumber»: {{called_phone_Number}},

«callPhoneNumber»: {{call_phone_number}},

«contactPhoneNumber»: {{contact_phone_number}},

«startTime»: {{start_time}},

«appId»: {{app_id}},

«зарегистрироваться»: {{file_link}}

}

Щелкните «Создать.

• Четвертый:

Название уведомления: голосовое сообщение

Тип события: голосовое сообщение

Способ уведомления: HTTP

Метод: POST

URL: https://phones.burmistr.ru:8016/uis/event

Уведомляющий орган:

{

«тип»: «запись»,

«направление потока}},

«employeeId»: {{employee_id}},

«externalId»: {{external_id}},

«id»: {{call_session_id}},

«calledPhoneNumber»: {{called_phone_Number}},

«callPhoneNumber»: {{call_phone_number}},

«contactPhoneNumber»: {{contact_phone_number}},

«startTime»: {{start_time}},

«appId»: {{app_id}},

«зарегистрироваться»: {{file_link}}

}

Щелкните «Создать.

• Пятый:

Название уведомления: исходящее кредитное плечо

Тип события: кредитное плечо

Способ уведомления: HTTP

Метод: POST

URL: https://phones.burmistr.ru:8016/uis/event

Уведомляющий орган:

{

«тип»: «звонок»,

«направление потока}},

«employeeId»: {{employee_id}},

«externalId»: {{external_id}},

«id»: {{call_session_id}},

«calledPhoneNumber»: {{called_phone_Number}},

«callPhoneNumber»: {{call_phone_number}},

«contactPhoneNumber»: {{contact_phone_number}},

«startTime»: {{start_time}},

«appId»: {{app_id}}

}

Щелкните «Создать.

• Шестое:

Название уведомления: Поднимите трубку

Тип мероприятия: Самовывоз

Способ уведомления: HTTP

Метод: POST

URL: https://phones.burmistr.ru:8016/uis/event

Уведомляющий орган:

{

«тип ответа»,

«направление потока}},

«employeeId»: {{employee_id}},

«externalId»: {{external_id}},

«id»: {{call_session_id}},

«calledPhoneNumber»: {{called_phone_Number}},

«callPhoneNumber»: {{call_phone_number}},

«contactPhoneNumber»: {{contact_phone_number}},

«startTime»: {{start_time}},

«appId»: {{app_id}}

}

Щелкните «Создать.

Настройка завершена.

Тарифы

Максимум первого универсального шагаНомераКоличество размещенных рабовЦена

Обычные номера	Обычные и бронзовые номера	Все категории номеров
3	5	10
590 руб / мес	1390 руб / мес	2390 руб / мес

Тарифы на исходящие вызовы

Тарифы на входящие вызовы 8 800

Стоимость Коллтрекинга

Плюсы и минусы

Преимущества

• Корпоративные функции упростят общение любой компании;
• Возможность интеграции с бизнес-приложениями и CRM-системами;
• Передача качественной аудиоинформации по стабильным каналам IP-телефонии;
• Возможность совмещения личного телефонного номера.

Недостатки

• Стоимость минуты разговора при звонке на номера мобильного оператора. Этот недостаток можно найти только в показателях младшей группы;
• Дорогостоящие дополнительные работы заказываются сверх тарифного плана.