Виртуальная АТС Ростелеком: услуги, настройка и вход в личный кабинет

«Виртуальная АТС»: что это такое?

Аббревиатура virtual PBX расшифровывается как АТС. Зачем Ростелекому IP-телефония нужна современному предпринимателю и какие преимущества у нее есть:

• Звонки, поступающие на линию, автоматически распределяются между менеджерами в зависимости от их загруженности. То есть клиент долго не будет оставаться в сети.
• Вы можете переадресовать звонок на мобильный или домашний номер конкретного оператора.
• Сотрудники получают свои короткие номера для связи внутри компании.
• Вы можете создавать и настраивать голосовое меню в интуитивно понятном интерфейсе.
• вы можете настроить сервис с помощью онлайн-сервиса.
• Чтобы не заставлять клиента перезванивать, оператор переведет его одного к другому сотруднику.
• В личном кабинете есть статистика по всем звонкам.
• Разговоры записываются, чтобы улучшить качество обслуживания.
• Другие возможности: ожидание, удержание мелодии, создание черного и белого списков и т.д.

Мы понимаем, для чего нужен телефонный коммутатор. Теперь перейдем к вопросу о том, как его подключить и настроить.

Как устроено

Виртуальная телефония от Ростелеком работает по стандартному принципу: в систему поступает звонок, затем он обрабатывается и перенаправляется на один из телефонов с учетом установленной схемы переадресации. Прежде всего, заказчик входит в кабинет голосового меню, если таковое имеется, затем прослушивает аудиозапись, где ему предлагается выбрать подходящий отдел или набрать внутренний телефон одного из сотрудников. Когда клиент выбирает желаемый вариант, вызов перенаправляется на основное устройство в цепочке, которое находится в режиме ожидания.

Большинство виртуальных АТС имеют возможность «умной» очереди для звонков. Эта функция помогает обрабатывать каждый запрос клиента с учетом выбранной стратегии. Основная часть системы — схема переадресации, в которой задается точный порядок приема и обработки звонков, а также номера, на которые они будут адресованы. Количество таких схем может быть любым, зависит от потребностей компании. Доступ к виртуальному коммутатору Ростелеком доступен каждому сотруднику при наличии учетных данных.

Особенности виртуальной АТС Ростелеком

Виртуальная АТС от Ростелеком — услуга, ориентированная на индивидуальных предпринимателей и юридических лиц, которым необходима офисная телефония. Традиционная телефония для этих целей используется все реже, так как требует прокладки телефонных линий. Еще одним минусом будет дорогая междугородняя и дорогая международная связь. Таким образом, IP-телефония, являющаяся основой виртуального коммутатора, прочно заняла свое место в офисах. Его преимущества:

• Низкие тарифы на звонки по России и миру;
• Бесплатное общение внутри офиса;
• Многоканальные телефонные линии для одновременного приема нескольких десятков звонков;
• Для подключения нужен только Интернет, без телефонных линий.

Что касается виртуальной АТС, то она избавляет от необходимости покупать дорогую офисную АТС, не имеющую бизнес-функциональности. Тарифы на нее ниже, чем у традиционной телефонии, что позволяет экономить на звонках по всему миру.

Главная особенность виртуального коммутатора Ростелекома — это распределение звонков между сотрудниками офиса. Эта функция используется, если необходимо создать службу поддержки клиентов. VPBX принимает звонки и в зависимости от выбранного алгоритма распределяет их между сотрудниками, равномерно загружая их работой. Если все сотрудники заняты, звонок «зависает» в очереди.

Одна из функций, связанных с раздачей, — это звонки на внутренние номера. Например, кто-то звонит в компанию и хочет позвонить конкретному сотруднику, зная его внутренний номер. Вызывающий ожидает ответа автоответчика, затем предлагает набрать добавочный номер абонента. Следовательно, звонок направлен конкретному сотруднику. Вы также можете выбрать конкретный отдел компании из меню.

Мы плавно подошли к другой функции: это голосовое меню. Он может проинформировать звонящего о новых товарах и услугах, также предложит набрать номер абонента или выбрать нужный отдел. Голосовое меню формируется через личный кабинет и заменяет традиционный автоответчик, предлагая оставить голосовое сообщение или дождаться ответа вызываемого абонента.

Другие особенности и функции компании:

• Запись разговоров необходима для бизнеса. Он позволяет записывать все звонки для последующего анализа и анализа конфликтных ситуаций с клиентами. Кроме того, акты будут служить доказательствами в судебном разбирательстве. Эти же записи используются для повышения качества обслуживания клиентов и обучения новых сотрудников — это практика в компаниях, имеющих центры обработки вызовов и горячие линии;
• Интеграция с CRM — каждый звонок автоматически поступает в CRM, что позволяет проверять и статистику звонков. Система также отслеживает повторяющиеся запросы и их тематику. Здесь также можно сохранить все данные о клиентах. Функционал востребован в компаниях с большим количеством клиентов, когда необходимо отслеживать каждый звонок;
• Мобильные рабочие места — подключение мобильных телефонов сотрудников компании к виртуальному коммутатору. Один номер будет стоить всего 100 руб. / Мес. Подключенные телефоны становятся полноправными членами VPBX: они принимают звонки из системы распределения, на них также можно звонить по коротким номерам. Все звонки с мобильных телефонов и на мобильные телефоны, подключенные к коммутатору, записываются;
• Обратный звонок — это небольшой виджет, устанавливаемый на корпоративном сайте. Посетители могут ввести свой номер и заказать звонок у специалиста. Плюс функции очевиден: заказчик избавляется от необходимости «зависать» в сети и ждать ответа консультанта. Указав свой номер в форме обратной связи, ему придется дождаться звонка специалистов компании — это намного удобнее и практичнее для заказчика. При этом в CRM поступает дополнительная информация: с какой именно страницы сайта находится клиент и на каких страницах он был раньше. Стоимость функции 500 руб. / Мес. За один виджет;
• Виртуальный контакт-центр: функция отвечает за формирование очередей для набора специалистов. Также он может работать с VIP-клиентами, продвигая их в первый ряд или перенаправляя звонки персональным менеджерам. Стоимость: 500 руб. / Мес. Для двух консультантов и 100 руб. / Мес. Для каждого последующего. Дополнительные возможности: ведение статистики загруженности консультантов и возможность слушать текущие разговоры главы отдела.

Еще одна интересная функция — автоинформатор, который предоставляет информацию в автоматическом режиме. Услуга не требует дополнительной оплаты и включена во все тарифные планы, каждый звонок оценивается поминутно. Используйте эту функцию, чтобы сообщать о новых предложениях и акциях.

Для подключения бизнеса предлагаются многоканальные городские номера. Также возможно привязать номер в формате 8-800.

Мобильность и моментальное подключение

Современные облачные технологии открывают множество новых возможностей и имеют множество преимуществ перед классической телефонией. Все, что нужно для создания виртуальной АТС, — это доступ в Интернет. В том случае, если интернет-соединение уже существует, совершенно не нужно прокладывать дополнительные кабели, а все необходимое оборудование можно приобрести у провайдера, предварительно заключив с ним договор. Даже если предприниматель временно не может приобрести шлюз VoiP и SIP-телефоны, временно использовать установку телефонных программ на смартфоны и компьютеры невозможно. «Новую телефонию» Ростелекома оценят сотрудники компании, потому что для связи и доступа к рабочей телефонной книге переадресации звонков она будет доступна везде, где есть Интернет.

Оперативная настройка

Еще одно преимущество перед классической штатной АТС, где без специалиста техподдержки извне не обойтись, является возможность самостоятельно изменить настройки при необходимости. Изменение настроек происходит в личном кабинете, который имеет довольно простой и понятный интерфейс. Там вы можете сделать следующее:

• изменить приветственный голос;
• изменить настройки переадресации звонков;
• вносить изменения в адресную книгу;
• активировать запись разговоров с клиентами.

Это далеко не полный список опций, которые вы можете изменить самостоятельно, не вызывая специалиста. Таким образом, мини АТС от Ростелеком позволяет максимально быстро решать поставленные задачи, не дожидаясь изменений конфигурации, доступных только узким специалистам классических АТС.

Масштабируемость

Использование физического оборудования в компании связано не только с финансовыми затратами, но и с временными затратами. Облачная АТС имеет дополнительное преимущество, заключающееся в добавлении нового виртуального номера в Ростелеком, а также в изменении общего пакета услуг. Все это делается за считанные минуты, что значительно экономит бюджет и время компании. Кроме того, изменение пакета услуг может быть временным, например сезонным, в зависимости от сферы деятельности. Таким образом, вы всегда можете вернуться к более выгодному использованию пакета услуг в любое время.

Номер останется за вами

Номер телефона не привязан к адресу подключения и останется у вас даже в случае смены офиса

Номер никогда не будет занят

Правильный сотрудник всегда ответит, и звонки будут распределяться равномерно

Простое и удобное управление

Вы можете настроить переадресацию звонков, добавить новых пользователей или подключить услуги в личном кабинете в режиме реального времени

Об услуге

Виртуальная АТС — это организация Интернет-телефонии с функциями переадресации, распределения и записи звонков.

подключиться к услуге «Виртуальная АТС» легко, принимать звонки на SIP-телефон, мобильный телефон или компьютер.

Возможности IP телефонии

Помимо классической телефонной связи и доступа в Интернет, владельцы автоматических АТС получают дополнительные возможности IP-телефонии. Все клиенты имеют доступ к базовой услуге «Новая телефония», где можно в короткие сроки создать любое решение, наиболее подходящее для корпоративных клиентов. Ростелеком Новая Телефония предлагает следующие возможности:

• доступ к облачной базе без покупки оборудования, имеющий довольно высокую стоимость, а также возможность выбора наиболее выгодных тарифов;
• колл-центр и все услуги, с помощью которых можно организовать свое рабочее пространство с помощью виртуального контакт-центра;
• совершая бесплатный звонок по номеру 8-800, эта услуга предусматривает бесплатные звонки в колл-центр или службу технической поддержки, такой подход позволяет проводить опросы и уведомлять клиентов без дополнительных затрат на звонок.

Помимо базовой услуги, при необходимости можно расширить функционал. Ростелеком предоставляет своим клиентам дополнительные возможности и услуги, расширяя границы ведения бизнеса и делая их более доступными с финансовой точки зрения.

Что нужно для подключения

Облачные инновации предлагают предпринимателям множество новых возможностей телефонии от Ростелекома. Для создания виртуальной АТС им просто необходим надежный и постоянный доступ в Интернет. Если у вас уже есть подключение к сети, то для организации софтфона от Ростелеком не требуется дополнительных кабелей, требуется только оборудование провайдера для установки по инструкции. Доступ ко всем сервисам осуществляется из любой точки мира через Интернет, что удобно при большом количестве сотрудников.

Для подключения вам понадобятся:

• мобильный телефон или SIP;
• программа от Ростелеком, которую можно скачать с сайта компании;
• постоянный доступ в Интернет от любого провайдера.

Виртуальный номер Ростелекома также можно подключить в бесплатном пробном режиме, в течение которого сотрудники получают доступ ко всем сервисам системы в течение двух недель. Для этого вам нужно будет выбрать номер и организовать доступ в считанные минуты, используя номер мобильного телефона сотрудника и общий адрес электронной почты организации. Для ознакомления с услугой Ростелеком предлагает 50 минут исходящей связи и неограниченное количество входящих звонков. Для получения полного доступа предпринимателю необходимо будет заключить договор, позвонив менеджеру или связавшись с офисом компании.

Оборудование и управление

Главная особенность виртуальной АТС от Ростелеком — возможность пользоваться интернет-каналами любого провайдера. Иными словами, интернет от Ростелекома использовать не обязательно — используйте любой другой канал. Управление VPBX осуществляется через личный кабинет на сайте оператора или с помощью специального компьютерного приложения.

Телефонизация рабочих мест производится любым доступным оборудованием. Например, это могут быть SIP-телефоны любой модели, в том числе с дополнительными модулями для быстрого набора. На компьютеризированных рабочих местах достаточно установить любой подходящий софтфон, например 3CX Phone или Zoiper. Также разрешены смартфоны с установленными на них SIP-приложениями.

Смартфоны с Android 4 и выше имеют стандартные функции для использования IP-телефонии.

Условия для подключения

Помимо стандартной телефонной связи, компания предлагает дополнительные условия, выгодные большинству корпоративных клиентов. Они могут воспользоваться услугой «Новая телефония», которая позволяет создавать специальные решения, подходящие для бизнес-клиентов.

Сюда входит доступ к системе Битрикс и ряд других предложений, в том числе:

• доступ к облаку без необходимости покупать дорогостоящее оборудование, возможность выбора выгодных тарифов;
• организация работы с помощью call-центров и других сервисов;
• возможность бесплатно позвонить по номеру 8-800, что позволяет не оплачивать звонки в колл-центр и службу поддержки.

Помимо базового набора опций, корпоративный клиент при необходимости может расширить функционал тарифа, добавив к нему дополнительные услуги. Это помогает сделать бизнес более доступным.

Интеграция с CRM

Независимо от типа корпоративной CRM-системы, она автоматически интегрируется с виртуальным коммутатором, что позволяет данным немедленно поступать в систему, чтобы сотрудники работали в обычном режиме. При необходимости вы можете подключиться к дополнительной CRM, если того требует компания, эта функция доступна через API. Коммутатор также позволяет подключаться к AmoCRM, эта система предназначена для создания и открытия карточек клиентов при входящих звонках и подходит для сотрудников, которые часто заключают сделки и составляют документы, требующие доступа к данным.

Как принимать звонки?

УАТС работает через Интернет, дополнительное оборудование не требуется. Выберите удобное устройство и начните пользоваться услугой:

SIP-телефон

Используйте свои SIP телефоны, покупайте в рассрочку или арендуйте у Ростелекома.

Мобильный телефон

Настройте переадресацию звонков на мобильные номера, чтобы оставаться на связи.

Приложение для компьютера

Скачайте программу с сайта и звоните с любого доступного устройства: компьютера, ноутбука, планшета или смартфона.

Тарифы Ростелеком

Для нужд корпоративных клиентов, использующих виртуальную АТС от Ростелеком, доступны четыре тарифных плана:

Плюсы и минусы виртуальной АТС Ростелеком

Опишем преимущества и недостатки VPBX Ростелекома, выявленные пользователями:

Преимущества	Недостатки
Простой личный кабинет, понятный и не требующий специальных знаний для настройки виртуального коммутатора. Также можно использовать локальное приложение, которое подключается к серверам Ростелекома.	Очень дорогое международное сообщение. Типичный пример — звонок в США стоит 6 руб. / Мин, а в Канаду — 15,6 руб. / Мин. Звонки от оператора Zadarma стоят 0,54 руб. / Мин., В Канаду — 0,3 руб. / Мин. (Плюс есть пакетные тарифы с минутными пакетами).
Для проверки возможностей VPBX предоставляется 14-дневный пробный период, включая 50 минут разговоров по России.	УАТС не поддерживает прием и отправку факсимильных сообщений.
Возможность привязать форму оплаты кредита к новым клиентам: сначала платим, потом используем. Это очень удобно, когда неизвестны предстоящие объемы потребляемых услуг.	Приобрести телефонные номера из-за границы невозможно. У самого оператора Zadarma есть номера, доступные в нескольких десятках стран — разумный выбор для клиентов, ведущих международный бизнес в России.
Большой выбор многоканальных номеров, в том числе в других регионах.

Как подключить ВАТС?

Для подключения SIP-технологии Ростелекома вы можете выбрать любой удобный для вас способ:

1. Приехать лично в офис продаж (адреса магазинов можно узнать на нашем сайте) и на месте написать заявление;
2. Позвонить на горячую линию Ростелекома по бесплатному номеру и подать заявку по телефону;
3. Оставьте заявку онлайн на официальном сайте rt.ru.

Первые два метода не требуют пояснений. Поэтому остановимся подробнее на последнем варианте. Чтобы подключить АТС через Интернет, посетите сайт компании.

• Выберите раздел «Для бизнеса»;
• В блоке «Телефония» щелкните значок «Виртуальная АТС»;

• Затем вы можете начать сверху, нажав кнопку «Оставить заявку», или прокрутить страницу вниз и заполнить отмеченные поля.

• После этого вам остается только дождаться звонка оператора и обсудить с ним все интересующие вас вопросы.

Для начала вам понадобится специализированное оборудование или софтфон (softphone), который можно загрузить на свой компьютер. Компания предоставляет доступ к бесплатным загрузкам при подключении к услуге IP-телефонии Ростелеком.

Обратите внимание, что для использования сервиса можно оформить пробную подписку.

После завершения подключения провайдер предоставит вам данные для доступа к вашей личной учетной записи IP-телефонии Ростелеком (пароль, логин, домен). Вы можете найти эту информацию по электронной почте, которую вы указали при заполнении заявки. Ваш личный кабинет откроет вам возможность настроить сервис под себя.

Настройка IP-телефонии

Для настройки услуги потребуется Интернет и компьютер под управлением Windows или Mac.Если все это под рукой, перейдем к настройке облачной телефонии для Ростелекома:

• Сначала загрузите программное обеспечение на свой компьютер и установите его;

• Введите логин и пароль, предоставленные провайдером;
• Откроется окно для управления вашими данными (контакты пользователя, регуляторы громкости, поле композиции, панель управления и многое другое).

Если вы настраиваете SIP-телефонию от Ростелеком при подключении через VoIP, то сначала нужно подключить устройство к сети, ввести IP-адрес устройства в приложении, затем перейти во вход приложения.

Если настройка вызовет трудности, вы всегда можете скачать и просмотреть руководство по эксплуатации услуги здесь. Или вы всегда можете обратиться в компанию за помощью и попросить мастера установить для вас необходимые настройки.

Какие номера предлагает подключить Ростелеком?

Имеет ли значение для вас так называемый «красивый» номер телефона. При подаче заявки вы можете уведомить оператора, и он предложит вам выбрать номер самостоятельно из нескольких вариантов. Также, если вы уже подключены к услуге «Облачная телефония Ростелеком», но хотите сменить номер, сделать это несложно, достаточно уведомить компанию.

Красивый номер

Покупатели все больше доверяют хорошему (солидному) номеру, поэтому Ростелеком предоставил такую ​​возможность. При подаче заявки не забудьте указать, что вам нужен красивый номер. Оператор предоставит вам возможность выбрать один из них самостоятельно, предложив доступные варианты. В этом случае вы всегда можете изменить этот номер на другой незанятый номер. Просто сообщите об этом провайдеру — и вам предложат изменить номер, выбрав из списка предложенных.

Доступна ли IP-телефония для дома?

К сожалению или к счастью, новая телефония от «Ростелекома» была разработана для юридических лиц. Это видно как по функционалу, так и по разработанным тарифам. Поэтому на данный момент IP-телефония для дома абонентам «Ростелекома» недоступна. Возможно, так и лучше, ведь для клиентов компании разработаны привлекательные тарифные планы на домашний телефон, и периодически проводятся акции по снижению цен. Сравните, и вы заметите, что у Ростелекома тарифы на IP-телефонию для физических лиц несколько выше, чем на подключение обычного телефона.

Стоит ли своих денег виртуальная телефония Ростелеком: отзывы пользователей

Если вы активируете эту услугу, только вы можете принимать решения. Пользователи оставляют смешанные отзывы.

Основные преимущества

• Простой и понятный интерфейс;
• вполне возможно сделать настройку самостоятельно, даже на интуитивном уровне;
• Широкие возможности для привязки дополнительных функций (в частности, запись телефонных разговоров);
• Интеграция CRM-системы;
• Возможность подключения без специализированного оборудования и протягивания пучка кабелей через офисное здание;
• Собственная линия техподдержки пользователей.

Недостатки системы

1. Самый частый негативный отзыв — о высоких оценках;
2. Стоимость звонков сверх тарифа в другие страны;
3. Невозможность подключения услуги индивидуальным предпринимателям и физическим лицам.

Поэтому сама новая услуга IP-телефонии будет очень привлекательной для юридических лиц. Простые в установке решения и выгодные тарифы привлекают к оператору все больше представителей бизнеса. Подумайте, может, вам стоит к ним присоединиться? Мы оставляем ответ вам.