Виртуальная АТС МТС: тарифы и отзывы на облачную телефонию

Что такое виртуальная АТС

Специально для корпоративных клиентов МТС создала облачный интернет-сервис — «Виртуальная АТС». Это позволяет организовать работу офиса или нескольких филиалов с помощью IP-телефонии, которая работает не по телефонным кабелям, а через Интернет. Услуга включает в себя мобильную корпоративную связь и многоканальную фиксированную телефонию.

Возможности, предоставляемые МТС «Виртуальная АТС:

• Реализация всех бизнес-задач клиентов;
• Легко управлять номерами в веб-интерфейсе;
• Интеграция мобильной связи с корпоративными номерами и SIP-телефонией через программные устройства и их общее управление виртуальным коммутатором компании;
• Использование номеров с кодом 8-800 — бесплатный номер для звонящих;
• Подключите AST к разным филиалам сети;
• Номера внутренней сети для связи в офисе;
• Дополнительные сервисы управления связью: отправить звонок в очередь, переадресовать, запретить, создать группы, конференц-связь, списки привилегированных клиентов, базы данных.

Подключив офисную телефонию к «Виртуальной АТС» МТС, получается полноценный телефонный коммутатор, номера которого не будут привязаны к географическому положению и фактическому адресу. Звонить можно из любой точки России или мира, если подключить настроенное устройство к Интернету и ввести данные провайдера. Управление осуществляется через специальный Личный кабинет на сайте, где предусмотрены гибкие правила настройки. Даже при перемещении офиса все базы и настройки, номера телефонов и их привязка к отдельным сотрудникам сохраняются.

Как работает виртуальная АТС

Виртуальный многоканальный номер используется для управления VPBX, который соединяет сотрудников в сети через IP-телефонию.

Этот многоканальный номер можно использовать как для входящих, так и для исходящих звонков. Следующие типы устройств могут быть объединены в сеть:

1. Компьютеры, планшеты и ноутбуки — для разговоров требуется специальное программное обеспечение и гарнитуры.
2. Смартфон: требуется установка мобильного приложения.
3. SIP-телефоны.

Важным преимуществом является то, что устройства мобильной мини-АТС МТС могут находиться в разных регионах страны, но при этом они должны иметь выход в Интернет.

Если у компании уже есть действующая телефонная станция (АТС), то ее можно интегрировать в услугу.

При необходимости каждый сотрудник (устройство) может получить собственный номер для внутрифирменной связи.

Описание IP-телефонии МТС

Описанный тип системы связи предоставляется юридическим лицам. Нормальный человек не сможет пользоваться интернет-телефонией. Услуга позволяет быстро и недорого звонить на рабочие места в офисе. Ознакомимся с основным списком возможностей сервиса:

• Постоянная техническая помощь. Наши специалисты готовы предоставить качественную и квалифицированную консультацию по любой проблеме;
• В IP-телефонии не используются традиционные каналы связи. Его использование обходится покупателям намного дешевле. Это положительно сказывается на бюджете компании;
• Быстрая установка и запуск сервиса. Чтобы начать его использовать, вам не придется проделывать длительные манипуляции с созданием физической сети. Все, что вам нужно для звонков, — это компьютер, подключенный к Интернету.
• У абонентов МТС есть несколько вариантов подключения интернет-телефонии:
• Через подключение к аналоговой пользовательской линии;
• Подключение по радиоканалу;
• Через оборудование VoIP с использованием сторонних поставщиков веб-соединений;
• В соответствии с цифровым протоколом.
• Самый популярный способ использовать интернет-звонки — использовать обычный интернет-канал. В этом случае у потребителей есть возможность:
• Подключиться к оператору через софтфон — специальное приложение для звонков в рамках тарифного плана;
• Установите IP-телефон. Используется для разговоров без включения персонального компьютера. Он подключается к Интернету и получает доступ к системе автономно;
• Адаптер Voip — это устройство для преобразования аналогового сигнала из обычной линии в цифровой. Используя такое устройство, вы можете превратить стационарный телефон в IP-устройство.

Особенности виртуальной АТС МТС

МТС предоставляет услуги виртуальной АТС исключительно для новых и существующих корпоративных клиентов. Он предназначен для своевременной телефонной связи на рабочих местах предприятия без значительных затрат на оборудование. Функциональность VPBX работает на стороне МТС — забудьте о дорогих офисных АТС со скромным функционалом и зачастую платной установкой. Заполните заявку на сайте МТС, подпишите договор и приступайте к установке оборудования на рабочем месте.

Основные возможности виртуального коммутатора оператора МТС:

• Гибкость в настройках: система управления позволяет настраивать гибкие сценарии распределения звонков, управлять сотрудниками и переводить звонки;
• Предусмотрен бесплатный пробный период — 28 дней. За это время вы сможете досконально изучить возможности АТС и решить, подходит ли она для нужд вашего бизнеса. Следует отметить, что МТС предлагает один из самых длительных испытательных периодов на рынке офисной телефонии;
• Различные тарифные планы — от простого многоканального номера с базовым набором услуг до расширенных пакетов с мощными функциями;
• Бесплатное общение внутри компании — бесплатно общайтесь с коллегами, даже если они находятся в других местах;
• Возможность объединения разных отделов и филиалов в единую сеть для более продуктивной работы бизнеса;
• Возможность организовать VIP-поддержку для важных клиентов, назначив им личных менеджеров и направив все запросы только им.

Виртуальная АТС от МТС улучшает качество обслуживания клиентов и делает работу бизнеса более продуктивной, о чем можно судить, отслеживая уровень продаж и эффективность сотрудников.

Возможности виртуальной АТС

Дадим краткую инструкцию по возможностям АТС компании АТС. Самая важная особенность — это распределение звонков. В системе предусмотрены гибкие сценарии, которые позволяют равномерно загружать колл-центр или создать систему мотивации, благодаря которой каждый консультант может самостоятельно проявить инициативу и быстрее других ответить на следующий звонок. Гибкая система распределения звонков обеспечит качественную обработку звонков, позволяя работать с каждым клиентом.

Голосовое приветствие и голосовое меню — две неразделимые функции. Первый приветствует звонящих, представляясь от имени компании. Затем в дело вступает голосовое меню: оно может быть одноуровневым или многоуровневым, в зависимости от потребностей компании. Многоуровневые меню часто содержат элементы для автоматического уведомления клиентов по их выбору. Кроме того, оба типа меню позволяют распределять звонки в разные отделы, например, они могут направить звонок в службу технической поддержки или в отдел продаж.

История звонков и запись — важные бизнес-функции. Система ведет статистику входящих и исходящих звонков, отслеживая их направление, продолжительность и стоимость. Может анализировать производительность и эффективность сотрудников. Также сюда входит функционал уведомлений о пропущенных звонках: менеджер получает отчет о количестве пропущенных звонков от существующих или потенциальных клиентов. В то же время VPBX записывает все разговоры для дальнейшего расследования и улучшения качества обслуживания.

Запись разговоров помогает обучать новых сотрудников, помогает разрешать конфликтные ситуации с клиентами.

Следующие важные особенности:

• Интеграция с CRM и другими бизнес-приложениями (не все — нет API) — позволяет отслеживать новые и повторные звонки от клиентов с записью характера звонков. Эта функциональность требуется в крупных компаниях с тысячами клиентов, когда нужно отслеживать, кто, когда и зачем звонил на горячую линию. Система также позволяет делать обратные вызовы;
• Аудиоконференцсвязь — это функция для проведения семинаров. Это удобно, потому что нет необходимости отрывать сотрудников от рабочих мест, особенно когда они работают в других отделах и даже в филиалах;
• Черный и белый списки: виртуальная АТС МТС отклоняет нежелательные вызовы или, наоборот, разрешает звонки только с определенных номеров. Это стандартная функция любого VPBX, доступного корпоративным клиентам МТС;
• Многоканальные телефонные номера — Принимайте сотни вызовов одновременно, без коротких сигналов занятости. Это могут быть прямые городские номера из любого региона России или номера в формате 8-800. Последние созданы специально для организации горячих линий обслуживания клиентов;
• Полный функционал для работы со звонками: удержание, переадресация, перевод. УАТС будет перенаправлять вызов в соответствии с указанными условиями или действиями пользователя. При необходимости пользователь может одновременно поставить на удержание несколько вызовов на свой номер. Также поддерживается функция ограничения исходящих звонков: например, можно запретить определенной группе внутренних абонентов звонить междугородние или за границу;
• Объединение стационарных, мобильных и IP-телефонов в единую корпоративную сеть — объедините все телефоны вашей компании в единую АТС и звоните на них по коротким внутренним номерам;
• Разделение абонентов на группы: функционал необходим в крупных компаниях с множеством отделов, отделов, подразделений и дочерних компаний;
• Организация call-центра — мощное средство для организации телефонной службы поддержки клиентов. VPBX управляет распределением вызовов консультантам, информирует клиентов о месте в очереди или приблизительном времени ожидания, может поддерживать несколько очередей одновременно, если у компании есть несколько линий поддержки одновременно.

Функционал действительно богат, в чем вы сами можете убедиться, воспользовавшись 28-дневным пробным периодом.

Оборудование для доступа к сети

Рабочие станции могут быть оснащены IP-телефонами или адаптерами VoIP, к которым подключены обычные телефоны. Это оборудование позволяет работать со звонками без использования компьютера. Для рабочих мест, уже оснащенных компьютерами, рекомендуется использовать программные телефоны (особенно если это колл-центр). К каждому ПК подключается микрофон с наушниками или гарнитурой.

Кроме того, виртуальная АТС от МТС поддерживает подключение традиционных аналоговых линий. Это покроет максимальное количество рабочих мест, включая те, где нет доступа в Интернет. Также поддерживается подключение мобильных номеров.

Мобильные работники, работающие в полевых условиях, могут использовать мобильные телефоны или смартфоны, установленные на смартфонах.

Пакеты услуг, поддерживающие облачную АТС от МТС

1. Первый пакет — это многоканальный номер для малого бизнеса. Он позволяет принимать десятки и даже сотни звонков. Также поддерживаются многие исходящие звонки. При необходимости возможна интеграция с офисной станцией, которая будет распределять звонки. Абонентская плата — всего от 100 руб. / Мес.
2. Следующий пакет назывался «Автосекретарь». Заказчик получает комплектный многоканальный коммутатор с помощью голосового меню. Его можно привязать к существующему номеру. Также есть возможность подключить номер 8-800. Пакет подходит для малого и среднего бизнеса. Оплата: 400 руб. / Мес. Плюс стоимость звонков по тому или иному направлению.
3. Пакет с несколькими номерами для малого бизнеса стоит от 1000 руб / мес в зависимости от количества рабочих мест. Вы можете подключить мобильных сотрудников и единый номер для компании. Для активных клиентов предусмотрена телефония «Расширенная» — включает 100 внутренних номеров, один многоканальный номер, поддержку 30 одновременных звонков и 2000 минут связи. Все это стоит от 7900 руб. / Мес.

Основным преимуществом «Виртуальной АТС» является ее низкая стоимость, недоступная для классических коммутаторов, подключенных к обычным телефонным каналам и требующих обслуживания.

Другие пакеты услуг:

• Телефонизация средних компаний с поддержкой обработки звонков — от 3150 руб. / Мес.
• АТС бизнес-класса — подходит для компаний с филиалами, стоимость — от 7900 руб. / Мес.
• Важный звонок — это приоритетный звонок начальника подчиненным.
• Колл-центр — это специализированное решение от МТС с распределением звонков, анализом и статистикой, стоимость — от 11 500 руб. / Мес.

Другими словами, облако «Виртуальная АТС» подходит для нужд любого бизнеса, даже если это небольшая компания с несколькими сотрудниками.

Тарифы МТС

Оценивать	Многоканальный номер	База	Стандарт	Расширенный
Цена	От 100 руб. / Мес	От 1000 руб. / Мес	От 3150 руб / мес	От 7900 руб / мес
Количество многоканальных номеров (в комплекте)	1	1	1	1
Количество одновременных звонков	От 1	От 3	От 10	От 30
Количество рабочих мест	1	От 10	От 30	От 100
Минуты по регионам отправления и номерам МТС Россия	–	–	500	2000 г
Колл-центр — вакансии, шт	–	–	От 5	От 10
Колл-центр — одновременные звонки, шт	–	–	От 25	От 50
Колл-центр — уровни поддержки, шт	–	–	1	2
Колл-центр — Перехват звонков	–	–	–	Ага
Колл-центр — музыка при вызове и на удержании	–	–	–	–

Стоимость звонков зависит от выбранного тарифного плана, тарифы подбираются в процессе консультации со специалистом МТС — на официальном сайте они не публикуются. Подключенные мобильные телефоны обслуживаются по собственным тарифам. Звонки внутри сети МТС по льготному тарифу, внутри компании звонки бесплатные.

Дополнительные работы, бесплатные каналы для телефонных линий и дополнительные функции оплачиваются по отдельному прейскуранту.

Плюсы и минусы виртуальной АТС MTS

Преимущества	Недостатки
АТС МТС гибкая и позволяет назначать индивидуальные настройки для каждого пользователя. Интерфейс управления русифицирован и не вызывает никаких затруднений. Вы можете узнать об этом во время пробного периода — закажите пробный доступ на сайте оператора.	Многие функции, уже реализованные конкурентами, все еще находятся в стадии разработки. Типичными примерами являются переадресация звонков на голосовую почту или запланированную переадресацию.
Возможность работы с факсимильными сообщениями — прием и отправка факсов с поминутной тарификацией. Количество полученных и отправленных факсов не ограничено.	Низкое качество техподдержки — об этом заявляют реальные пользователи на специализированных форумах.
Возможность подключения существующих офисных АТС через магистраль позволяет расширить существующий функционал без замены оборудования и переоборудования рабочих мест.	Нет понятной информации о тарифных планах на телефонию — все нужно узнавать у специалистов МТС.
Расширенный функционал для работы колл-центра: Все функции выделены в отдельную группу. Здесь можно задать гибкие условия распределения звонков, разделить сотрудников на группы, сформировать очереди абонентов, предоставить им справочную и техническую информацию в автоматическом режиме, используя заранее записанные одноуровневые и многоуровневые пункты меню.

Подключение и управление услугой

Чтобы подключить услугу «Виртуальная АТС» к действующему корпоративному номеру, вам необходимо прочитать условия обслуживания, заполнить вопросы Активация услуги и Запрос на активацию дополнительных опций услуги и подать заявку с отсканированными документами в контексте службы электронной почты.

Чтобы привязать опцию к новому номеру, необходимо оставить заявку. Через некоторое время с вами свяжется сотрудник МТС.

Управление «Виртуальной АТС» происходит через Личный кабинет. В нем вы можете:

• настроить правила для входящих и исходящих звонков;
• устанавливать личные предпочтения пользователей;
• создавать аудиоконференции;
• записывать разговоры, сохранять и слушать записи;
• просматривать и анализировать историю звонков.

Для доступа к вашей личной учетной записи ваша организация должна назначить администратора. Ему выдается персональный логин и пароль.

«Виртуальная АТС» — это возможность настроить офисную телефонию быстро, недорого и без затрат на дополнительное оборудование и техническую поддержку. Для активации опции необходимо оставить заявку на сайте МТС.

Настройка АТС МТС и IP-телефонии

Базовые настройки, необходимые для полноценного функционирования системы, выполнят сотрудники сотовой компании. Если в распоряжении заказчика есть соответствующие специалисты, они установят оргтехнику и приложения в офисах. Если таких людей нет, МТС возьмет на себя работу.

Как звонить

Фактически, после подключения многоканального номера или VPBX вы продолжите принимать входящие и исходящие звонки. Уведомления о звонках будут отображаться на экране. Вы можете держать несколько клиентов в сети одновременно и выбирать, на какой из входящих вызовов отвечать.

Плюсы и минусы

Достоинства:

• Возможно подключение к облачному коммутатору;
• МТС предоставит своим клиентам справочники с доступными телефонными номерами. Есть большое количество красивых и запоминающихся комбинаций;
• IP-телефония может быть подключена через сторонние Интернет-каналы;
• Поставщик постоянно совершенствует и развивает свою программную и материальную базу. Заказчики получают максимально стабильные и качественные условия передачи звука.

Недостатки:

• Нет возможности синхронизации через API;
• Индивидуальные ограничения на направления исходящих звонков не могут быть установлены.

Сравнение с АТС от других провайдеров

Интересным предложением конкурса является IP-телефония от Zadarma. Провайдер полностью оправдывает свое название, так как позволяет быстро и недорого звонить в офисы любого размера без географической привязки. Главное преимущество перед МТС — возможность подключения физических лиц. Кроме того, связанные офисы могут быть расположены в любой точке мира, не обязательно в России.

Другие особенности и преимущества:

• Интеграция с системой обмена мгновенными сообщениями и основными CRM-системами (вы можете выбрать наиболее подходящий вариант).
• Более дешевая телефония (абонентская плата — от 0 руб. / Мес).
• Возможность оплаты на год вперед со скидкой.
• Возможность подключения виртуальных номеров в 150 городах мира очень удобна для клиентов.

АТС Zadarma будет стоить немного дешевле при тех же и даже более высоких возможностях.