Виртуальная АТС для офиса: облачный номер ip-телефонии для бизнеса и Зебра Телеком

Что такое облачная АТС?

ATS (mini-ATS) — это офисная телефонная система, которая соединяет внутренних абонентов, а также внутренних абонентов с внешними абонентами телефонной сети общего пользования (PSTN). Поэтому все сотрудники общаются друг с другом бесплатно и нуждаются в ограниченном количестве внешних линий.

Современные АТС работают через локальную вычислительную сеть (ЛВС) организации и существующее подключение к Интернету. Они соединяют магистрали SIP (основные линии) и IP-телефоны (внутренние линии) с помощью программного обеспечения сервера PBX. Это означает, что телефонная система может работать на обычном компьютере — специальные коммутаторы и отдельные телефонные кабели больше не требуются. Эта УАТС использует протокол IP (Интернет-протокол) и может располагаться где угодно, независимо от местонахождения абонентов / пользователей.

Облачная АТС (или виртуальная АТС) — это та же программная IP-АТС, находящаяся только в облачном сервисе одного из провайдеров.

Чем облачная АТС отличается от обычной (аппаратной) АТС?

Облачная АТС не требует установки оборудования в офисе, поэтому компания не несет затрат на покупку и обслуживание дорогостоящего оборудования. Нет необходимости подключать телефонию для каждого удаленного офиса или филиала. Облачная АТС позволяет объединить все филиалы в одну сеть.

Чем облачная АТС отличается от аппаратной IP-АТС?

Аппаратная IP-АТС — это устройство, расположенное непосредственно в офисе. Облачная АТС — это онлайн-сервис, размещенный на серверах оператора связи. Облачная АТС не требует покупки и размещения специального оборудования. В большинстве случаев облачная АТС по функциональности превосходит аппаратную АТС.

Чем облачная АТС отличается от программных IP-АТС?

Программный код IP-PBX распространяется непосредственно на серверы компании-клиента. В то же время обслуживание сервера осуществляется специализированными специалистами компании-клиента, и эта услуга требует дополнительных затрат.

Облачный коммутатор размещен на удаленных серверах оператора связи, а обслуживание серверов и обновление программного кода осуществляются специализированными специалистами оператора.

Что такое IP-телефоны?

IP-телефоны — это телефоны, которые позволяют совершать звонки с использованием технологии передачи голоса по Интернет-протоколу (VoIP).

Есть два типа IP-телефонов. Первый — это аппаратный IP-телефон, который выглядит как обычный телефон, но принимает и совершает звонки через Интернет. Второй — это программное приложение. Он позволяет использовать любой компьютер в качестве телефона, используя телефонную гарнитуру и микрофон.

Кому и зачем нужна виртуальная АТС

АТС необходима тем компаниям, бизнес-процессы которых связаны с телефонией. Кто-то может позволить себе офисную мини-АТС: купить оборудование, построить телефонную сеть и ждать несколько лет, пока оборудование окупится. Рекомендуется устанавливать УАТС только в том случае, если внутренняя команда может поддерживать ее на более высоком уровне, чем группы поддержки. Этот вариант подходит для крупных компаний с колл-центрами на сотни человек.

Малый и средний бизнес не должен оставаться без общения из-за экономии ресурсов — именно для таких компаний разрабатываются облачные решения. Вот некоторые из преимуществ облачной АТС перед физической:

• необязательно приобретать оборудование и прокладывать сеть, подключение занимает 1-2 дня;
• нет необходимости нанимать дополнительных инженеров, за состоянием инфраструктуры следит команда разработчиков коммутаторов;
• переезд на новое место не оставит компанию без общения;
• звонки удаленных сотрудников учитываются в системе вместе со звонками находящихся в офисе.

Выбирая АТС, прежде всего определитесь с задачами, которые она должна решать. Интернет-магазину с десятками продавцов требуется гораздо более сложный инструмент, чем медицинскому центру с двумя администраторами. Вот список основных отличий, на которые следует обратить внимание при выборе облачной АТС.

Принципиальная схема работы виртуальной АТС

Пользователи PABX могут принимать, совершать и обрабатывать вызовы различными способами и с использованием всех видов алгоритмов. Рассмотрим общий принцип облачной IP-телефонии.

Входящие звонки

Схема приема входящих звонков выглядит так:

• заказчик или партнер звонит на рабочий телефон компании;
• звонок идет в облако;
• система подключает звонящего к IVR-меню (голосовое меню, позволяющее выбрать нужного специалиста или телефон отдела) или по заданному алгоритму перенаправляет звонящего на рабочий или мобильный номер сотрудника;
• устанавливается соединение с желаемым абонентом.

Звонки можно переадресовать на стационарные, мобильные и IP-телефоны, расположенные в любой точке мира.

Исходящие звонки

Принцип исходящих звонков через облачную АТС прост и понятен:

• оператор набирает нужный номер с любого устройства корпоративной сети, подключенного к АТС, будь то SIP-телефон, софтфон, мобильный телефон или стационарный телефон;
• виртуальный коммутатор отправляет вызов абоненту, на телефоне которого будет отображаться единый номер компании.

Исходящие звонки можно настроить несколькими способами. Вы можете настроить отображение разных номеров при звонке сотрудникам или запретить некоторым из них совершать исходящие звонки.

Дополнительные функции

Помимо приема и совершения звонков, виртуальный коммутатор позволяет автоматически собирать информацию о звонках, отслеживать источники, из которых «пришел» звонок, и оценивать работу сотрудников с клиентами. И это далеко не весь список возможностей облачной IP-телефонии, поскольку интеграция с системами CRM и внедрение бизнес-приложений, разработанных сторонними организациями или собственными силами, максимизируют ее потенциал.

Простота и удобство в управлении

подключить и настроить виртуальную АТС несложно. Это не требует привлечения квалифицированных специалистов. Но самое существенное преимущество этого решения — возможность пользоваться телефонией в любой точке мира. Как говорится, всегда можно быть в сети, не испытывая при этом никаких неудобств.

Как получить бесплатную АТС?

Облачная АТС обычно предлагает некоторые функции бесплатно, без ограничения по времени или в течение пробного периода. Важно заранее определить, какие функции будут бесплатными, а какие нужно будет приобрести сразу или в будущем. Рассмотрим особенности бесплатного виртуального коммутатора:

1. Бесплатная пробная версия. Большинство размещенных УАТС предлагают бесплатную пробную версию. Важно знать продолжительность бесплатного периода. Например, 30 дней может быть недостаточно, чтобы понять, насколько данная АТС соответствует вашим бизнес-целям.
2. Бесплатный хостинг. Облачный оператор АТС может предоставить бесплатный хостинг как для бесплатной, так и для платной версии АТС, включив его в стоимость подписки.
3. Бесплатная версия. Провайдер может предложить базовую функциональность АТС бесплатно и без ограничений по времени. Как правило, их достаточно для решения задач малого бизнеса. Некоторые провайдеры предоставляют дополнительные бесплатные услуги, такие как видеоконференцсвязь. Убедитесь, что вы определили ключевые функции УАТС и найдете поставщика, который их предоставит.

За что придется платить?

Обратите внимание на возможные дополнительные расходы и определите, находятся ли они в пределах вашего бюджета.

1. Бесплатная пробная версия. Если ваш провайдер предлагает бесплатную пробную версию, проверьте расходы, которые возникнут в конце периода. Также узнайте, какие функции предлагаются в пробной версии. Если для тестирования предлагается самая функциональная и дорогая версия, возможно, вам придется заплатить больше, чем ожидалось, или прекратить ее использование, чтобы продолжить работу. Как правило, лучше всего проверить, какую именно версию вы собираетесь использовать в производственной среде.
2. Сторонний хостинг. Бесплатная облачная АТС может не включать в себя расходы на хостинг, которые нужно будет оплачивать отдельно. Однако облачные провайдеры, такие как Google или Amazon, предлагают очень доступные тарифы на виртуальные серверы с низким энергопотреблением — этого достаточно для небольшой АТС. Для малого бизнеса оплата хостинга, скорее всего, будет более выгодной, чем покупка локального сервера.
3. Системная поддержка. Некоторые бесплатные системы PBX сложны в настройке и управлении. Это может привести к высоким расходам в будущем, включая стоимость обучения ИТ-персонала. Убедитесь, что вы уверены, что выбранную вами систему легко запустить и поддерживать.
4. Безопасность. Если в вашей бесплатной АТС нет встроенного модуля предотвращения вторжений, вам нужно будет потратить дополнительные средства на системы безопасности и мониторинга.
5. Хостинг после пробного периода. Если на тестовый период АТС предоставляется бесплатный хостинг, узнайте стоимость и условия хостинга после тестового периода.
6. Скорость связи. Убедитесь, что вы выяснили, какие операторы SIP совместимы с вашей УАТС. Выбирайте бесплатный коммутатор, к которому подключены линии местных операторов связи. Использование этой системы будет дешевле, чем стандартное предложение оператора с ограниченным количеством бесплатных минут.
7. Расширенные бизнес-функции. Важно отметить, что бесплатная система PBX может не включать важных дополнительных функций, которые необходимы крупным организациям. Например, модуль для построения сложных голосовых приложений, корпоративного контакт-центра, записи разговоров и тому подобное. Сначала это может показаться бессмысленным, но это будет необходимо по мере роста бизнеса или возникновения особых проблем.

Также будьте осторожны, если АТС позволяет заменить облачного провайдера или перенести систему на локальный сервер. Эта функция обеспечивает полный контроль над УАТС и при необходимости позволяет избежать высоких затрат на миграцию.

Четкое понимание того, сколько и сколько вам придется заплатить, позволит вам рассчитать общую стоимость владения заводом и выбрать решение, которое наилучшим образом соответствует вашим потребностям.

Критерии для сравнения

Все услуги виртуальной телефонии имеют эти функции в той или иной форме, поэтому вы не сможете принимать решения только на основании присутствия или отсутствия. Обратите внимание на то, как эти функции реализованы, соответствуют ли они потребностям вашего бизнеса и как осуществляется биллинг — если вам придется платить за ненужные атрибуты ради необходимой функции.

Номера нужного региона и оператора

Выбирая АТС, сначала разделите потенциальных партнеров по локализации. У бизнеса может быть отличный интерфейс и идеальная интеграция, но какой смысл, если он не работает в вашей стране или работает не с тем оператором. Некоторые сервисы могут арендовать номера у интересующих операторов или предоставлять клиентам возможность самостоятельно связать арендованные ранее номера — проверьте наличие таких возможностей, прежде чем отказываться от опций.

NB! Некоторые сервисы предлагают подключение номеров SIM-карт компании к виртуальной АТС с помощью шлюзов GSM. Это решение позволяет снизить затраты за счет оптимизации платежей оператору связи. Конечно, операторов это не устраивает и они могут налагать штрафы на пользователей шлюза, вплоть до блокировки номеров. Поэтому ради безопасной и надежной связи лучше не использовать такие устройства.

Бесплатные номера

Бесплатный (или бесплатный) номер — это бесплатный номер телефона для набора номера. В этом случае ответственность за коммуникацию несет принимающая сторона, то есть вы. Во многих странах эти номера начинаются с кода 800.

Бесплатные номера удобны для компаний, которые работают в нескольких регионах и не хотят пугать пользователей необходимостью звонить в столицу или соседний регион. Кроме того, бесплатные номера используются для организации горячих линий — для обращения в техподдержку, получения жалоб и предложений и т.д.

Резервная связь

Для любого бизнеса проблемы со связью означают убытки, и чем крупнее компания, тем больше денег она потеряет из-за простоев телефонии. Неспособность сделать это приводит к потере контактов, разногласиям в работе с подрядчиками, негативу в социальных сетях и другим долгосрочным проблемам. Даже для малого бизнеса потеря связи в часы пик может иметь негативные последствия.

Выберите АТС, которая предоставляет свободные линии для звонков на случай проблем оператора. Это стандартный сервис, который работает следующим образом:

• заказчик звонит на обычный телефонный номер;
• звонок поступает по резервному каналу;
• клиент общается с оператором и проблемы с основным каналом на это не влияют.

Гибкость маршрутизации

Сила облачной телефонии — в гибкости настроек связи. То, что нужно изменить в обычной АТС, перемещая сеть, настраивается в виртуальной АТС за несколько кликов. Поэтому компании могут экспериментировать с «фишками» для повышения качества обслуживания. Выберите услугу с множеством настроек телефонии, чтобы создать индивидуальную схему связи, которая вам подходит.

Несколько примеров таких функций.

• Голосовое меню, IVR. В повседневной жизни это тоже ошибочно называют голосовой почтой — речь идет о записи, которая проигрывается сразу после набора номера и сортирует входящие звонки: «Если хотите проверить аккаунт, нажмите 1, если у вас что-то сломалось, нажмите 2» и так далее».
• Автоответчик и автоответчик. Что касается распространенности автоответчиков и культуры работы с ними, мы все еще далеки от голливудских фильмов, но это не причина отказываться от инструмента, который поможет получать больше звонков от клиентов. Особенно полезно для компаний, работающих в нескольких часовых поясах.
• Очередь звонков. Если все агенты заняты, эта опция принимает вызов клиента и просит дождаться соединения. Поэтому человек ждет общения с вашей компанией и не гулит конкурентов.
• Схемы пересылки. Эта опция позволяет распределять звонки между сотрудниками и терять меньше звонков.
• Системы уведомлений. Каждый пропущенный звонок — подарок конкуренту. Чтобы отслеживать пропущенные звонки и оперативно решать проблемы в работе отдела продаж, нужно оперативно справляться о пропущенных звонках. Если сервис умеет отправлять СМС и письма на факапы подчиненных руководству, это хороший сервис.

Форма обратной связи или обратного звонка. Со стороны клиента это выглядит как интерактивный виджет на сайте, предлагающий перезвонить. Некоторые обратные вызовы просто собирают информацию, чтобы менеджеры могли вручную позвонить тем, кто покинул приложение. Более продвинутые инструменты автоматически подключают менеджера и звонят заказчику.

Детализация отчетов

Обратите особое внимание на аналитические функции сервисов. Телефония необходима для улучшения работы отдела продаж и, чтобы менеджер мог оптимизировать работу, он должен полагаться на конкретные данные. Некоторые сервисы просто позволяют загружать информацию в виде таблицы, которую нужно будет обработать в сторонней программе. В этом случае велика вероятность, что руководитель отдела продаж и сотрудники просто устанут возиться с данными и улучшения в работе не будет.

С другой стороны, если сервис может сразу предоставить информацию о пропущенных и необработанных звонках, сегментировать информацию по сотрудникам или датам, это удобно и поможет в работе.

Наличие интеграций

Многие кампании используют несколько сервисов для оптимизации продаж. Например, сама CRM. Интеграция телефонии с CRM позволяет автоматизировать работу с последним: менеджерам не нужно вручную искать лиды в базе и запоминать нюансы разговоров, ведь телефония сама передаст информацию о том, какой менеджер с кем разговаривал и после к разговору, вам просто нужно написать комментарий и выбрать статус.

Если вам нужна телефония с коллтрекингом, обратите внимание на интеграцию с рекламными сервисами. Некоторые могут передавать информацию в системы для оптимизации контекстной рекламы или брать информацию и расходы из рекламных офисов для немедленного расчета прибыльности кампаний.

Что проверить в виртуальной АТС на тестовом периоде

Виртуальные АТС, как и многие другие системы SaaS, предлагают пользователям бесплатный пробный период. За это время вы сможете ознакомиться с функционалом и принять окончательное решение о покупке. Или продолжить поиск, ведь никто не заставляет покупать товар, не подошедший тесту. Вот основные моменты для тестирования во время демонстрации.

Понятный UI

Небольшой дискомфорт при работе с новым инструментом понятен — нужно время, чтобы привыкнуть. Этот дискомфорт может особенно усилиться при переходе с другой услуги. «Раньше было лучше», но теперь тебе нужно заново учиться.

Однако, если по прошествии недели операторы так и не придумали, куда нажать, чтобы позвонить или проверить свою личную статистику, лучше продолжить поиск. На рынке уже есть решения, которые позволяют совершать звонки прямо из браузера или просматривать историю контактов с лидом во время разговора, поэтому вам не следует мучить сотрудников и снижать их производительность.

Качество связи

Здесь все просто — соединение должно быть качественным. Если есть помехи, пропадает звук или что-то мешает работать менеджерам, придется расстаться с сервисом.

Работа техподдержки

После интеграции нового инструмента, скорее всего, возникнет ряд вопросов о том, как он работает — сразу напишите их в службу поддержки. Если техподдержка с первых дней откладывает ответ на часы или без объяснения причин запускает ссылки на инструкции, подумайте, хотите ли вы общаться с этими людьми в случае возникновения проблем.

Функционал и возможности Зебра Телеком

Виртуальная АТС

Обрабатывайте входящие звонки без установки оборудования. Подключайте многоканальные, городские и номера от 8 800 для разных регионов России. Создать скрипт распределения звонков в визуальном дизайнере, подключить голосовое меню. Записывайте разговоры операторов, создавайте черный список абонентов. Переводите звонки другим сотрудникам, не разрывая связи, и при необходимости присоединяйтесь к разговорам коллег. Делайте конференц-звонки. Получайте голосовые сообщения в нерабочее время, а также отправляйте и получайте электронные письма по факсу.

Коллтрекинг

Повысьте эффективность ваших рекламных каналов. Свяжите статический или динамический мониторинг вызовов и укажите, какие номера будут отображаться для каждого источника трафика. Анализирует тип устройства посетителя, его поисковую фразу и время сеанса на сайте. Отслеживайте все звонки и отслеживайте, какие рекламные каналы привлекли больше всего клиентов.

Статистика

Оцените работу операторов. Он анализирует количество полученных и пропущенных звонков каждым сотрудником, скорость их ответа и продолжительность звонков. Определите сезонность спроса, найдите пик нагрузки в течение дня. Представьте данные на диаграмме или таблице за указанное время, загрузите отчет в формате excel или csv.

* Сервис постоянно обновляется, актуальную информацию смотрите на сайте разработчика

Цена: от 406 в месяц

Бесплатная версия: да

Испытательный период: да

Способ оплаты: ежемесячно

Вывих: облако

Партнерская программа: нет

Платформа:

Интеграции Зебра Телеком с другими сервисами

1. CRM-система Битрикс24. Управляйте отношениями с клиентами и повышайте качество работы сотрудников. Он позволяет создавать сайты, назначать задачи и проекты, получать сводку расширенного анализа продаж и организовывать общение внутри компании.
2. cRM-система amoCRM. Наблюдайте за всеми бизнес-процессами внутри компании, от продаж до общения между сотрудниками. Автоматизирует работу коммерческого отдела, распространяет результаты работы менеджеров и собирает данные о клиентах (контакты, заказы, статус транзакции). Все входящие запросы из разных каналов записываются в общую базу данных, и потенциальные клиенты попадают в воронку продаж. CRM системы
3. retailCRM CRM система. Автоматизируйте продажи. Загружайте в систему все заказы с любой торговой площадки и интернет-магазина. Анализ работает по количеству заказов, финансовым показателям и активности клиентов. Использует IP-телефонию, рассылку электронной почты. Настройте программу лояльности и следите за условиями ее реализации. CRM системы
4. CRM-система WireCRM. Структурируйте бизнес-процессы компании. Он отслеживает клиентов, товары и финансы. Он следит за ходом транзакций, имеет планировщик задач, формирует документы, следит за эффективностью менеджеров и компании. CRM-системы Все интеграции

Отзывы о Зебра Телеком

Марат Алиев

• Компания: CyberKnopka
• Сектор: Услуги

Особенности Простота использования Поддержка 5.0 18 октября 2021 г

Зебра Телеком привлекла приятные цены. И это была основная причина, по которой я подключил их АТС. У провайдера качественная связь и без ошибок. За все время работы ни разу не написал в саппорт. Я рекомендую зебру. Отличное соотношение цены и качества.

Антон Меркулов

• Компания: GroupSimple
• Область применения: товары

Особенности Простота использования Поддержка 7 октября 2021 г

Поначалу все было хорошо. Подключен АТС. Служба поддержки ответила очень быстро. Но на данный момент все вдруг перестало работать. Номер вышел и все сломалось. Стенд молчит. Когда я наконец дозвонился, мне долго не говорили почему. Мне в основном приходилось выходить с клещами. И вообще потом еще несколько дней у меня был геморрой именно этот факт погубил компанию в моих глазах. Пока продолжаю с ними работать. Сбоев больше не было, но для своей цены это лучший вариант.

Дмитрий Статов

• Компания: StandartPlus
• Область применения: товары

Особенности Простота использования Поддержка 4.023 Сентябрь 2021 г

Я до сих пор не знаю, как он подключается к сервису. По сравнению с другими они все еще не очень стабильны. И это меня как покупателя отталкивает. Цены максимально подходящие. Я платил 250 рублей в месяц. Теперь я перешел к другим, но, возможно, напрасно. Сначала все было хорошо, а потом стало скучно (позже мне сказали, что это системная ошибка). Но в тот момент у меня поднялась температура, и я расторг контракт из-за волнения. Посмотрим, что будет дальше.

Алексей Федосеев

• Общество: —
• Область применения: товары

Особенности Простота использования Поддержка 3.02 Февраль 2021 г

это нормально, но виртуальный телефонный коммутатор zebra telecom на 5 просто не тянет. В этой отрасли очень большая конкуренция, поэтому есть более качественные услуги. Но с телеком зеброй тоже можно работать. Они предоставят вам все необходимое: номера, распределение звонков и статистику. Я рекомендую эту телефонию? Да, рекомендую. Но есть ли на рынке лучше? Ответ тоже да)

Аналоги Зебра Телеком

CallKeeper
Streamwood
Красота
Виджет ожидания
Пароль вызова
Телефонный оператор
FreshOffice
BIT Телефон
Арника