Тарифы Битрикс 24: телефония, техподдержка и контакт-центр, горячая линия

У вас еще нет своего Битрикс24?

Интеграция IP-телефонии и Битрикс24 CRM дает ряд неоспоримых преимуществ при общении менеджеров и клиентов.

В этой статье мы обсудим, какие способы подключения к телефонии существуют в Битрикс24 CRM, сравним различные варианты интеграции с нашими сильными и слабыми сторонами, а также ответим на наиболее часто задаваемые вопросы о настройке телефонии в Битрикс24.

Особенности сервиса Битрикс24

Битрикс-24 не является независимым оператором IP-телефонии: компания сотрудничает с сервисом Voximplant, который предоставляет услуги телефонии и облачной АТС для нужд корпоративных заказчиков. Что касается Битрикс-24, то это типичная надстройка телефонии, включающая в себя множество интересных бизнес-функций. Также возможно подключение собственного телефонного коммутатора и телефонии других компаний. В любом случае все запросы клиентов будут автоматически включены в CRM.

Рассмотрим список возможностей Битрикс24:

• Аренда телефонных номеров для приема звонков от клиентов. Для выбора бизнеса предоставляются номера Москвы и Санкт-Петербурга, городские номера регионов России, мобильные номера и номера других стран (для международного бизнеса). Все номера многоканальны и дают возможность принимать несколько десятков звонков одновременно. Также поддерживаются исходящие звонки. Стоимость аренды — от 255 руб. / Мес;
• Аренда телефонов 8-800 — специально для серьезного бизнеса. Повысьте свой корпоративный имидж, купив номер, звоните в службу поддержки своих клиентов бесплатно. Стоимость аренды комнаты 8-800 — 2000 руб. / Мес;
• Автоматическое распределение номеров: интеллектуальный сервис самостоятельно распределяет звонки между сотрудниками в соответствии с установленными правилами. Это позволяет вам равномерно загружать службу поддержки или обслуживания продаж, обеспечивая поддержку всем звонящим клиентам;
• Мониторинг звонков — это система для анализа эффективности рекламных каналов. Работает это очень просто: бизнес-клиент покупает несколько телефонных номеров, а затем назначает их каждому каналу. Каналы — это баннеры на сайтах, таргетированная реклама в социальных сетях, контекстная реклама и многое другое. Система отслеживает количество звонков, позволяя понять, какой канал приносит больше всего дохода от рекламы и продаж. Выбрав наиболее эффективный канал, вы можете сосредоточиться только на нем, получая максимальную прибыль;
• Мощная система для приема запросов из социальных сетей и обмена мгновенными сообщениями. Все сообщения автоматически распределяются между сотрудниками, что позволяет обрабатывать каждый диалог. Естественно, каждый запрос автоматически записывается в CRM, чтобы можно было отследить историю общения с каждым клиентом. Здесь также работает автоответчик: в нерабочее время или часы пик он ответит клиенту заранее записанным сообщением;
• Голосовое меню (IVR) — автоматизирует доставку информации клиентам. Вызывающий абонент выбирает интересующий его пункт меню и слушает предварительно записанную информацию, например, о текущих рекламных акциях. Здесь вы можете настроить маршрутизацию звонков в конкретный отдел. Например, при нажатии кнопки «1» ваши звонки перенаправляются в отдел продаж, а при нажатии кнопки «2» — в отдел технической поддержки. Кроме того, в меню есть возможность направлять вызывающих абонентов на автоответчик;
• Возможность подключения сторонних сервисов IP-телефонии через REST API — например, бизнес-клиенты могут подключить дешевую, но качественную телефонию к офису по множеству доступных тарифов;
• Перенаправление во время звонка: система позволяет вам принять звонок и после разговора с клиентом перенаправить его на другой номер. Типичный сценарий приложения — клиент совершает ошибку и входит в неправильный отдел, после чего специалист переводит звонок в нужный отдел.

Кроме того, в системе есть возможность настраивать права доступа. Например, междугородние вызовы могут быть ограничены определенной группой пользователей, чтобы сотрудники не злоупотребляли служебной телефонной связью. При этом есть функции по ограничению прослушивания записей и аренды новых номеров (это могут делать только некоторые сотрудники).

Еще одна функция для анализа качества обслуживания клиентов — это распознавание речи и разделение на роли «оператора» и «клиента». Эта функция позволит вам избавиться от утомительного прослушивания записей или быстро найти нужный отрезок того или иного диалога. Система дешифрования достаточно мощная — она ​​способна распознавать речь на 80 языках мира, что будет полезно при работе с международными клиентами.

Функция распознавания работает с небольшой задержкой, от 20 до 80 секунд: это время используется для декодирования разговоров.

Также обратите внимание на набор виджетов для установки на сайте:

• «Обратный звонок с сайта» — форма с контактной информацией для обратного звонка клиенту;
• «Онлайн-чат» — общение с клиентами через онлайн-консультанта;
• «Виджет веб-сайта» — это универсальный виджет, который включает в себя форму обратной связи, чат и заказ для вызова.

Установите на сайт виджеты и получите дополнительные каналы связи с покупателями.

Способы подключения телефонии в Битрикс24

С чисто технической точки зрения подключить телефонию — несложная задача. Подробное описание всех настроек можно найти в справочной документации.

Что действительно сложно и требует определенного навыка, так это заранее продумать все сценарии работы и избежать ошибок, из-за которых вы потеряете звонки своих клиентов, переплатите за телефонию или станете излишне зависимым от поставщика услуг.

Глобально существует три способа подключения IP-телефонии в Битрикс 24:

• использовать интегрированную и полностью готовую к использованию телефонию на базе облачной платформы VoxImplant,
• настроить интеграцию со сторонней телефонией, поддерживающей протокол SIP,
• используйте одно из приложений Bitrix24 Marketplace для работы с телефонией.

Третий вариант рассматривать не будем, так как большинство приложений были разработаны до появления стандартной телефонной связи в Битрикс24. Функциональность этих приложений может больше не иметь значения, и сторонние разработчики несут ответственность за настройку и обслуживание этих приложений, которые могут подробно проконсультироваться о функциональности приложения в каждом конкретном случае.

Первые два варианта практически не отличаются на уровне пользователя — интерфейс для совершения звонков, назначения менеджеров, переключения звонков — остается неизменным вне зависимости от выбора пути. Разница важна для администраторов портала и предпринимателей: сложность настройки, стоимость аренды номеров, звонков и самой интеграции, стабильность телефонии, возможность смены провайдеров услуг и т.д.

Встроенная телефония Битрикс24

Самая важная новость заключается в том, что вы можете совершать исходящие звонки из своей CRM сразу после подключения к Битрикс24, и для этого не требуется никакой настройки, вам просто нужна гарнитура и веб-браузер — здесь строго Google Chrome или Mozilla Firefox.

Проверьте, есть ли у вас деньги на балансе (раздел меню Телефония — Баланс и статистика) и смело набирайте номер.

В разделе «Баланс и статистика» вы можете узнать тарифы на звонки при использовании встроенной телефонии Битрикс24. Здесь вы также можете пополнить баланс своего телефона и просмотреть детали и расходы за предыдущие месяцы.

Как привязать свой номер в Битрикс24

Возможно, вы заметили, что при звонке из Битрикс24 у получателя отображается неизвестный номер — это связано с тем, что портал вашей компании еще не знает ваш номер и подменяет номер базовой станции оператора. Чтобы клиент мог точно определить ваш номер телефона при звонках из вашей CRM через интегрированную телефонию, он должен быть «привязан» к порталу.

Это можно сделать в разделе Телефония — Управление номерами — Подключить свой номер. Чтобы подтвердить, что этот номер принадлежит вам, система немедленно позвонит по нему и продиктует «пароль», который необходимо сразу же указать, чтобы связать номер, а затем назначить только реальный номер, звонки на который вы можете принимать.

Номер, подключенный таким образом, будет определяться лицом, принимающим звонок, что позволит клиентам и сотрудникам узнать свой номер и перезвонить в случае пропущенного звонка.

Аренда номера — как принимать звонки в Битрикс24

Если помимо исходящих звонков вы планируете принимать звонки от клиентов в CRM, вам необходимо направить входящие звонки на любой номер телефона на вашем портале.

Одно из решений — аренда телефонного номера прямо в Битрикс 24.

Как и при аренде номера у любого другого оператора IP-телефонии, в зависимости от региона и типа номера взимается ежемесячная плата за использование. Вы можете выбирать между стационарными и мобильными номерами со всего мира, а также федеральными номерами, такими как 8-800, звонки которых оплачиваются принимающей стороной.

Чтобы арендовать номер, перейдите на страницу «Телефония — Управление номерами — Арендовать номер» и выберите соответствующий номер. Кроме того, чтобы снять комнату, необходимо ввести правовую информацию, касающуюся компании или лица, с которым заключен договор.

После того, как вы арендовали номер, вам необходимо настроить правила обработки входящих звонков, приветственные мелодии, очередь менеджера и время работы номеров. Эти настройки типичны и подробно описаны в справочной документации, мы не будем на них останавливаться.

Как видите, начать пользоваться интегрированной телефонией в Битрикс24 CRM можно за несколько минут, и для этого даже не нужна интеграция: все готово, нужно лишь выбрать номер и пополнить шкалу.

Основным преимуществом использования интегрированной телефонии Битрикс 24 является простота и скорость настройки, возможность быстро протестировать работу телефонии без участия в технической настройке интеграции. Особенно, если у вас еще нет собственной АТС и оператора связи.

Но есть и минус: арендованный номер «жестко» привязан к вашей CRM, вы не можете использовать его отдельно от Битрикс24. Это означает, что при переключении CRM вы потеряете свой номер и, если Битрикс 24 не будет работать должным образом, вы не сможете принимать звонки. И, наконец, возможности настройки интегрированной АТС из 1С-Битрикс пока достаточно ограничены и не позволяют настроить множество полезных для компании сценариев.

Как интегрировать Битрикс24 и SIP телефонию

Несмотря на наличие интегрированной телефонии, не требующей серьезной настройки, в 1С-Битрикс предусмотрена возможность подключения к порталу внешних номеров SIP-АТС. Это может быть офисная АТС или виртуальная АТС, управляемая через Интернет. И здесь совершенно не важно, какие номера, какие услуги и какого оператора он предоставляет. Единственное условие — звонки на ваши номера можно будет принимать по протоколу SIP.

На практике при интеграции с виртуальными коммутаторами сторонних операторов могут возникать различные технические несоответствия в протоколах SIP, поэтому рекомендуется подключать телефонию наиболее распространенных и надежных операторов (Mango, Telphin, UIS, Zadarma и др.).

При подключении внешнего номера все услуги связи предоставляет ваш оператор: аренда помещения, тарифы на звонки, функции, доступные в самой АТС, оплачиваются оператором телефонной связи, в Битрикс24 остается только один платеж: модуль для SIP-интеграции коннектора. Этот способ подключения особенно актуален для компаний, которые уже используют IP-телефонию: существующие номера, которые знакомы клиентам, сохраняются, к звонкам применяются обычные тарифы, а все преимущества интеграции и телефонии с Bitrix24 CRM являются дополнительным преимуществом.

подключить SIP-АТС можно на странице «Телефония — Управление номерами — Подключить SIP-АТС». Как и раньше, подключение на стороне Битрикс24 настраивается в два этапа: указываем адрес сервера, логин и пароль SIP-пользователя, ждем несколько минут и интеграция готова. Настройки управления номерами такие же, как и при аренде номера в Битрикс24, подробно описаны в руководстве.

Однако следует помнить, что на стороне вашей SIP-АТС есть дополнительные настройки переадресации вызовов, которые влияют на конкретный путь подключения. И это ключевое различие между подключением внешнего номера и использованием интегрированной телефонии: на большинстве современных АТС вы можете выбрать, при каких условиях отправлять звонок на SIP-аккаунт, подключенный к Битрикс24, и это открывает множество дополнительных сценариев обработки звонков, даже перед входом в CRM.

Возьмем пример. В любом современном коммутаторе можно установить голосовое меню (IVR) — когда при входящем звонке клиент слышит «нажмите 1 для перехода в офис продаж, 2 — для технической поддержки, 3 — для связи с бухгалтерией». «и так далее. При выборе клиентом разных опций вызов может быть перенаправлен на разные SIP-аккаунты, каждая из которых может использоваться в Битрикс24, обычных IP-телефонах, перенаправляться на внешний номер и так далее. Это означает, что в Битрикс24 можно настроить две разные очереди, одну для отдела продаж, а другую для отдела технической поддержки, и отправлять звонки в бухгалтерию на обычный IP-телефон, игнорируя Битрикс24. Это позволяет полностью разделить почтовые ящики для разных отделов и даже офисов.

Настроить этот сценарий в контексте интегрированной телефонии пока невозможно, в Битрикс24 нет функции «голосовое меню». А подключение практически всех современных IP-АТС легко решает проблему.

Еще один популярный сценарий — разные способы обработки вызовов в разное время. Например, в рабочее время в будние дни мы направляем все звонки в Битрикс24. В нерабочее время и выходные — составляем список мобильных номеров, на которые будет перенаправлен звонок.

Подключение внешних номеров также является дополнительной подстраховкой на случай непредвиденных ситуаций: отключение интернета в офисе или сбой в Битрикс24. Всего за несколько кликов все звонки на ваш номер могут быть отключены от CRM и перенаправлены на другой удобный канал, например, на мобильный телефон.

В заключение статьи хотелось бы дать несколько советов тем, кто решил использовать IP-телефонию в Битрикс24.

1. Тщательно продумайте маршрутизацию звонков внутри компании.
   Кому звонят в Битрикс24? Кому и с какими правилами вы переходите? Что происходит с пропущенными звонками? Кто работает с портальной телефонией, а кто на внешних телефонах?
   Интеграция Битрикс24 с телефонией не любит различных смешанных сценариев, когда одни менеджеры сидят в офисе, другие работают с сотовыми телефонами вне 4G, бухгалтерия обычно использует аналоговый телефон и не входит в Битрикс24.
2. Оцените, насколько удобна вам работа с телефонией через Битрикс 24
   В браузере с гарнитурой вы всегда должны сидеть за компьютером, чтобы не пропустить звонки. Для работы с IP-телефонами каждому пользователю необходимо приобретать отдельное устройство. Вам нужно находиться в зоне высокоскоростного интернета, чтобы звонить через мобильное приложение?
3. Обратитесь к профессионалам.
   Описав необходимые сценарии обработки звонков, убедитесь, что интеграция вам необходима и удобна в использовании, проконсультируйтесь с профессиональными интеграторами. Телефония Битрикс24 постоянно развивается и сценарии обработки звонков для каждой компании только на первый взгляд кажутся одинаковыми. Только с профессионалами вы сможете составить план внедрения, избежать ошибок и сэкономить время, деньги и нервы.

Как связаться с технической поддержкой?

Удобство для клиентов — главный приоритет компании. Поэтому они могут использовать любой удобный для них способ обращения в техподдержку, в отличие от аналогичного сервиса напрямую из Битрикс, который предоставляется исключительно через чат на самом сайте. В результате те, кто приобретает лицензию на Битрикс 24 через Integrator.digital, получают обширную техническую поддержку.

Заказчик может связаться со службой технической поддержки по телефону во всех городах присутствия.

Телефоны техподдержки Битрикс 24:

• Санкт-Петербург: +7 (812) 209-27-97
• Москва: +7 (495) 109-27-97
• Ростов-на-Дону: +7 (863) 309-27-97
• Барнаул: +7 (3852) 595-097
• Новосибирск: +7 (383) 312-27-97
• Екатеринбург: +7 (343) 302-27-97

Техническая поддержка работает с 9:00 до 18:00 по московскому времени).

Также вы можете связаться с техподдержкой с помощью:

Вы также можете обратиться в службу технической поддержки, используя:

• Открытый онлайн-чат, написав нам со своего портала. Для этого в разделе чата введите в поисковую строку Integrator.DIgital и нажмите Искать в общей сети Bitrix24.Network. Тогда просто нажмите на чат с логотипом компании.
• Общайтесь на сайте. Обратите внимание на правый нижний угол, где находится значок чата Битрикс 24. Вы можете писать прямо там.
• Telegram-бот, отправив письмо по адресу https://t.me/IntegratorDigitalBot.
• Вконтакте, оставив сообщение в группе https://vk.com/integrator.digital

Любой запрос будет оперативно обработан. Специалисты свяжутся с вами и подробно проконсультируют по возникшей проблеме или устранят неисправность в системе. Для этого достаточно просто пригласить Integrator.digital стать интегратором в Битрикс 24.

Как это сделать?

На своем портале нажмите кнопку «Пригласить сотрудников». Затем в открывшемся меню выберите столбец «Пригласить интегратора», введите адрес компании sales@integrator.digital и нажмите «Пригласить».

CRM для контакт-центра: возможности и расширения на базе «Битрикс24»

CRM-системы заменили электронные таблицы Excel, в которых операторы контакт-центра обрабатывали входящие звонки и отслеживали их. С точки зрения технологического развития CRM прошла долгий путь. Это не просто площадки для работы с клиентами и запросами, а сложные разнонаправленные инструменты для анализа и решения бизнес-задач.

1. Огромный объем контактной и коммерческой информации постоянно обновляется из разных источников: колл-центр, почта, SMS, офлайн, Google Analytics и т.д.

2. Классический CRM расширяется до Customer Data Platform (CDP) — платформы основных данных. Аккуратно систематизируйте и вставляйте информацию из CRM и других репозиториев, таких как база данных интернет-магазина или 1С. CDP объединяет данные и перераспределяет их в каждую из систем.

3. CRM формирует единый профиль пользователя, и возникает необходимость отслеживать уникальный идентификатор. Он позволяет фиксировать все точки контакта с компанией: клики по объявлениям, формы на сайте, звонки в офис, покупки в офлайн-магазине и т.д.

4. Дизайн CRM-систем предназначен для решения нелинейных задач: автоматизирует сценарии взаимодействия и сегментирует их. Например:

• Приветственные цепочки — сложные сценарии работы с новыми клиентами на сайте — мы не только отправляем письмо «Спасибо за регистрацию», но и сопровождаем клиента в зависимости от его действий. Это могут быть предложения, напоминания, специальные предложения, такие как «Вы собрали корзину, но не разместили заказ», «Вас заинтересовала новая модель телефона, возможно, вас заинтересуют аксессуары».
• Оптовые поставки по сегментам. Формируем единый коммуникационный процесс, например звонки. После звонка клиенту автоматически отправляется письмо, если он не ответил — СМС.
• Активировать рассылки со сложными ветками, проверками гипотез (A / B-тестирование).

На рынке существует множество систем, с помощью которых можно реализовать эти примеры. Мы выбрали Битрикс24, потому что коробочная версия состоит из:

• полный cRM;
• модуль «Бизнес-процессы», автоматизирующий любой сценарий.
• интеграция с наиболее известными системами телефонии и обмена мгновенными сообщениями.

Все вышеперечисленное — это не монолитная структура, а реальный объектно-ориентированный фреймворк (ядро D7). Позволяет полностью расширить функционал ваших разработок.

Подробно анализируем возможности для операторов и менеджеров контакт-центров.

Для операторов

В своих проектах мы разработали различные решения для операторов: улучшили телефонную карточку, автоматизировали скрипт, доработали интерфейс работы. Основные задачи каждого из них — сделать обработку повседневных вопросов и процессов удобной и понятной.

Входящие

Для операторов важна каждая секунда, поэтому количество нажатий во время разговора должно быть минимальным. Для этого мы ввели расширенную визитную карточку. В нем доступны все данные о партнере, их можно сразу изменить в этом же окне.

Карта не мешает открывать дополнительные разделы и между ними легко переключаться — часто нужен скрипт, история предыдущих сделок и карточка клиента одновременно.

Исходящие

• Курок. Единый сценарий помогает управлять беседой, дерево, где каждый последующий шаг зависит от ответа клиента на предыдущий вопрос.

Для этого мы встраиваем наши приложения в разделы системы Битрикс24, в данном примере в Call Card.Сценарий переходит в ту или иную ветку не только по ответу, но и по другим условиям, например от контактный сегмент.

Текст скрипта автоматически заполняется данными CRM и CDP: имя, дата рождения, город, часовой пояс, адрес электронной почты. Это экономит много времени: позволяет общаться с заказчиком и просто читать с экрана.

• Массивный. Скрипты автоматизируют сегментное общение с контактами. Механизм группирует известные контакты по определенному принципу и инициирует бизнес-процесс, например, для вызова клиентов для работы с возражениями.

При необходимости CRM включает сложные сценарии постобработки на основе бизнес-процессов, происходит еще несколько автоматических касаний: после звонка отправить письмо, если на письмо нет ответа, отправить SMS.

В карточке клиента есть поле — какой канал связи предпочтительнее: звонок, SMS, письмо. По сценарию бизнес-процесса оператор может не звонить, потому что некоторые клиенты принимают только письма.

Рабочий интерфейс

Каждое действие, которое должен выполнить сотрудник колл-центра, оформляется как действие для звонка. Битрикс24 в коробочной версии запускает определенные события для большинства действий пользователя, для которых вы можете разработать свои обработчики с помощью Javascript. Они изменят интерфейс или расширят бизнес-логику.

• Распознавание цвета в деятельности. Телефонные карточки выделяются разным цветом в зависимости от статуса: звонок был сделан, не получился, только отправлен и т.д.
• Расстройство суточного биоритма в связи с дальним перелетом. Заказчик по местному времени.

• Динамическая обработка очереди входящих звонков в зависимости от статуса оператора. В коробочной версии есть понятия «Начало / конец рабочего дня» и «Пауза». На самом деле бывают более сложные сценарии, когда оператор выполняет действия, которые полностью исключают его на это время из цепочки обработки входящих событий или перемещают в конец очереди.

Для изменения интерфейса мы использовали менеджер Javascript. Бизнес-логика динамической организации очередей настраивалась через API.

Для руководителей

Инструменты для руководителей и менеджеров колл-центров, принимающих управленческие решения, основанные на результатах.

Аналитика и отчетность

Когда много атрибутов и контактных данных, уже не хватает стандартных отчетов, предустановленных в Битрикс24. Только инструмент, который динамически объединяет эти данные, способен обрабатывать весь объем данных. Вот почему мы включили решение DevExtreme PivotGrid в коробку.

У нас есть инструмент, с помощью которого вы можете самостоятельно настраивать отчеты: просматривать необходимые данные, редактировать столбцы, строки. Вам не нужно постоянно связываться с разработчиками, чтобы добавить поле в отчет.

Например — краткий отчет о результатах массовых коммуникаций — динамический пивот с различными параметрами. Расширение в виде динамических графиков, которые реконструируются в соответствии с отображаемыми полями. Таким образом, финансовый директор видит одну информацию, технический директор — другую.

Другой пример — оперативная отчетность, фактически панель управления в реальном времени. Вы можете просматривать данные о любом массовом общении, отслеживать CTR ссылок в емейлах, эффективность предположений при A / B-тестировании.

Другими словами, это интерактивные информационные панели, которые можно сравнить с отчетами в системах бизнес-аналитики. Может быть экспортирован в Excel, сохранен по предустановкам сегментов или срезов.

Рассылки: почта, СМС, мессенджеры

В коробочной версии модуль CRM Marketing отправляет электронные письма, используя собственный почтовый сервер. Его возможностей может не хватить, если у вас тысячи клиентов — его легко попасть в список спама. Вы также должны инвестировать: обновляйте свой сервер, отслеживайте все жалобы.

Вместо этого есть стандартные системы, такие как UniOne. Сервис дешевый, но отслеживает каждый шаг письма и отправляет push-уведомления:

• недоставленное письмо
• коробка недоступна
• доставлен
• свет
• перешел по ссылке в письме

Этот инструмент подходит для двух типов рассылок:

• реклама клиентского сегмента — уведомления о выходе новых продуктов;

• по событиям — напоминания о продлении подписки, письма о восстановлении.

Система SMS в Битрикс удобна и позволяет писать свои формы, интегрировать их через API. Точно так же в «коробке» есть как коннекторы, реализованные для самых известных мессенджеров, так и возможность подключения своих.

Интеграции с маркетинговыми инструментами

К CRM может подключиться любой партнер: сервисы лидогенерации, аналитика и рекламные системы. Битрикс24 становится центром управления маркетинговой деятельностью.

Когда информация о новом клиенте поступает в CRM, бизнес-процесс обрабатывается с помощью цепочек связи, звонков на звонки и других типов контактов: SMS, электронной почты, обмена мгновенными сообщениями и т.д. При этом Битрикс24 накапливает статистику, которая затем используется для планирования и повышения эффективности маркетинга.

Бесперебойная работа

CRM-системы сложны: разработчики периодически проводят профилактическое обслуживание или технические обновления. Если колл-центр обслуживает тысячи клиентов, а CRM перестает работать на минуту, вы можете потерять информацию.

Чтобы этого избежать, необходима шина данных предприятия — элемент системной архитектуры, образующий единый программный комплекс с централизованным управлением передачей информации.

Мы построили служебную шину на системе обработки очередей RabbitMQ. Обычно этот механизм состоит из выделенных виртуальных серверов, работа которых заключается в приеме или отправке сообщений. Простая система и вероятность ее отказа минимальна, как и потеря данных.

Тарифы Битрикс24

Сервис «Контакт-центр» Битрикс24 предоставляет полный набор бизнес-инструментов, включая пространство для создания веб-сайтов, CRM, маркетинговые инструменты CRM и многое другое. Всего существует пять тарифных планов:

Оценивать	Проект	CRM+	Задачи+	Командование	Общество
Цена	0 руб / мес	2990 руб / мес	2990 руб / мес	5990 руб / мес	11990 руб / мес
Количество пользователей	12	6	24	50	Безлимитный
Набор функций CRM	База	Расширенный	База	Расширенный	Профессиональный
Набор функций услуги «Контакт-центр»	База	Расширенный	База	Расширенный	Профессиональный
Подключение других сервисов IP-телефонии через REST API	Нет	Ага	Нет	Ага	Ага
Телефония Битрикс24	Ага	Ага	Ага	Ага	Ага

Стоимость звонков по России через базового партнера Voximplant от 0,80 до 4,13 руб. / Мин. Звонки на российские мобильные телефоны стоят 1,56 рубля за минуту вне зависимости от региона. Стоимость звонков на международные номера указана в прейскуранте. Стоимость приема входящих звонков на номера 8-800 варьируется от 0,76 до 2,96 руб. / Мин в зависимости от происхождения звонка (региона звонка).

Как уже было сказано выше, Битрикс24 позволяет подключать телефонию партнеров. В список входят Mango Office, Sipuni, телефония на Билайн, МТС и МегаФон. Также возможно подключение бесплатной виртуальной АТС Zadarma. Это действительно бесплатно и может работать даже на более низких тарифных планах с поминутной и посекундной оплатой. Вот основные телефонные тарифы Zadarma:

Оценивать	Экономика	Стандарт	Безлимитный
Цена	0 руб / мес	0 руб / мес	790 руб / 30 дней
Звонки на фиксированную сеть по России	От 0,72 руб / мин	От 1.98 руб / мин	От 0 руб / мин
Звонки на мобильные телефоны России	От 0,44 руб / мин	От 0 руб / мин	От 0 руб / мин
Посекундная оплата	Нет	Ага	Ага
Премиум каналы	Ага	Ага	Ага
Стоимость подключения	–	–	–
Бесплатные звонки в сеть	Ага	Ага	Ага
Бесплатные входящие звонки	Ага	Ага	Ага

Специальные тарифы на пакеты АТС:

Оценивать	Стандарт	Офис	Общество
Цена	0 руб / мес	1800 руб / мес	3600 руб / мес
Минуты включены в Россию	0	2000 г	5000
Виртуальные номера включены	0	1	2
Количество выходных каналов	5	10	ветры
Количество внутренних линий в виртуальном коммутаторе	тридцать	50	100
Количество линий с записью разговоров	3	восемь	ветры
Место для хранения записей	200 МБ	2000 МБ	5000 Мб
Количество голосовых меню	3	5	10
Посекундная тарификация звонков	Ага	Ага	Ага

Подключите телефонию от Zadarma к Битрикс24 и пользуйтесь качественной телефонной связью.

Тариф «Профессиональный»

Количество пользователей	неограниченный
Места в облаке	1024 ГБ
Направления ставок	неограниченный
Документы на Битрикс24.Диск	да
Шаблоны бизнес-процессов прямой трансляции	да
CRM Маркетинг	да
Инструменты бизнес-процессов	да
Двусторонняя интеграция с 1С	да

Новый 1 месяц
Профессиональная, 11 990
Новый 3 месяца
Профессиональный, 35 970 человек
Новый 12 месяцев
Профессиональный, 115.080 ₽ 143.880
Новый 24 месяца
Профессиональная, 201 360 287 760

Тариф «Базовый»

Количество пользователей	до 5
Места в облаке	24 ГБ
Направления ставок	до 5

Недоступно для работы с лидами, документами, интеграции с Zoom, с 1С-Управление сайтом и двусторонней интеграции с 1С.

Новый 1 месяц
Базовая, 2 490
Новый 3 месяца
Базовая, 7 470
Новый 12 месяцев
Базовый, 23 880 ₽ 29 880 ₽
Новый 24 месяца
В основном 42000 ₽ 59760

Тариф «Стандартный»

Количество пользователей	до 50
Места в облаке	100 ГБ
Направления ставок	до 10
Документы на Битрикс24.Диск	да
Шаблоны бизнес-процессов прямой трансляции	да

Недоступно: Интеграция с 1С и бизнес-процессами в CRM и редактор бизнес-процессов.

Новый 1 месяц
Стандарт, 5 990
Новый 3 месяца
Стандарт, 17 970 ₽
Новый 12 месяцев
Стандарт, 57 480 ₽71880
Новый 24 месяца
Стандарт, 100 560 ₽ 143 760

Стоимость лицензий 1С-Битрикс:Управление сайтом

Используйте все необходимые инструменты для создания и управления онлайн-ресурсами: от продающих целевых страниц для рекламных акций до крупных интернет-магазинов. Начать 5400 лицензий

• Главный модуль
• Управление объектом
• Мониторинг производительности
• Социальные службы
• Облачное хранилище
• Облачное хранилище
• Исследовать
• Информационные блоки
• Облачные сервисы
• Перевод
• Блоки с высокой нагрузкой
• Сжатие
• Модуль SEO
• Интеграция с Битрикс24

Стандартная лицензия 15 900

• Главный модуль
• Управление объектом
• Социальные службы
• Информационные блоки
• Форум
• Блоки с высокой нагрузкой
• Изменение размера
• Блог
• Модуль SEO
• Перевод
• Обзоры
• Мониторинг производительности
• Облачное хранилище
• Облачные сервисы
• Исследовать
• Сжатие
• Веб-формы
• Проактивная защита
• Мобильная платформа
• Фотогалерея 2.0
• Подписка, рассылка
• Интеграция с Битрикс24

Лицензия малого бизнеса 35 900

• Главный модуль
• A / B тест
• Управление объектом
• Информационные блоки
• Блоки с высокой нагрузкой
• Интернет магазин
• Модуль SEO
• Исследовать
• Преобразование
• Обзоры
• Облачное хранилище
• Мастер управления магазином
• Рекламная рассылка
• Облачное хранилище
• Коммерческий каталог
• Блог
• Подписка, рассылка
• Мониторинг производительности
• Проактивная защита
• Сжатие
• Форум
• Социальные службы
• Фотогалерея 2.0
• Валюты
• Изменение размера
• Облачные сервисы
• Интеграция с Битрикс24
• Веб-формы
• Перевод
• Технология Push & Pull
• Мобильное приложение
• Мобильная платформа

Коммерческая лицензия 72 900

• Главный модуль
• A / B тест
• Управление объектом
• Интернет магазин
• Социальные службы
• Информационные блоки
• Мастер управления магазином
• Услуга «Есть идея»
• Мониторинг производительности
• Блоки с высокой нагрузкой
• Облачное хранилище
• Веб-мессенджер
• Модуль SEO
• Веб-мессенджер
• Облачное хранилище
• Календарь
• Исследовать
• Облачные сервисы
• Фотогалерея 2.0
• Проактивная защита
• Веб-кластер
• База знаний (Wiki)
• Деловые процессы
• Изменение размера
• Форум
• Дизайнер бизнес-процессов
• Технология Push & Pull
• Перевод
• Дизайнер отчетов
• Техподдержка
• Блог
• Документооборот
• Сжатие
• Веб-формы
• Интеграция AD / LDAP
• Веб-сервисы
• Обзоры
• Универсальные списки
• Веб-анализ
• Почта
• Рекламная пауза
• Валюты
• Подписка, информационный бюллетень
• Мобильное приложение
• Интеграция с Битрикс24
• Обучение, тестирование
• Мобильная платформа
• Преобразование
• Рекламная рассылка
• Коммерческий каталог
• Социальная сеть

Корпоративная лицензия 1 499 900

• Многопрофильные интернет-магазины;
• B2B системы коммерческих дистрибьюторов;
• Системы электронной коммерции;
• Интернет-серверы туроператоров;
• Интернет-каталоги по продаже аудио и видео контента;
• Платформы электронной коммерции от множества поставщиков;
• Социальные сети.

Тарифы на облачный Битрикс24

Бесплатный

0в месяц

• Безлимитные пользователи 5GB Бесплатная регистрация
• Совместная работа (чат; HD-видеозвонки; календарь; корпоративная социальная сеть; новости; база знаний)
• Задачи и проекты
• CRM
• Диск
• Контактный центр
• Веб-сайты
• Интернет магазин
• Маркетинг
• Документы онлайн
• Сквозной анализ
• Автоматизация бизнеса
• Человеческие ресурсы
• Служба поддержки
• Администрация

Базовый

2490 в месяц

• 5 пользователей24GB
• Совместная работа (чат; HD-видеозвонки; календарь; корпоративная социальная сеть; новости; база знаний)
• Задачи и проекты
• CRM
• Диск
• Контактный центр
• Веб-сайты
• Интернет магазин
• Маркетинг
• Документы онлайн
• Сквозной анализ
• Автоматизация бизнеса
• Человеческие ресурсы
• Служба поддержки
• Администрация

Стандартный

₽5990в месяц

• 50 пользователей100GB
• Совместная работа (чат; HD-видеозвонки; календарь; корпоративная социальная сеть; новости; база знаний)
• Задачи и проекты
• CRM
• Диск
• Контактный центр
• Веб-сайты
• Интернет магазин
• Маркетинг
• Документы онлайн
• Сквозной анализ
• Автоматизация бизнеса
• Человеческие ресурсы
• Служба поддержки
• Администрация

Профессиональный

11 990 ₽ в месяц

• Неограниченное количество пользователей1024GB
• Совместная работа (чат; HD-видеозвонки; календарь; корпоративная социальная сеть; новости; база знаний)
• Задачи и проекты
• CRM
• Диск
• Контактный центр
• Веб-сайты
• Интернет магазин
• Маркетинг
• Документы онлайн
• Сквозной анализ
• Автоматизация бизнеса
• Человеческие ресурсы
• Служба поддержки
• Администрация

Тарифы технической поддержки Битрикс 24

Базовый тариф

Включает 2 часа технической поддержки от сертифицированных специалистов Битрикс24.

Оформить можно за 2990 руб.

Расширенный тариф

Включает 5 часов техподдержки от сертифицированных специалистов Битрикс24. Оформить можно за 5 990 руб.

Премиум тариф

Включает 18 часов технической поддержки от сертифицированных специалистов Битрикс24. Оформить можно за 19 990 руб.

VIP тариф

Включает 40 часов технической поддержки от сертифицированных специалистов Битрикс24. Оформить можно за 39 990 руб.

Битрикс24 — пакет «Поддержка 5»

Мы обеспечиваем отслеживание работы и резервное копирование.

Пакетные услуги:

• Автоматический круглосуточный мониторинг с предупреждениями о проблемах и еженедельными отчетами.
• Настройка автоматического резервного копирования в облако Битрикс24.
• Еженедельное резервное копирование вручную, копии которого хранятся на наших серверах.
• Один час консультации или помощь в создании портала компании.

Стоимость пакета «Поддержка 5» — 13 000 рублей в месяц.

Битрикс24 — пакет «Поддержка 10»

Мониторинг работы, резервное копирование и мелкие улучшения.

Пакетные услуги:

• Автоматический круглосуточный мониторинг с предупреждениями о проблемах и еженедельными отчетами.
• Настройка автоматического резервного копирования в облако Битрикс24.
• Еженедельное резервное копирование вручную, копии которого хранятся на наших серверах.
• Включая 2 часа консультации или помощь в создании портала компании.
• Включая 4 часа программиста (или другого специалиста) на решение любых задач

Стоимость пакета «Поддержка 10» — 26000 рублей в месяц

Битрикс24 — пакет «Поддержка 20»

Осуществляем мониторинг работы, резервное копирование, обзор и развитие портала компании.

Пакетные услуги:

• Автоматический круглосуточный мониторинг с предупреждениями о проблемах и еженедельными отчетами.
• Настройка автоматического резервного копирования в облако Битрикс24.
• Еженедельное резервное копирование вручную, копии которого хранятся на наших серверах.
• Ежемесячные рекомендации по развитию портала компании в виде списка задач.
• Включая 2 часа консультации или помощь в создании портала компании.
• Включает 12 часов работы программиста (или другого специалиста) для решения любых задач.

Стоимость пакета «Поддержка 20» — 52 000 рублей в месяц

Типы внедрения Битрикс24

Заранее позаботьтесь об обновлениях и настройках 1С. Особенно если у вас есть:

• Программа 1С давно не обновлялась;
• Нетипичная конфигурация;
• Устаревшая версия программного продукта.

При прохождении 6-НДФЛ частыми ошибками являются: несоблюдение контрольных отчетов, неправильный порядок составления расчета, ошибки при составлении КПП и ОКТМО. В связи с этим мы предлагаем нашим клиентам помощь с доставкой 6-НДФЛ, а именно:

• устранение неполадок при заполнении или неправильном заполнении Формы 6-НДФЛ;
• помощь в составлении отчетности по НДФЛ (6 НДФЛ);
• обучение источникам данных для отчета, демонстрация правильной работы с отчетом, помощь в его составлении или подготовке для клиента.

Ценить:

• оперативная доставка отчета;
• в отчете 6-НДФЛ ошибок нет;
• снизить риск штрафных санкций за неверную отчетность.

 

Настройка позволяет получить отчет о работе сотрудников в программе 1С:

• когда сотрудник вошел на базу;
• какие документы он создал;
• какие документы были опубликованы и изменены;
• вы можете настроить отображение того, что именно сотрудник изменил в документе.

Для Менеджера это полезная информация о загруженности сотрудников, выполнении задач и принятии управленческих решений. Окрашивание возможно только в серверной версии базы данных, так как это повлияет на скорость документа.

Услуги Битрикс24

Заранее позаботьтесь об обновлениях и настройках 1С. Особенно если у вас есть:

• Программа 1С давно не обновлялась;
• Нетипичная конфигурация;
• Устаревшая версия программного продукта.

При прохождении 6-НДФЛ частыми ошибками являются: несоблюдение контрольных отчетов, неправильный порядок составления расчета, ошибки при составлении КПП и ОКТМО. В связи с этим мы предлагаем нашим клиентам помощь с доставкой 6-НДФЛ, а именно:

• устранение неполадок при заполнении или неправильном заполнении Формы 6-НДФЛ;
• помощь в составлении отчетности по НДФЛ (6 НДФЛ);
• обучение источникам данных для отчета, демонстрация правильной работы с отчетом, помощь в его составлении или подготовке для клиента.

Ценить:

• оперативная доставка отчета;
• в отчете 6-НДФЛ ошибок нет;
• снизить риск штрафных санкций за неверную отчетность.

Настройка позволяет получить отчет о работе сотрудников в программе 1С:

• когда сотрудник вошел на базу;
• какие документы он создал;
• какие документы были опубликованы и изменены;
• вы можете настроить отображение того, что именно сотрудник изменил в документе.

Для Менеджера это полезная информация о загруженности сотрудников, выполнении задач и принятии управленческих решений. Окрашивание возможно только в серверной версии базы данных, так как это повлияет на скорость документа.

Мы разработаем для вас шаблоны контрактов с возможностью автоматического выбора и заполнения деталей из справочников вашей организации. Шаблоны можно загружать в Word для дальнейшего редактирования.

Ценить:

• распечатать договор из программы;
• сохранение времени;
• минимизация ошибок.

 

Организации, использующие ссуды и кредиты в своей работе и использующие для бухгалтерского учета только программу 1С: Бухгалтерия, вынуждены вручную вести бухгалтерские расчеты для них с учетом процентов. Эта редакция автоматически разрешает:

• генерировать транзакцию с записями о начислении процентов по ссудам;
• рассчитывать выплаты по кредитам и займам с учетом уплаты% по правилу, указанному в договоре.

Ценить:

• значительная экономия времени на учете процентов по кредитам;
• правильность начисления процентов;
• расчет платежей по кредитам и займам.

 

Организации, использующие ссуды и кредиты в своей работе и использующие для бухгалтерского учета только программу 1С: Бухгалтерия, вынуждены вручную вести бухгалтерские расчеты для них с учетом процентов. Эта редакция автоматически разрешает:

• генерировать транзакцию с записями о начислении процентов по ссудам;
• рассчитывать выплаты по кредитам и займам с учетом уплаты% по правилу, указанному в договоре.

Ценить:

• значительная экономия времени на учете процентов по кредитам;
• правильность начисления процентов;
• расчет платежей по кредитам и займам.

 

Организации, использующие ссуды и кредиты в своей работе и использующие для бухгалтерского учета только программу 1С: Бухгалтерия, вынуждены вручную вести бухгалтерские расчеты для них с учетом процентов. Эта редакция автоматически разрешает:

• генерировать транзакцию с записями о начислении процентов по ссудам;
• рассчитывать выплаты по кредитам и займам с учетом уплаты% по правилу, указанному в договоре.

Ценить:

• значительная экономия времени на учете процентов по кредитам;
• правильность начисления процентов;
• расчет платежей по кредитам и займам.

Примеры внедрения

Стоматологическая клиника им. Мечковского

Офис СМИ Дубая

Ассоциация «РОСИНКАС»

СК «Альянс»

«Роза Хутор»

Плюсы и минусы Битрикс24

Рассмотрим основные достоинства и недостатки Битрикс24, выявленные на основе анализа отзывов пользователей и функциональности сервиса:

Преимущества	Недостатки
Множество дополнительных каналов для общения с клиентами: помимо телефонии, поддерживается общение через социальные сети, обмен мгновенными сообщениями и чат.	Огромное количество настроек, которые сбивают с толку пользователей и затрудняют понимание панели. Об этом говорят отзывы пользователей.
Хороший набор функций для виртуальной АТС — присутствует все необходимое для организации линии поддержки, от распределения звонков до CRM.	По словам заказчиков, некоторые функции часто не работают, а качество технической поддержки находится на довольно низком уровне.
Есть бесплатный тарифный план, позволяющий оценить возможности телефонии и ее качество, а также дополнительные бизнес-возможности системы.
Есть мобильное приложение для Android и iOS, позволяющее работать с клиентами из любой точки мира, просто подключившись к Интернету.