Сип Юнити телефония: мобильный офис Sipuni и отзывы о нем

Sipuni

Sipuni — это облачная АТС, которая позволяет удаленно работать с клиентами, принимая телефонные звонки. Сервис поможет банкам, торговым предприятиям, интернет-магазинам, производителям товаров и различным сервисным компаниям создавать удаленные центры обработки вызовов и оперативно взаимодействовать со своими клиентами или партнерами. Компания «Сипуни» основана в 2008 году, руководитель — Мороко Артемий Юрьевич.
Как создать собственную систему общения в Сипуни
Креативная служба Sipuni упростит создание деловых контактов и объединит все ваши коммуникации в один центр за 5 минут.

Для компаний и предпринимателей, желающих создать свою схему коммуникации, существует система Sipuni. Это настраиваемая облачная АТС, отображающая типичные вызовы. Используя систему, вы можете настроить шаблоны входящих и исходящих вызовов, включая переадресацию на голосовые службы и автоответчики.

Система Sipuni может звонить с карты amoCRM, записывать и прослушивать все звонки, создавать карты с задачами для конкретных звонков. Стоимость интеграции с телефонией зависит от количества устройств, времени хранения и других параметров.

Особенности услуг оператора Sipuni

Набор функциональных возможностей, предоставляемых потребителям, основан на возможностях виртуальной АТС. Среди них следует выделить:

• Быстрый старт выездного обслуживания. Чтобы начать использовать Sipuni, вам потребуется всего несколько минут для регистрации. Сотрудники смогут начать использовать весь спектр функций сразу после создания индивидуальных учетных записей;
• Качественное шифрование передаваемой информации. Корпоративные клиенты могут не опасаться чужого влияния. Подключиться к каналу без доступа практически невозможно;
• Неизменно высокий уровень качества. Оператор гарантирует, что передача звука будет лучше, чем при разговоре по обычному телефону;
• Специальное приложение для звонков пользователям сервиса Sipuni.

Создавайте удаленные колл-центры

• Перевод людей на удаленную работу
• Нанимать специалистов в регионах
• Создавайте домашние офисы

Экономьте на

• Офис
• Личное
• Услуги связи
• Оборудование
• Иностранные лицензии

Подключайте любые телефонные номера

1. Сохраните свои номера
2. Подключить новые номера

Сервис Sipuni подходит для банков, интернет-магазинов, торговых компаний, сферы услуг и производства, а также для любого другого места, где необходимо общаться с клиентами и партнерами.

Услуги SIpuni

Недорогая IP-телефония — именно поэтому этого оператора выбрали более 6000 национальных компаний. При этом разговор внутри компании всегда будет бесплатным и неограниченным.

Связанный с Sipuni сервис — это виртуальный коммутатор, который поддерживает несколько десятков звонков в любом направлении одновременно. Рассмотрим основные функции коммутатора:

• Тематическое приветственное меню. Встретить каждого звонящего;
• Управление звонками. Робот самостоятельно распределяет входящие звонки специалистам компании;
• Постановка входящих звонков в очередь с проигрыванием расслабляющей мелодии;
• Помещения с большим количеством одновременных подключений;
• Код связи 8 800… Этот номер телефона используется для приема звонков клиентов. Компания, получившая звонок, оплатит звонок;
• Прямая связь для постоянных клиентов и сотрудников компании. Для доступа к оператору вне смены выдаются специальные коды;
• разрешено манипулирование входящими соединениями, перехват и переадресация.

Виртуальные системы используют специальные алгоритмы для записи всех звонков. Эта информация может быть использована для корректировки работы специалистов. По статистике можно оценить эффективность отдельных мер.

Внутреннее общение компании может осуществляться в форме конференций. Многие организационные проблемы таких процедур снимаются. Например, можно, не останавливая производство, привлечь дополнительных сотрудников компании.

Необходимое оборудование для IP-телефонии

Работа системы виртуальной связи осуществляется без использования дополнительных устройств, достаточно оборудовать рабочее место персональным компьютером с выходом во всемирную сеть. Может использоваться следующее оборудование:

1. IP-телефоны. Они позволят вам совершать звонки на условиях тарифа Sipuni без использования компьютера;
2. Адаптер Voip: преобразует обычные фиксированные устройства в IP-устройства. Это удобно, когда у компании большое количество обычных телефонов;
3. Персональные гаджеты с установленным софтфоном. Специальное приложение позволяет пользоваться услугами связи вне рамок мобильного оператора. Подобные программы можно использовать для разговора через обычный компьютер.

Как пользоваться сервисом, пошаговая инструкция

1. На главной странице компании нажмите кнопку «Подключить» или «Пробная версия»;
2. Далее вам необходимо заполнить регистрационную форму, ввести свой адрес электронной почты, ваше имя, номер телефона и нажать кнопку «Готово», после чего получить код подтверждения;
3. Выберите многоканальный телефонный номер для приема всех звонков;
   Создайте свою систему связи с помощью специального и очень простого в использовании конструктора или воспользуйтесь готовым;
4. Развернуть созданную схему с помощью функции «голосовое меню», которая позволяет клиенту подключиться к нужному отделу, на добавочный номер сотрудника или отправить факс;
5. Функция «Добавить номер из списка» — проверит, есть ли номер звонящего в списке клиентов, чтобы мгновенно связаться с персональным менеджером;
   Подключите опцию «зарегистрироваться» и получите возможность узнать, кто, с кем и о чем разговаривал;
6. Сохранять созданные скрипты обработки звонков;
   Пополните счет и приступайте к работе.

Шаг 1

Для начала вам нужно будет зарегистрироваться в «Сипуни» и войти в свою учетную запись.

Шаг 2

Чтобы добавить номер, перейдите в раздел «Комнаты» и нажмите кнопку «Подключить новый номер». Здесь вы также можете подключить свой номер или номер в Интернете.

Примечание!

• Для получения подробной информации о номерах подключений вы можете обратиться к базе знаний «Sipuni» или в службу технической поддержки «Sipuni». Наша техподдержка не дает советов по настройке сервиса «Сипуни».

Шаг 3

Далее необходимо перейти в раздел «Строитель». В нем с помощью интуитивно понятного интерфейса вы можете настроить сценарии обработки звонков и настроить другие параметры по своему усмотрению.

Здесь вы можете:

• Добавьте шаблоны входящих и исходящих.
• Добавьте сотрудников, отделы и т.д.

Важно: в настройках сотрудника необходимо выбрать активное устройство «SIP-телефон», иначе звонки из CRM не будут работать.

Для этого перейдите в редактирование сотрудника и в блоке «устройства» выберите «Sip-телефон».

Примечание!

• Более подробная информация об использовании конструктора скриптов обработки доступна в базе знаний «Сипуни».
• Если у вас возникли трудности с настройкой телефонии, мы рекомендуем вам обратиться к указанной выше базе знаний или в службу технической поддержки «Sipuni». Наша техподдержка не дает советов по настройке сервиса «Сипуни».

Шаг 4

Теперь, когда числа добавлены и схема обработки сформирована, необходимо настроить интеграцию с MegaCRM.

Для этого из раздела сервиса «Сипуни» перейдите во вкладку «Настройки».

Шаг 5

И скопируйте значение из поля «Число в системе».

Шаг 6

Откройте MegaCRM. Зайдите в раздел «Настройки» -> «Интеграции». Выберите Sipuni в списке телефонии и щелкните значок «+» на вкладке.

Откроется окно настроек. Вставьте ранее скопированный номер в поле «Номер в системе.

Шаг 7

Теперь вернитесь в офис «Сипуни» и перейдите в раздел API.

Шаг 8

Скопируйте значение из поля «Ключ интеграции» (при необходимости сначала сгенерируйте).

Шаг 9

Вернитесь в MegaCRM и вставьте скопированный ключ в поле «Ключ интеграции».

Шаг 10

Теперь скопируйте значение из поля «Адрес для событий АТС» на стороне CRM.

Шаг 11

В разделе «API» на стороне «Sipuni» перейдите на вкладку «События на АТС» и вставьте скопированный адрес в поле «URL сценария получения».

Затем сохраните изменения.

Шаг 12

Также не забудьте сохранить изменения на стороне Sipuni».

Шаг 13

Теперь, когда интеграция настроена, все, что вам нужно сделать, это привязать внутренние номера к сотрудникам.

Для этого перейдите в раздел «Сотрудники», откройте карточку нужного сотрудника.

И переходим в редактирование.

Шаг 14

В открывшемся окне введите номер в поле «Внутренний телефонный номер» согласно параметрам, указанным в «Сипуни».

Напоминаем, что номера пользователей задаются в разделе «Настройки» — «Пользователи» на стороне «Сипуни». В CRM вам просто нужно записать эти цифры для сотрудников.

Шаг 15

Наконец, не забудьте сохранить изменения в окне редактирования сотрудника.

Тарифы

Продвинутая профессиональная базаКоличество устройствИнтеграцияЦена

3 устройства на каждого сотрудника	4 устройства на каждого сотрудника	5 устройств на каждого сотрудника
Я люблюCRM	Базовая функциональность интеграции	Расширенные возможности интеграции
286 руб / мес за пользователя	589 руб / мес за пользователя	1499 руб / мес за пользователя

Достоинства и недостатки

• Сервис позволяет получить больше удобства и независимости при работе с клиентами и партнерами, большую безопасность, больше контроля и экономии.
• Возможность создания удаленных колл-центров и домашних офисов;
• Удаленное взаимодействие с клиентами, удаленная работа из дома;
• Создайте деловое соединение за считанные минуты;
  Простая настройка без дополнительного обучения с использованием интуитивно понятного генератора облачной АТС;
• Две недели бесплатного тестирования услуг;
• Экономия на офисе, персонале, услугах связи, оборудовании и иностранных лицензиях;
• Корпоративная безопасность за счет мониторинга разговоров с клиентами;
• Доступные цены на различные телефонные интеграции.

За:

• Доступные тарифы на звонки по России;
• Возможность бесплатно узнать об уровне предоставляемых услуг. Провайдер предлагает своим абонентам первые 2 недели работы виртуального коммутатора;
• Широкий набор инструментов для ведения бизнеса.
• возможна комбинация со стационарными и мобильными номерами.

Против:

• Цена работы. За каждую дополнительную точку доступа придется платить, что особенно ощущается компаниями с большим штатом сотрудников;
• Плохая техническая поддержка. Из-за большой загруженности необходимо ждать ответа более пяти минут.

Отзывы о компании Sipuni – сервис IP-телефонии

kianews 22.10.2020

В работе привык, обслуживание удобное, нареканий особых не было. Их представитель был в нашем городе, помогал с настройками, но проснулся только в 11 утра

Никита 25.02.2020

Вдруг перестали работать все исходящие звонки через SIPUNI. Ответ службы поддержки Sipuni — Вы не настроили исходящие номера. После настройки он будет работать.

После долгих тестов выяснилось, что сами сипуни отключили для нас все исходящие номера и теперь мы должны подтверждать всем, что весь обзор

я бы добавил их снова.

На вопрос: почему выключили и не предупредили? Сипуни ответил — информация была на нашем сайте. !!

То есть, если вы вовремя не заглянули на сайт, вы должны остаться без телефонии.

Недостатки

Меняйте условия работы на ходу и не уведомляйте их.

manman9078 22.02.2020

Таким образом, Сипуни без предупреждения принял и увеличил стоимость звонков почти в 10 раз.
Мы это осознали только тогда, когда в бюджете за три дня закончились 10 тысяч рублей и детально были звонки по цене 200-300 рублей за звонок. Звонок на обычный российский мобильный стоит 1,78 рубля, а сейчас стоит 13 рублей. Все отзывы

Когда они начали понимать, в чем проблема, Сипуни показал себя в этой ситуации полным несоответствием.

1. Цены многократно повышались из-за того, что на их сайте было уведомление (!). Уведомление было две недели назад, а теперь его нет (!) И они не могут сказать, что было в этом уведомлении. То есть многократное повышение цены исходя из того, что где-то когда-то писали уведомление о том, что его больше нет. Нас лично ни в каком виде ни по электронной почте, ни по СМС не уведомляли, рассылок не было, ничего.
2. Они не могут назвать, почему цены выросли почти в 10 раз. Видимо потому, что ее там нет.
3. Конечно, они не могут даже вернуть потраченные деньги по завышенным ценам. Иначе зачем все это.
   Когда мы только начали работать с сипуни, они звонили нам большую часть дней, предлагали помощь с настройкой, спрашивали, есть ли у нас какие-либо вопросы, говорили нам, что было бы лучше заплатить за год (что мы и сделали), чтобы это было дешевле, а затем вот так .. снова и снова и всей своей внешностью они доказывали, что им наплевать на покупателя. Деньги не воняют. Вообще я категорически не советую сипуни.