Простые звонки 1C: настройка и интеграция телефонии

Сервис Простые звонки

Большинство УАТС не имеют полного набора функций для полной реализации центра обработки вызовов. Телефонные станции ограничены подключением и маршрутизацией вызовов внутри и за пределами компании. В их функциональности отсутствуют бизнес-возможности. Такие коммуникаторы не дают возможности упростить бизнес. Иногда наоборот, усложняют.

Услуга «Простые звонки» является расширением цифрового офиса и облачной АТС. Предусмотрена интеграция с различным программным обеспечением. Полный список поддерживаемых приложений и облачных телефонных станций можно найти на веб-сайте организации.

У надстройки есть собственное приложение для мобильных операционных систем. Установка программы позволит вам связать номер с коммутатором. Полный список всех возможностей сервиса Simple Calls будет доступен на носимом устройстве».

Особенности сервиса «Простые звонки»

Традиционным АТС не хватает функциональности для работы с CRM или организации колл-центров. Они меняют только внутренних абонентов, связывая их друг с другом или с внешним миром. То же самое делают и более простые облачные АТС, не имеющие бизнес-функций. Их использование не улучшает бизнес — наоборот, тормозит все бизнес-процессы, не способствуя увеличению продаж.

Отсутствие бизнес-функций никак не способствует повышению качества обслуживания клиентов. Например, отсутствие интеграции с CRM не позволяет отслеживать повторные звонки: если клиент снова позвонит и перейдет к другому консультанту, ему придется переписать свою проблему. Интеграция с CRM позволяет продолжить диалог в любой момент, даже если вызовом занимается другой специалист.

Сервис Simple Calls действует как надстройка предприятия для облачных АТС, цифровых офисных АТС и смартфонов Android. Работает с программными УАТС FreePBX, Elastix, 3CX, Asterisk и всеми программными УАТС с поддержкой протокола SIP. Также поддерживаются облачные АТС от Ростелеком, Zadarma, ДОМ.РУ, Uiscom, Mango Office, Зебра Телеком, МегаФон, Билайн Бизнес и многие другие (в большинстве случаев необходимо использовать софтфон Softphone.Pro для Windows). Из PBX поддерживаются станции от Avaya, Panasonic, LG-Ericsson и некоторых других.

Полный список поддерживаемого оборудования, программных АТС и облачных АТС размещен на сайте Simple Calls».

Для работы со смартфонами Android на них необходимо установить одноименное фирменное приложение. Он будет передавать данные о звонках в CRM по интернет-каналу. Также он передает на сервер записи телефонных разговоров. Обратите внимание, что для корректной работы приложения потребуются смартфоны с правильно работающей функцией записи разговоров (устройства с Android 9 и более поздними версиями в эту категорию не попадают).

Возможности сервиса «Простые звонки»

Рассмотрим основные функции этого сервиса:

• Демонстрация карточки клиента при поступлении звонка: консультант сможет понять, кто звонит и были ли ранее звонки от этого клиента. Эта функция полезна для компаний с колл-центрами, куда часто звонят клиенты, покупатели и контрагенты;
• Наберите номер прямо с карточки клиента: выберите нужный номер, позвоните напрямую через интерфейс CRM и предложите клиенту определенные услуги. Эта функция позволит вам обойтись без постоянного просмотра телефонной книги и набора вручную номеров, в которых много ошибок;
• Автоматическое соединение клиента с персональным менеджером — избавляет звонящего от прослушивания пунктов голосового меню. Интеллектуальное программное обеспечение автоматически вызовет нужного консультанта и установит соединение. Эта функция используется для обслуживания VIP-клиентов, которых нельзя перенаправить к другим консультантам;
• Сохранение записей телефонных разговоров: вы можете в любой момент их прослушать, оценив действия консультантов или высказывания клиента. Кроме того, эти записи можно использовать для обучения новых специалистов на примерах из реальной жизни. Сервис Simple Calls может записывать разговоры с офисных и облачных коммутаторов, а также с мобильных телефонов (смартфонов);
• Просматривайте статистику входящих звонков на смартфонах и АТС для дальнейшего анализа загруженности и эффективности сотрудников.

Услуга «Простые звонки» значительно расширяет функциональность офисных АТС и смартфонов, позволяя использовать любую из поддерживаемых CRM (и других бизнес-приложений).

Для подключения к смартфонам, программным АТС и облачным АТС используется коннектор АТС «Simple Calls» — это программное обеспечение, разработанное компанией Vedisoft и установленное на сервере. Он поддерживает множество CRM и бизнес-программ, обеспечивая сбор информации, ведение журнала вызовов и статистику. Для работы с приложением разработано множество инструкций, обеспечивающих связь с телефонными станциями, программами и телефонными станциями.

Существует два типа доступа к услуге Simple Calls: постоянный и тестовый. Для доступа к пробной версии необходимо заполнить заявку, указав данные компании. Обратите внимание, что форма должна быть заполнена полностью, чтобы не получить отказ. Отказать могут не только компании, но и частные лица — сервис работает исключительно с корпоративными клиентами. Продолжительность пробного периода — 14 дней, время обработки заявки — один рабочий день.

Кроме того, на сайте сервиса Simple Calls публикуются видеоролики, позволяющие оценить функциональность системы.

Услуга будет полезна:

• Небольшие компании, использующие вместо коммутатора обычные смартфоны. Они устанавливают приложение «Простые звонки», передающее данные о звонках по Интернет-каналу. Системный администратор и бизнес-менеджеры получают доступ к статистике и CRM, получая полные данные о звонках клиентам и повторных звонках;
• Для тех, кто использует программное обеспечение и цифровые автоматические коммутаторы с минимальной функциональностью в своем бизнесе, сервис объединит рабочие станции с полезными функциями, необходимыми для работы с большим количеством клиентов;
• Тем, у кого нет возможностей облачной АТС, услуга Simple Calls позволит получить доступ к большому количеству CRM, обеспечивая безупречную поддержку клиентов.

Услуга «Простые звонки» — это возможность организовать полноценный колл-центр с минимальными финансовыми затратами.

Автоматически соединяет клиента с ответственным менеджером

Заказчика не мучают скучные голосовые меню («нажмите 1 для…», «нажмите 2 для ..») и не гонят за ним сотрудники.

Сохраняет историю и аудиозаписи разговоров со всеми клиентами

История и ссылки на аудиозаписи разговоров сохраняются в записи каждого клиента, с которым разговаривали менеджеры.

Подсказывает, какой клиент звонит

Карточка клиента появляется на экране компьютера сразу после первого звонка, даже до того, как сотрудник поднимет трубку.

Набирает номера прямо из базы клиентов

Больше не нажимайте цифровые клавиши на телефоне. Просто нажмите на номер телефона в базе клиентов — «Простые звонки» сами наберут номер!

И еще 2 полезных возможности!

Вас порадуют 2 дополнительные функции: автоматический перевод клиента к ответственному менеджеру и статистика телефонных звонков для Asterisk, смартфона Android и софтфона.

Дополнительные возможности в рамках тарифов

Услуга «Простые звонки» продается в двух тарифных планах — на год и полгода. Компания предоставит место на внешнем носителе для личной информации. Каждый разговор внутри системы будет архивироваться на 3 месяца. Максимальный размер — 1000 МБ.

Демо-версия телефонии Простые звонки

Чтобы получить доступ к демонстрации услуги Simple Calls, выберите меню «Демо» на главной странице сайта:

Прокрутите открывшуюся страницу вниз и увидите форму, которую необходимо заполнить:

Обратите внимание, что эта телефонная компания не обрабатывает запросы мгновенно и оставляет за собой право не отвечать анонимным лицам и клиентам. Это важно.

Если все поля вашего вопроса были заполнены правильно, дождитесь установочных файлов, которые придут на вашу электронную почту.

На странице Demo вы также можете посмотреть короткую презентацию возможностей сервиса, чтобы решить, подходит он вам или нет:

Вам это подходит, если

Постоянные клиенты регулярно звонят в вашу компанию

С «Простыми звонками» вы в 2-3 раза сократите время обслуживания таких клиентов и предоставите им первоклассное персональное обслуживание с эффектом VIP-клиента.

Сотрудники обзванивают клиентов

«Простые звонки» экономят 4-10% рабочего времени сотрудников компаний, занимающихся активными продажами, привлечением партнеров, организацией выставок (семинаров, конференций), доставкой воды, кейтеринга и т.д.

Раньше наши клиенты ждали до полутора минут, прежде чем первый свободный секретарь связался с нужным сотрудником. Теперь клиенты приходят к своему менеджеру за 10-15 секунд, минуя секретарей и голосовые меню!

Плюсы и минусы «Простые звонки»

Преимущества	Недостатки
Совместимость с многочисленными CRM, бухгалтерскими, торговыми и складскими приложениями, офисными программами и специальными промышленными приложениями — это программное обеспечение для отелей, туристических агентств, фитнес-клубов, салонов красоты, служб доставки и других предприятий. Есть возможность оставить заявку на разработку дополнительных модулей.	Круглосуточной технической поддержки нет — работает только в будние дни и только с 8:00 до 18:00 по московскому времени. Если что-то случится поздно вечером, ночью или в выходные, придется ждать рабочего времени. Кроме того, компания не оказывает пользователям техническую поддержку по телефону.
Есть испытательный период сроком на 14 дней. Это даст возможность полностью протестировать все функции без абонентской платы. Подключите нужные модели, проверьте совместимость и работоспособность. Двух недель достаточно, чтобы протестировать сервис и выяснить, подходит ли он для нужд вашего бизнеса.	Непонятная политика ценообразования: чтобы понять цены на сайте, вам необходимо правильно проанализировать информацию. Самый простой способ — связаться по телефону со специалистами службы Simple Calls, высказать свои потребности и получить подробную информацию о стоимости лицензии и стоимости дополнительных модулей.
Сбалансированные цены с учетом того, что лицензия приобретается сразу на полгода или год. Это дешево, потому что каждая лицензия рассчитана на пять пользователей.
Совместимость приложений со многими офисными АТС и программным обеспечением, используемым на предприятиях. Отличная возможность добавить новые функции за небольшие деньги и без остановки всей телефонии на период модернизации

Как подключиться

Подключение осуществляется в три этапа:

• Выберите используемую телефонию и используемую клиентскую базу, укажите количество пользователей и срок действия лицензии (6 или 12 месяцев);
• Укажите предпочитаемый способ оплаты — это банковский перевод (подходит для юридических лиц), онлайн-оплата кредитной картой, наличными через банк или платежный терминал, электронные деньги. Для пользователей из Казахстана, Беларуси и Украины есть возможность оплаты через интернет-магазин Allsoft.ru;
• Введите желаемый пароль, название организации, контактное имя, номер мобильного телефона и адрес электронной почты. При необходимости добавьте комментарии к заказу.

Оплатите услуги Simple Call выбранным способом и дождитесь получения доступа. Подключение занимает не более одного рабочего дня.

Установка и настройка модуля «Простые звонки – 1С»

1. Системные требования

Модуль «Простые звонки — 1С» поставляется в виде встроенного модуля и компонентов ActiveX.

Внимание! Реализованный модуль устанавливается один раз на конфигурацию 1С, которую вы хотите подключить к «Простым звонкам». Компонент ActiveX установлен на всех компьютерах пользователей «1С» и «Простые звонки».

Для установки инъекционного модуля вам потребуются:

• Платформа 1С версии 8.2
• Конфигурация 1С «Коммерческое управление» версии 11.х

Для установки и запуска компонента ActiveX на компьютерах пользователей вам потребуются:

• Компьютер с Windows XP, Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Windows 10, Windows Server 2003, Windows Server 2008, Windows Server 2008 R2, Windows Server 2012, Windows Server 2012 R2
• Для конфигурации «Коммерческое управление» версии 11.x режим работы через веб-интерфейс не поддерживается!

2. Проверьте перед установкой

Перед установкой и настройкой надстройки конфигурации 1С проверьте:

• Вы сделали архивную копию базы 1С
• Компьютер, на котором установлено дополнение к конфигурации 1С, соответствует системным требованиям (см. «1. Системные требования»)
• У вас есть доступ к базе 1С в режиме «Конфигуратор»
• Вы можете войти в базу 1С с правами администратора
• У вас есть файл ProstieZvonki_1C_82_UT11.cf с дополнением к конфигурации 1С
• У вас есть адрес и порт коннектора Simple Calls PBX».

Перед установкой и настройкой компонента ActiveX на компьютерах пользователей проверьте:

• Компьютеры пользователей, на которых установлен компонент ActiveX, соответствуют системным требованиям (см. «1. Системные требования»)
• У вас есть доступ к компьютерам пользователей с правами администратора операционной системы
• У вас есть установщик компонента ActiveX ProstieZvonki_1C_ActiveX.exe

3. Установка внедряемого модуля

• Открыть базу данных 1С «Управление торговлей» версии 11 в режиме «Конфигуратор».
• Внимание! Если вы используете другую конфигурацию, другую версию конфигурации Trade Management или другую версию платформы 1С, алгоритм действий и внешний вид экранов могут существенно отличаться.
• Создайте архивную копию базы данных («Администрирование» — «Загрузить информационную базу»).
• В главном меню выберите «Конфигурация» — «Сравнить, объединить с конфигурацией из файла».
• Выбираем файл со встроенным модулем ProstieZvonki_1C_82_UT11.cf
• В окне сравнения и объединения конфигураций снимите флажки «Свойства», «Ссылки» и «Документы» и нажмите кнопку «Выполнить». Конфигурация будет обновлена.

• Когда появится диалоговое окно, нажмите «Продолжить».
• Подсистема администрирования должна включать в себя общие команды «SimpleCalls_Settings», «SimpleCalls_Call» и информационный регистр «История SimpleCalls_Calls»

• Вам необходимо добавить элемент по умолчанию в каталог пользователей со следующими параметрами в каталог типов контактной информации:
  Имя: телефон для простых звонков
  Имя: добавочный номер (простые звонки)

• В модуле управляемого приложения необходимо добавить определение глобальных переменных клиента SimpleComponentCalls и SimpleCallsParameters:

// Простые вызовы (- & при изменении клиентских вызовов SimpleComponent Calls Export; Change SimpleCallsParameters Export; // -) Простые вызовы

В этой же форме по окончании процедуры запуска системы введите следующий код:

// Простые вызовы (- Если SimpleCalls_GeneralModule_Server. Есть права для SimpleCalls (), то SimpleCalls_GeneralModule_Server.CheckFirstStart (); SimpleCalls_GeneralModule_Client.Connect -) Компонент

В конце процедуры Перед выключением системы введите следующий код:

// Простые вызовы (- Если SimpleCalls_GeneralModule_Server. Есть права на SimpleCalls () Then SimpleCalls_GeneralModule_Client.Disconnect (); EndIf; // -) Простые вызовы

• Откройте модуль основного модуля каталога Partners и в начале процедуры AtCreateOnServer добавьте следующую строку:

// Простые вызовы (- SimpleCalls_GeneralModule_Server.SetNewObjectPhoneNumber (ThisForm); // -) Простые вызовы

Повторите те же действия для каталогов «Подрядчики» и «Контакты партнеров.

• Нажмите F7, чтобы обновить конфигурацию.

4. Установка компонента ActiveX на компьютеры пользователей 1С

Внимание! Если пользователи 1С работают с системой через терминальный доступ, то компонент ActiveX должен быть установлен только на том сервере терминального доступа, к которому пользователи подключаются.

Авторизуйтесь на компьютере пользователя 1С с правами администратора операционной системы.

Запустите установщик компонента ActiveX ProstieZvonki_1C_ActiveX.exe. Установите компонент ActiveX для всех пользователей Windows, следуя инструкциям.

Повторите установку компонента ActiveX на остальных компьютерах пользователей Simple Calls».

5. Настройка внедряемого модуля

Внимание! При использовании другой конфигурации, другой версии конфигурации «Управление торговлей» или другой версии платформы 1С 8.2 алгоритм действий и внешний вид экранов могут существенно отличаться.

• Открыть базу данных 1С «Управление торговлей» версии 11 в режиме «Предприятие» с правами администратора.
• Пользователям 1С, которые будут работать с Простыми звонками, должна быть назначена роль Простые звонки. У вас есть два варианта назначения роли пользователям: добавить роль в существующий профиль группы доступа или добавить отдельных пользователей в группу доступа Simple Calls».
• Добавьте роль Simple Calls с существующим профилем группы доступа

Этот вариант подходит, если вам нужно разрешить доступ к «Простым вызовам» для всей существующей группы пользователей.

Выберите в меню «Администрирование» — «Настройки пользователей и прав» — «Профили групп доступа». Откроется окно профилей групп пользователей. Двойным щелчком выберите нужный профиль:

В появившемся окне отпустите кнопку «Только выбранные роли» и установите флажок «Простые вызовы». Нажмите кнопку «Записать и закрыть»:

При необходимости повторите шаги для других профилей.

• Добавление отдельных пользователей в группу Simple Calls

Этот вариант подходит, если необходимо предоставить доступ к «Простым звонкам» отдельным пользователям (например, только части менеджеров).

Выберите в меню «Администрирование» — «Настройки и права пользователей» — «Группы доступа». Появится окно «Группы доступа». Дважды щелкните группу «Простые вызовы». В появившемся окне добавьте пользователей с помощью кнопки «Добавить». Нажмите кнопку «Записать и закрыть».

• Каждому пользователю «Простые звонки» должен быть присвоен внутренний номер — номер телефона сотрудника на офисном коммутаторе.

В главном меню выберите «Администрирование» — «Настройки и права пользователей» — «Пользователи». Откройте нужную карточку пользователя. Откройте вкладку «Адреса и телефоны». Найдите строку «Добавочный номер (простые звонки)» и введите номер телефона сотрудника. Повторите для всех пользователей Simple Calls».

Внимание! После установки или изменения добавочного номера пользователя изменения вступят в силу только после того, как соответствующий пользователь перезапустит клиент 1С

• Для настройки подключения к разъему АТС «Простые звонки» выберите в меню «Администрирование» — «Настройки (Простые звонки)».
• В появившемся окне укажите адрес коннектора АТС и пароль.

Внимание! Если вы не получили или не знаете адрес и пароль сервера «Простые звонки», обратитесь в службу технической поддержки Vedisoft

• Нажмите кнопку «Подключиться». Через несколько секунд в поле «Состояние подключения» должно появиться сообщение «Подключено». Для всех пользователей, у которых есть добавочный номер, подключение будет произведено автоматически при запуске 1С.
• Можно настроить дополнительные параметры:

— Показать окно входящего звонка
Выберите, когда показывать окно входящего вызова
— Показать окно исходящего звонка
Выберите, когда показывать окно исходящего вызова
— Создать событие входящего звонка
Выберите, когда создавать взаимодействие события входящего звонка
— Создать событие исходящего звонка
Выберите, когда создавать взаимодействие события исходящего вызова
— Показывает созданное событие вызова
Выберите, в каком случае должно отображаться автоматически созданное взаимодействие события вызова
— Сохранение истории звонков в обычном журнале звонков
Выберите, когда вы хотите сохранить историю вызовов в журнале простых вызовов
— Использовать автоматическую пересылку
Включение или отключение функции автопересылки на этой базе 1С

6. Удаление модуля «Простые звонки – 1С»

• Перед удалением модуля «Простые звонки — 1С» сделайте резервную копию базы данных 1С.
• Внимание! Удаление модуля «Простые звонки — 1С» из конфигурации 1С должно производиться квалифицированным программистом 1С.
• Откройте базу 1С в режиме «Конфигуратор». Используя глобальный поиск, найдите все, что связано с модулем «Простые звонки — 1С». Поиск должен производиться по ключевому слову «CTI». Осторожно удалите код модуля.
• Нажмите F7, чтобы обновить базовую конфигурацию 1С.
• Удалите компонент ActiveX на компьютерах пользователей Simple Calls. Откройте «Панель управления» — «Установка и удаление программ». Найдите «Простые звонки» в списке установленных программ. Удалите программу Simple Calls».

7. Возможные проблемы и пути их решения

• При запуске отображается сообщение об ошибке «Не удалось инициализировать компонент Simple Calls», «Не удалось подключиться к серверу с помощью компонента Simple Calls» или подобное.

Это вызывает
Компонент ActiveX не установлен на компьютере.

Решение
Установить компонент ActiveX на компьютер пользователя. Установить компонент ActiveX на компьютеры пользователей 1С

• В настройках модуля статус подключения к серверу отображается как «Нет подключения»

Это вызывает
Неправильные настройки подключения

Решение
Убедитесь, что вы правильно указали все необходимые параметры в настройках модуля.

Внимание! Все поля в настройках расширения обязательны, кроме поля «Пароль». Поле «Пароль» может быть пустым только в том случае, если подключение к разъему АТС «Простые вызовы», установленному для работы с офисной АТС (Asterisk, Panasonic, Avaya и др.), Не защищено паролем (пароль задается в конфигурации АТС файловый коннектор).

• В настройках модуля статус подключения к серверу отображается как «Подключен», но при входящих звонках не отображаются уведомления и невозможно совершить исходящий звонок

Это вызывает
У пользователя нет внутреннего номера телефона или добавочного номера, кроме добавочного номера телефона пользователя

Решение

1. Сообщите пользователю действующий внутренний номер телефона. После внесения изменений перезапустите оболочку 1С.
2. Убедитесь, что пользователь может совершать / принимать звонки без вмешательства CRM (должен быть настроен программный телефон или установлен аппаратный телефон).
3. После звонка из CRM входящий звонок будет получен на программный или аппаратный телефон, ответьте на него, а затем наберите номер для исходящего звонка.

• Интеграция не работает, в настройках модуля статус подключения к серверу постоянно меняется с «Подключен» на «Не подключен» и наоборот, либо статус подключения — «Подключение второго пользователя»

Причины

1. Два и более активных пользователя 1С имеют одинаковый внутренний телефонный номер
2. На нескольких рабочих местах 1С открыта под одним и тем же пользователем
3. На компьютере заблокирован сеанс пользователя 1С

Решение

1. Внутренний телефонный номер каждого пользователя 1С должен быть уникальным
2. Оставить один сеанс работы 1С для конкретного пользователя. Завершает все сеансы 1С, открытые на других компьютерах с тем же пользователем
3. Завершите все замороженные сеансы 1С

• В настройках модуля в строке статуса подключения к серверу отображается «Срок действия лицензии истек»

Это вызывает
Версия платформы 1С отличается от той, которую вы указали при запросе демонстрационной версии, или той, на которую вы приобрели лицензию

Решение
Сообщите в службу технической поддержки версию вашей платформы и конфигурацию 1С. В письме укажите свой пароль (для интеграции с облачными АТС, телефонами Android, софтфонами) или лицензионный ключ (для интеграции с офисными АТС или программным обеспечением).