Организация телефонной связи в офисе: сервер ip в локальной сети и настройка виртуальной АТС

Что такое IP-телефония?

Этот вид общения зародился в 1999 году и поэтому считается одним из самых молодых. Именно тогда был утвержден протокол SIP, положивший начало развитию описываемого типа телефонии. Связь H.323 можно считать его прародителем и предшественником. Однако сейчас его используют как можно реже. Этот протокол отличается от современного тем, что не экономит трафик, сам по себе довольно сложен и не поддерживает мобильность человека.

Протокол SIP

Сеть IP-телефонии, то есть протокол SIP, считается максимально простой и гибкой. Благодаря этому вы можете значительно сэкономить трафик, и большинство современных устройств и приложений умеют с ним работать. Каждый человек, использующий этот протокол, получает свой (уникальный) идентификатор. Телефония позволяет пользователям свободно перемещаться по планете, не меняя этот номер.

Протокол позволяет человеку совершать звонки, общаться посредством видеосвязи, передавать различные файлы, сообщения и даже играть в онлайн-игры. Для выполнения некоторых из перечисленных действий протокол обращается к Интернету, но в остальном используется специальный шлюз IP-телефонии (а это не так).

Принципы работы

Чтобы использовать этот вид общения, обычному человеку не нужно изучать его принципы работы. Также не нужно пытаться вникать в то, как именно работает тот или иной протокол. Пользователей, как правило, интересуют вопросы о стоимости таких услуг, наличии дополнительных опций и так далее. Однако для тех, кто выказывает желание лично создать такое соединение, как IP-телефония, что это такое и как работает — весьма актуальные вопросы.

Рассмотрим принципы работы сети по протоколу VoIP. Для пояснения возьмем два телефона, подключенных именно с его помощью. Пока гаджет находится в режиме ожидания, он подключается к Интернету и подключается к другому за счет сервера оператора. Сразу после того, как абонент позвонит на внутренний номер собеседника, протокол установит его местонахождение и отправит специальный сигнал. Связь по сети происходит сразу после того, как абонент принимает звонок.

Следовательно, мы можем сделать вывод, что это действие (как и все остальные) происходит через Интернет, без помощи оператора мобильной связи. То есть абоненты платят только за трафик. Часто это бесплатно.

VoIP-телефония позволяет звонить абоненту, который находится в той же сети, что и ваш партнер. В этом случае используется SIP-ID, то есть уникальные номера каждого. Возможен вызов пользователя из другой сети. Затем используется специальный идентификатор, называемый URI. Это похоже на электронную почту. Вы также можете совершать звонки с номеров VoIP на мобильные и стационарные телефоны и наоборот. Такие звонки совершаются через специальные шлюзы. Это позволяет совершать звонки через Интернет, экономя на услугах мобильного оператора.

Программа IP-телефонии позволяет свободно путешествовать по миру. Это позволит вам звонить в любую точку мира, где есть выход в Интернет. Цена не изменится.

Звонки внутри одной сети бесплатны. В этом случае позиция собеседников роли не играет. То же самое и с использованием прямых номеров. Один абонент может быть в Киеве, другой — в Сеуле. Цены будут прежними, а качество связи на высшем уровне. Это свойство называется мобильностью.

Как настраивается IP-телефония своими руками: общие сведения

Любой, у кого дома есть стационарный телефон, знает, как вести традиционную связь. Необходимо написать вопрос в компанию желаемого провайдера, дождаться его рассмотрения. После этого придется дождаться, пока будет проведена специальная линия или установлено оборудование для работы аппарата.

Подключить IP-телефонию намного проще, вы можете сделать это самостоятельно, без помощи провайдера и профессионалов. Что для этого нужно?

Для стабильной и правильной работы сети Интернет необходим. Его скорость должна быть не менее 100 Кбит / с. Вам понадобится компьютер или телефон, поддерживающий VoIP. Именно от них будет поступать звонок. Вам также необходимо создать учетную запись у провайдера. Все это не требует никаких затрат. Единственными расходами будет покупка уже описанного типа устройства, если оно недоступно. Далее мы более подробно рассмотрим процесс подключения данного вида телефонии.

Первый этап – выбор провайдера

Настройка IP-телефонии начинается с выбора провайдера. Вам нужно внимательнее изучить обзоры для каждого из имеющихся. Провайдер должен гарантировать минимально возможную цену на звонки и хорошее качество связи. При желании можно обратить внимание на возможность связи с дополнительными номерами, постановку вызовов на удержание и так далее. Также полезна функция поддержки второй строки. Базовые варианты подписки, предлагаемые провайдерами бесплатно, как правило, имеют низкий уровень тарифов.

Большинство потребителей рекомендуют пользоваться услугами Comtube. Что нужно для подключения? Вам необходимо зарегистрироваться на сайте, найти уникальный логин и пароль и перезагрузить вашу внутреннюю учетную запись. На этом подключение завершено. Что получает пользователь после выполнения этих действий? Получает активную учетную запись, которая позволяет совершать звонки по сети. Пользователь получает идентификатор подписчика. Он также авторизован для приема входящих звонков.

Второй этап – необходимость в телефоне

Продолжаем делать подключение типа IP телефонии своими руками. Чтобы принимать звонки и совершать их, требуется особая техника. Это можно сделать как через компьютер, так и через выделенные телефоны VoIP. Ниже мы рассмотрим нюансы использования обоих вариантов.

Третий этап – настройка VoIP-телефона

IP-телефонию своими руками создать достаточно просто. Один из шагов — настроить фиксированное устройство. Это то, что позволяет принимать и звонить абонентам. Кроме того, потребуется настроить как компьютерные программы, так и стационарные телефоны. Шаги по изменению параметров объясняются на примере провайдера Comtube. Для доступа к нужному меню в разделе «Мой профиль» необходимо найти категорию «Общие». Нас интересует «Основные настройки IP-телефонии».

Здесь вам необходимо прописать логин и пароль вашей учетной записи, адрес сервера и специальные номера портов. Вам также следует войти в свой личный кабинет. Если возникнут проблемы, вы можете обратиться в сервисный центр. Это поможет вам справиться с проблемами. Однако настройка программ и телефонов часто проходит без сбоев и ошибок.

Четвертый этап – использование нескольких телефонов

Некоторым семьям требуется более одного телефона для комфортной работы с телефонной связью. Следует отметить, что для функционирования двух городских аппаратов необходимо будет создать отдельные линии и заключить пару договоров. Это требует больших денег, времени и нервов, поскольку поставщикам в Российской Федерации требуется много времени для рассмотрения заявок на подключение.

Цифровая телефония упрощает использование нескольких устройств. Когда вы регистрируете учетную запись, сразу создается множество строк. Они позволяют вам принимать и звонить от всех одновременно. Однако это доступно не в тарифе «Базовый», а в тарифе «Премиум». Подписка стоит немного дороже, но для занятых, серьезных людей, которые постоянно разговаривают по телефону, подойдет. Эта скорость поддерживает создание до 100 строк за раз. Чаще всего такими услугами пользуются офисы.

Чтобы не покупать в квартире больше отдельных телефонов, можно приобрести устройство, поддерживающее работу с дополнительными беспроводными телефонами. Каждому из них разрешено определять по «своей» линии. Более дорогие модели могут работать с несколькими учетными записями и автоматически распределяют их между телефонами.

Способы организации телефонной связи в компании: обзор технических решений

Организация внутренней телефонной связи — важная задача для любого бизнеса. Но существует множество нюансов подключения и настройки АТС, которые могут свести на нет все усилия по их установке и покупке.

телефонную связь принято делить на две составляющие: внутреннюю и внешнюю. Чаще всего это взаимозависимые системы. В статье дается сравнительный обзор способов подключения, начиная с внешнего.

Входящий канал связи

Прямой номер города. Технически это самый простой способ ведения телефонной связи для бизнеса любого размера. Реализация требует, чтобы провайдер телефонии физически проложил кабель в офис. Эта линия может принимать и совершать звонки, но без параметров настройки.

Если сотрудникам приходится совершать много параллельных и независимых звонков, такой тип подключения не является оптимальным. Это связано с тем, что одновременно с одноканальным подключением может использоваться только одно абонентское устройство.

Подключение через мобильную сеть. Если говорить о реализации, то подход будет идентичен предыдущему, с той лишь разницей, что SIM-карту можно вставить не только в обычную стационарную, но и в мобильную. Это позволяет менеджеру или руководителю оставаться на связи со своими клиентами и держать их в курсе, когда они уходят.

У такого способа организации общения есть особенность: невозможно хорошо уловить сигнал во всем офисе. Или в этом месте есть только один мобильный оператор, предлагающий услуги бизнес-связи, и у вас не будет выбора. Также оператор может вообще не появляться. Важно учитывать структуру здания и материалы, из которых оно построено: это также влияет на качество связи.

Блок из нескольких одноканальных линий. Этот метод позволяет организовать независимую телефонную связь в разных отделах: один номер назначить для нужд бухгалтерии, а второй использовать в рекламных материалах. Эти две службы не будут мешать друг другу с точки зрения занятости телефонной линии.

Но при использовании этого метода у компании все еще отсутствует полноценная коммуникация с покупателями из-за ограниченной «ширины» входного канала. Если специфика компании — постоянно принимать большое количество входящих звонков, необходимо подключить все независимые телефонные номера, необходимые для реализации проекта. На данном этапе нет разницы между выбором способа подключения: городской номер или подключение через мобильного оператора.

Подключение через многоканальную телефонию. Этот вариант рекомендуется для работы с входящими звонками. Принцип работы многоканальной телефонии заключается в том, что для подключения физически используется одна линия, но несколько сотрудников могут использовать ее независимо друг от друга. Кроме того, количество подключенных линий равно количеству одновременных вызовов, которые могут быть выполнены в рамках этого подключения.

Когда вы выбираете этот метод подключения, несколько клиентов могут одновременно звонить по номеру. Разделение происходит автоматически на уровне канала и не влияет на подключения абонентов. Но возможно, что на многоканальный номер одновременно будут звонить больше клиентов, в зависимости от количества подключенных линий, и в этом случае клиент не сможет дозвониться до оператора. Чтобы свести к минимуму потерю связи с клиентом, используется внутренний телефонный коммутатор, который позволяет удерживать вызов до тех пор, пока первый свободный оператор не вернет его к работе.

Также существует IP-телефония — современный способ организации телефонной связи через Интернет. В этом случае устройства абонента в организации подключаются не к телефонной линии, а к компьютерной сети.

Внутренняя телефония и АТС

В зависимости от размера компании и количества сотрудников используются разные способы реализации внутренней коммуникации, в том числе между коллегами. Способы реализации перечислены в порядке возрастания сложности.

Прямое подключение линии к абонентскому устройству. Это самый дешевый и наименее затратный способ переключения с точки зрения работы специалиста. Выделенная линия связи простирается до желаемого рабочего места сотрудника в офисе. Особенность данной реализации в том, что между сотрудниками отсутствует телефонная связь и невозможно одновременно обработать более одного входящего звонка.

Если у вас небольшой бизнес, этот метод удовлетворит все ваши потребности в общении. Как правило, сотрудники сидят в одном офисе, что позволяет каждому сотруднику пользоваться телефоном.

Виртуальный коммутатор. При выборе входящего подключения по IP-телефонии появляется возможность гибко настраивать очередь звонков, формировать пул ожидания и работать с автоинформатором.

Если вы выбрали эту реализацию, она позволит вам разработать сценарий приема и обработки входящих вызовов. Некоторым сотрудникам или отделам может быть запрещено совершать исходящие звонки, если это не требуется в соответствии с вашими должностными инструкциями.

Внутренняя АТС (физическая). Такой способ организации связи с помощью собственной телефонной станции подходит для крупных компаний, а также в ситуациях, когда необходимо соединить отделы и офисы в одном здании. Это позволит назначить каждому телефону добавочный номер, по которому можно позвонить сотруднику.

Сложность реализации этого способа подключения заключается в технической конфигурации АТС. При использовании стандартного функционала можно обойтись усилиями сотрудников технического отдела, но если вам нужны все возможности современной связи и тонкой настройки последовательности звонков, то без внешнего специалиста в этом не обойтись ситуация.

Интеграция CRM и телефонии

Правильное использование CRM-системы — это запись каждого контакта с потенциальным покупателем, чтобы впоследствии можно было проанализировать и разработать правильную стратегию. Интеграция CRM и телефонии позволяет снять с сотрудника большую часть рутинных действий и высвободить время для более эффективной работы с клиентами.

Список дополнительных материалов

Способы выявления слабых мест в организации процессов продаж

Методика увеличения скорости обработки входящих запросов

Поделиться этой статьей Подпишитесь на информационный бюллетень Отправка материалов, которые не будут на сайте, без цензуры и без цензуры Отправляя адрес электронной почты, принимайте политику конфиденциальности Подписка Отправляя адрес электронной почты, вы принимаете политику конфиденциальности

Зачем нужна и как работает АТС?

Современные виртуальные виртуальные коммутаторы необходимы для обеспечения слаженной работы специалистов вашей компании и эффективного взаимодействия с клиентами. Они позволяют использовать разные типы коммуникационного оборудования, сохраняя при этом общий телефонный номер. Таким образом, повышается качество обслуживания и не увеличивается стоимость услуг связи. Облачная АТС относится к категории передовых решений в области IP-телефонии. Принцип их работы прост. Фактически ваша организация использует виртуальный телефонный коммутатор, который расположен на сервере компании-провайдера. Основой для передачи информации становятся следующие протоколы:

• SIP (видео);
• VoIP (голосовая связь).

Важно! Благодаря этим особенностям построения передачи данных нет необходимости прокладывать дополнительные линии и приобретать дорогостоящие устройства. Главное условие организации общения в таком формате — наличие стабильного доступа в Интернет.

Использование облачной АТС открывает следующие возможности:

• получать одновременно большое количество звонков;
• обеспечить эффективный домофон;
• реализация интеграции распределительного щита с сайтом;
• проводить мероприятия в дистанционном формате;
• возможность записывать разговоры и тд

Как подключить виртуальный номер

Виртуальный номер — оперативное увеличение количества звонков в вашу компанию в разы. Возможность позвонить в организацию в любое время положительно сказывается на ее имидже и уровне доверия клиентов. Подключить виртуальный номер просто, не нужно покупать специальное оборудование. Вам необходимо выбрать подходящий формат и комбинацию цифр (код города, 800 и т.д.), Оплатить услугу и указать нужное вам направление переадресации.

Как получить доступ к облачной АТС

Получение доступа к облачной АТС в первую очередь предполагает процесс выбора виртуальной станции. Необходимо обратить внимание на следующие моменты:

• репутация поставщика (анализ рынка и предложения, рассмотрение отзывов);
• определение необходимого набора услуг в соответствии со спецификой деятельности и реальными потребностями вашей компании;
• выбор подходящего тарифа — базового или расширенного.

Оплатив услуги провайдера, вы получите доступ к виртуальному коммутатору.

Внимание! Эффективность внедрения этого продукта напрямую зависит от того, насколько правильной будет конфигурация АТС и ее интеграция с другими бизнес-инструментами.

Как настроить виртуальную АТС

Для эффективного подключения и использования облачной АТС ее необходимо правильно настроить. Конечно, порядок работы с разными системами может быть разным, но есть общие шаги.

1. Назначение внутренних телефонных номеров В этом случае вам необходимо настроить их для каждого из существующих абонентов, то есть сотрудников. Для этого указывается номер, который будет основой для исходящей маршрутизации. Затем задается путь переадресации, выставляются ограничения на исходящие звонки, определяется уровень доступа абонента в облачной АТС путем привязки абонента к личному кабинету пользователя.
2. Составление программы работы АТС в рабочее / нерабочее время. Изначально в системе предусмотрен режим работы 24/7, вы можете изменить его под специфику графика работы вашей организации.
3. Конфигурация очереди. Сюда входит создание порядка обработки номеров, порядка звонков, временного интервала между звонками.
4. Работа с дополнительными инструментами Необходимо настроить параметры голосового меню, определить порядок работы с «черным» и «белым» списками, установить аудиофайлы для поздравлений, поддерживать связь.
5. Задача дополнительных параметров работы АТС. К ним относятся часовой пояс, в котором работает АТС.

Если вас интересует создание виртуального коммутатора в Екатеринбурге, рекомендуем доверить решение этой задачи профессионалам нашей компании. Они смогут учесть специфику вашего бизнеса и установить такие параметры работы, которые позволят вам повысить эффективность обслуживания ваших клиентов.

Советы по использованию

Если вы хотите использовать эффективную облачную АТС, мы рекомендуем вам:

• выбрать платформу «Карат»;
• если у вас есть вопросы по подключению и настройке, обращайтесь к оператору (круглосуточная помощь).

Облачная АТС: новый уровень вашего бизнеса.

Офисная связь через мини АТС: группы абонентов, управление мини АТС с телефонного аппарата и другие важные моменты.

Должностные обязанности сотрудника офиса и возможности его абонентской линии.

Поскольку телефон является бизнес-инструментом, возможности и ограничения его использования должны соответствовать обязанностям сотрудника. Следовательно, из всего набора каналов телефонной связи компании сотрудник X имеет доступ только к определенной части.

Во-первых, должны «дойти» только несколько входящих звонков.

Во-вторых, не все внешние каналы связи могут и должны быть в вашем распоряжении.

То же самое и с домофоном, которым также управляет АТС.

Однако УАТС не только предоставляет доступ к определенным каналам, но и позволяет управлять соединениями. Например, передать входящий звонок коллеге, ответить на входящий звонок на ближайший телефон и т.д.

Как соотносятся групповая организация управления в мини АТС и реальная организационная структура .

Организационная структура предприятия может быть

• линейный
• функциональный
• линейно-функциональный
• дивизиональный
• матрица
• комбинированный

Конечно, есть соблазн привязать конкретную модель коммутатора к определенной организационной структуре. Но увы это не так.

Наведение вызовов в офисной АТС: прицельно и по площадям.

Поскольку на внешней линии есть входящий звонок, мини-АТС должна куда-то его отправить. Есть вариант по умолчанию. Если станции не дается никаких специальных инструкций, вызов будет автоматически перенаправлен на конкретный AL.

В АТС «Максиком» этот вызов будет перенаправлен на AL, аппаратный номер которого идет после аппаратного номера соответствующего транка. Это минимальная «услуга», которую может предоставить мини-АТС. Конечно, можно оставить все как есть, но вряд ли это оптимальная организация служебных коммуникаций. Итак, вам нужно оптимизировать.

Внутренняя офисная связь.

Вызовы из определенных LA могут быть заранее программно перенаправлены в другие LA. В том числе, использовать и так называемое прямое наведение, когда достаточно поднять трубку, чтобы совершить звонок. Все остальное АТС сделает сама.

«Карта» внутренней связи офиса может быть представлена ​​в виде заранее определенных маршрутов между конкретными абонентскими линиями. Некоторые из этих путей ведут от одного AL к другому. Некоторые из них достигают «границы группы», поэтому АТС звонит всем абонентам этой группы одновременно.

Рекомендуется заранее подготовить эти потенциальные каналы связи при настройке УАТС. Дело в том, что заводские настройки станции не учитывают индивидуальные особенности офиса. Например, в АТС Максиком все ЛП изначально сгруппированы в группу 710. В этом случае станция, конечно же, будет работать: можно звонить и принимать звонки. Но лучше всего настроить его под свой офис, хотя бы минимально. В руководстве к УАТС это называется минимальным программированием станции.

Конечно, дороги с твердым покрытием не ограничиваются. Внутренние абоненты могут звонить друг другу по коротким номерам, и нет смысла отображать такие временные маршруты.

Объединение в группу разных ТА одного сотрудника.

Одна из задач офисной мини-телефонной станции — уменьшить количество телефонов на рабочем месте. И станция эффективно решает эту проблему. Однако бывают случаи, когда сотруднику удобно иметь более одного телефонного аппарата. Чаще всего используются стационарные телефоны и телефоны DECT. Первое удобнее (особенно если это системное устройство), второе можно брать с собой.

Простое решение — объединить два телефона в группу. Это означает, что при поступлении вызова в такую ​​группу будут звонить оба телефона. Если с сотрудником все в порядке, снимите трубку со стационарного телефона. Если он уйдет, он ответит на вызов DECT.

Конечно, в таких случаях вы можете настроить переадресацию звонков в DECT.

Исходящая связь из офиса

Заказ на отпуск так же важен, как и заказ на вход. Мини-АТС позволяет управлять им.

Например, АТС Максиком позволяет сделать это так:

• Создавайте исходящие направления. Это необходимо сделать, если исходящая связь в офисе имеет стабильную структуру. Из одного отдела звонят в одни учреждения (их список достаточно постоянный и понятный), из другого — в другие и т.д. При этом для разных отделов назначаются разные направления исходящей связи. Кстати, организация входящей и исходящей связи в АТС Максиком — это самостоятельные процессы. Одно не мешает и не противоречит другому.
• Ограничить доступ к внешнему общению для групп абонентов и (или) отдельных абонентов. До полного запрета через мини-автоматический коммутатор. Когда абонент пытается дозвониться в «город», станция подает сигнал «Ошибка». Однако ограничения могут быть более мягкими. Абоненты могут получить доступ к внешним коммуникациям, но только через записную книжку на уровне станции. И в эту книгу занесены только те номера, по которым сотрудники должны звонить, если это необходимо по работе.

Офисная связь: как управлять ею через мини АТС.

Дорожная карта управления формируется на этапе планирования. Этим же этапом можно назвать адаптацию коммуникационной системы под конкретный офис и его задачи. Этот этап включает в себя все вышеперечисленное. Это создание групп абонентов и направлений исходящей связи и прикрепление таблиц инструкций к SL. Сюда же входят настройки групп и отдельных абонентов, заполнение общей записной книжки станции.

Однако есть еще и оперативное управление. Короче говоря, все сводится к серии определенных команд и телефонных номеров. Мини-АТС понимает эти комбинации исходя из своих возможностей и настроек программного обеспечения. Например, в одном случае стол позволит абоненту ответить на входящий звонок, потому что телефон зазвонил на столе у ​​коллеги, но коллега отсутствует. В противном случае срочный вызов будет перенаправлен на занятый добавочный номер. Это пошлет специальный сигнал на его AL. Таких команд и комбинаций много. Все они перечислены в руководствах по эксплуатации завода .

На самом деле набрать нужную комбинацию можно с любого телефона, к которому подключен автоматический мини-телефонный коммутатор. По крайней мере, так обстоит дело с АТС Максика. Однако есть и специальные телефоны: системные телефоны АТС (системные устройства). С этими ТА все можно сделать намного быстрее и удобнее. Кроме того, некоторые функции могут быть реализованы только с этим устройством. Например, соберите и проведите конференц-связь .

Поэтому системные устройства обычно устанавливают на рабочих местах руководителей, секретарей и диспетчеров. Можно сказать, что в любом «промежуточном узле» служебных коммуникаций желательно иметь телефонную систему АТС.

Как выбрать сервер IP-телефонии?

Введение

Чтобы быть уверенным в надежности сердца станции — сервера — при установке IP-телефонии на базе Asterisk необходимо понимать, по каким критериям можно оценивать сервер. На самом деле при выборе сервера могут возникнуть два недостатка: либо вы покупаете сервер, мощности и функциональности которого не хватит для нужд компании, либо вы покупаете сервер с запасом прочности, но при этом есть есть риск никогда не использовать эту маржу.

При выборе сервера необходимо учитывать, сколько внутренних пользователей будет к нему подключено, сколько одновременных звонков будет совершаться и какие телефонные линии будут к нему подключены.

Какое оборудование нужно для установки сервера

Телефонные линии контролируются сервером с любого компьютера с достаточной мощностью. Но для этого на нем установлено соответствующее программное обеспечение. Настроить IP-соединение с помощью программного обеспечения очень просто. В отличие от простого компьютера, серверное оборудование не требует покупки клавиатуры, монитора или гарнитуры с мышью. Серверный компьютер не требует наличия дисковода для гибких дисков и видеокарты.

В последнее время спрос на серверы цифровой телефонии вырос в связи с массовым переходом обычных телефонных станций на формат IP-PBX.

Сегодня IP-PBX можно назвать одним из самых современных способов связи, который предлагает пользователям множество преимуществ перед традиционной телефонией. Он позволяет передавать не только голосовые вызовы, но и видеопакеты. Кроме того, вы можете переключиться на IP-телефонию, используя недорогие шлюзы VoIP-телефонии.

Для нужд малого и среднего бизнеса этот вариант использования IP-телефонии является наименее затратным, так как нет необходимости закупать много дополнительного оборудования с установленными компьютерами.

Виды серверов для IP-АТС

В зависимости от типа IP-PBX различается и используемое в них серверное оборудование.

• Устройства для аппаратной IP-АТС — это специализированное оборудование, на котором уже установлено программное обеспечение. Но в этом случае аппаратное обеспечение не подлежит обновлению. Невозможно расширить или добавить функции с помощью дополнительного оборудования без замены основного оборудования.
• Программные устройства IP-PBX. В этом случае никаких специальных телефонов не требуется. Для общения используйте компьютерную гарнитуру или встроенные динамики и микрофоны. Главное преимущество этого сегмента — возможность работать в виртуальном пространстве. Это значительно увеличивает мобильность сотрудников и позволяет гибко выбирать функции устройства. Кроме того, возможно подключение IP-АТС через цифровые порты к существующей инфраструктуре.
• Физические устройства для виртуальных виртуальных коммутаторов расположены не внутри компании, а за ее пределами, на территории компании-поставщика. Таким образом, компании даже не нужно покупать серверное оборудование. АТС работает в облаке, и администратор настраивает ее там. Современные виртуальные АТС могут заменить даже колл-центр. Заказчик имеет возможность пользоваться IP-АТС с любого удаленного компьютера, подключенного к сети Интернет, в том числе и с его собственного.

Виды корпуса

В первую очередь нужно определиться с типом корпуса. Широко доступны два типа: напольный (напольный) и стоечный (стоечный).

Сервер в корпусе Tower идеально подходит для малых предприятий, у которых нет серверной и, следовательно, стойки. Такой сервер можно разместить на полу в любом углу офиса. С точки зрения цены, автономный сервер обычно дешевле, чем его монтируемый в стойку аналог, но он может обеспечить скорость и производительность, необходимые малому бизнесу. Они производят напольные серверы в компактном и тихом корпусе, что позволяет находиться с таким сервером в одной комнате.

Выбирая сервер в стойку, нужно определиться с его высотой. Для нужд IP-телефонии на базе Asterisk существуют отличные варианты одностоечных модулей (1U), которые помогут сэкономить место на стойке и обеспечат необходимые условия для работы станции. Преимущества небольшого сервера очевидны для быстрорастущих предприятий, поскольку количество серверов в стойке растет по мере их роста. Также важно выбрать сервер высотой 1U в случае, если сервер находится в дата-центре, где стоимость хостинга 1U может быть в 2 раза дешевле, чем такой же сервер, но с высотой 2U.

Оперативная память

После того, как вы определились с сервером, вам нужно задать главный вопрос, а именно его производительность. Производительность сервера зависит от его конфигурации. То, как сервер будет обрабатывать поставленные задачи, зависит от объема оперативной памяти, мощности и производительности процессора, а также конфигурации жесткого диска. Что касается оперативной памяти, то сейчас на рынке представлены в основном серверы с минимальной оперативной памятью 2 ГБ. Этого объема хватит для сервера IP-телефонии в небольшой компании при условии, что нужна только телефония. Как правило, 512 МБ ОЗУ достаточно для обслуживания около 10 внутренних абонентов. Это значение можно указать, если вы используете сервер виртуальной машины. Учитывая, что на большинстве серверов есть дополнительные слоты для карт памяти, это не должно быть слабым местом сервера.

Процессор

Есть несколько типов процессоров. Это, например, Intel Core, который включает в себя множество брендов в своем семействе. Некоторыми из последних были бренды Core i3, Core i5 и Core i7. Многие решения IP-телефонии на базе Asterisk были построены на сервере в корпусе Tower с процессором Intel Core i3 HP ProLiant ML110 G7, который в настоящее время снят с производства. Тенденция такова, что процессоры вроде Intel Core заменяются новой линейкой Intel — Xeon. Этот тип процессоров сегодня широко представлен на рынке процессоров. Эти процессоры по праву считаются высокопроизводительными. Как и Core, у Intel Xeon есть серии: E3, E5, E7. Их преимущество, несомненно, в их высокой эффективности. Существуют различные конфигурации этого типа процессора. Для среднего бизнеса мы с уверенностью можем порекомендовать сервер HP Proliant ML310e Gen8. При выборе нужно обращать внимание на частоту процессора, которая повлияет на количество одновременных разговоров, поддерживаемых этим процессором. В среднем для соединения используется частота 30 МГц, поэтому, зная тактовую частоту процессора, вы можете рассчитать, сколько одновременных соединений он будет поддерживать.

Здесь не путайте количество одновременных подключений с количеством внутренних абонентов. Это две разные величины.

также возможна организация IP-телефонии для небольшой компании на базе процессора AMD Athlon. Существует сервер телефонии VoxLink MultiVoice, сервер VoxLink MultiVoice способен обеспечить надежную работу для малого бизнеса, в котором работает около 15 сотрудников. Есть HP ProLiant MicroServer с процессором AMD N40L, который отлично зарекомендовал себя в IP-телефонии. Он способен поддерживать до 20 сотрудников. Преимущество таких серверов — их привлекательная цена.

Жесткий диск

Чтобы обеспечить высокий уровень защиты данных в системе IP-телефонии, они прибегают к объединению жестких дисков в массив RAID. Для создания массива требуется как минимум два диска. Для систем с более высокими требованиями к надежности следует использовать аппаратный RAID-массив с оперативно заменяемыми дисками. Это актуально для компаний, которые не могут позволить себе остаться без телефонной связи ни на секунду, несмотря на обстоятельства непреодолимой силы. Эта функция позволяет вам менять компонент, не отключая питание от сервера. Преимущество такого решения лежит на поверхности — это уверенность в надежности станции. Для малого бизнеса имеет смысл использовать программный RAID. Это абсолютно бесплатно и позволяет станции некоторое время работать даже в экстренных случаях. Единственное, что придется потратить, — это дополнительный жесткий диск для сервера. Выбирая жесткий диск, на котором будет установлен сервер, нужно помнить об одной важной функции Asterisk IP-PBX — записи разговоров. Емкость жесткого диска напрямую зависит от необходимости длительного архивирования записей.

В среднем жесткий диск емкостью 250 ГБ может вместить около 1 миллиона минут телефонных звонков.

Если компания записывает много минут телефонных разговоров и их нужно хранить очень долго в связи со спецификой бизнеса, то имеет смысл купить пару емких жестких дисков.

Блок питания

Для обеспечения бесперебойной работы сервера в систему можно добавить второй блок питания. Наличие второго блока гарантирует, что сервер не перестанет работать в случае отказа источника питания. Возможность добавления второго блока питания доступна на сервере HP ProLiant DL360e Gen8. Этот сервер идеально подходит для крупных компаний, где каждый день выполняется множество сложных задач.

Карты расширения

В зависимости от потребностей компании карты расширения (карты) позволяют подключать дополнительные телефонные линии к АТС на базе Asterisk. Это могут быть цифровые выкидные линии E1 или аналоговые линии (CO). Карты обычно имеют внутренний интерфейс PCI-Express (PCIe) и подходят для большинства серверов. Перед покупкой сервера необходимо уточнить, какие телефонные линии будут к нему подключены и какие линии (помимо SIP) нужно будет с него удалить.

 

Обзор популярных SIP-серверов для организации офисной телефонии

Сервер IP-телефонии Asterisk

Перед нами один из самых популярных в мире SIP-серверов для организации офисной телефонии. Проект появился в 1999 году и был призван заменить дорогостоящие мини-АТС. Сервер работает с операционной системой Linux и имеет все необходимые функции:

• Поддерживает работу с традиционной телефонией.
• Может управлять распределением, обработкой телефонных звонков.
• Поддержка видеосеансов.
• Возможна интеграция в CRM-системы.
• Он поддерживает зашифрованные вызовы для предотвращения подслушивания.

Функциональные возможности SIP-сервера Asterisk можно расширить с помощью дополнительного программного обеспечения. Он работает практически со всеми протоколами IP-телефонии и может решать даже самые сложные проблемы. Главный его недостаток — сложность. Для управления сервером были разработаны удобные веб-интерфейсы, но они не решают проблемы сложности этого программного продукта.

Сервер от 3CX

SIP-сервер 3CX Phone System разработан для предоставления услуг телефонии предприятиям любого размера. Это могут быть малые предприятия или крупные корпорации с десятками дочерних компаний, подразделений и подразделений. Он поддерживает все возможности офисных АТС: работу со звонками, интеграцию в CRM, конференц-связь, функции call-центра и многое другое. Продукт отличается полной поддержкой разработчика. Рабочая среда — операционная система Windows. Внедрить собственные разработки, как в Asterisk, не получится из-за закрытого исходного кода сервера.

Сервер sipXecs

Еще один софт АТС для решения бизнес-задач. Отсутствует поддержка многих протоколов, работает только с SIP. Веб-интерфейс используется для управления телефонией. Имеется поддержка большинства стандартных функций: передача / обработка вызовов, быстрый набор, конференц-связь, удержание и удержание, многоканальная связь и многое другое. Сервер работает с операционной системой Linux.

Сервер OfficeSIP Server

Бесплатное приложение для организации офисной телефонии. Подходит для малых и средних офисов, не нуждающихся в дополнительных функциях. Для крупных компаний с подразделениями и филиалами по всему миру этот SIP-сервер не подходит. Но подключение бухгалтерии, директоров, отдела кадров, разных офисов междугородной и международной связью всегда приветствуется.

Сервер работает с операционной системой Windows и не создает никаких сложностей. Это также бесплатно для корпоративных клиентов, что приводит к некоторому спросу на этот продукт. Установка происходит быстро и без задержек, регистрация новых подписчиков происходит в пару кликов мышки. Если стоит задача наладить соединение своими руками, но у вас нет большого опыта, воспользуйтесь этим простым и бесплатным решением.

Готовые решения от провайдеров

В последнее время компания перешла на готовые решения. На это есть несколько причин:

• Снижение затрат: часто подключение бесплатное, оплачиваются только междугородние расходы, работа и некоторые дополнительные функции.
• Безопасность: Самостоятельная настройка VoIP в офисе не даст уверенности в защищенности системы от взломов и атак. У поставщиков есть сертифицированный персонал.
• Удобство: Из дополнительного оборудования нужны только компьютеры и телефоны. Нет отдельного оборудования для IP-серверов.

Рассмотрим несколько решений по организации IP-телефонии для компаний.

Облачная АТС от Задарма

Этот провайдер подключает офисную телефонию по цене от 10 копеек / мин с премиальным качеством передачи голоса. Вашему офисному системному администратору не придется возиться с оборудованием — просто добавьте абонентов в систему и настройте распределение звонков. Преимущества Zadarma:

• Бесплатное подключение к IP-телефонии.
• Провайдер предлагает многоканальные номера в 90 странах мира и во многих городах России.
• Возможность интеграции с используемой CRM.
• Полный функционал облачной АТС.
• Бесплатные звонки внутри компании и ее дочерних предприятий, независимо от географического расположения рабочего места.
• Доступ к номерам 8-800 с функционалом реального call-центра.
• API для реализации вашей деловой активности.

Провайдер гарантирует качественную передачу голоса, поддерживает клиентов по телефону или внутреннему чату, а также предлагает дешевые звонки по России и по всему миру. И все это без дорогостоящего оборудования и настроек. Закажите услугу и получите готовую облачную АТС за 5 минут. Настройка происходит через удобный веб-интерфейс.

Как показывают отзывы покупателей, провайдер Zadarma обеспечивает качественную передачу голоса и полнофункциональную офисную АТС для крупного и малого бизнеса.

Провайдер предлагает попробовать АТС бесплатно.

Облачная АТС от SIPNET

Один из старейших провайдеров IP-телефонии. Работает не только с физическими лицами, но и с корпоративными клиентами. Первоначальный взнос будет стоить всего 1000 рублей. В него войдут три телефонных станции, пакет минут на выбор (от 600 до 1500 минут на номера в Москве и Санкт-Петербурге, по всей России или на мобильные телефоны). Плата за подключение отсутствует. Дополнительно клиентам доступны опции, расширяющие функционал, количество посадочных мест и предоставляющие услуги персонального менеджера. SIPNET — это настоящий телефонный коммутатор для компаний, даже с функциями call-центра.

Настройка сервера

Принцип работы серверного оборудования IP-системы аналогичен работе почтового сервера. Программные телефоны и аппаратные IP-телефоны регистрируются на серверном устройстве и предоставляют информацию о готовности к звонку. Серверное оборудование подключает SIP-клиентов в базе данных, а также перенаправляет входящий звонок на требуемый номер, а исходящий — на шлюз VoIP или напрямую к провайдеру.

Программное обеспечение настраивается через локальную сеть. Пользователи местных телефонных сетей могут просматривать общедоступную информацию, например:

• Количество сделанных звонков,
• Запись разговоров,
• Голосовые сообщения и многое другое.

Пользователи могут изменять некоторые настройки АТС, такие как путь переадресации вызовов и т.д.

Серверное программное обеспечение имеет открытый и закрытый исходный код. Варианты с открытым исходным кодом допускают модификацию программного обеспечения или добавление кода. Основными вариантами серверного ПО являются операционные системы Linux и Windows.

Подключение сервера

Переход на IP для обычных пользователей обычно незаметен. Все оборудование осталось прежним: аналоговый телефон, радиоприемник, факс.

Предыдущие устройства подключены к IP-АТС через шлюзы VoIP, которые взаимодействуют с сервером через локальную сеть. Используя те же шлюзы, сервер подключается к аналоговой телефонной станции. Оборудование состоит из аналогового и SIP-телефона или гарнитуры для ПК, если установлен программный телефон. В последнем случае используется микрофон и наушники или встроенный микрофон и динамик.

Стоимость сервера телефонии

Установка сервера телефонии позволяет применять выгодные тарифы на звонки: бесплатные внутри сети и очень низкие тарифы на междугородние и международные звонки. Но в то же время установка, настройка и ежемесячное обслуживание АТС обходятся дорого. В этом случае решением будет использование сервера, установленного провайдером, или использование услуги виртуальной IP-АТС. Таким образом снижаются затраты на обслуживание, организации не приходится оплачивать дорогостоящие услуги системного администратора.

Компания «Интеком» продает современное оборудование для подключения IP-телефонии по доступным ценам. Качество инсталляционного оборудования нашей IP-АТС подтверждено сертификатами и отзывами покупателей. Наши интегрированные решения — подключаемый модуль PBX и линейка PBX очень популярны у клиентов. Помимо АТС, мы предлагаем многофункциональные IP-телефоны, работающие по протоколу SIP, конференц-системы, взрывозащищенные и всепогодные абонентские устройства.