ООО Манго Телеком: официальный сайт и что делать, если не работает

Особенности IP-телефонии Манго Офис

Оператор Mango Office специализируется на предоставлении услуг IP-телефонии. Он предоставляет абонентам виртуальные многоканальные номера, высококачественные голосовые услуги и услуги виртуальной АТС для нужд бизнеса. Основные возможности поставщика:

• Быстрое подключение клиента: для начала телефонной связи требуется всего 15 минут. Таким образом, провайдер выгодно отличается от многих других компаний, которые подключают новых абонентов за несколько дней;
• Большой пул телефонных номеров в 67 городах присутствия: в список вошли Москва, Санкт-Петербург, Петрозаводск, Томск, Керчь, Волгодонск, Краснодар, Самара, Ростов-на-Дону, Новосибирск, Челябинск, Тамбов, Екатеринбург и многие другие. Все предоставленные номера являются многоканальными, позволяют принимать и совершать десятки звонков одновременно, при этом клиенты никогда не услышат короткие гудки в трубке: их просто нет в многоканальной телефонии;
• Предоставляет инструменты для оценки эффективности рекламы и ее превращения в потенциальных клиентов: профессиональный инструментарий, позволяющий оценить эффект от инвестирования в рекламные кампании. Анализ осуществляется путем выдачи ложных номеров, что позволяет учесть каждого звонящего. Кроме того, анализ влияет на запросы клиентов через другие источники: чат, социальные сети и сайты компаний;
• Наличие услуги «FMC» — позволяет подключать мобильные телефоны сотрудников к виртуальным АТС, выдав им SIM-карты. Сервис обеспечивает оперативную связь внутри компании по коротким номерам и без доступа в Интернет. Все звонки внутри компании бесплатные;
• Есть фирменный софтфон Mango Talker для Windows, Mac OS, Android и iOS. Это бесплатное приложение для основных платформ, которое позволяет совершать и принимать звонки, обмениваться сообщениями и файлами, совершать видеозвонки и участвовать в конференциях. Уникальной особенностью приложения является идентификатор вызывающего абонента, использующий информацию из открытых источников. Это позволит узнать, кто звонит, даже если абонента нет в корпоративном справочнике.

IP-телефония Mango Office представлена ​​виртуальными АТС. В его составе можно подключить как один, так и несколько телефонов, используя их как для связи с клиентами, так и для внутренней связи компании.

Интерфейс

Сайт Mango-Office не вызывает отрицательных эмоций. Сайт сделан качественно, кураторский, с вниманием к деталям. Видно, что над его созданием работали профессионалы. Очень хорошо описаны конкурентные преимущества, перечислены награды и основные заказчики. Разделы логично и понятно разделены: виртуальный коммутатор, колл-центр, CRM, SIP-телефоны, отзывы, помощь.

Описание функционала

Название функцииОфис Манго

Количество внутренних номеров	Зависит от выбранной ставки
Количество добавочных номеров	Зависит от выбранной ставки
Состояния присутствия	Ага
Статистика звонков и мониторинг	Ага
Статистика активности сотрудников	Ага
Бесплатные звонки между сотрудниками	Ага
Прием / отправка СМС	Ага
Просмотр информации о клиенте о входящем звонке	Ага
Голосовое меню (IVR)	Ага
Интеллектуальное распределение звонков	Ага
Переадресация звонков	Ага
Перенаправлять все входящие сообщения на указанный номер	Ага
Запись разговоров	Ага
Запись сообщений	Ага
Черный список	Ага
Внутренняя оценка клиентов	Ага
Разграничение прав для пользователей	Ага
Факс по почте	Ага
Голосовая почта	Ага
Настроить маршрутизацию звонков	Ага
Использование IP-телефонов, программных телефонов и аналоговых телефонов	Ага

Mango-Office предоставляет все функции, которые могут потребоваться при заказе виртуальной телефонии. Одно из лучших предложений на рынке.

Услуги оператора

Перечень услуг Mango Office может предоставлять квоты любому другому оператору. Провайдер предоставляет клиентам полный набор инструментов для ведения бизнеса. Первой и самой важной возможностью для пользователя станет многоканальное общение. Разрешено использовать номера от 8 до 800. Звонки на них оплачиваются стороной, принимающей звонок.

Связь Mango Office основана на виртуальной телефонии. Это решение позволяет объединить множество сервисов и функций для бизнеса:

• Общение внутри компании. Возможна связь в офисе по коротким номерам. Для связи между сотрудниками используются персональные мобильные устройства, компьютеры с соответствующим программным обеспечением, устройства VOIP и адаптеры для подключения стационарных телефонов;
• Номер со звездочкой. Уникальная возможность организовать обратную связь с клиентами. Пользователь сможет позвонить на номер следующего формата — * 1111. Количество цифр после звездочки может быть различным, от 2 до 5;
• Перспектива установки виртуальных факсов;
• Отправить по SMS. Есть возможность отправлять информационные короткие сообщения на заранее подготовленный список телефонных номеров;
• Распределение входящих звонков между операторами CALL-центра;
• Переадресация звонков, повторный звонок, объединение звонков. Любые манипуляции со звонками доступны в рамках основной услуги;
• Возможность создания черного списка с заблокированными номерами;
• Анализ звонков клиентов. CRM-система позволит оценить эффективность работы с клиентами и рекламой компании.

Запись телефонного разговора — еще одно преимущество офиса Mango. Эта функция включает возможность фиксировать звонки заранее. На основе такого аудио можно откорректировать работу операторов и обучить новых сотрудников.

Услуги Манго Офис

Количество услуг, предоставляемых оператором Mango Office, достаточно велико. Это действительно мощный телефон с десятком полезных бизнес-функций. Первая услуга — это многоканальные номера, предназначенные для приема и совершения звонков. Каждый корпоративный клиент может заказать один или несколько номеров одновременно, в зависимости от потребностей компании. Также есть номера 8-800 для организации call-центров и горячих линий. Звонки на номера 8-800 бесплатны для звонящих.

Также доступны короткие внутренние номера для телефонной связи на рабочем месте, номер которых может быть любым.

Решение Контакт-центр Mango Office предназначено для запуска линий обслуживания клиентов. Общение с клиентами происходит через телефонные звонки, чат на сайтах, в социальных сетях, обмен мгновенными сообщениями, формы обратной связи и виджеты на сайтах компании. Решение также включает интеграцию с CRM и бизнес-приложениями для сбора потенциальных клиентов и совершения звонков на базу подписчиков. Кроме того, есть готовые скрипты продаж для реализации определенных продуктов.

Виртуальная АТС — это решение, объединяющее в себе множество сервисов и бизнес-функций оператора Mango Office:

• Внутренняя телефония — обеспечивает связь внутри офиса. Для подключения используются офисные IP-телефоны, адаптеры VoIP с возможностью подключения одной или нескольких трубок, компьютеры с установленными IP-телефонами (в том числе с «Mango Talker»). Подключение осуществляется как через корпоративный Интернет-канал, так и через мобильный Интернет;
• Короткие номера со звездочкой — это уникальная услуга, позволяющая клиентам быстро набирать четырехзначный бесплатный короткий номер. Например, * 1234 — количество цифр после звездочки колеблется от 2 до 5. Номер легко запоминается и подходит для рекламы;
• Поддержка виртуального факса — обеспечивает прием и передачу факсимильных сообщений;
• Отправка SMS — это бизнес-инструмент для рассылки информации и рекламы абонентской базе. Обратите внимание, что каждый подписчик должен дать согласие на получение реферальной информации по SMS-каналу;
• Распределение звонков — это виртуальный механизм АТС, который автоматически распределяет входящие звонки по одному из алгоритмов между разными специалистами. Функциональность ориентирована на call-центры и линии обслуживания клиентов. Оптимальный алгоритм подбирается в личном кабинете;
• Работа со звонками: перевод, переадресация (также по индивидуальным правилам), конференц-связь, временная блокировка входящих звонков на время работы. Последняя функция позволяет принимать звонки только от определенных абонентов (что-то вроде белого списка);
• Черный список: блокировка нежелательных звонков от неподходящих клиентов. При этом блокируются спам-звонки, что является большой проблемой для компаний;
• Анализ звонков: позволяет анализировать входящие звонки и находить новые точки контакта с клиентами. При этом отслеживается эффективность рекламы и работоспособность сотрудников.

Запись разговоров — важная функция для бизнеса. Он направлен на повышение качества обслуживания клиентов и устранение пробелов. Кроме того, полученные записи используются для обучения новых сотрудников работе с клиентами.

Дополнительные услуги

Дополнительные услуги сервиса MANGO OFFICE

CRM Mango Office	Облачный сервис для сопровождения клиента от первого звонка до второй покупки
SIP-телефоны

Интегрированное облачное решение позволяет оптимизировать качество обслуживания клиентов. Обратите внимание, что ту же услугу предлагает Stream Telecom, и аналогичную услугу предлагает сервис Oktell.

Продажа сип-телефонов — распространенная и полезная услуга среди подобных сервисов.

Продажа оборудования

Еще одна услуга Mango Office — продажа оборудования для нужд бизнес-клиентов. Провайдер продает городские SIP-телефоны, простые и многофункциональные. Также в продаже есть адаптеры VoIP, которые экономят количество свободных портов LAN и дают возможность одновременно подключать несколько телефонов с разными внутренними номерами.

Для видеосеансов с коллегами и подчиненными в продаже есть IP-телефоны со встроенными веб-камерами и дисплеями. Отдельно представлены специальные телефоны для видеоконференцсвязи. Если для связи используются компьютеры, то в продаже есть веб-камеры с качественными матрицами. Кроме того, бизнес-клиентам предлагается:

• Маршрутизаторы, в том числе со встроенными точками доступа;
• Беспроводные SIP-телефоны с носимыми радиоприемниками;
• Профессиональные гарнитуры для операторов горячей линии;
• Дополнительные аксессуары — от пультов быстрого набора до репитеров DECT.

Все это можно приобрести на сайте компании Mango Office.

Преимуществом покупки SIP-оборудования в Mango Office станет наличие эксклюзивной многолетней гарантии от компании — от 2 до 5 лет в зависимости от производителя.

Интеграции

Список интеграций Mango-Office

Интеграция API	Предоставлена
CRM, CMS, B1 — системы	CRM Mango Office
Счетчики статистики	Статистика гугл

По сравнению с другими сервисами Mango-Office предлагает средний уровень интеграции. Он отстает от Uis и Oktell, но опережает Gravitel, Stream Telecom.

В целом, несмотря на среднее расположение, уровень сервиса остается высоким.

Тарифы Манго Офис

IP-телефония Mango Office представлена ​​тремя тарифными планами на голосовую связь:

Оценивать	Пакет 300	Пакет 600	Пакет 2500
Цена	300 руб / мес	600 руб / мес	2500 руб / мес
Исходящие номера в г. Москву	0,69 руб / мин	0,58 руб / мин	0,45 руб / мин
Исходящие на мобильные в Москве	1,86 руб / мин	1,75 руб / мин	1,45 руб / мин
Исходящие звонки на номера в Московской области	1,59 руб / мин	1,48 руб / мин	1,28 руб / мин
Исходящие на российские мобильные телефоны в другие регионы	2,12 руб / мин	1,96 руб / мин	1,75 руб / мин
Исходящие на стационарные телефоны России в другие регионы (в зависимости от направления)	От 0,69 руб / мин	От 0,53 руб / мин	От 0,4 руб / мин

Стоимость звонков на номера стран СНГ и Балтии от 4,24 руб. / Мин., На номера дальнего зарубежья — от 2,12 руб. / Мин.

Плюсы и минусы Манго Офис

Преимущества	Недостатки
Впечатляющий выбор бизнес-услуг — их общее количество составляет более 200 наименований. Подключение и настройка осуществляется через личный кабинет	Необходимость оплачивать услуги, предлагаемые другими поставщиками бесплатно.
Множество готовых решений для различных отраслей, в том числе разные наборы услуг.
Низкие цены на телефонную связь — от 0,4 руб. / Мин в зависимости от направления

Конкурентные преимущества

1. Наличие тарифов и большой функционал позволяют малому бизнесу экономить на затратах на ранних этапах работы.
2. Mango Office предлагает готовые интеграции, которые помогут вам управлять своим бизнесом.
3. Испытательный срок.

Тестовый период

Испытательный срокПодарок

Продолжительность испытательного срока	7 дней
Ограниченная функциональность	Безлимитный

Испытательный срок присутствует и сам факт радует. Это ожидается не во всех компаниях. Кроме того, пробный период — один из самых продолжительных, предлагаемых сервисами.

Техническая поддержка

Офис Манго

Рабочие часы	24/7
Способы общения	Телефон, почта, все известные мессенджеры (WhatsApp, Skype, Viber, Telegram и социальные сети
Средняя скорость отклика	1 час
Информативность ответов	Познавательный
Справочные материалы доступны	—

Мы связались со службой поддержки по электронной почте. Мы получили ответ в течение часа. Все вопросы по функционалу и прочим аспектам платформы раскрыты. К техподдержке претензий нет, хотя также нельзя сказать, что нам предоставили качественный сервис. Судя по нашим сообщениям, вам не придется страдать от неквалифицированной помощи.

Как подключиться

Подключение осуществляется путем выбора тарифа на обслуживание виртуального коммутатора. Выберите тарифный план, выберите номер, который вы предпочитаете, зарегистрируйтесь, указав полное имя контактного лица, номер мобильного телефона и адрес электронной почты. Подпишите договор, оплатите услуги и наслаждайтесь. Доступ к вашей личной учетной записи осуществляется через SIP ID, адрес электронной почты, номер телефона или личную учетную запись с назначенным паролем.

Настройка телефонии 1С:УНФ, Манго

Мы создали телефонию Mango в 1С: Менеджмент нашей компании. Как это работает и с чем бороться.

Исходные данные

Управление нашей компании, ревизия 1.6 (1.6.23.86)
1С: Фирма 8.3 (8.3.18.208)
Телефоны: 2 штуки GRANDSTREAM GXP1610, 1 штука Yealink SIP-T19 ​​E2
Apache 2.4

Настройка в ЛК Манго

Мы создали группу менеджеров в LC Mango. В группе менеджеров я выбрал алгоритм последовательного распределения. По заявлению техподдержки Mango, этот алгоритм игнорируется для «знакомых» чисел при интеграции с 1С:

Настроили интеграцию, тест пройден:

Настройка в 1С:Управление нашей фирмой

Настраивается в разделе телефония:

Общие настройки:

Сделал отдельную публикацию на веб-сервере:

В default.vrd добавлена ​​информация о пользователе TelephonyService:

Впоследствии система частично заработала. Теперь вы можете звонить из 1С: УНФ. Звонки начали появляться в журнале звонков:

Проблема

Но маршрутизация звонков не работает по согласованию с ответственным менеджером:

Те, кто звонит клиенту «Вова», должны приехать к менеджеру «Ольга» по внутреннему телефону «11». И это касается менеджера «Инна», которая первая в алгоритме раздачи в LK Mango.

Посмотрим журнал регистрации:

Вот вижу входящий звонок и сразу перехожу на номер менеджера «Инна». Те. Манго принимает решение менее чем за 1 секунду. Странный. Это два события. Первый:

И сразу второй.

Через некоторое время 1С начинает ругаться, думаю, т.к коннектор манго уже замкнут:

А пока мы позаботимся об этой части.

3 простых шага по исправлению ошибок MANGO.COM

В вашей системе запущено множество процессов, которые потребляют ресурсы ЦП и памяти. Некоторые из этих процессов выглядят как вредоносные файлы, атакующие ваш компьютер.
Чтобы исправить критические ошибки mango.com, скачайте Asmwsoft PC Optimizer и установите его на свой компьютер

1. Очистите мусорные файлы, чтобы исправить mango.com, которое перестало работать из-за ошибки

1. Запустите приложение Asmwsoft Pc Optimizer.
2. Затем выберите «Очистить ненужные файлы» в главном окне».
3. Когда появится новое окно, нажмите кнопку «Пуск» и дождитесь завершения поиска.
4. затем нажмите кнопку «Выбрать все».
5. нажмите кнопку «начать очистку».

2. Очистите реестр, чтобы исправить mango.com, которое перестало работать из-за ошибки

Следуй этим шагам:

1. Запустите приложение Asmwsoft Pc Optimizer.
2. Затем в главном окне выберите «Устранить проблемы с реестром».
3. Нажмите кнопку «выбрать все», чтобы проверить все разделы реестра на наличие ошибок.
4. 4. Нажмите кнопку «Пуск» и подождите несколько минут в зависимости от размера файла журнала.
5. После завершения поиска нажмите кнопку «выбрать все».
6. Нажмите кнопку «Правильно выбрано».

PS Возможно, вам придется повторить эти шаги.

3. Настройка Windows для исправления критических ошибок mango.com

1. Щелкните правой кнопкой мыши «Мой компьютер» на рабочем столе и выберите «Свойства».
2. В меню слева выберите «Расширенные настройки системы».
3. В разделе «Производительность» нажмите кнопку «Параметры».
4. Щелкните вкладку «Предотвращение выполнения данных».
5. Выберите вариант «Включить DEP для всех программ и служб….» .
6. Нажмите кнопку «добавить» и выберите файл mango.com, затем нажмите кнопку «открыть».
7. Нажмите кнопку «ОК» и перезагрузите компьютер.

Некоторые сообщения об ошибках, которые вы можете получить в связи с mango.com файлом

• (mango.com) столкнулся с проблемой и должен быть закрыт. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
• (mango.com) перестал работать.
• mango.com. Эта программа не отвечает.
• (mango.com) — Ошибка приложения: инструкция на 0xXXXXXX ссылается на ошибку памяти, память не может быть прочитана. Щелкните ОК, чтобы закрыть программу.
• (mango.com) не является ошибкой действительного приложения Windows.
• (mango.com) отсутствует или не обнаружен.

Чтобы исправить критические ошибки mango.com, загрузите Asmwsoft PC Optimizer.