OnlinePBX телефония: что это, настройка и вход в личный кабинет

Особенности сервиса OnlinePBX

IP-телефония — это услуга, предоставляемая провайдерами SIP для офисной телефонии. Он позволяет подключать однолинейный или многоканальный телефон с пакетной или поминутной оплатой. Никаких дополнительных услуг он не предоставляет — это просто телефон, который не использует традиционные телефонные линии. Это коммуникационная услуга, использующая интернет-каналы любого провайдера.

Традиционная IP-телефония подходит только для нужд микропредприятий: телефонный аппарат устанавливается в офисе, подключается к Интернету и настраивается для работы с конкретным провайдером SIP. Вместо телефона можно использовать компьютер с подключенной гарнитурой. Что касается растущего бизнеса, ему нужны дополнительные возможности:

• Распределение звонков между консультантами;
• Запись входящих и исходящих звонков;
• Интеграция с CRM для отслеживания лидов и запросов клиентов;
• Голосовые меню для удобной навигации.

Все эти функции реализованы с помощью виртуального коммутатора. Но VPBX присутствует не у всех SIP-провайдеров, или это слишком дорого. В этом случае сэкономит сервис OnlinePBX: он предоставляет весь функционал виртуального коммутатора с наиболее востребованными функциями.

Основные возможности этой услуги:

• Минимальная абонентская плата — это всего 495 руб. / Мес. На все функции на одно рабочее место. Также оплачиваются сразу все услуги, а не одна. Это экономит деньги в бюджете линк компании;
• Есть большой выбор поддерживаемых операторов, их количество более 200: в список рекомендуемых входят Voximplant, UIS, Mango Telecom, MTT, Datagroup (Украина), Tele2 (Казахстан), BiEmay-Telecom, Telfin и AltegroFON. В список (совместимых) тестов входят Alloincognito, Aist, IT Service, Business Telecom, Aurora Telecom, Voice-Connect, ГарсТелеком, Gravitel, Business Network, Discount Telecom, Dialogue Siberia, Zadarma (здесь покупаются иностранные номера, которые большинство провайдеров не используют нет), Коллобок, Макснет, Мобилон, МТС Урал, МСН Телеком, Нетис Телеком, Нью Тел, Октолайн, Праймлинк, Псковская ГТС, Релком, Сипнет, Старлинк, Транстелеком, Эксперт Телеком и многие другие. В эти списки входят российские и региональные компании. Также поддерживаются зарубежные операторы — Интертелеком (Украина), Казтранском (Казахстан), Kata Telecom (номера из 90 стран мира), Kavkaz Online (Грузия), Daktela (Чехия) и многие другие (полный список здесь);
• Поддержка 13 популярных CRM для работы с клиентами и корректировки продаж. В список входят Битрикс24, HolliHop, GetCource, Envybox, amoCRM и многие другие;
• Есть мобильное приложение для звонков с подключенного номера. Вы можете звонить как клиентам, так и коллегам по внутренним добавочным номерам.

Кроме того, сервис OnlinePBX предлагает своим клиентам партнерскую программу для привлечения новых партнеров и получения дополнительной прибыли.

Размер дохода по партнерской программе составляет до 50% от каждой выплаты. Партнером может стать любой человек, даже если он не пользуется сервисом OnlinePBX.

Услуги OnlinePBX

Перейдем к возможностям, которые предоставляет сервис OnlinePBX. Мы уже говорили, что это надстройка в виде виртуального коммутатора на других операторов. Чтобы использовать все функции, просто перенесите существующий номер и произведите оплату. Отныне клиентам будут доступны 10 бизнес-функций.

Первая функция — подключение внешних номеров. Как указано выше, OnlinePBX поддерживает более 200 провайдеров связи. Добавьте номер в АТС и используйте его. Количество внешних номеров может быть любым. Обратите внимание на интересный сценарий использования услуги — возможность подключения иностранных номеров к российскому виртуальному коммутатору. Другой сценарий — комбинация нескольких внешних номеров от нескольких провайдеров внутри VPBX.

Следующая функция — традиционная запись разговоров. Клиенты бывают разные: кто-то общается нормально, а кто-то конфликтует, забывая все, что было сказано в последнем разговоре. Функция записи разговора позволит вам напомнить клиенту о его высказываниях. Эта функция также используется для обучения новых сотрудников и анализа качества обслуживания клиентов. Другой сценарий — контроль предложения новых товаров и услуг, что увеличивает уровень продаж.

Интеграция с CRM — есть 13 сервисов на выбор, которые являются партнерами OnlinePBX. Обратите внимание, что все интеграции (включая API) уже оплачены. Отслеживайте запросы клиентов и продажи, отмечайте запросы клиентов в CRM, создавайте клиентскую базу, контролируйте продажу товаров и услуг с помощью практических бизнес-приложений.

Функции вызова:

• Очередь — если в компанию поступает большое количество звонков, АТС ставит их в очередь, поровну распределяя между консультантами. Это базовый функционал любого VPBX, позволяющий организовать настоящий колл-центр или линию поддержки клиентов. Также предусмотрено распределение звонков по времени их прибытия;
• Музыка вместо гудка — возможность скачать файл размером не более 8 МБ с частотой дискретизации не более 25 КГц. Формат файла — Mp3 или WAV. Музыка при удержании настраивается аналогично;
• Создание групп: звонок идет одновременно нескольким сотрудникам. Разговор будет вестись с тем, кто первым ответит на звонок;
• Смена номеров: при одновременном использовании нескольких номеров можно обменять исходящие и входящие номера друг на друга;
• Голосовое приветствие: виртуальный коммутатор OnlinePBX автоматически приветствует вызывающего абонента после принятия вызова. Приветствие записывается в личном кабинете;
• Автоответчик — автоматическая запись звонков на автоответчик в нерабочее время с возможностью прослушивания их позже.

OnlinePBX также поддерживает виджет обратного вызова сайта: разместите его на страницах сайта компании и принимайте звонки с любой страницы.

Дополнительные возможности для телефонной связи:

• Жду связи с оператором. Если АТС принимает большое количество входящих звонков, робот ставит их в очередь;
• Мелодичные гудки. Возможна установка аудиозаписи для корпоративного гудка. Размер файла не должен превышать 8 МБ;
• Создание групп. Входящие звонки будут отсортированы по дополнительным характеристикам;
• Перевод звонка. Между ними возможен обмен входящим звонком;
• Приветственный вход. Звуковая визитка разыгрывается для всех клиентов. Информация записывается заранее и включается автоматически;
• Отправка голосовых сообщений. Используется для рекламных и информационных кампаний;
• Наличие готовых шаблонов обратных звонков с сайта компании.

Тарифы OnlinePBX

Услуги OnlinePBX тарифицируются по единому тарифному плану. Его описание представлено в виде таблицы:

Плюсы и минусы OnlinePBX

Давайте теперь рассмотрим преимущества и недостатки услуги виртуального коммутатора OnlinePBX:

Преимущества	Недостатки
Поддержка более 200 услуг IP-телефонии, в том числе в других странах. Используйте OnlinePBX, если ваш текущий оператор не поддерживает функции PBX или вам необходимо подключить международные номера. Веб-сайт сервиса содержит подробные списки поддерживаемых и неподдерживаемых операторов IP-телефонии.	Высокая стоимость обслуживания при большом количестве рабочих мест. Также нужно доплачивать за услуги связи. По возможности мы рекомендуем вам использовать виртуальную АТС от Zadarma — она ​​стоит гораздо дешевле и с гораздо большим количеством функций.
Есть бесплатный пробный период на 14 дней. Он отсортирован на главной странице сервиса, где нужно указать подключенный номер телефона. По истечении пробного периода необходимо оплатить услуги связи любым доступным способом.	Виртуальная АТС не поддерживает работу с факсимильными сообщениями: ни прием, ни отправка факсов не работают
Низкие требования к используемым интернет-каналам: всего 500 кбит / с на пользователя для обеспечения высочайшего качества связи и бесперебойной работы виртуальной АТС.
Доступность услуги 99,9% — это гарантия безупречной работы виртуальной АТС практически всегда (главное не разочаровать используемый интернет-канал).

Как подключиться

Чтобы воспользоваться услугой виртуального коммутатора от OnlinePBX, укажите подключенный номер на официальном сайте услуги. Первые 14 дней он работает бесплатно, затем абонентская плата составит 495 руб. / Мес. За каждую рабочую станцию. Заключение договора не требуется — услуга работает в рамках договора оферты, который вступает в силу после оплаты услуг.

Шаг 1

Для начала вам необходимо зарегистрироваться в «OnlinePBX» и войти в свою учетную запись.

Шаг 2

Затем перейдите в раздел «Настройки» в личном кабинете».

Здесь вам понадобятся:

• Добавьте внешний номер.
• Добавить пользователей.
• При необходимости создайте группы и настройте другие параметры.

Более подробную информацию о настройках на стороне «OnlinePBX» можно найти в инструкции к этой услуге.

Также вам может помочь видеоурок «OnlinePBX»:

Примечание!

• Если у вас возникли проблемы с настройкой телефонии, мы рекомендуем вам обратиться в базу знаний «OnlinePBX» или в службу технической поддержки. Наша техническая поддержка не дает советов по настройке услуги «OnlinePBX».

Шаг 3

После добавления необходимых номеров и пользователей, сделав все необходимые настройки на стороне «OnlinePBX», вам потребуется настроить интеграцию сервиса с MegaCRM. Для этого перейдите в раздел «Профиль» на вкладке «Настройки API» и далее:

• Установите флажок «Новый ключ» (необязательно)*.
• Сохраните изменения.
• Скопируйте полученный ключ.

* Флажок должен быть активирован только во время первого поколения ключа или в случае, если вы хотите его изменить. В остальных случаях активация не требуется.

Шаг 4

Откройте MegaCRM. Зайдите в раздел «Настройки» -> «Интеграции». Выберите «OnlinePBX» в списке телефонии и щелкните значок «+» на вкладке.

Откроется окно настроек. Вставьте ранее скопированный ключ в «API-ключ.

Шаг 5

Вернитесь в «OnlinePBX» и скопируйте домен — он вверху страницы. Вам необходимо скопировать домен без «.onpbx.ru».

Шаг 6

Вставьте скопированный домен в окно настроек телефонии в CRM — в поле «Домен».

Шаг 7

Сохраните изменения в CRM.

Шаг 8

Теперь, когда интеграция настроена, все, что вам нужно сделать, это привязать внутренние номера к сотрудникам.

Для этого перейдите в раздел «Сотрудники», откройте карточку нужного сотрудника.

И переходим в редактирование.

Шаг 9

В открывшемся окне введите номер в поле «Добавочный номер OnlinePBX» в соответствии с параметрами, указанными в «OnlinePBX».

Напоминаем, что номера пользователей задаются в разделе «Настройки» — «Пользователи» на стороне OnlinePBX. В CRM вам просто нужно записать эти цифры для сотрудников.

Шаг 10

Наконец, не забудьте сохранить изменения в окне редактирования сотрудника.

Аналоги и альтернативы для onlinePBX

onlinePBX — решения и аналогичные продукты

Мои Звонки

Мои звонки — облачный сервис для сбора и анализа деловых звонков

Sipuni

Sipuni — облачная АТС и многоканальные телефонные номера, доступные в Интернете

AskoPBX

AskoPBX — это полноценный IP PBX сервер. Телефонная система проста в настройке, что позволяет подключать аналоговые, цифровые линии связи и телефоны

MCN Telecom

Оператор фиксированной и виртуальной мобильной связи для компаний

Нью-Тел

New-Tel — лицензированный оператор IP-телефонии с офисами в городах России (Москва, Санкт-Петербург) и странах ЕС.

Гравител

Gravitel — это телефонное решение для малого и среднего бизнеса.

Манго Офис

Mango Office — компания, предоставляющая услуги облачной связи для бизнеса.

Виртуальная АТС от МегаФон

Виртуальная АТС МегаФона — это облачная телефонная система для малого и среднего бизнеса, сочетающая фиксированную и мобильную связь.

Облачная АТС Билайн

Облачная АТС — это комплексное решение для быстрой организации телефонной связи в офисах.

Zadarma

Zadarma — это услуга облачной телефонии, позволяющая быстро позвонить в вашу компанию без лишнего оборудования, проводов и географического присутствия.

Телфин

Виртуальный АТС и услуга ip телефонии. Обеспечивает многоканальный номер, автоответчик, голосовое меню, интеллектуальную маршрутизацию вызовов, конференц-связь, прием факсов на электронную почту, запись разговоров