Сип-телефония Билайн: преимущества и настройка

SIP- и IP-телефония: в чем разница

Для звонков через Интернет используют SIP и IP-телефонию. Вот разница между ними:

• Для IP-телефонии требуется сетевой кабель и IP-телефон. Поэтому подключить его можно только в офисе.
• Для SIP-телефонии не нужен сетевой кабель и IP-телефон, он работает без проводов и специального оборудования. Доступный на компьютерах, телефонах или планшетах с доступом в Интернет, он помогает организовать работу удаленно: сотрудники могут звонить, где бы они ни находились.

Возможности SIP телефонии Билайн

Билайн SIP-телефония предназначена для быстрой и экономичной телефонной связи на рабочем месте. В отличие от традиционных офисных коммутаторов и фиксированной телефонии, он отличается невысокой стоимостью и простотой подключения. С момента заказа до момента сдачи его в эксплуатацию проходит не более одного-двух рабочих дней. Услуга не требует прокладки телефонных линий — использует существующие каналы Интернет:

• От оператора Beeline — бизнес-клиентам предлагаются тарифные планы со скоростью от 5 до 100 Мбит / с и абонентской платой от 2700 до 10 000 руб / мес;
• От других интернет-провайдеров: для хорошего качества связи рекомендуется выбирать надежного провайдера;
• От операторов мобильной связи: Скорость мобильного интернета достаточна для работы офисным телефоном на разных должностях.

Рекомендуемая пропускная способность интернет-канала для рабочего места — 256 кбит / с.

Оператор Билайн SIP телефонии предлагает бизнес-клиентам множество функций и возможностей:

• Многоканальные телефонные линии: позволяют принимать и совершать неограниченное количество звонков, одновременно обрабатывая звонки десятков и сотен клиентов. Линии предоставляются без дополнительной абонентской платы;
• Распределение входящих вызовов: эта функция заимствована из виртуальной АТС. Автоматически распределяет входящие звонки в офис между несколькими рабочими станциями, используя для этого определенные сценарии. Эта функция ориентирована на службы поддержки клиентов, интернет-магазины, медицинские институты и другие предприятия, которые работают с большим количеством клиентов. Система автоматического распределения звонков позволит вам работать с каждым клиентом: если все консультанты заняты, звонки будут поставлены в очередь;
• Интеграция с CRM — автоматическое создание карточки клиента, в которую записываются все его запросы. Это позволяет отслеживать продажи и эффективно продвигать новинки, не раздражая абонентскую базу повторными звонками: для этого в CRM записывается информация не только о входящих, но и исходящих звонках;
• Анализ эффективности рекламы: позволит понять, какой из рекламных каналов привлекает больше всего покупателей. Для этого одновременно используются несколько телефонных номеров, которые используются для отслеживания каналов;
• Бесплатные звонки внутри компании: они позволят наладить эффективное общение между сотрудниками. Звонки остаются бесплатными, даже если некоторые сотрудники находятся в командировках и подключаются к телефонной связи через сети других провайдеров;
• Хранение статистики разговоров: SIP-телефония Билайн подсчитывает количество входящих и исходящих звонков, фиксирует пропущенные звонки, позволяя оценить загруженность сотрудников;
• Запись разговоров: помогает улучшить качество обслуживания клиентов, помогает разрешить конфликтные ситуации. Также эта функция используется для обучения новых сотрудников общению с клиентами. Запись разговоров может быть комплексной или выборочной.

Еще одной полезной функцией станет поддержка голосового приветствия и голосового меню. Приветствие воспроизводится сразу после получения вызова и позволяет клиенту узнать, куда он позвонил. Затем в дело вступает голосовое меню — с его помощью вы можете направить звонящего в тот или иной отдел или предоставить ему основную информацию о новых акциях и специальных предложениях.

Абоненты SIP-телефонии Beeline имеют доступ к прямым городским номерам более чем в 50 регионах России — в списке более 160 городов России. Ничто не мешает подключить несколько номеров этого типа одновременно и в разных городах, для более удобного набора абонентов. Большая номерная емкость позволит быстро выбрать нужную комбинацию цифр (красивые номера доступны и для корпоративных клиентов). Абонентская плата — от 150 руб. / Мес.

Кроме того, SIP-телефония Билайн позволяет подключать 8-800 номеров. Они предназначены для центров обработки вызовов и горячих линий, которые обрабатывают входящие запросы клиентов. Эти цифры улучшают имидж компании, повышают лояльность клиентов. Звонки на этот номер с мобильных и стационарных телефонов в России бесплатны и оплачиваются корпоративным абонентом.

Дополнительными функциями станет поддержка аудиоконференцсвязи между сотрудниками компании. Они позволят проводить производственные встречи и учебные курсы без физического объединения людей. Эта функция бесплатна и предоставляется всем корпоративным клиентам.

Кроме того, SIP-телефония Beeline поддерживает любые абонентские устройства, от компьютеров до адаптеров VoIP.

Как это работает

Телефония в офисе с SIP-телефонией Билайн — это не сложно. Во-первых, необходимо обеспечить каждое рабочее место абонентским оборудованием:

• Компьютер с профессиональной гарнитурой — отличный выбор для сотрудников call-центра, которые работают с клиентами и компьютерами одновременно. Программа устанавливается на компьютер в виде софтфона. Например, «3CX Phone» или «Zoiper» будет работать»;
• IP-телефоны: подойдет любая модель с поддержкой протокола SIP. Они оснащены проводными или беспроводными телефонными трубками, надстройками для быстрого набора и встроенными телефонными книгами;
• Адаптеры VoIP — используются для подключения традиционных телефонов, для которых они оснащены одним или несколькими портами FXS. Каждому порту можно назначить отдельный телефонный номер.

также возможно использование смартфонов с установленными на них приложениями SIP-телефонии в качестве абонентского оборудования. Их также можно использовать в международном роуминге, подключившись к мобильному Интернету или точке доступа Wi-Fi.

Абонентское оборудование подключается к серверам SIP-телефонии Билайн. Когда абонент набирает номер и нажимает кнопку вызова, оборудование оператора определяет местонахождение вызываемого абонента и его адрес, а затем соединяет обе стороны. Таким же образом осуществляется связь с абонентами мобильной и фиксированной телефонной связи.

Преимущества

• Интернет-звонки
• Для общения нужен только интернет. Звоните своим клиентам с любого устройства: телефона, планшета или компьютера.
• Многоканальные номера
• Клиенты позвонят по номеру и свяжутся с разными сотрудниками. Вы можете принимать до 100 звонков одновременно.
• Подключение ваших номеров
• Подключите свой городской или мобильный номер к SIP-телефонии. Вы сможете принимать звонки через Интернет.
• Тарифы на междугородние дома
• Подключайте номера в любом регионе и общайтесь по доступным ценам с клиентами в других городах.

Выгоды для вашего бизнеса

• МобильностьИспользуйте Интернет вместо мобильной сети, чтобы оставаться на связи даже в командировке или при переезде в офис.
• стоимость звонков на 30% меньшеЭкономьте на связи: платите только абонентскую плату за SIP-телефонию и не платите за каждую минуту разговора, как в мобильной сети.
• Лояльность клиентовКлиенты по всей стране смогут связаться с вами, не заставят себя ждать и будут перенаправлены на бесплатных сотрудников.
• Бесплатная настройкаSIP-телефония является частью облачной АТС.

Можно ли подключить услугу, если нет телефонов в офисе?

Еще одна особенность компьютерной телефонии для бизнеса — это возможность полностью исключить аппаратное оборудование при организации телефонной связи. Особенно это касается малого бизнеса в Москве. Все функции телефонного аппарата можно заменить одним приложением на смартфоне или компьютерной программой.

Купив IP-телефонию, вы сэкономите бюджет на приобретении дополнительного коммуникационного оборудования, вам не понадобятся физические серверы и АТС. А с IP-телефонией для бизнеса вы больше не будете привязаны к телефону в офисе — принимайте звонки со своего компьютера или телефона, где есть подключение к Интернету.

Какое оборудование необходимо?

Услуга работает через Интернет, для подключения IP-телефонии не требуется специального оборудования.

Чтобы организовать телефонную связь в офисе в Москве, вам понадобится стабильный Интернет, специальная программа и любое VoIP оборудование. Для передачи голоса используется технология VoIP (Voice over IP), она необходима для звонков, трансляций и видеоконференций. Это оборудование представляет собой IP-телефон, IP-PBX или компьютер.

Какому бизнесу подходит интернет-телефония?

IP-телефония подходит для бизнеса, где вам необходимо постоянно контактировать с клиентами, часто совершая или принимая звонки.

Простое подключение. Для подключения IP-телефонии не требуется никаких технических навыков или сложного оборудования. Специалисты Beeline бесплатно помогут с настройкой телефонии.

Оставайтесь на связи независимо от качества покрытия вашей сети. Даже если у вашего офиса плохое покрытие сотовой связи, клиенты свяжутся с вами. Потому что для IP-телефонии нужен только Интернет.

Перемещайтесь или работайте удаленно без проблем. Вы можете переместить весь офис или перевести сотрудников на удаленную работу и продолжить пользоваться интернет-телефонией без дополнительных платежей и подключения нового оборудования.

Что происходит с номерами телефонов при переезде?

Нет, не пойдет. Если вы покупаете IP-телефонию, когда вы переезжаете в новый офис, вам просто нужно переместить компьютеры и телефоны и подключиться к Интернету. Никаких кабелей, никаких запросов на перемещение или переподключение IP-телефонии. Войдите в облачную АТС и приступайте к работе.

Интернет-телефония при удаленном формате работы сотрудников

SIP-телефония для офиса позволяет быстро переключиться на удаленную работу: клиенты будут звонить на свои обычные номера, а сотрудники смогут принимать звонки с любого устройства: телефона, компьютера или планшета.

Вы можете набрать штат по всей стране и связать региональные номера, необходимые для связи с клиентами. В связи с тем, что для связи используется только Интернет, тарифы на IP-телефонию ниже, чем на обычную телефонную связь.

Интернет-телефония также помогает вам оставаться на связи со своими клиентами, даже если качество покрытия сети для всех сотрудников различается. Например, IP-телефония для интернет-магазина позволяет принимать звонки от клиентов со всей страны, даже если у сотрудника дома плохая мобильная связь.

Коллтрекинг Билайн

Коллтрекинг позволяет оценить эффективность рекламы и ее конверсию в звонки, отслеживая все рекламные кампании. Основные функции сервиса:

• виртуальные номера с переадресацией звонков;
• анализ звонков и эффективность рекламы;
• удобная работа с записями разговоров;
• увеличить рентабельность продаж по телефону;
• интеграция CRM и PBX для расширения воронки продаж;
• резервирование узлов связи, мониторинг системы 24/7.

Статический мониторинг звонков предоставляет первичную статистику звонков со всех рекламных каналов. Beeline Dynamic Call Tracking отслеживает не только рекламные каналы, но и ключевые слова, по которым происходит переход. Назначайте номера телефонов посетителям сайта, чтобы они могли создавать подробные отчеты о профилях клиентов и типичных запросах.

Beeline Dynamic Call Tracking определяет эффективные ключевые слова и время показа рекламы, что помогает оптимизировать рекламные бюджеты. Кроме того, есть возможность анализировать работу операторов со скриптами, возражениями, а также учитывать необходимое количество сотрудников и время работы колл-центра.

Как использовать SIP в Облачной АТС Билайн

Вроде теории более чем достаточно, перейдем к практике. Использование SIP в облачной АТС Beeline — решение, позволяющее сделать офисную АТС в офисе крайне нетребовательной к ресурсам, экономичной и гибкой.

Если раньше компании приходилось покупать оборудование и протягивать кабели через офис, то теперь все намного проще: для подключения виртуального номера достаточно, чтобы у компьютера или специального стационарного SIP-телефона был выход в Интернет по Wi-Fi сети офис, который есть везде.

К SIP могут подключаться различные устройства:

• стационарный ПК или ноутбук;
• специализированный IP-телефон;
• мобильный телефон с необходимым программным обеспечением.

В случае наших клиентов SIP часто используется для подключения офисных стационарных телефонов.

Имейте в виду, что номер SIP абсолютно не уступает мобильному или стационарному: вы можете принимать любой звонок по SIP и совершать звонки на любой стационарный или мобильный.

Отметим, что SIP в облачной АТС Билайн может быть двух типов: с DEF и без него. Кажется, есть еще один термин, который нужно описать.

DEF — это негеографический префикс, например «8-901» или «8-905».

Таким образом, SIP с DEF — это резервное копирование мобильного номера, которое работает аналогичным образом. В этом случае у абонента есть возможность работать одновременно с мобильным номером (SIM-карта в телефоне GSM) и SIP на любом устройстве.

Какой бы вариант вы ни использовали и с какой целью хотите подключить SIP, настройки одинаковы.

Как подключить услугу

Для подключения SIP-телефонии от оператора Билайн заполните заявку на официальном сайте. Он содержит имя контактного лица и его номер телефона, адрес электронной почты и название связанной компании (например, ООО «Рожки и копыта»). Кроме того, в форме есть галочка для согласия на получение рекламных и информационных сообщений от ПАО «ВымпелКом» (бренд Beeline).

После заполнения и подачи заявки дождитесь звонка специалиста Билайн — он расскажет вам о дальнейших действиях и поможет заключить договор на оказание услуг связи.

Как настроить SIP-телефонию

Вот как настроить SIP-телефонию:

1. Создайте учетные записи для всех сотрудников, которые будут использовать SIP-телефонию.
2. В каждой учетной записи выберите номер — он будет отображаться при исходящих звонках.
3. Установите коммуникационную программу: SIP-клиент на компьютер, телефон или планшет сотрудника.
4. Зайдите в настройки SIP-клиента и введите туда данные из своей учетной записи.

Облачная АТС уже включает SIP-телефонию.

Создание пользователя

Внимание! Невозможно создать нового пользователя в облачной АТС Beeline, не имея для него SIM-карты. Поэтому для подключения линии каждого телефонного оператора требуется отдельная SIM-карта Билайн. Эту SIM-карту не нужно вставлять в телефон.

1. Откройте личный кабинет АТС Beeline Business Cloud. Зайдите в раздел Комнаты:

2. В разделе «Абоненты» выберите номер, который будет использовать телефонный оператор, и щелкните по нему:

3. В разделе «Службы» найдите и включите параметр «Учетная запись SIP». Нажмите кнопку Настроить:

4. В поле Количество SIP-линий установите значение 10. Это позволяет перевести 10 одновременных входящих вызовов на Оператора. Щелкните ссылку «Сгенерировать пароль». Скопируйте пароль из поля Новый пароль, он вам скоро понадобится. Нажмите кнопку «Сохранить.

5. Если вы открыли эту инструкцию при настройке линии и скрипта, скопируйте следующие значения в личный кабинет в поля формы подключения АТС (SIP:

• Пароль, который вы скопировали на шаге 4 в поле Пароль
• SIP User ID в поле User
• Домен в поле SIP-сервер
• Копировать ID пользователя авторизации необязательно
• Прокси-сервер SIP в поле прокси-сервера SIP

Если вы в настоящее время не настраиваете строку и скрипт, сохраните указанные выше параметры — они понадобятся вам при установке новой строки в соответствии с инструкциями

Подключение линии «Секретарь»

Внимание! Перед подключением линии создайте нового пользователя. Невозможно использовать одного пользователя для подключения разных линий телефонного оператора.

Есть несколько способов подключить линию автоответчика к вашей АТС:

1. Входящий вызов переводится на автоответчик, если звонящий не набрал добавочный номер в голосовом меню или не набрал добавочный номер секретаря
2. Входящий вызов переводится на голосовую почту только в том случае, если вызывающий абонент набрал добавочный номер секретаря в голосовом меню
3. Все входящие звонки идут напрямую секретарю.

Рекомендуется использовать первый способ подключения секретарской линии. Именно он описан в следующих инструкциях. Но по аналогии с описанным способом легко настроить другие варианты подключения.

1. Перейдите в раздел «Комнаты:

2. В разделе «Службы» щелкните ссылку «Голосовое меню:

3. Нажмите кнопку «Добавить» и выберите 0. Отметьте добавленную кнопку звездочкой. Выберите «Передача через АТС». Введите добавочный номер, настроенный для линии голосовой почты. Нажмите кнопку Сохранить:

Подключение линии «Защита от пропущенных»

Внимание! Перед подключением линии создайте нового пользователя. Невозможно использовать одного пользователя для подключения разных линий телефонного оператора.

Строка «Защита от пропущенных звонков» нужна для того, чтобы определенная группа сотрудников (например, отдел продаж) не пропустила ни одного входящего звонка. В АТС Билайн группы сотрудников (отделы) входят в Группу звонков. Основной сценарий использования строки «Защита от промахов» следующий:

1. входящий звонок поступает в исходящую группу
2. никто в группе не отвечает на звонок
3. звонок из группы по истечении определенного тайм-аута переводится на добавочный номер, к которому подключен Оператор

• Перейдите в раздел «Комнаты:

• В разделе «Услуги» щелкните нужную группу звонков:

• В Если агент не отвечает, перейдите к следующему полю в…, установите значение 3:
• Включите опцию Если время ожидания превышено…. Укажите время в секундах, по истечении которого звонок будет переведен на оператора. Рекомендуется установить значение, равное количеству агентов в списке агентов, умноженному на 10. Например, если у вас 3 числа в списке агентов, укажите 30 секунд.
• Установите добавочный номер, настроенный для защиты от потери линии. Нажмите кнопку Сохранить:

Стоимость услуги

Перед заключением договора необходимо определиться с тарифным планом. Всего их три:

• «Контакт для 0» — звонки на городские номера по 0,6 руб. / Мин., На городские мобильные номера — 1,7 руб. / Мин., На все российские мобильные и городские номера — 1,7 руб. / Мин. Стоимость звонков в США — 3,5 руб. / Мин., Германию — 4,5 руб. / Мин., Израиль — 4 руб. / Мин., Китай — 2 руб. / Мин., Казахстан — 17 руб. / Мин., Украину — 15 руб. / Мин. Минимальный ежемесячный платеж 0 рублей;
• «Контакт на 10» — звонки на городские номера по 0,58 руб. / Мин., На городские мобильные по 1,5 руб. / Мин., На общероссийские мобильные и городские номера — 1,5 руб. / Мин. Стоимость звонков в США — 3,5 руб. / Мин., Германию — 4,5 руб. / Мин., Израиль — 4 руб. / Мин., Китай — 2 руб. / Мин., Казахстан — 17 руб. / Мин., Украину — 15 руб. / Мин. Минимальный ежемесячный платеж — 10 000 рублей;
• «Контакт на 20» — звонки на городские номера по 0,55 руб. / Мин., На городские мобильные номера по 1,3 руб. / Мин., На общероссийские мобильные и городские номера — 1,3 руб. / Мин. Стоимость звонков в США — 3 руб. / Мин., Германию — 4 руб. / Мин., Израиль — 3,5 руб. / Мин., Китай — 1,5 руб. / Мин., Казахстан — 16,5 руб. / Мин., Украину — 14,5 руб. / Мин. Минимальный ежемесячный платеж 20 000 руб.

Ежемесячная оплата производится на счет перед началом каждого последующего периода оплаты, а также до заключения договора. Если следующие объемы звонков еще не известны, используйте тарифный план Контакт для 0. В конце месяца удалите статистику звонков и узнайте, нужен ли вам тарифный план большего размера.

Как отключить SIP-телефонию

Отключение SIP-телефонии от Билайн осуществляется путем расторжения договора на оказание услуг связи. Обратитесь на горячую линию оператора или к персональному менеджеру, объясните, что вы хотите расторгнуть договор, и получите информацию о дальнейших действиях. Обратите внимание, что расторжение происходит только после погашения долга (если таковой имеется).

Если Beeline Telephony не устраивает функционал или стоимость звонков, воспользуйтесь услугами конкурентов. Одним из таких вариантов станет IP-телефония от оператора Zadarma, а также бесплатные услуги виртуальной АТС.

Преимущества и недостатки SIP-телефонии Билайн

Далее мы разберем основные достоинства и недостатки SIP-телефонии провайдера Билайн. Мы выделили плюсы и минусы в виде таблицы — она ​​способствует более комфортному восприятию информации:

Преимущества	Недостатки
Низкие цены на звонки в любом направлении — от 0,55 руб. / Мин. По России, от 1,5 руб. / Мин. В другие страны. Это намного дешевле, чем звонить на мобильный или стационарный телефон. В случае SIP-телефонии Билайн стоимость звонков зависит от размера минимального ежемесячного платежа: самые активные абоненты платят гораздо меньше.	Высокие цены на некоторые международные направления. Например, 3 рубля / мин на звонок в США — дорогое удовольствие по сравнению с IP-телефонией от известного оператора Zadarma.
Высокое качество передачи голоса — этот показатель второй по значимости после стоимости услуг. Чем выше качество звонка, тем лучше разборчивость голоса и тем комфортнее работать с абонентами.	Зарегистрироваться как физическое лицо невозможно — сотрудничество ведется исключительно с корпоративными клиентами.
Есть поддержка функций виртуальной АТС — это обеспечивает более удобную работу офисным сотрудникам. Отдельно отмечается поддержка системы распределения звонков.	Обязательное предварительное заключение договора на доступ к услугам телефонии: некоторые провайдеры, например Zadarma, позволяют подключиться всего за 2-3 минуты.
Разные тарифные планы для абонентов с разной активностью.

Но в целом провайдер неплохой, учитывая невысокую стоимость звонков по России и наличие тарифного плана без обязательной абонентской платы.