Контакт-центр Манго: office и talker

Чем занимается компания Манго

В настоящее время компания обслуживает более 50 000 компаний в России и Германии.

Отличительной особенностью компании является обработка звонков через облачную АТС. Это позволяет минимизировать затраты на связь внутри компании, а также повысить ее качество до небывалого уровня. Всего в линейку услуг компании входят следующие предложения:

• Виртуальный коммутатор.
• Колл-центр (контакты).
• Анализ звонков.
• Посланник Mango Talker.
• Офисный телефон Mango.

Описание приложения ЦОВ (контакт-центра) Mango Office

Колл-центр — это предложение от Mango Telecom, которое работало до недавнего времени. На данный момент услуга называется контакт-центром, но отличий от первой версии практически нет. Это переработанный колл-центр, который компании удалось довести практически до совершенства.

Контакт-центр в его нынешнем виде позволяет клиентам:

• Сделать телефонные звонки.
• Отправить смс.
• Звоните с сайта и заказывайте обратные звонки.
• Используйте веб-чат.
• Вести переписку в мессенджерах и социальных сетях.

Есть несколько примеров использования контакт-центра. Это может быть необходимо во многих ситуациях, описанных в таблице.

Тип взаимодействия с контакт-центром	Описание функций
Запуск контакт-центра на аутсорсинг	Специальным приложением может воспользоваться руководитель компании, желающий получить: Сценарий разговора. 100 номеров каналов. Автоподключение нового номера. Получение запросов от клиентов по телефону или SMS. Сведите к минимуму появление пропущенных вызовов. Детальный анализ.
Рост продаж	Контакт-центр (COC) также помогает достичь: Увеличение количества полученных заявок. Увеличение средней надбавки за услуги. Повысьте эффективность рекламы.
Повышение качества обслуживания клиентов	Хороший результат в этом секторе получается: Специальные инструменты для управления пропущенными звонками. Многоканальная связь. Сократите время ожидания ответа. Демонстрация личных данных обращающегося клиента. Оптимальное распределение звонков.
Повышение производительности труда	Положительная динамика получается: Полная автоматизация процессов, которые раньше приходилось делать вручную. Мгновенный доступ к нужной вам информации. Полезная система оценки. Наличие диспетчера задач.
Улучшить командное общение	Внутри самой компании контакт-центр позволит вам использовать: Состояния приветствия. Работа в команде по пропущенным звонкам. Быстро подключайте к разговору опытных сотрудников. Групповой чат и видеоконференция.
Исходящие звонки	Что касается исходящих звонков, контакт-центр предлагает следующие преимущества: Автоматические звонки. Различные настройки. Полная отчетность. Звоните через бота.
Контакт-центр с сотрудниками, работающими удаленно	Колл-центр может решить множество проблем, мешающих сотруднику работать удаленно: Виртуальная рабочая среда. Сотрудник получает короткий добавочный номер. Простой контроль работы всех специалистов.

Поэтому контакт-центр — это универсальный инструмент, позволяющий улучшить работу компании вне зависимости от задач, стоящих перед руководством. Сервис можно использовать для любой из вышеперечисленных целей, добиваясь высоких результатов.

Возможности приложения «Манго Офис»

Для взаимодействия с сервисом используется собственное приложение Mango Office. Его функциональность различается в зависимости от того, кто обращается за помощью по программному обеспечению: сотрудник компании или заказчик. В любом случае человек получает много преимуществ.

Во время взаимодействия с сервисом ни один сотрудник не останется неактивным. Поскольку Mango Office позволяет настроить 100 номеров каналов, при большом количестве клиентов звонки будут равномерно распределяться между сотрудниками компании.

Сотрудники не должны выполнять рутинную работу. Например, совершать исходящие звонки. Если цель звонка — подтвердить действие, просто настройте действие перед специальным ботом, который сам сделает звонок.

Если во время входящего звонка сотрудник компании, получивший звонок, не может ответить на интересующие клиента вопросы, к разговору присоединится более опытный сотрудник. Благодаря этой возможности испытательный срок новых людей, присоединившихся к компании, значительно сокращается.

Кроме того, с Mango Office у некоторых сотрудников нет препятствий для удаленной работы в компании. Все необходимое программное обеспечение можно скачать с официального сайта, и в результате человек получит настоящую рабочую среду с командным чатом и другими вариантами общения внутри команды.

Тот же сервис-менеджер пригодится и для наблюдения за работой сотрудников. Он получает подробный отчет, который включает информацию о продолжительности звонка, его исходе и полную запись звонка. В свою очередь, сотрудник при входящем звонке увидит все данные о звонившем, что позволит применить индивидуальный подход.

Что нового

1. Добавлен раздел «Запись разговора»
2. Реализована возможность видеть текстовые расшифровки записей разговоров
3. Изменена логика настроек оплаты

Отличия облачного ЦОВ MANGO OFFICE от стационарных решений

Как упоминалось в начале статьи, Mango Office работает через систему облачной АТС. То есть это не стационарная станция, а комплекс онлайн-мер по оптимизации взаимодействия клиентов и сотрудников компании.

Основные преимущества облачной АТС — скорость подключения и минимизация затрат. Чтобы начать работать с Mango Office, необязательно приобретать специальное оборудование. Просто выберите интересующее предложение, привяжите к нему номера сотрудников и начинайте принимать звонки. Конечно, от этого зависят и стоимостные показатели. Руководителю компании остается оплатить только услуги по установке АТС.

Предложение Mango Telecom не ограничено. Необязательно подключать все сервисы одновременно. Вы можете остановить несколько и начать работу с сервисом.

Отсутствие оборудования также устраняет необходимость в кабелях. Для работы достаточно иметь доступ в Интернет. Кроме того, если у компании есть несколько представительств в стране, все они будут связаны с одним офисом. Таким образом, между дилерами осуществляется коммуникация, которая не может быть достигнута в случае физического оборудования.

Если в какой-то момент необходимо сменить местоположение, офис переедет без серьезных затрат, так как вам не придется платить за транспортировку дорогостоящего оборудования. В новом месте просто установите телефоны или компьютеры для обработки вызовов и подключитесь к ранее созданной учетной записи.

Инструкции по установке

Cкачать и установить Mango Office — Личный кабинет на компьютер бесплатно.

Многие из нас начали задавать простой вопрос: как скачать, установить и играть в нашу любимую игру прямо на компьютере?

Если вам не нравятся маленькие экраны смартфона или планшета, вы можете сделать это с помощью программы эмуляции. С его помощью вы можете создать на своем компьютере среду Android и запускать через нее приложение. На данный момент наиболее популярными утилитами для этого являются: Bluestacks и NoxPlayer.

1. Bluestacks
2. NoxPlayer

Установка Mango Office — Личный кабинет на компьютер с помощью Bluestacks

Bluestacks считается самым популярным эмулятором для компьютеров под управлением Windows. Также существует версия этой программы для Mac OS. Чтобы установить этот эмулятор на ПК, на нем должна быть установлена ​​Windows 7 (или новее) и не менее 2 ГБ ОЗУ.

1. Установите и настройте Bluestacks. Если на вашем компьютере нет Bluestacks, перейдите на https://www.bluestacks.com/en/index.html и нажмите зеленую кнопку «Загрузить Bluestacks» в центре страницы. Нажмите зеленую кнопку «Загрузить» вверху следующей страницы, затем установите эмулятор:
2. + Windows: дважды щелкните загруженный EXE-файл, нажмите «Да», когда появится запрос, нажмите «Установить», затем нажмите «Готово», когда этот параметр станет активным. Откройте Bluestacks, если он не запускается автоматически, а затем следуйте инструкциям на экране, чтобы войти в свою учетную запись Google.
3. + Mac: дважды щелкните загруженный файл DMG, дважды щелкните значок Bluestacks, нажмите «Установить» при появлении запроса, разрешите установку стороннего программного обеспечения (при необходимости) и нажмите «Продолжить». Откройте Bluestacks, если он не запускается автоматически, и следуйте инструкциям на экране, чтобы войти в свою учетную запись Google.
4. Загрузите файл APK на свой компьютер. APK-файлы — это установщики приложений. Вы можете скачать apk файл с нашего сайта.
5. Щелкните вкладку «Мои приложения». Он расположен в верхней левой части окна Bluestacks.
6. Щелкните Установить APK. Он находится в правом нижнем углу окна. Откроется окно проводника (Windows) или Finder (Mac).
7. Выберите загруженный файл APK. Перейдите в папку с загруженным файлом APK и щелкните его, чтобы выбрать.
8. Щелкните «Открыть». Он находится в правом нижнем углу окна. Файл APK откроется в Bluestacks, а это значит, что начнется установка приложения.
9. Запустите приложение. Когда значок приложения появится на вкладке «Мои приложения», щелкните его, чтобы открыть приложение.

Вы можете использовать Mango Office — Personal Account на своем компьютере прямо сейчас — просто скачайте Mango Office — Personal Account для Windows и Mac прямо с этой страницы и установите приложение, и вы останетесь довольны.

Установка Mango Office — Личный кабинет на компьютер с помощью NoxPlayer

Nox App Player является бесплатным и не имеет навязчивой всплывающей рекламы. Он работает на Android 4.4.2, что позволяет открывать множество игр, будь то отличный симулятор, увлекательный шутер или любое другое приложение.

Скачать:

1. Зайдите на официальный сайт разработчика https://www.bignox.com/
2. Чтобы установить эмулятор Nox App Player, нажмите кнопку «СКАЧАТЬ».

После этого начнется автоматическая загрузка, после чего вам нужно будет зайти в папку «Загрузки» и нажать на скачанный установочный файл программы.

Установка и запуск программы:

1. Для продолжения установки нажмите кнопку «Установить» в открывшемся окне. Выберите дополнительные параметры установки, нажав кнопку «Настроить», если они вам нужны. Не снимайте флажок «Принять» Соглашение «, иначе вы не сможете продолжить.
2. После установки эмулятора на свой компьютер вы увидите на экране стартовое окно, в котором нужно нажать на кнопку «Пуск».
3. Вот и все, на этом установка эмулятора Nox App Player завершена. Для того, чтобы программа работала полноценно, вам необходимо будет войти в свою учетную запись Play Market: нажать на значок приложения в папке Google, ввести логин и пароль для своей учетной записи.

Загрузка и установка приложений:

Для этого вам необходимо загрузить файл приложения в формате APK и просто перетащить его на рабочий стол Nox App Player. После этого сразу начнется установка, после чего вы увидите значок этого приложения на главном экране.

Mango Talker

Продукт

Название базовой системы (платформа):	Виртуальная АТС Mango Office PBX
Разработчики:	Mango Office (ранее Mango Telecom)
Дата последнего выпуска:	2018/07/24
Технологии:	IP-телефония, SaaS — Программное обеспечение как услуга, Офисные приложения

Сервис видеозвонков и видеоконференций

24 июля 2018 года компания Mango Telecom объявила о доступности обновленной версии корпоративного мессенджера Mango Talker на всех основных платформах. В мессенджере появились видеозвонки и видеоконференции.

Mango Talker был представлен летом 2017 года как приложение для настольных компьютеров Windows и macOS, а также для мобильных устройств iOS и Android, позволяющее обмениваться текстовыми сообщениями, личными и групповыми файлами в безопасной среде, а также совершать звонки с помощью номера телефонов, подключенных к облачной АТС MANGO OFFICE.

Mango Telecom разработала Mango Talker и его технологическую инфраструктуру, постоянно готовя ее для поддержки видеосвязи. Мессенджер ориентирован на пользователей коммерческого сектора, поэтому требования к производительности, надежности и безопасности являются основными. Перед разработчиками стояла задача совершать видеозвонки самого высокого качества вне зависимости от доступной для пользователей скорости интернет-соединения, используемых устройств, расстояния между абонентами и их количества.

Эти функции наиболее востребованы при обращении к профессиональным инструментам для совместной работы, поэтому Mango Talker поддерживает индивидуальные видеозвонки, но, что наиболее важно, он подходит для мозгового штурма в проектных командах и проведения больших встреч. Объединение рабочих мест в единую коммуникационную среду, встречи комнат, командировочных сотрудников и внешних участников таких конференций, которые подключаются через специально созданную пригласительную ссылку через браузер. Максимальное количество участников видеоконференцсвязи — 36, при этом количество одновременных конференций не ограничивается Mango Telecom.

Возможность подключения к групповому видеозвонку собеседников стала более удобной благодаря виртуальным каталогам коммутатора, синхронизированным через «облако», а сами видеозвонки и видеоконференции также будут доступны с видео высокой четкости.

Кроме того, чтобы создать продуктивный и содержательный полилог, сервис Mango Telecom предполагает, одновременно с видеосвязью, возможность совместного использования файлов и отправки текстовых комментариев, а также отображение изображения с экрана — для удаленных презентаций или демонстраций других материалы.

Услуга видеозвонка и видеоконференцсвязи уже открыта для пользователей виртуального коммутатора MANGO OFFICE. По состоянию на июль 2018 года он предоставляется в режиме раннего доступа для тестирования на особых условиях с платой всего 1200 рублей в месяц за 10 пользовательских лицензий. Осенью 2018 года участники раннего доступа получат бесплатное обновление до полной версии с неизменной ежемесячной оплатой. Обычная стоимость подключения 10 пользователей — 2000 рублей.

Различия в версиях

С помощью современных инструментов из линейки Mango Office компании могут профессионально наладить взаимодействие с клиентами в мгновенных сообщениях, социальных сетях и веб-чатах, получая уведомления обо всех входящих звонках в единый многоканальный центр и отправляя ответные сообщения от Это. Переписку можно вести из корпоративного мессенджера Mango Office или в облачном интерфейсе колл-центра Mango Office.

Независимо от выбранного решения, неограниченное количество операторов может общаться с клиентами от имени компании. Даже при значительном потоке сообщений это обеспечит почти мгновенный ответ и обеспечит организованное сотрудничество. При относительно небольшом объеме текстовых сообщений операторы смогут совмещать переписку с приемом звонков. Новые сообщения вместе с вашими звонками появятся в Mango Talker или ленте Call Center, что гарантированно защитит вас от риска пропустить звонок. Это позволит вам оптимизировать деятельность сотрудников контакт-центра без выделения отдельного специалиста или группы для работы в чате.

Mango Talker и Call Center имеют свои преимущества с точки зрения обработки сообщений. Многоканальный чат в Mango Talker — решение для малого и микробизнеса. Сам мессенджер доступен бесплатно для клиентов Mango Telecom и одновременно имеет мобильную версию для iOS и Android. Это полезно, если в компании нет большого штата менеджеров по работе с клиентами и с запросами работает человек, который, например, может быть в движении, но не должен оставлять активные диалоги.

Версия Call Center имеет расширенные функции. С его помощью вы можете не только получать сообщения и отвечать на них, но и сохранять историю общения в общем архиве звонков и переписки. Это позволит вам легко восстановить полную картину взаимодействия с конкретным клиентом, даже если он обращался к нему неоднократно и по разным каналам. Кроме того, в Центре обработки вызовов диалоги могут передаваться в режиме онлайн от одного сотрудника к другому или, от имени менеджера, распределяться между операторами. Это полезно, когда важно не прерывать общение при активной переписке, если ведущий сотрудник заканчивает свою смену, или если вам нужно управлять обработкой вызовов в ручном режиме во время пиковых нагрузок.

Многоканальные чаты MANGO OFFICE на первых порах обеспечивают работу с известными мессенджерами Telegram и Viber, сообщениями в социальных сетях Facebook и ВКонтакте, а также позволяют переписываться с пользователями чата на сайтах. В будущем количество поддерживаемых коммуникационных платформ увеличится.

2017: Обновление Mango Talker

19 июля 2017 года Mango Telecom, продолжая разрабатывать инструменты для совместной работы и коммуникационные инструменты для решения рабочих задач на платформе Mango Office, представила обновленный Mango Talker. Корпоративный мессенджер обеспечивает взаимодействие между отдельными сотрудниками, а также общение внутри проектных команд и отделов. При этом сервис оставляет пользователям возможность выбирать подходящий формат для контекста и времени обсуждения — переговоры или переписка, комбинируя и комбинируя их в процессе работы над совместными задачами.

В Mango Talker вы можете создавать личные и групповые чаты, отправлять файлы, контакты и геотеги. При этом, работая на технологической инфраструктуре виртуального коммутатора, мессенджер наследует набор функций корпоративной телефонии Mango Office. Приложение позволяет совершать и принимать звонки, отправлять SMS, проводить аудиоконференции. Голосовое общение через мессенджер доступно не только другим пользователям Mango Talker, но и абонентам любой телефонной сети.

Согласно Mango Telecom, пользователь может принимать все звонки на стационарные телефоны в Mango Talker и отвечать на бизнес-звонки, не находясь на рабочем месте. Звонок из Mango Talker абоненту той же корпоративной телефонной сети, к которой подключен пользователь мессенджера (соединение между абонентами одного облачного коммутатора), однозначно идентифицирует вызывающего абонента из корпоративного каталога. На принимающей стороне такой звонок ничем не отличается от обычного внутреннего звонка с офисного устройства: телефон отобразит короткий номер и имя звонящего. Внутрикорпоративные голосовые соединения бесплатны, что помогает сократить расходы на командировки и командировки, а кроссплатформенность расширяет сценарии использования Mango Office в деловом общении.

Приложение автоматически загружает и поддерживает список контактов компании: с помощью Mango Talker вы можете связаться с любым из ваших коллег, даже не зная их номера или другого идентификатора. Отдельно Mango Talker сохраняет личные контакты, и в тех случаях, когда приложение принимает звонок с номера, который не указан ни в одном из справочников, активируются алгоритмы желтой страницы. Mango Talker мгновенно сравнивает номер вызывающего абонента с общедоступными телефонными базами и, если он находит совпадение, информирует пользователя о предполагаемом источнике вызова.

Во время голосовых вызовов вы можете запустить запись разговора, нажав кнопку, а затем быстро получить аудиофайл. Это позволит вам не потерять важную информацию и, при необходимости, иметь ее под рукой, не заходя в облачное хранилище АТС через личный кабинет.

Благодаря облачной синхронизации чаты и история звонков обновляются на всех устройствах пользователя Mango Talker. Вы можете начать обсуждение со своего рабочего телефона или компьютера и продолжить с ноутбука, смартфона или планшета, покидая офис, но не выходя из рабочего процесса.

Поскольку Mango Talker предназначен для делового общения, больше внимания уделяется информационной безопасности сервиса и защите данных, отметили разработчики. Mango Talker полностью закрывает общение с внешней средой, поскольку доступ к любым обсуждениям и файлам можно получить только с помощью корпоративной учетной записи. Проходя через облачный коммутатор, звонки постоянно доступны для оперативного управления, сообщения и рабочие файлы хранятся на защищенных серверах Mango Telecom».