Личный кабинет Телфин: особенности Лайфтелеком

Телфин-телефония: что это

Lifetelecom LLC — компания, предоставляющая услуги IP-телефонии и виртуальных АТС для предприятий различного размера. Отзывы клиентов о деятельности провайдера ясно показывают, что Telfin предлагает множество функций телефонии для больших и малых офисов с возможностью настраиваемого масштабирования, то есть изменения телекоммуникационной системы на месте.

Среди доступных тарифов абонент может выбрать наиболее подходящий с учетом настроек пользователя, поэтому подключение к Telfin можно считать выгодным как для крупных организаций с филиалами в этом районе, так и для малых предприятий, которые работают только в одном месте.

Освежим в памяти терминологию

• Мобильная связь (также называемая сотовой, GSM) — мобильная связь, доступная с мобильного телефона в зонах приема (покрытия);
• Фиксированная связь — телефонное соединение между пользователями телефона посредством проводных соединений и IP-телефонии с доступом со стационарного терминала;
• Терминал — оконечное оборудование пользователя (телефон, смартфон, компьютер и т.д.), Устройство, с помощью которого можно получить доступ к услугам связи (в нашем случае);
• Внутренний номер — короткий номер, назначаемый пользователям для доступа во время внешнего звонка и для перевода звонка (часто совпадает с внутренним); звонящие набирают его сразу после номера организации или сообщения IVR, желая попасть на трубку конкретного менеджера;
• Внутренний номер — короткие номера, назначаемые пользователям для звонков внутри офиса (например, бухгалтер звонит менеджеру по номеру 007, а менеджер — системному администратору — 666).

• Через корпоративную сеть можно звонить как на внутренние, так и на длинные номера. Кроме того, все деловые звонки можно маршрутизировать через платформу, записывать и отслеживать.
• мобильный добавочный номер может звонить одновременно в офисе. Или возможно с задержкой 5, 8, 30, n секунд. Даже если нет, n слишком много, возьмем k.
• Вы можете настроить прием звонков по дням недели, по часам, по роду занятий, по приоритету. Возможны все виды алгоритмов.

Услуги компании

Компания Telfin некоторое время присутствует на рынке телекоммуникационных услуг, и с каждым годом количество ее клиентов увеличивается. Функции, предоставляемые компанией, очень разнообразны, мы предлагаем их широкий спектр: доступ к интернет-телефонии в различных организациях, облачная АТС, предоставление виртуальных телефонных номеров, интеграция с клиентами через бизнес-приложение, конференц-связь, управление телефоном сотрудников разговоры.

Приятный бонус: звонок по номеру заказа

Пример. Заказчик ждет курьера. Когда клиент звонит в компанию, проверяется входящий номер. Если этот номер был найден в базе клиентов, звонок сразу отправляется оператору связи по заданному алгоритму. Курьер опаздывает, но на связи и готов поговорить с заказчиком.

1. Набираем несколько цифр после звездочки, нажимаем звонок.
2. Есть запрос на мобильное подключение к нашей сети Telfin.
3. Зная правила набора, АТС понимает, что это не номер телефона, а какой-то код (номер заказа, номер клиента, обращение в службу поддержки, время кормления кошки).
4. Затем АТС отправляет сигнал к действию: звонок, статус флага, отправка данных.

Облачная АТС от Телфин

Виртуальная АТС — это сложная телекоммуникационная сеть, подходящая для корпоративной установки. Его основные особенности:

• гибкость настройки и доступ к большому количеству функций (более 100);
• неограниченное количество телефонных номеров по России (57 регионов) и миру (33 страны);
• оплата производится только за запрошенный функционал.

По такой системе работает достаточно большое количество современных предприятий и организаций, активно принимающих телефонные звонки. Для малого бизнеса такая телекоммуникационная сеть не подходит, если бизнес не планирует расширяться.

Основные функции:

• IVR — это интерактивное голосовое меню, с помощью которого потенциальный клиент может самостоятельно выбрать необходимый отдел и вызвать специалиста. Такое автоматическое распределение входящих звонков значительно экономит время и освобождает линию связи.
• Приветствие голосовой почты устанавливается с помощью опции голосовой почты. Каждый звонящий клиент услышит записанный аудиофайл.
• Многофункциональная переадресация звонков, позволяющая настроить переадресацию входящих звонков на внутренние и внешние номера, фиксированные и мобильные, с учетом индивидуальных особенностей системы и работы компании.
• Настройка очереди звонков помогает избежать потери клиентов при большом количестве входящих звонков. В ожидании потенциальный покупатель сможет услышать рекламу или основную информацию. Эта опция легко настраивается через веб-интерфейс «LC».
• Запись разговоров позволяет сохранять конференции и исходящие звонки, контролировать сотрудников, предотвращать потерю информации и архивировать важные данные.

Помимо упомянутых опций, пользователь получает некоторые базовые функции, которые при необходимости он может активировать индивидуально.

Дополнительные возможности:

• FMC, или Mobile Workers, позволяет подключать мобильные телефоны как офисные, чтобы специалист всегда был на связи, даже когда он находится вне офиса.
• Интеграция API позволяет объединить все бизнес-приложения в единую систему и, как следствие, упростить и автоматизировать бизнес-процессы, делая работу специалистов более эффективной.
• Мониторинг обеспечивает обзор всех входящих и исходящих вызовов, предоставляет пользователю полную электронную отчетность об использовании системы.
• Список контактов или адресная книга — удобный вариант для создания клиентской базы с возможностью устанавливать дату следующего звонка и создавать комментарии для каждой группы клиентов.

Это лишь малая часть того, чего может достичь заказчик. Поскольку телефония по протоколу SIP — очень гибкий инструмент, каждый из тарифов настраивается.

Действующие тарифные планы

При подключении к АТС абонент может использовать один из тарифов:

• «Деловой номер» — от 440 руб.;
• «Стандарт» — 490 руб.;
• «Стандарт +» — 1350 руб.;
• «Компания» — 5500 руб.

Каждый из вариантов отличается от предыдущего набором функций. Абонент сможет выбрать подходящий, учитывая индивидуальные потребности связи и телефонную систему. Business Room и Standard предназначены для малого бизнеса и полностью удовлетворяют их потребности. Варианты Standard + и Corporation подойдут организациям, которым требуется больший контроль над входящими звонками, сотрудниками и клиентскими базами.

Плюсы и минусы SIP-телефонии Телфин

Основные преимущества:

• надежность: техподдержка круглосуточно контролирует работу подключенных серверов, система имеет чрезвычайно высокие показатели отказоустойчивости, благодаря чему продолжает работать даже в сложных технических и аппаратных условиях;
• гибкость — пользователь может самостоятельно настроить систему, отключив или активировав нужные ему функции, благодаря чему есть возможность подключить телефонию как для небольших, так и для крупных компаний;
• контроль — абонент получает достаточно обширный контроль над операционной системой и ее компонентами, может самостоятельно изменять настройки и управлять каждым функциональным блоком;
• безопасность — телефония защищена несколькими уровнями, которые действуют как на техническом, так и на организационном уровне, предотвращая утечку информации из-за внешнего вмешательства;
• экономия — все платежи полностью открыты для пользователя благодаря электронной отчетности, доступной на официальном сайте провайдера, поэтому клиент видит, за что он платит.

У компании два основных недостатка: техническая поддержка не всегда доступна по телефону, поэтому не всегда удается оперативно внести изменения или исправить работу системы. И второй момент — работа телефонов часто нарушается из-за проблем с самими устройствами.

Telfin предлагает услуги IP-телефонии и виртуальных АТС малым, средним и крупным предприятиям. Системы телефонии этого провайдера обладают множеством преимуществ, главными из которых являются многофункциональность и гибкость. Благодаря этим моментам абонент может самостоятельно настраивать телекоммуникационную сеть, выбирая только те параметры, которые необходимы для ее работы.

Как настроить телефонию Телфин (с 10.06.2020)

Дата публикации: 02.09.2020 Настроены Sip-телефоны с поддержкой Telfin.

Настройка на Telfin:

После регистрации в Telfin вы получите электронное письмо примерно следующего содержания

Он содержит все пароли и данные о присутствии, которые вам нужно настроить.

• Регистрируемся по ссылке https://apiproxy.telphin.ru/app/ для входа используем логин и пароль Виртуальной АТС.
• Нажмите синюю кнопку «Зарегистрировать приложение» и откройте окно.

• Заполните поле Application Name как хотите (нам это не нужно).
• Все остальные поля заполните как на скриншоте!!!
• Нажмите на кнопку «Зарегистрироваться» и получите пароли и данные о посещаемости, которые необходимо передать в CRM

Остальные настройки производятся в CRM-системе.

Настройка в CRM:

Поехали Телефония — Подключенная телефония — выберите Telfin — Добавить — зарегистрируйте APP ID и APP Secret

Не забудьте нажать кнопку «Сохранить».

Затем мы настраиваем расширения для ваших сотрудников, которые будут отвечать на ваши звонки и иметь возможность прослушивать и скачивать записи. Инструкции по добавлению расширений здесь.
Дополнительный телефонный номер должен быть изначально зарегистрирован в Telfin.

Ссылка для доступа к виртуальному коммутатору — https://teleo.telphin.ru/login/
Обратите внимание, что вам необходимо настроить права доступа ко всем записям разговоров.
это все. Если вы все сделали правильно, все должно получиться.

Как подключить личный кабинет Телфин

Каждый пользователь, который становится клиентом компании, получает доступ к личному кабинету на официальном сайте. Это требует:

• Заполните форму заказа на странице сайта и дождитесь звонка специалиста. После покупки услуг Telfin и подключения системы телефонии пользователь получит логин и пароль, с помощью которых он сможет войти в «ЛНР».
• Для входа нужно нажать на соответствующую кнопку вверху экрана.
• Заполнив поле входа в систему, клиент может войти в профиль и получить доступ ко всем функциям сайта.

Вы можете привязать личный кабинет только в том случае, если клиент уже является пользователем и заключил договор на обслуживание.

Возможности личного кабинета

Относительно недавно Telfin обновил пользовательский шкаф, сделав его визуально более приятным:

• появились контрастные элементы дизайна, благодаря которым найти нужную кнопку стало проще;
• шрифт стал крупнее и разборчивее, что упрощает управление ЛК на любом устройстве;
• добавлены специальные кнопки для наиболее часто используемых команд, функциональный «быстрый набор», позволяющий экономить время;
• изменена структура личного кабинета и упрощена навигация.

Текущая версия LC полностью адаптирована для открытия на персональном компьютере. Мобильная версия была запущена в пробном режиме и дорабатывается по мере ее использования пользователями.

Основные особенности LC:

• услуги — через «ЛК» пользователь может управлять тарифами, опциями и сопутствующими услугами, активировать и деактивировать их, не покидая рабочего места, что чрезвычайно удобно для управления всей системой;
• финансы — в личном кабинете пользователя отображается текущий баланс, через него можно пополнять счет и следить за расходованием денег на услуги за определенный расчетный период;
• поддержка — абонент может получить всю необходимую техническую и информационную поддержку, обратившись в компанию оператора через личный кабинет, для этого достаточно перейти в соответствующий раздел пользовательского меню.

После обновлений доработан раздел документов. Создавать электронные отчеты теперь очень просто, это можно сделать всего за несколько кликов. Также добавлено специальное уведомление, напоминающее пользователю о своевременном пополнении баланса. В будущем компания добавит специальный баннер, который позволит быстро перейти на электронный документооборот.

Особенности составления электронных документов:

• появилась возможность сортировки входящих и исходящих звонков для отчетности;
• добавлены предложения для полей, редактируемых пользователем;
• теперь подписчики сами выбирают данные, которые будут отражены в отчетах.

Обновление сайта позволило сделать ЛЦ более функциональным, простым и понятным, благодаря чему пользователи могут выполнять все необходимые операции с телефонной сетью, не покидая своего рабочего места.

Мобильная версия ЛК

На момент разработки пользователям были доступны базовые функции, которые предлагали минимальные возможности для работы с аккаунтом и текущим тарифом.

Доступные функции:

• заказ услуг;
• пополнение;
• доступ к полной версии в виде ссылки.

В планы разработки входили дополнительные функции, в том числе список услуг, настройка пересылки и обращение в службу технической поддержки. Приложение Telphin можно загрузить из Google Play и App Store. Программное обеспечение программного телефона регулярно обновляется и улучшается, чтобы сделать его более удобным в использовании.

Пополнение счета осуществляется с помощью Яндекс.Деньги, Сбербанк-Онлайн и Альфа-клик.

Как завести клиентский кабинет

Клиентам Telfin не нужно специально регистрировать личный кабинет. Учетная запись подписчика для них создается автоматически при подписании контракта на обслуживание с компаниями.

Логин и пароль для доступа в личный кабинет выдаются заказчику вместе с другими документами провайдера. Код клиента используется как логин (обычно он соответствует номеру договора). Пароль автоматически генерируется провайдером.

Говоря о которых! Если предложенный пароль кажется абоненту сложно запомнить, он может изменить его через раздел «Профиль» своего личного кабинета.