Ip MTS

Особенности IP-телефонии МТС

IP-телефония МТС ориентирована исключительно на корпоративных клиентов — физические лица не подключаются. Услуга предназначена для телефонизации офисов. Он предложит абонентам низкие цены с множеством дополнительных функций для более удобного общения с корпоративными клиентами и контрагентами. Рассмотрим основные особенности данной IP-телефонии:

• Круглосуточная техническая поддержка — важная функция, так как проблемы со связью могут возникнуть в любое время, особенно в ночное время и в выходные дни. Служба поддержки МТС работает 24 часа в сутки 365 дней в году. Это заставляет оператора выгодно отличаться от других сервисов: некоторые конкуренты работают только днем, уезжая в отпуск в выходные и праздничные дни;
• Дешевые звонки, особенно в МТС — IP-телефония — это дешевый вид связи, поскольку он не влияет на традиционные каналы, такие как телефонные линии. Самыми дешевыми являются звонки на номера МТС, так как они происходят внутри сети;
• Быстрое подключение: получите консультацию по ценам, заключите договор и пользуйтесь офисной IP-телефонией, экономя деньги на каждом звонке.

Подключение осуществляется следующими способами:

• На выделенной аналоговой абонентской линии;
• Подключение линии с цифровым потоком E1 / PRI;
• Использование радиоканала;
• Через VoIP с использованием существующего Интернет-канала (также от других провайдеров).

Подробной информации о способах подключения и их преимуществах нет. Но очень часто IP-телефония подключается именно через Интернет-каналы и локальные сети, подключенные к Интернету. В качестве оконечного оборудования используются:

• IP-телефоны — самое доступное оборудование, аналогичное классическим телефонам. Они подключены к локальной сети или Интернету, что обеспечивает удобство приема и совершения голосовых вызовов;
• Адаптеры VoIP — позволяют подключать один или несколько аналоговых телефонов через порты FXS, что позволяет сэкономить на покупке оборудования;
• Компьютеры с программными телефонами — это программное обеспечение, которое подключается к предварительно настроенным SIP-серверам. Компьютерам нужно покупать наушники с микрофонами или наушники.

Никакого дополнительного оборудования не требуется.

Помимо телефонии, МТС предлагает корпоративным клиентам услуги по подключению к сети Интернет и цифровому телевидению.

Что такое виртуальная АТС

Автоматические телефонные коммутаторы бывают разных типов, но по функциональности не отличаются (об этом позже). Основное отличие виртуальной АТС от физической в ​​том, что нет необходимости покупать коммутационное оборудование. Основная IP-АТС обслуживается и находится на территории сотового провайдера или оператора.

Оплачивая фиксированную стоимость использования, компании получают доступ к услуге через Интернет. Для работы они используют VoIP-телефоны или специальные приложения.

Не будем перегружать технические особенности презентации услуги. Короче говоря, есть несколько способов: предоставление оборудования, платформы, домена или специального тарифа. Условия и стоимость для каждого индивидуальны для каждого поставщика и заказчика, поэтому об особенностях лучше всего поговорить со специалистами.

Функционал МТС

МТС позволяет привязать городские номера нужного региона. Этот канал связи позволит вам вести свой бизнес по всей стране без ограничений. Условия персонализированного обслуживания предусматривают выбор любых доступных идентификаторов. Есть «золотой» список телефонных номеров.

Ваш оператор телефонной связи поддерживает функцию многострочного набора. На рабочий номер можно одновременно принимать несколько десятков звонков. Если все специалисты заняты, заказчик будет в очереди.

«Костяк» функциональности IP-телефонии — облачная АТС. Это позволяет использовать ряд дополнительных бизнес-возможностей:

• Общение в режиме конференц-связи;

• Автоответчик с автоответчиком;

• Настраиваемые алгоритмы автоматического распределения звонков;

• Статистика с настраиваемыми отчетами;

• Синхронизация с мобильным номером;

• Переадресация и перехват входящего звонка;

• Голосовые меню с интерактивным управлением и многоуровневой иерархией;

• Черный и VIP списки;

• Мелодический акустический сигнал;

• Система очереди клиентов;

• Прием и отправка факсов;

• Голосовое оповещение клиентов.

Есть функция синхронизации через SIP-транк. Для крупных организаций назначается персональный менеджер. Это поможет вам настроить телефонию и связать все существующие системы. Для ознакомления с тарифной сеткой необходимо обратиться в техподдержку МТС.

Услуги MTS

Рассмотрим основные услуги, предоставляемые МТС в области IP-телефонии. Первый — увязка номеров городов в разных регионах. Сколько номеров выбрать, зависит от бизнес-клиента, так как МТС поддерживает подключение неограниченного количества телефонных номеров даже из разных регионов. Их стоимость будет объявлена ​​при заказе консультации у специалистов МТС, так как каждый клиент получает индивидуальные условия обслуживания. Предлагаются как простые, так и красивые номера серебряной, золотой и платиновой категорий.

Многоканальные телефонные линии — это возможность принимать или совершать несколько вызовов одновременно. Пока идет разговор, остальные подписчики будут «в ожидании» на удержании. Многоканальная линия — это атрибут развитой компании, заботящейся о своих клиентах.

Обратите внимание, что многопользовательские конференции в IP-телефонии с многоканальным номером не поддерживаются — этот функционал реализован в облачной АТС.

Виртуальная АТС — это полноценная цифровая облачная АТС для нужд бизнеса. Он включает в себя множество функций:

• Конференции с сотрудниками;
• Перевод звонков на автоответчик;
• Настраиваемые сценарии распределения звонков;
• Статистика звонков;
• Привязка мобильных номеров;
• Переадресация и перевод звонков;
• Одноуровневые и многоуровневые голосовые меню (доступны в обычной IP-телефонии с многоканальным номером);
• Ведение черного и белого списков;
• Обзвон клиентов;
• Постановка входящих звонков в очередь;
• Сообщите о времени ожидания;
• Рингтоны.

Кроме того, в рамках услуги существующие УАТС могут быть подключены через магистраль SIP.

Дополнительные услуги IP-телефонии от МТС с многоканальным номером — переадресация, прием факсов на почту с поминутной тарификацией входящего звонка, АОН, голосовое приветствие, одноуровневое и многоуровневое формирование меню IVR с преобразованием текста в речь, белый цвет и черные списки, запись истории звонков и автоматический набор номера выбранного абонента.

Еще одна важная услуга — персональное обслуживание. Доступен для крупных компаний с десятками и даже сотнями телефонных номеров. В таких компаниях закрепляется персональный менеджер, отвечающий за связь, подключение и отключение услуг, работу с финансовой документацией.

Включенные опции и дополнительные услуги

В МТС облачная АТС включает в себя ряд опций, использовать их или нет — заказчик решает сам. Также возможно подключение дополнительных услуг и расширение возможностей корпоративной АТС.

Включенные опции (тарификация поминутная):

• «Запись разговоров»;
• «Аудиоконференция»;
• Факс;
• Настройка маршрутизации звонков, в том числе на «Голосовую почту»;
• Одно- или многоуровневое меню для входящих звонков (можно добавить записанное приветствие и / или мелодию).

Что предлагает виртуальный коммутатор?

Также оператор предлагает подключить:

1. «Важный звонок»: возможность для менеджера связаться с сотрудником, независимо от того, занят ли он разговором с клиентом;
2. Единый номер 8-800.

Тарификация ВАТС

Для услуги МТС «Виртуальная АТС» тарифы представлены в следующей строке: «Базовый», «Стандартный», «Расширенный». Тарифы различаются не только абонентской платой и количеством включенных минут, но и стоимостью минут сверх пакетов: чем дороже тариф, тем дешевле стоимость минуты.

Оператор предлагает бесплатный период для тестирования возможностей мини АТС — 1 месяц.

также можно активировать опцию «Продвинутый пользователь» (от 85 руб. / Мес.) И оплачивать минуты по льготному тарифу.

Также бизнес-клиент может воспользоваться услугой «Многоканальный виртуальный номер МТС», как подключиться для бизнеса — не сложный вопрос. Для этого достаточно оставить заявку на подключение к услуге «Виртуальная АТС» и указать, что требуется только услуга «Виртуальный телефонный номер МТС», эта опция давно не предоставляется бесплатно.

Стоит отметить, что МТС предлагает еще два тарифных плана для VPBX, но они связаны в рамках услуги «Numero 8-800»: это тарифы «8800 Startup» и «8800 Light Pro».

Тарифы на виртуальную АТС МТС – IP-телефонию

Есть несколько вариантов подключения IP-телефонии МТС, ВАТС и сопутствующих гаджетов. В соответствии с условиями обслуживания стоимость услуг зависит от размера компании: для детей и стартапов — комиссия, для средних предприятий — другая, для крупных — треть. К тому же подключается и оплачивается многоканальный номер: цена фиксированная.

Так сколько же стоит такое удовольствие. Основные функции каждого предложения представлены в таблице.

	База	Стандарт	Расширенный	Многоканальный номер
Подключение DEF / ABC	1200/3200	3500/5500	7000/9000	2500/3500
Ежемесячная подписка с номером DEF	1000	3150	7900	100
Абонентская плата с ABC	1250	3400	8150	250
Количество многоканальных номеров в пакете	1	1	1	1
Количество пользователей	10	тридцать	100	1
Линии	3	10	тридцать	1
Минуты для общения между сотрудниками	0	500	2000 г	0
Пробный период (дни)	28 год	28 год	28 год	28 год

Помимо базового пакета, оператор предлагает подключение дополнительных опций. Отдельно придется платить за увеличение количества линий и пользователей, наложение групповых или индивидуальных ограничений на звонки, автосекретаря для компаний и другие функции, недоступные в базовой комплектации.

Подробная информация о стоимости услуг указана в документе с подробностями о тарифах оператора.

Теперь есть предложение от оператора: один месяц бесплатного использования выбранного тарифа — отличный способ проверить, достаточно ли базовых функций и нужно ли увеличить количество линий.

Многоканальный номер

— 1 многоканальный номер.
— 1 одновременный звонок.
— 1 рабочее место.

Пакет базовый

— 1 многоканальный номер.
— от 3-х одновременных звонков.
— от 10 рабочих мест.

Пакет стандартный

— 1 многоканальный номер.
— от 10 одновременных звонков.
— от 30 вакансий.
— 500 минут звонков на мобильные номера.
— Функционал колл-центра: 5 рабочих мест, 25 одновременных звонков.

Пакет расширенный

— 1 многоканальный номер.
— от 30 одновременных звонков.
— от 100 вакансий.
— 2000 минут звонков на мобильные номера.
— Функционал колл-центра: 10 рабочих мест, 50 одновременных звонков.
— Музыка на удержании и свободный гудок.

Для подключения к услугам МТС для корпоративных клиентов звоните по телефону 8 (800) 250-09-90.

Как подключить облачную АТС от МТС

Для подключения Облачной АТС МТС необходимо быть как минимум одним из корпоративных клиентов компании. С юридическими лицами заключается отдельный договор на оказание услуг. После подписания договора на подключение АТС и оплату МТС приступит к выполнению взятых на себя обязательств.

Если вы уже являетесь корпоративным клиентом оператора, заполните заявку на подключение на официальном ресурсе, обратитесь в салон связи или отправьте отсканированную заявку на электронный адрес сервиса. После получения заявки с вами свяжется менеджер для уточнения деталей. Если обе стороны все устраивает, после оплаты компании подключат услугу.

Настройка АТС МТС и IP-телефонии

Базовые настройки, необходимые для полноценного функционирования системы, выполнят сотрудники сотовой компании. Если в распоряжении заказчика есть соответствующие специалисты, они установят оргтехнику и приложения в офисах. Если таких людей нет, МТС возьмет на себя работу.

Как звонить

Фактически, после подключения многоканального номера или VPBX вы продолжите принимать входящие и исходящие звонки. Уведомления о звонках будут отображаться на экране. Вы можете держать несколько клиентов в сети одновременно и выбирать, на какой из входящих вызовов отвечать.

Отключение статического IP от МТС

Чтобы отказаться от постоянного IP, нужно написать заявление в офис МТС. Других вариантов оператор не предоставил.

Плюсы и минусы МТС

Узнайте о преимуществах и недостатках IP-телефонии МТС:

Преимущества	Недостатки
Возможность в любой момент превратить простой IP-телефон в часть виртуальной АТС. Эта возможность предназначена для активно развивающихся компаний, потребности которых в услугах связи могут расти в любой момент. При необходимости несколько офисных телефонов объединяются в единую корпоративную сеть с короткой внутренней нумерацией. Также возможно подключение удаленных филиалов, находящихся в других регионах. Поддерживается включение мобильных телефонов в единую виртуальную АТС.	Нет интеграции с бизнес-приложениями через API.
Большой выбор красивых номеров — МТС — оператор связи со своей нумерацией. Абонентов ждут простые и красивые номера, а также номера формата 8-800. Все номера многоканальные, они позволяют совершать десятки звонков одновременно, а входящие номера остаются в очереди в ожидании ответа.	Невозможно ограничить вызовы в определенных направлениях, например международные вызовы. Эта функция поможет предотвратить неправомерное использование офисной телефонии.
Возможность подключения через интернет-каналы сторонних провайдеров. МТС обеспечивает качественную связь без перебоев и с правильной передачей голоса.	Переадресация звонков на голосовую почту не предусмотрена, эта функция находится в разработке.
Телефония оснащена современным оборудованием, размещенным на стороне оператора. Функционал, в отличие от многих конкурентов, постоянно расширяется, обеспечивая бизнес-клиентов всем необходимым. Стоит отметить, что текущий функционал близок к функционалу виртуальных АТС.

Сравнение с АТС от других провайдеров

Интересным предложением конкурса является IP-телефония от Zadarma. Провайдер полностью оправдывает свое название, так как позволяет быстро и недорого звонить в офисы любого размера без географической привязки. Главное преимущество перед МТС — возможность подключения физических лиц. Кроме того, связанные офисы могут быть расположены в любой точке мира, не обязательно в России.

Другие особенности и преимущества:

• Интеграция с системой обмена мгновенными сообщениями и основными CRM-системами (вы можете выбрать наиболее подходящий вариант).
• Более дешевая телефония (абонентская плата — от 0 руб. / Мес).
• Возможность оплаты на год вперед со скидкой.
• Возможность подключения виртуальных номеров в 150 городах мира очень удобна для клиентов.

АТС Zadarma будет стоить немного дешевле при тех же и даже более высоких возможностях. Подключение начинается с процесса регистрации, где вам необходимо заполнить простую регистрационную форму. Здесь также представлена ​​расширенная форма, подходящая для организаций, желающих зарегистрироваться как физическое лицо. На этой странице осуществляется подключение компании.

Как связаться с оператором

Пользователи задают вопрос, как быстро связаться с оператором МТС, чаще всего в тех случаях, когда нужно срочно решить проблему с номером, получить консультацию по биллингу, варианты подключения / отключения и т.д. По линии, которую часто называют справочной службой.

Сотрудники оператора обязаны:

• Консультировать клиентов;
• Ответы на интересующие вопросы;
• Заблокировать и разблокировать SIM-карту;
• Решать спорные финансовые вопросы;
• Оказываем максимальную помощь в активации услуг.

Для проверки работоспособности этих функций при подключении к колл-центру разговор записывается, и у потребителя есть возможность оценить качество предоставленной информации.

Самый простой способ связаться с провайдером с интересующими вопросами — позвонить по одному из предложенных, в зависимости от потребностей пользователя.

С мобильного и домашнего телефона

Клиенты организации: люди могут легко связаться с горячей линией, используя как мобильные, так и стационарные домашние номера.

С мобильного телефона можно позвонить в службу поддержки по следующим номерам:

• Бесплатный короткий номер для всей сети МТС в СНГ (Россия, Украина и Беларусь) 0890;
• Бесплатный звонок доступен со стационарного телефона по телефону 8 800 250 0890.

Для подключения услуги роуминга клиенту необходимо соблюдать условия обслуживания — от 1 года, при этом ежемесячно тратить на связь не менее 650 рублей.

С корпоративных номеров

Клиенты провайдера — юридические лица могут позвонить в компанию МТС по телефону 8 800 250 0990, находясь на территории РФ и +7 495 766 0166 за ее пределами. Служба поддержки доступна круглосуточно, специалисты обязаны помочь:

• В случае возникновения вопросов, касающихся мобильной и фиксированной связи, а также системной интеграции;
• Получать информацию о вашем личном кабинете, контракте и деловых услугах;
• Запросить техническую поддержку для активации, деактивации и настройки определенных услуг;
• Заблокируйте SIM-карту, если потеряете мобильное устройство;
• Разблокируйте ранее отключенную учетную запись.

Важно! Пользователи, относящиеся к бизнес-сегменту, могут использовать кодовое слово для идентификации своей личности при звонках на телефоны горячей линии. Вы можете установить идентификатор при посещении штаб-квартиры компании или по электронной почте.

В роуминге

Во время поездки за границу клиент по-прежнему может связаться с МТС с мобильного или стационарного телефона.

Для всех пользователей, независимо от их сегмента, действует единый канал связи с сотрудниками техподдержки +7 495 766 0166. Консультации доступны 24 часа в сутки, семь дней в неделю, абоненту не нужно беспокоиться о разнице во времени и ждать определенное время суток.

Важно! Обязательно набирать номер в международном формате, это дает возможность напрямую подключиться к оператору МТС, без использования дополнительных линий.

С телефона другого оператора

Если вы не можете связаться с горячей линией МТС, вы можете поговорить с сотрудником компании, позвонив с любого другого номера провайдера.

Для остальных сотовых сетей подключение доступно по телефону 8 800 250 0890. Организация предоставляет услугу бесплатно.

Другие способы связи с оператором

Если нет возможности быстро связаться с технической службой компании МТС, пользователь может решить свои вопросы с помощью онлайн-чата с сотрудниками компании в личном кабинете или через мобильное приложение. Эти сервисы также имеют возможность самостоятельно активировать или деактивировать дополнительные опции, проверять статус учетной записи или получать информацию об услугах.

Корпоративные клиенты могут отправить оператору электронный запрос на адрес corpservice@mts.ru для мобильных устройств и Fixcorpservice@mts.ru для фиксированной связи. Срок рассмотрения таких заявок оговаривается в договоре и варьируется от одного до двух дней.

Важно! Чтобы использовать электронную почту для связи с организацией, вам нужно будет подать одноразовую заявку, указав контакты компании.

Возможность подключения к оператору МТС доступна бесплатно всем без исключения абонентам. Сервис позволяет быстро решать возникающие проблемы и при необходимости подключать и отключать дополнительные услуги в рамках тарифного плана, производить их настройку.