Горячая линия Яндекс: как позвонить в службу поддержки по телефону

Перед тем как написать письмо Яндексу

Проверьте, освещен ли ваш вопрос в специальном руководстве. В большинстве случаев ответы есть, и вам не придется никуда писать в будущем. В некоторых случаях можно погуглить на пояндексите — бывает, что решение есть на других сторонних ресурсах. Подавать обращение в поддержку компании стоит только в том случае, если проблема уникальна. И там специалисты постараются максимально быстро решить вашу проблему.

Особенности работы технической поддержки Яндекса

В техподдержке работают специалисты разных категорий. Кто-нибудь разбирается в сервисе Яндекс.Такси — как правило, они отвечают за работу приложений или взаимодействие с клиентами.

Кто-то идет работать в ТП Яндекс.Вебмастер — занимается вопросами владельцев сайтов, помогает решать проблемы или помогает найти решение проблемы.

Чтобы запрос дошел до запрашиваемого специалиста, в ТП предусмотрено разделение на категории. Прежде чем связываться с пользователем, выберите раздел и тему. После этого он пишет обращение в свободной форме, указывает свой почтовый адрес для обратной связи и ждет ответа.

Кроме того, как я уже сказал, существует руководство, в котором содержатся ответы на наиболее часто задаваемые вопросы. То есть обращаться в техподдержку может и не потребоваться — сложная ситуация могла быть уже рассмотрена ранее, и если да, то специалисты добавили ответ в свой справочник.

Если вы твердо решили написать в техподдержку, вы должны понимать, что для оперативного рассмотрения проблемы вы должны предоставить всю необходимую информацию. Как правило, это подробное описание проблемы и скриншоты.

Вы также можете предоставить информацию об используемом вами программном обеспечении. Это особенно актуально, если у вас есть проблема с браузером, веб-сайтом, какой-либо службой или чем-то еще, требующим решения.

Информация будет запрошена в любом случае, что сэкономит время вам и оператору ТП, который будет работать с вами.

Чаще всего при обращении к ТП Яндекс сообщают:

• название и версия браузера. Если затрудняетесь с определением, посетите эту страницу: http://yandex.ru/internet/ — сервис покажет всю необходимую информацию;
• адрес страницы, на которой обнаружена ошибка;
• обстоятельства, при которых произошла ошибка. Лучше всего описать все максимально подробно, чтобы у оператора ТП не возникло лишних вопросов;
• дополнительная информация, если таковая имеется.

Не забудьте скриншоты. В большинстве случаев описание отсутствует. Поэтому операторам требуются изображения, четко отражающие возникшую проблему.

Разрешите пояснить еще одну очевидную истину: будьте вежливы при обращении в службу технической поддержки. В большинстве случаев операторы, с которыми вы будете общаться, не виноваты в ваших трудностях. Если вы выплеснете гнев, они могут вообще «забыть» ваше обращение. Тогда письмо останется без ответа в течение нескольких месяцев.

Пишите обычным нейтральным тоном. Важно просто передать информацию, а не эмоции. Эмоции специалистов ТП фиолетовые. Но правильно представленная информация будет лишь поводом для первого рассмотрения апелляции.

Способы обращения в службу поддержки Яндекса

У каждой службы и приложения компании есть свой способ связи с отделом обслуживания. Есть общая страница, объединяющая все платформы — это Яндекс.Помощь. Чтобы решить проблему как можно быстрее, мы рекомендуем вам связаться через эту страницу. Вам нужно будет выбрать сервис, с которым вы работаете, перейти в раздел «Поддержка» и написать о проблеме. Где-то придется действовать иначе, и об этом пойдет речь далее.

Главная страница Яндекса

Обратиться в техподдержку можно прямо с главной страницы Яндекса. Для этого щелкните значок с буквой внизу страницы.

Это откроет сайт поддержки, где вам нужно будет указать характер проблемы и описать ее. Также вопрос обязательно должен касаться главной страницы или найденных на ней элементов.

Яндекс.Почта

Чтобы написать в техподдержку этого сервиса, вам необходимо перейти в раздел «Часто задаваемые вопросы в Яндекс.Почте». Страница выглядит как сводка всех категорий, по которым у вас могут возникнуть вопросы.

Но это не формы для связи с ТП — это просто ссылки на статьи в справочнике. Яндекс очень не хочет, чтобы вы вводили саму форму. Это необходимо для фильтрации спама. В самом сервисе не так много людей, которые обрабатывают десятки тысяч запросов в день.

Поэтому, прежде чем связываться с собой, вы можете «пройтись» по справочнику в поисках ответа на свой вопрос. Возможно, проблема уже возникла и решение где-то рядом. Если вы попытаетесь перейти по ссылкам, которые предлагает сервис, вы просто попадете в круг среди материалов.

Но, как правило, в большинстве статей внизу есть кнопка «Написать в поддержку». И тебе это нужно.

Но это только для конкретного случая. То есть для того, чтобы в разделе меню «Проблема» появились другие параметры, вам необходимо найти их в соответствующем разделе.

Раньше это было сложно, так как не на всех страницах каталога была кнопка с формой. Сейчас сотрудники Яндекса вроде как оптимизировали этот момент. Таким образом, вы можете спокойно выбрать интересующий раздел или тему в резюме, найти нужную статью, прокрутить вниз и нажать желтую кнопку, чтобы вызвать форму.

Введите свое имя, адрес электронной почты для ответа, проблему из списка. Затем он развернется, и, в зависимости от выбранной опции, появятся новые поля. Это будет произвольное или точно такое же поле для ввода текста с возможностью выбора. Также будет элемент для загрузки скриншотов с компьютера. Лучше все показать на примере, чем описывать в тексте.

Яндекс.Вебмастер

Чтобы найти анкету для веб-мастеров, вам также необходимо прочитать половину справочника. Но есть и более простой вариант. Перейдите на страницу поддержки веб-мастеров, найдите раздел «Рейтинг сайтов». Нажмите на нужный раздел, отметьте галочками, что проблема не решена. После 3–4 флажков сервис откроет вам форму заявки на ТП.

Например, на основе опции «Рейтинг сайтов по запросам снизился» вам нужно будет несколько раз уведомить службу о том, что на ваш вопрос невозможно ответить в ресурсах справочника.

После проверки предыдущего пункта сервис запустит для вас новый текст и в конце будет такая же галочка. В последний раз сервис запустит кнопку, которая откроет поля для приложения.

Если вы хотите подать жалобу на копирование контента, вам не нужно ставить галочки — форма доступна практически сразу.

При заполнении заявки необходимо максимально честно ответить на все заданные вопросы. В поле «Адрес сайта» необходимо выбрать ресурс из списка, добавленного в Вебмастере. Если проект еще не добавлен в панель, вам нужно будет отложить звонок, хотя бы специально для этого сайта.

Также внимательно заполните остальные поля. Нет смысла скрывать какую-либо информацию: однако специалисты выяснят, в чем проблема, и, если что-то не так, без колебаний выставят бан.

Яндекс.Такси

Такси также оказывает помощь водителям и клиентам. Форма заявки практически ничем не отличается от других. Вам нужно как можно больше рассказать о себе и о ситуации, которая привела к этой проблеме. Вы можете найти его на специальном сайте. Есть и другая информация о работе в сервисе.

Водители должны обращаться в службу TP Taxi, если:

• кто-то забыл вещи в вашей машине;
• сложность оплаты банковским переводом;
• кто-то взломал аккаунт;
• трудности с клиентами.

Также такие моменты можно решить в компании такси.

Если вы клиент и вам нужна помощь, вы можете использовать этот номер — 8 499 705 8888. Это служба поддержки. Обращаться стоит, когда водитель нарушает правила, предлагает оплатить в обход услуги или делает другой неприятный поступок.

Для водителей

• Застрявший
• Вам нужна помощь в проверке водительских прав и других документов
• Сложность с выводом средств
• Комиссия неясна
• Был понижен рейтинг, ухудшились показатели
• Проблемы с загрузкой приложения Яндекс ПРО
• Конфликт с пассажиром
• Консультации в парке
• Обучение и сдача экзамена на работу в такси

Для пассажиров

• Перевозка багажа
• Бесплатный период ожидания
• Пакет услуг для частных компаний
• Конфликт с водителем
• Вопросы о текущих тарифах

Связаться со службой поддержки можно несколькими способами:

В приложении Яндекс PRO

Для обращения в службу технической поддержки используйте кнопку «Сообщить о проблеме». Перед этим нужно выбрать поездку, во время которой что-то пошло не так. Сделать это можно в разделе «Заработок».

Позвонить в единую горячую линию.

Единая горячая линия работает круглосуточно и помогает не только клиентам, но и водителям Яндекс.Такси. Вы можете связаться с ними по телефону:

• 8-499-705-8888 — Москва;
• 8-812-389-3333 — Санкт-Петербург;
• 8-343-226-0966 — Екатеринбург.

Через официальный сайт Яндекс.Такси.

На официальном сайте вы можете создать форму запроса поддержки. В форме вам необходимо заполнить все поля необходимой информацией, особенно поля, необходимые для вашей идентификации: имя, адрес электронной почты, серийный и лицензионный номер, город, название таксопарка (если их больше, то вы должны укажите все) и ваше имя. Далее выберите тему обращения и опишите проблему (при необходимости приложите скриншоты или фотографии).

Советы водителям, Советы Яндекс.Такси, Такси, Яндекс Такси

Яндекс.Дзен

У Дзен также есть своя служба поддержки. Он довольно большой и по принципу работы не сильно отличается от остальных секций. Точно так же есть справочник, в котором описаны нюансы, и вам нужно просмотреть множество статей, прежде чем давать доступ к созданию обращения.

Для более быстрого поиска формы заявки вы можете перейти в пункт «Устранение неполадок». Это в конце бокового меню.

Не забудьте указать ID канала (формируется по ссылке) и сообщение с подробным описанием сложной ситуации. А еще лучше приложите скриншот.

Яндекс.Директ

Служба поддержки Директ работает по тому же принципу: справочник с информацией и форма, которую нелегко найти. Но рекламной сети нужна более эффективная поддержка, поэтому лучше звонить напрямую. Подробнее об этом позже.

Яндекс.Маркет

Для обращения в техническую службу Яндекс.Маркета необходимо открыть главную страницу сервиса. Если вы покупатель, вам нужно пройти весь путь до раздела «Обратная связь». Есть отдельные вкладки для продавцов и магазинов соответственно, и вам следует их просмотреть.

В приложении все по-другому: сначала нужно перейти в раздел «Профиль», потом в «Сообщить о проблеме». В новом окне опишите весь смысл, также можете прикрепить несколько фото к обращению.

Как позвонить в поддержку Яндекса

В справочную можно не только написать, но и позвонить. Для этого есть специальный рабочий телефон — при его использовании вам также нужно будет максимально подробно описать свою ситуацию. Поэтому обязательно подготовьтесь перед звонком. Специалисты зададут важные вопросы.

Телефон службы технической поддержки для клиентов: 8 800 234 24 80. Горячая линия также работает по конкретным вопросам. Например, если у вас возникли проблемы с Яндекс.Деньгами, вы можете позвонить по этому номеру — 8 800 250 66 99.

Также вам могут понадобиться другие номера:

С их помощью вы сможете связаться со специалистами по конкретной проблеме. Остальные номера телефонов и расположение их офисов можно найти на странице «Контакты”.

Для Яндекс.Директ есть отдельная горячая линия, которая работает только по вопросам рекламной сети. Есть отдельные контакты для постоянных клиентов и рекламных агентств.

Контакты для России и стран СНГ доступны здесь. Цифры меняются, в каждом крупном городе есть своя линия. Поэтому, прежде чем связываться, обязательно проверьте эту страницу, чтобы проверить номера.

Поддержка делится не только по городам. Для некоторых конкретных случаев, будь то погашение или погашение долга, есть отдельные цифры.

Для оформления бухгалтерских документов и прочих нюансов есть электронная почта. Вы также можете найти его на странице контактов.

Для других сервисов: Яндекс.Карты, Яндекс.Диск и так далее — тоже есть поддержка. Более подробная информация доступна на главной странице Яндекс.Помощи.