Дом

Краткая информация о Дом.ру

В 2001 году в результате сотрудничества и слияния двух компаний «Эльсвязь» и «Рейд-Интернет» в Перми было создано ЗАО «ЭР-Телеком». Сегодня Дом.ру предоставляет пользователям проводной широкополосный Интернет с передачей данных до 100 Мбит / с. В некоторых городах (Екатеринбург, Ростов-на-Дону, Тула, Челябинск, Уфа, Казань, Пенза) — до 200 Мбит / с. В 2014 году Дом Домен .ru был назван по версии сервиса Netindex самым быстрым провайдером в России.

Дом.ru создал крупнейшую публичную сеть Wi-Fi в регионах России. В 2013 году сеть насчитывала около пяти тысяч хот-спотов. С 2011 года компания является лидером по количеству подключенных публичных точек доступа, а в 2013 году их количество увеличилось на 38%.

С 2006 года «Дом.ру» предоставляет услуги IP-телефонии всем пользователям. С 2014 года в этом сервисе появилась новая функция — HD Voice. Кроме того, «Дом.ру» совместно с «Мегафоном» предоставляют свои услуги мобильной связи.

Отличительные черты

Для связи Dom.ru не требуется наличие у клиента устаревших аналоговых телефонных линий. Для установки службы требуется только подключение к Интернету. Чтобы использовать все возможности системы, достаточно приобрести персональный компьютер с установленной на нем специальной программой. Также есть возможность подключить ip-телефон.

Рассмотрим отличительные особенности Dom.ru:

• Он имеет офисы по всей стране. Услуга доступна более чем в 50 городах России. Для получения более подробной информации о списке посетите веб-сайт компании;

• Предоставляет пользователям интуитивно понятный личный кабинет. В нем производятся все необходимые настройки тарифного плана;

• Беседа между сотрудниками компании абсолютно бесплатна;

• У организации есть возможность использовать свой старый номер. Даже если он принадлежит другому оператору sip;

• Выгодные тарифы на пакеты. Покупка минут разговора по предоплате позволяет существенно сэкономить на разговорах;

• Быстрая техническая поддержка. Вы можете связаться с нашими специалистами в любое время суток. Сервис Дом.ру работает круглый год;

• Качественная связь. Компания заботится о своевременном обновлении систем. Это позволяет компании идти в ногу со временем и предоставлять потребителям более качественное общение;

• Функции виртуального коммутатора. Абонентам будут доступны все возможности облачной телефонной станции;

• Нет необходимости покупать дополнительное громоздкое оборудование;

• Перспективы развития. Виртуальная система позволяет без ограничений расширять штат компании.

Основные услуги

Облачная АТС Dom.ru включает в себя десятки полезных бизнес-решений. Все они упростят общение с клиентами и сотрудниками. Оптимизация каналов связи приведет к лучшему обслуживанию клиентов.

Виртуальная система поддерживает многоканальную связь. Имея номер CALL-центра, вы можете принимать неограниченное количество входящих звонков. В этом случае все звонки будут маршрутизироваться и распределяться между операторами.

Для организации приема бесплатных звонков для клиентов вам понадобится номер с кодом 8 800… Такие номера изначально привлекают все больше и больше клиентов. Этот телефонный идентификатор улучшает имидж компании в глазах потребителя.

Облачная АТС предлагает еще одну важную функцию: управление входящими звонками. Номера присваиваются, перенаправляются и ставятся в очередь. Доступно автоматическое создание карточки клиента. На основе собранных данных оператор получит основную информацию о звонящем еще до начала разговора.

В контексте IP-телефонии Dom.ru доступны дополнительные возможности:

• Перехват и переадресация звонков;

• Использование CRM-систем. Оценить активность покупателей и обоснованность рекламных кампаний;

• Четкая и настраиваемая статистика;

• Информационное СМС. УАТС может автоматически отправить извинения за пропущенный вызов. Допускается использование функции автоматической рассылки коротких информационных и рекламных сообщений;

• Перезвоните от специалиста. Клиент заполняет заявку и ожидает обратного звонка в указанные сроки.

Достоинства и недостатки

Профессионалов

• Провайдером IP-телефонии Dom.ru может пользоваться потребитель любого размера;

• Большой ассортимент готовых блоков для сайта. Виджетов действительно много. Легко найти тот, который подходит вашему сайту;

• Два варианта пробных периодов на один месяц и одну неделю. Оба будут иметь разную функциональность;

• В среднем использование услуг этого оператора позволяет снизить стоимость звонков почти вдвое;

Против

• Невозможно отправлять и получать факсы;

• Для скрытых тарифных планов клиенты должны уведомлять службу технической поддержки.

Тарифы

ЛайтБизнесПроСотрудники Более того Цена

3	5	15
В стоимость присвоения гор входит номер и абонентская плата	Включены алгоритмы распределения звонков «Поворот», «По возрастанию	вы можете создать неограниченное количество дополнительных профилей налоговых служащих
от 600 руб. / мес	от 950 руб / мес	от 2500 руб / мес

Как подключить

Подключение сервиса Dom.ru осуществляется по запросу. Будущий подписчик оформляет простое письмо в форме на сайте компании и ждет, когда с ним свяжутся специалисты.

Задачи Дом ру бизнес

Основные задачи компании по обеспечению потребителей (бизнеса):

• Высокоскоростной интернет (1 Гбит / с). Каналы передачи информации симметричны, что гарантирует получение и передачу информации на одном техническом уровне;
• Высокая надежность. Это подтверждают более ста тысяч обслуживаемых российских компаний. Компания использует самые передовые технологии, в том числе (средства беспроводной передачи данных — WiMAX) и (подключение оптических сетей — по технологии FTTb). Резервирование канала по кольцевой технологии и постоянный мониторинг позволяют обеспечить бесперебойную связь;
• Широкий спектр дополнительных услуг: (предоставление IP-адресов, даже «белых»), (Wi-Fi роутер), (возможность фильтрации контента) и другие;
• Гибкий подход к каждому клиенту с предоставлением индивидуального тарифного плана для индивидуальной настройки услуг;
• Технические возможности (по желанию заказчика) по увеличению скорости передачи данных;

Индивидуальная настройка услуг

В товарном списке поставщика около десятка наименований, и каждому представителю компании придется выбрать подходящий ему тариф. Это занимает много времени. Для ускорения процесса Dom.ru предлагает своим корпоративным клиентам воспользоваться конфигуратором услуг. С его помощью вы можете в несколько кликов отметить основные требования, которые предлагает ваша компания. А поставщик услуги самостоятельно выберет наиболее подходящий для вас тариф и рассчитает окончательную стоимость.

Конфигуратор очень прост в использовании и интуитивно понятен даже для тех, кто не принадлежит к «продвинутым» обитателям Сети. Вы можете получить к нему доступ с панели быстрого доступа, которая расположена в правой части страницы.

В открывшемся окне отметьте параметры, относящиеся к вашей компании: количество сотрудников, количество филиалов, перечень запрашиваемых услуг. Справа вы увидите список опций, которые соответствуют вашим потребностям. Вы можете воспользоваться готовым пакетом или самостоятельно выбрать другие тарифы.

Имейте в виду, что провайдер предлагает скидку на каждый дополнительный товар в приложении, т.е чем больше вариантов вы выберете, тем выгоднее будет для вас окончательное предложение. Когда вы, наконец, найдете подходящий вам вариант, можете приступить к регистрации приложения.

Многие клиенты обеспокоены тем, смогут ли они изменить договор, если в процессе развития компании выбранный пакет им больше не подходит. Об этом можно не беспокоиться: каждый подписчик Dom.ru имеет доступ к личному кабинету, из которого он может самостоятельно изменить свой договор. Вы всегда можете добавить новый товар или, наоборот, удалить тот, который вам больше не нужен. Не менее легко будет переключаться между тарифными планами и специальными предложениями.

Малый и средний бизнес

Компания, опираясь на свой многолетний и накопленный опыт, предлагает комбинированный пакет услуг для малых и средних предприятий. Это избавляет эти компании от необходимости удерживать в штате сотрудника для обслуживания систем связи.

Для этого достаточно получить необходимую информацию о функционировании средств связи через личный кабинет. Инструменты позволяют руководителю аналитически оценивать эффективность компании, эффективность рекламных затрат, поведенческие качества покупателей и другие области бизнеса. Для оптимизации затрат на управление финансами сервис позволяет объединить все офисы в единую систему управления бизнес-процессами.

Крупный бизнес

Программы для крупных компаний включают индивидуальные инструменты для обеспечения безопасности работы, в том числе персональные ставки и набор услуг для конкретных бизнес-проектов. С предоставлением специального сотрудника для каждой компании. И в то же время все технические средства телекоммуникационного сервиса находятся на высшем уровне.

Госзаказчики

Для объектов государственного сектора компания может использовать собственные магистральные ресурсы и региональные сети. С высокой пропускной способностью до (8 Тбит / с). Сервисные технологии на базе оборудования (Juniper). В пакете предложений — возможность создания частной или индивидуальной сети в виртуальном формате с высокой пропускной способностью.

Пакетные опции

Время для бизнесмена не менее ценно, чем капитал или человеческие ресурсы. Специально для тех, кто заботится о скорости регистрации заявки, Дом.ру разработал готовые тарифные решения. Вам нужны услуги связи для гостиницы или ресторана? Ремонт торгового центра? Вы управляете транспортной компанией? Открыть стоматологический кабинет? Для этих и многих других отраслей существуют наборы тарифных планов, которые наилучшим образом соответствуют потребностям отрасли.

Перейдя на соответствующую страницу, вы можете в два клика выбрать желаемый пакет опций. Если вас не интересует какая-либо из предлагаемых услуг, просто удалите ее. И, конечно же, вы всегда можете воспользоваться конфигуратором, чтобы добавить в пакет еще один продукт.

Личное посещение офиса

Консультант сервисного центра поможет решить возникшие проблемы и примет заявку, если необходимо вызвать специалиста на дом. На сайте вы можете найти ближайший пункт приема клиентов. Для этого перейдите в раздел «Помощь» и выберите меню «Контакты».

Кнопка справки на главной странице

Контакты Меню Dom.ru

В открывшемся окне будут указаны адреса центров продаж и обслуживания в вашем городе и время их работы. Выберите наиболее удобный из списка или из отмеченных на карте.

Карта офиса Dom.ru

Адреса центров продаж

Мобильное приложение

Как известно, для стандартных клиентов компании предусмотрено специальное мобильное приложение, которое позволяет им более комфортно управлять своими услугами. Для корпоративных клиентов такая возможность не предусмотрена и не планируется.

Это связано с тем, что при использовании версии браузера пользователь получает более надежную защиту своих данных, что более важно для корпоративных клиентов. Однако вы также можете использовать его по телефону — реализована мобильная версия самого сайта.

Пример использования

Например, если у вас есть номера и +7 927 222-33-44. Ваш сотрудник увидит, по какому номеру звонит клиент, прежде чем ответить на звонок.

Для этого в разделе «Отделы» нужно создать 2 отдела. В названии отдела запишите бренды, сами цифры или любую полезную для вас информацию, которую следует показать сотруднику. Пример создания отделов:

В разделе «Номера — общие номера компаний» присвойте каждый номер соответствующему отделу.

Точно так же вы можете настроить отображение чисел для других случаев.

Как работает

Сотрудник может просматривать указанную выше информацию на SIP-телефоне или софтфоне. Если он пользуется только мобильным телефоном, он не сможет узнать, по какому номеру или в какой отдел звонил клиент. Работает только для общих номеров компании.

Основной принцип работы — в софтфоне или на SIP-телефоне с дисплеем сотрудник видит название отдела, из которого поступил звонок.

«Отдел продаж» — это название отдела продаж, созданного в виртуальной АТС Dom.ru.

1С предприятие 8 через интернет

Для всех отраслей предлагается облачный сервис и приложение 1С: Предприятие 8 с двумя техно и проф. Преимущества продукта:

• онлайн-доступ к программам 1С;
• автоматическое обновление форм заявки и отчетности;
• интеграция с облачной телефонией;
• без установки дополнительных программ;
• подходит для всех видов бизнеса и с любой системой налогообложения;
• круглосуточная техническая поддержка.

Заявку на ссылку приложения 1С можно оформить прямо на сайте.

Какие задачи решает Облачная АТС?

• Не пропустите ни одного звонка
• Оцените преимущества современного уровня обработки вызовов с помощью голосового приветствия, автоответчика и других функций УАТС
• Проверить количество и качество звонков
• Интегрируйте телефонию с CRM
• Обеспечьте необходимую гибкость телефона, не привязывайтесь к физическому адресу
• Отслеживайте источники звонков компании
• Собираем контакты с сайта

Возможности

• Планирование звонков Настройка сценариев обработки звонков для рабочих и нерабочих часов
• Переадресация звонков на мобильный Принимайте звонки на свой мобильный телефон, когда вы не в офисе
• Многоканальный номер. Даже если они позвонят нескольким клиентам, они никогда не услышат слово «занято»
• История звонков Отслеживайте количество входящих, исходящих и пропущенных звонков
• Голосовое приветствие Замените гудки приветствием вашей компании
• Факс Получение факсов в виде файла по электронной почте

Планирование звонков Настроить сценарии обработки звонков в рабочее время и переадресацию звонков в немобильных телефонах. Принимать звонки на свой мобильный, когда вы находитесь вне офиса. Многоканальный номер. Даже если они звонят нескольким клиентам, они никогда не будут чувствовать себя «занятыми» звонки входящие, исходящие и пропущенные звонки Голосовое приветствие Замените гудки приветствием вашей компании Факс Получение факса файлом по электронной почте

Дополнительные преимущества

• Масштабируемость Платите только за подключенных сотрудников. Если вам нужно связать еще, просто добавьте их в свой личный кабинет.
• Простой и понятный интерфейс. Очень простой и понятный личный кабинет, понятный любому сотруднику.
• Непрерывное развитие Новые функции появляются в облачной АТС регулярно, что позволяет ей всегда оставаться современным решением для управления бизнес-вызовами.
• Нулевые капитальные затраты Никаких вложений не требуется, вы платите только за использование облачной АТС.
• Различные способы подключения Подключиться к облачной АТС можно как через выделенный защищенный канал Dom.ru Business, так и через Интернет стороннего провайдера.
• Возможность сохранить старый номер. Вы можете продолжать использовать свои старые телефонные номера, просто подключив их к облачной АТС.
• Отсутствие ограничений на физический адрес. Перемещение и переключение на удаленную работу больше не проблема. Вы можете использовать облачную АТС из любой точки мира.
• Интеграция с большим количеством CRM Ready интеграций с популярными CRM и мониторингом звонков, интеграция API с более чем 50 системами.

Интеграции с CRM и колл-трекерами

• Sonline
• Квартира Burmistr.ru
• WireCRM
• Эксперт по красоте

• RemOnline
• ЮЗДЕСК
• Рамекс
• Автошкола контроль

• MegaCRM
• EnvyCRM
• Платформа продаж

Способы принять звонок

вы можете принимать звонки на стационарные телефоны: обычные аналоговые и IP. Современные IP-телефоны имеют несколько существенных преимуществ перед старыми аналоговыми телефонами:

• поддержка нескольких линий;
• функциональные клавиши (перевод вызова, конференция и т д.);
• экран, способный отображать имя клиента;
• возможность подключить телефон к сети в любом месте и сразу приступить к работе.

Вы можете принимать звонки с переадресацией на свой мобильный. Это особенно удобно для рабочих с разъездным характером. Обратите внимание, что, приняв этот звонок, вы можете перевести его на короткий номер другого сотрудника.

Вы можете принимать и совершать звонки через коммуникатор на вашем компьютере. Коммуникатор полностью заменяет стационарный телефон, для работы нужен только компьютер, гарнитура и выход в Интернет. Гарнитура — самый удобный способ общения менеджера с покупателем.

Версии Облачной АТС

Бизнес

Полная облачная АТС для малого бизнеса. Подходит для организации продаж и обслуживания клиентов 5 профилей сотрудников 950 / мес. В цену включены 2 отделения

Бизнес Плюс

Доступно для подключения только до 15 декабря! Специальное предложение для увеличения продаж 10 профилей сотрудников1 800 / месяц Цена включает опции «Фактические продажи» и «Статистика»

Про

Версия для крупных и сетевых компаний 15 профилей сотрудников2 500 / мес. За дополнительную плату можно создать неограниченное количество профилей сотрудников

Как позвонить в техподдержку оператора

Вы можете позвонить в Службу технической поддержки по телефону 8 800-333-70-00. Звонок по этому номеру абсолютно бесплатный, звонить можно в любое время суток. Вам помогут операторы техподдержки Dom.ru, если вы впервые столкнетесь с подобными услугами, они помогут решить многие проблемы с Интернетом, мобильной связью и кабельным ТВ. В справочной службе вы можете узнать статус своего личного кабинета, если профилактические работы будут проведены, вы также будете проинформированы. Вы можете позвонить по этому номеру с любого стационарного или мобильного телефона, зарегистрированного в России.

Для юридических лиц есть специальный номер: 8 800-200-94-71. Также по этому номеру можно будет бесплатно звонить со всех телефонов в России. На ваш звонок ответят специалисты высокого уровня по всем услугам, которые предоставляет Дом.ру».

Для клиентов компании есть несколько полезных ссылок, по которым можно написать в службу поддержки:

Метод: Подключение:

Личный кабинет на официальном сайте	https://perm.dom.ru/user/login?referrer=https%3A%2F%2Flk.domru.ru%2F
Оставьте свои вопросы в службу поддержки
Сайт компании	https://msk.dom.ru/
Письмо поддержки	https://msk.dom.ru/service/feedback

Дом.ru тоже есть в социальных сетях, ссылки на них:

• https://vk.com/domru_ru
• https://www.facebook.com/login/?next=https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2Fdomru.ru
• https://www.youtube.com/user/Domruru
• https://twitter.com/domru_

Техническая поддержка в разных городах России решает все проблемы, связанные со всеми сферами деятельности:

• Мобильная связь. Вы можете задать оператору любой интересующий вас вопрос.
• Интернет. Трейдер обязан отвечать на вопросы, касающиеся финансового или технического аспекта.
• Кабельное телевидение. Если у вас есть вопросы по установке или оплате, вы можете смело звонить оператору и задавать их.
• В случае каких-либо ошибок или кодирования каналов немедленно звоните в службу технической поддержки по телефону 8 800 333-70-00.
• Если вас интересуют вопросы по оплате, тарифам, подключению или обслуживанию, звоните на горячую линию.

Дом ру бесплатный телефон техподдержки 8-800

Бесплатный федеральный номер технической поддержки для абонентов кабельного телевидения и интернета Dom ru:
8-800-250-77-77
Звонки на этот номер принимаются круглосуточно и бесплатны по всей России.
Служба поддержки Dom ru помогает новым абонентам подключиться к Интернету и услугам цифрового телевидения, а уже существующим абонентам помогает решать проблемы с Интернетом, кабельным телевидением или телефонной связью.
Перед тем как связаться со специалистом техподдержки, самоинформатор информационного центра Dom ru информирует абонентов о состоянии баланса лицевого счета, а также информирует о профилактических и ремонтных работах.
Чтобы не слышать голосовое меню и сразу перейти к общению со специалистом, нажмите клавишу 0 (ноль).

Дополнительные телефоны поддержки Дом ру

Для всех городов присутствия Dom ru доступны дополнительные местные номера службы технической поддержки.
После входа на официальный сайт ваш город будет автоматически определен. Номер информационного центра отображается в верхнем левом углу экрана.
На фото пример контактного номера Дом.ру для города Казань.
Звонки на эти номера оплачиваются по вашему тарифу за исходящие телефонные услуги. Чтобы не тратить зря деньги, вы можете запросить обратный звонок у специалиста техподдержки прямо на сайте.

Как заказать обратный звонок от оператора

Зайдите на официальный сайт Dom ru. Форма заказа обратного звонка появится рядом с номером телефона в верхнем левом углу экрана.

Онлайн консультация в чате Дом ру

получить онлайн-консультацию службы технической поддержки очень просто. Вы можете найти значок чата на каждой странице официального сайта в правом нижнем углу.
Зеленая круглая кнопка открывает интерфейс чата оператора.
Сразу после появления окна чата вы можете выбрать один из часто задаваемых вопросов и получить быстрый ответ.
Если вашего вопроса нет в списке, задайте вопрос оператору. Как правило, специалисты отвечают в течение нескольких минут.

Техническая поддержка Дом ру в социальных сетях

Официальные страницы провайдера в социальных сетях:

• На связи с
• Facebook
• Твиттер
• Одноклассники

Вы можете задать вопрос в личных сообщениях, а также создать запрос на стене или в соответствующей теме обсуждения.