Подключить виртуальную АТС: что такое облачная телефония

Что такое виртуальная АТС

Классическая АТС — это цифровое устройство, которое соединяет несколько внутренних линий и несколько внешних линий. Меняет внутренних абонентов, умеет принимать и перенаправлять звонки извне. Каждый из этих блоков рассчитан на строго определенное количество работ. Для увеличения этого числа приобретаются блоки расширения или новые блоки АТС, что влечет за собой большие затраты. Да и функциональность офисных рабочих станций не самая впечатляющая.

Существуют также программные АТС, которые работают на офисных компьютерах. Звездочка — типичный пример. Это мощный программный комплекс, требующий определенных знаний для администрирования. Новичок не сможет справиться с этой АТС, а стабильность при отсутствии опыта работы будет низкой. Если что-то случится на вокзале, весь офис останется без связи, в том числе и снаружи.

Виртуальная АТС работает на серверах SIP-провайдеров. За его работу несут ответственность поставщики. Для подключения к станции нужен только надежный офисный интернет-канал. Через него к станции подключается оборудование, установленное на рабочем месте: это IP-телефоны, адаптеры VoIP и компьютеры с установленными программными телефонами. Все это оборудование взаимодействует с оборудованием SIP-провайдеров.

Виртуальные коммутаторы могут:

• Свяжите между собой внутренних абонентов компании: звонок из одного офиса в другой осуществляется через Интернет;
• Принимать звонки от внешних абонентов, например, от клиентов, которым требуется техническая поддержка;
• Распределять звонки между сотрудниками, перенаправлять звонки, выполнять другие сервисные функции по обработке голосовых звонков;
• странно получать и отправлять факсимильные сообщения, но этот вид связи по-прежнему пользуется большим спросом в нашей стране.

Администрирование и поддержка производительности УАТС осуществляется провайдером SIP.

Кому и зачем нужна виртуальная АТС

АТС необходима тем компаниям, бизнес-процессы которых связаны с телефонией. Кто-то может позволить себе офисную мини-АТС: купить оборудование, построить телефонную сеть и ждать несколько лет, пока оборудование окупится. Рекомендуется устанавливать УАТС только в том случае, если внутренняя команда может поддерживать ее на более высоком уровне, чем группы поддержки. Этот вариант подходит для крупных компаний с колл-центрами на сотни человек.

Малый и средний бизнес не должен оставаться без общения из-за экономии ресурсов — именно для таких компаний разрабатываются облачные решения. Вот некоторые из преимуществ облачной АТС перед физической:

• необязательно приобретать оборудование и прокладывать сеть, подключение занимает 1-2 дня;
• нет необходимости нанимать дополнительных инженеров, за состоянием инфраструктуры следит команда разработчиков коммутаторов;
• переезд на новое место не оставит компанию без общения;
• звонки удаленных сотрудников учитываются в системе вместе со звонками находящихся в офисе.

Выбирая АТС, прежде всего определитесь с задачами, которые она должна решать. Интернет-магазину с десятками продавцов требуется гораздо более сложный инструмент, чем медицинскому центру с двумя администраторами. Вот список основных отличий, на которые следует обратить внимание при выборе облачной АТС.

Как работает виртуальная АТС

Виртуальный коммутатор — это инструмент, позволяющий совершать и принимать звонки через Интернет. Связь через него происходит через SIP. Это специальный протокол, который в данном случае используется для передачи аудиосигнала.

Вызов сначала поступает на серверы PABX, которые находятся в «облаке», а затем переадресовывается абоненту. Или звонящий входит в так называемое голосовое меню, где он может выбрать нужный отдел, нажав определенный номер на телефоне.

Когда человек говорит, специальная программа сжимает его голос в цифровой сигнал, который передается на устройство. Затем сигнал преобразуется обратно в аналоговый, и человек, принимающий вызов, слышит голос.

Что вам нужно для совершения и приема звонков с помощью виртуального коммутатора:

• Имейте ноутбук с подключением к сети и гарнитуру с гарнитурой или софтфоном — программное обеспечение для звонков через Интернет без дополнительного оборудования. IP-телефон выглядит как обычный телефонный аппарат, но позволяет звонить по сети.
• Выберите услугу виртуальной АТС.
• Установите специальную программу или зарегистрируйтесь в системе.
• Выберите номера, которые будут подключены к виртуальному коммутатору: мобильные, стационарные, принадлежащие или арендованные службой.
• Подключите номера к виртуальному коммутатору через техподдержку.
• Настроить схемы переадресации — выберите принцип распределения входящих вызовов.

Сравнение железной и виртуальной атс

Несмотря на распространение различных средств связи в корпоративной среде, основным каналом связи по-прежнему остается телефон, АТС в своем классическом исполнении выполнял функцию навигации переадресации вызовов по несложным сценариям, также осуществлялись факсимильные сообщения через офисные телефонные коммутаторы. Все это доступно, хотя и с использованием других технологий передачи данных, в виртуальных коммутаторах. Бизнес-требования и возможности программного обеспечения послужили основой для развития функциональности IP PBX для офиса. И на данный момент есть ряд существенных отличий в пользу облачной АТС.

Неограниченное количество подключаемых многоканальных внешних номеров позволяет пользователям облачной телефонии полностью исключить пропущенные звонки. При использовании обычной телефонии провайдеры обычно взимают дополнительную плату за несколько входящих и исходящих линий. IP PBX изначально не имеет ограничений и, таким образом, позволяет пользователям снизить затраты на связь.

Виртуальный коммутатор имеет возможность подключать номера других операторов, а виртуальные номера вообще не имеют географической привязки к штаб-квартире компании. Если бизнес переехал в другое место, удержать клиентов намного проще, поскольку номер телефона пользователя облачной телефонии останется прежним.

IP PBX предлагает широкие возможности для менеджеров, так как предоставляет возможности для записи, архивирования и прослушивания разговоров, подключения к разговору менеджера для прослушивания в реальном времени, запроса или организации аудиоконференции. Используя эту функцию, намного проще повысить качество обслуживания в компании, выявить недобросовестных сотрудников, привлечь внимание персонала к ошибкам в коммуникациях.

Преимущества и возможности виртуальной телефонии

Главное преимущество виртуального коммутатора в том, что он не требует покупки дорогостоящего телефонного коммутатора. Подносим Интернет в офис, устанавливаем роутер, подключаем компьютеры, IP-телефоны и адаптеры VoIP, устанавливаем оборудование, разговариваем. Второе преимущество — отсутствие географической привязки. Виртуальная АТС позволит вам легко перемещаться с места на место без установки оборудования — главное, чтобы в новом офисе был доступ в Интернет.

К виртуальному коммутатору можно подключить не только стационарные, но и мобильные рабочие станции. Это достигается путем установки программных телефонов (приложений IP-телефонии) на смартфоны сотрудников. Подключение к АТС осуществляется через мобильный Интернет. Также возможно подключение по технологии FMC — в этом случае сотрудникам предоставляются специальные SIM-карты, подключенные к АТС. Преимущество этого метода в том, что подключение к Интернету не требуется.

Виртуальный коммутатор не только функциональный, но и экономичный. Некоторые провайдеры, такие как Zadarma, предоставляют эту услугу бесплатно. Корпоративным клиентам выделяется несколько внутренних линий, а звонки оплачиваются согласно выбранному тарифному плану. Если офисных рабочих мест мало, а исходящие звонки редки, затраты будут минимальными.

Легко внедрять и поддерживать

АТС настраивается самостоятельно через Интернет или в личном кабинете. Для этого совсем не обязательно вызывать специалиста в офис, а тем более держать сотрудника в штате или с договором. Чтобы внедрить аналоговую АТС, вам не только придется потратить много денег на оборудование, но и поддерживать его в рабочем состоянии ежедневно. Традиционные АТС имеют сложный программный интерфейс, который не может быть понят пользователем без специальных навыков.

Любой желающий может подключить к АТС дополнительные функции, например конференции. Клиентское приложение имеет интуитивно понятный интерфейс, поэтому сложные операции выполняются всего несколькими щелчками мыши. В традиционных АТС для внедрения дополнительного функционала требуется покупка системных консолей и платного ПО.

Низкая цена

Если в офисе уже есть IP-телефоны и интернет-розетка, стоимость подключения для компании будет равна нулю. Оператор Telfin не взимает деньги за подключение коммутатора или вообще за подключение к IP-телефонии. Все услуги добавляются и настраиваются бесплатно, заказчик оплачивает абонентскую плату в соответствии с тарифами. И эта цена несравнимо ниже, чем содержание штатного сотрудника для традиционной АТС. Если у компании несколько офисов, АТС объединит их в одну сеть и обеспечит бесплатные звонки между всеми сотрудниками.

Если в вашем офисе есть аналоговые телефоны, просто приобретите шлюз VoIP с достаточным количеством входов LAN для подключения всех телефонов. Сам шлюз подключается напрямую к сети.

Выбирайте то, что вам действительно нужно. В базовую ставку входит определенное количество пользователей и определенный набор услуг. Его можно расширить, привязав более дорогой тариф или добавив просто некоторые дополнительные платные услуги из дорогих тарифов за небольшую сумму. Некоторые услуги предоставляются за плату по всем тарифам. Такой подход к ценообразованию позволяет вам собрать пакет, который четко соответствует вашим потребностям.

Нет лишних кабелей

Если у компании есть или будут IP-телефоны в офисе, они подключаются к коммутатору, а коммутатор — к Интернету. Сами телефоны подключаются к розеткам. Если ваш телефон питается по технологии PoE (то есть подается на устройство по кабелю LAN), вам даже не понадобятся кабели для подключения к розеткам. Телефоны и сотрудников можно легко перемещать по офису: они не привязаны к телефонным розеткам, каждая из которых отвечает за определенный номер. При установке софтфона на телефон или компьютер проводка не требуется.

Доступен любой поставщик оборудования

Провайдера IP не волнует, какое оборудование в офисе (телефоны, коммутаторы, шлюзы VoIP) будет использоваться (хотя у него есть рекомендации, основанные на личном опыте и бесплатной услуге установки). IP-АТС используют стандартный протокол SIP, и к ним можно подключить любое SIP-оборудование.

Традиционные АТС часто позволяют подключать только собственные телефоны. Кроме того, чтобы получить новые функции, такие как голосовая почта, вам нужно покупать по определенным тарифам, которые стоят дорого.

Быстрая масштабируемость

Пользователи IP-телефонов не ограничены аппаратным обеспечением — если у них есть другой стационарный телефон или когда они устанавливают программный телефон на компьютер или мобильную компанию, они могут легко добавить нового пользователя. И еще тысяча пользователей. Доплата за каждого нового сотрудника минимальна и не идет ни в какое сравнение с расширением классического «железного» щита, для которого нужно будет покупать новую аренду. Если АТС уже заполнена дополнительными модулями, вам необходимо приобрести новую АТС.

Повышение производительности труда и качества работы сотрудников

IP-АТС интегрированы с CRM-системами. Системы собирают данные о клиентах и ​​вводят в них дополнительную информацию. При поступлении звонка CRM покажет карточку клиента. IP ATC предоставляет целый пакет услуг, снижающих вероятность потери клиента: обратный звонок, автоматический звонок, переадресация звонка, когда сотрудник занят, и так далее. После звонка заказчик оценивает работу сотрудника, на основе этих данных руководство корректирует работу команды или сценарии продаж.

Повышение качества рекламных кампаний

Виртуальный коммутатор легко интегрируется со сквозной платформой бизнес-аналитики Roistat, что делает доступным отслеживание вызовов: система будет отслеживать, с каких номеров и с какого канала вам звонили. Для этого в рекламных объявлениях на разных сайтах указываются разные номера, которые перенаправляются на рабочие номера сотрудников. Собранные данные позволяют понять, откуда приходят клиенты и по каким запросам, какова прибыльность различных каналов и какие клиенты приходят через эти каналы.

Мобильность сотрудников

Офисное программное обеспечение АТС может работать в мобильном телефоне. Услуга FMC помогает сделать мобильного сотрудника полноценным офисным устройством, соединяющим АТС с АТС. Вся система может работать совместно с CRM. Например, сотрудник ушел на работу в командировку, на встречу или в командировку, а все деловые звонки по-прежнему проходят через офисную CRM и имеют стоимость IP-телефонии (для сотрудников — бесплатно). Также легко отремонтировать офис и поменять сотрудников — их телефоны не подключены к телефонной розетке.

Чем виртуальная АТС полезна малому и микробизнесу

• Все находится в облаке, поэтому бизнесу не нужно покупать дорогое оборудование или выделять место для телефонных серверов. Ответственность за общение полностью лежит на провайдере. Поэтому для обслуживания телефонии и ремонта поломок не требуется специального сотрудника.
• Виртуальные АТС имеют десяток функций, упрощающих обработку вызовов. Они позволят вам не терять покупателей, даже если один или два человека примет вопросы.
• Эти службы позволяют легко контролировать, как менеджеры обрабатывают звонки и пропускают ли они звонки. Малые предприятия обычно не имеют для этого специального сотрудника. Но у виртуального коммутатора достаточно средств управления, чтобы руководитель компании мог контролировать работу со звонками, не отвлекаясь от своих основных задач.
• Возможность работать из любой точки мира, где есть Интернет. Например, сотрудник может позвонить покупателю из Казахстана из квартиры в Тюмени. И, наконец, во время разговора может быть показан номер Астаны.

Важным преимуществом виртуальной АТС для малого бизнеса является то, что вы можете легко вносить в нее изменения самостоятельно. Для этого не требуется штатный программист или специалист по телефонии. Обычно у таких сервисов есть четкие инструкции и база знаний, а техподдержка всегда готова помочь с настройкой.

Также существуют сервисы, которые предоставляют многоканальные номера по стандартным тарифам. Это означает, что несколько клиентов смогут звонить по номеру одновременно и не будут слышать короткие гудки одновременно. В отличие от ситуации, когда вам звонят на мобильный.

Какой функционал виртуальной АТС будет полезен небольшим компаниям

Схемы переадресации для будней и выходных дней

Малые предприятия обычно не имеют возможности назначать менеджеров, которые будут дежурить в офисе по выходным и отвечать на звонки. Но потеря клиентов, которые звонят в нерабочее время, — это неоправданная потеря. Виртуальный коммутатор решает эту проблему за счет использования схем переадресации.

Схема переадресации определяет, в каком порядке и на какие телефоны будет поступать звонок. Например, для повседневной жизни это можно настроить так:

• сначала звонок поступает на номер компании;
• если в течение 30 секунд никто не отвечает на звонок, звонок направляется на мобильный номер оператора связи — это происходит незаметно для звонящего;
• если сотрудник не отвечает на звонок еще 30 секунд, звонок поступает на личный мобильный телефон менеджера;
• если он не отвечает, включается автоответчик.

В выходной день вы можете отправить звонок непосредственно оператору мобильной связи, который согласен принимать звонки в нерабочее время. Или активируйте автоответчик, который проинформирует вас, в какие дни и время работы компании, и предложит оставить сообщение.

Голосовое меню

На малых предприятиях часто нет секретаря, поэтому на звонки отвечает один из менеджеров. В этом случае звонящему может понадобиться бухгалтер, логист или менеджер — и сотрудник вынужден отвлекаться, только чтобы изменить звонок. Намного проще позволить звонящему сразу выбрать нужного специалиста.

Для этого на виртуальном коммутаторе можно настроить голосовое меню, которое будет выдавать сообщение типа «Здравствуйте, вы позвонили в компанию N. Чтобы связаться с офисом продаж, нажмите 1, чтобы связаться с сервисом, нажмите 2, чтобы свяжитесь с бухгалтером., нажмите 3 «. Такая простая функция сэкономит время сотрудников и повысит лояльность звонящих.

Очередь звонков

Еще один способ привлечь клиентов — не заставлять их долго ждать в очереди или постоянно слушать короткие гудки. Поэтому лучше выбирать АТС с функцией очереди звонков.

Благодаря этому клиенты остаются онлайн в режиме ожидания, пока один из менеджеров не освободится. Как только один из сотрудников кладет трубку, ему сразу же звонит человек, стоявший в самой длинной очереди.

В идеале должно быть доступно несколько сценариев организации очереди вызовов. Например, звонок пойдет не первому сотруднику, который освободится, а тому, кто получил меньше всего звонков.

Отчёты и аудиозаписи звонков

Если сотрудники отвечают на звонки просто со смартфона или стационарного телефона, качество обслуживания остается в «слепой зоне» руководства. Неясно, сколько лидов обработал каждый менеджер, кто теряет звонки, а кто, наоборот, держит весь бизнес.

Виртуальный коммутатор позволяет легко понять, сколько звонков было сделано, сколько было пропущено, как долго клиенты ждали на линии и многое другое. Сервисные отчеты собирают информацию обо всех звонках в компанию с указанием их статуса, а также данные о сотруднике, который принял звонок. Лучше всего к каждому звонку прилагается аудиозапись разговора.

Слушая разговоры, можно понять:

• если сотрудник вежлив;
• является экспертом по продукту или услугам, которые он продает;
• какие товары или услуги чаще всего интересуют покупателей — если вы их не продаете, имеет смысл включить в свой ассортимент;
• какая информация отсутствует на сайте, покупателю легко сориентироваться в ней или сказать, что он не может найти какой-то раздел.

Помимо журнала вызовов, который включает в себя все вызовы в целом, на виртуальном коммутаторе доступны отдельные отчеты. Например, о пропущенных звонках, только о входящих или исходящих звонках и так далее. Это удобно, если вы также можете создавать свои собственные выборки в системе. Например, сколько звонков сделал или получил конкретный менеджер.

Ringostat также имеет отчет о нагрузке по дням недели и времени суток. Чем темнее ячейка, тем больше результатов в конкретный день и время:

Зная, что в какой-то момент вы получаете больше всего звонков, вы можете скорректировать свое расписание. Например, вовлекайте всех сотрудников в обработку звонков в определенное время.

Оповещения о пропущенных звонках и сообщениях, оставленных на автоответчик

Эта функция позволит вам быстро перехватить клиентов, которые не смогли с вами связаться. Просто введите номер телефона, на который будет отправлено уведомление в виде SMS, или введите свой адрес электронной почты.

Гибкие настройки исходящей связи

Они будут полезны компаниям, расположенным в одном регионе и обслуживающим клиентов в другом. Например, в виртуальном коммутаторе Ringostat вы можете выбрать, какой номер будет отображаться клиенту при звонке в определенное направление — страна или страна + оператор.

Кроме того, вы можете настроить параметры исходящей связи для сотрудников, которым необходимо звонить с определенного номера. Допустим, клиент уже связался с бухгалтерией по определенному номеру телефона. Если бухгалтер сам перезвонит покупателю, ему будет показан тот же семейный номер.

Провайдеры

На рынке IP-телефонии работают десятки SIP-провайдеров. Стоимость их услуг варьируется в широких пределах. Мы составили для вас краткий рейтинг поставщиков виртуальных АТС:

Место	Имя	Оценка	Цена
1	Задарма	9,8 из 10
2	SIPNET	9,5 из 10
3	Siplink	9,3 из 10
4	Сипуни	8,9 из 10
5	Ростелеком	8,5 из 10
6	Офис Манго	8,2 из 10
7	MCN Telecom	7,7 из 10
восемь	Гравител	7,4 из 10
девять	Новый телефон	7,1 из 10
10	Мегафон	6,9 из 10

Лидирует в этом списке Zadarma — провайдер работает на российском рынке с 2006 года. Количество его клиентов исчисляется десятками тысяч. Примечательно, что виртуальный коммутатор Zadarma доступен не только для юридических, но и для физических лиц. Подходит как для малого, так и для крупного бизнеса, тем более что предоставляется бесплатно.

Что нужно для подключения и настройки

Виртуальный коммутатор подключен через Интернет. Оборудование рабочего места:

• Компьютер — устанавливаем любой софтфон, подключаем наушники или микрофоны к наушникам;
• IP-телефоны — это доступные устройства с функциями, аналогичными обычным телефонам. Позволяет принимать и совершать звонки без компьютера;
• Адаптеры VoIP: к ним через порты FXS подключаются один или несколько традиционных телефонов.

Вы также можете использовать смартфоны и планшеты, подключенные через мобильный Интернет, или работать через Wi-Fi.

Для подключения виртуальной АТС Zadarma заполните форму на странице регистрации — подключение займет не более нескольких минут

Создание виртуального коммутатора осуществляется через личный кабинет. Провайдеры предоставляют полноценные русскоязычные шкафы, не заполненные тысячами непонятных параметров. По сложности они схожи с личными кабинетами операторов мобильной связи: все услуги и опции связаны и настраиваются в интуитивно понятных меню.

Стоимость виртуальной АТС

Лидер мини-рейтинга из нашего обзора — провайдер Zadarma. Вот его ставки, которые мы приведем в качестве примера:

Оценивать	Стандарт	Офис	Общество
Цена	0 руб / мес	1800 руб / мес	3600 руб / мес
Количество рабочих мест	В 10	От 2 до 20	От 7 до 100
Бесплатные минуты выхода (включая Россию)	0	2000 г	5000
Количество виртуальных номеров включено	0	1	2
Количество каналов исходящего звонка	5	10	ветры
Количество внутренних линий	тридцать	50	100
Количество добавочных номеров с регистрацией	3	восемь	ветры
Объем памяти для записи разговоров	200 МБ	2 ГБ	5 ГБ
Количество голосовых меню	3	5	10
Посекундная оплата	Ага	Ага	Ага
Доступ к ZCRM	Ага	Ага	Ага
Бесплатный виджет обратной связи	Ага	Ага	Ага
24/7 помощь	Ага	Ага	Ага

В тарифном плане «Корпоративный» предусмотрена возможность продления пакета минут в 2, 5, 10 или 20 раз.

Критерии для сравнения

Все услуги виртуальной телефонии имеют эти функции в той или иной форме, поэтому вы не сможете принимать решения только на основании присутствия или отсутствия. Обратите внимание на то, как эти функции реализованы, соответствуют ли они потребностям вашего бизнеса и как осуществляется биллинг — если вам придется платить за ненужные атрибуты ради необходимой функции.

Номера нужного региона и оператора

Выбирая АТС, сначала разделите потенциальных партнеров по локализации. У бизнеса может быть отличный интерфейс и идеальная интеграция, но какой смысл, если он не работает в вашей стране или работает не с тем оператором. Некоторые сервисы могут арендовать номера у интересующих операторов или предоставлять клиентам возможность самостоятельно связать арендованные ранее номера — проверьте наличие таких возможностей, прежде чем отказываться от опций.

NB! Некоторые сервисы предлагают подключение номеров SIM-карт компании к виртуальной АТС с помощью шлюзов GSM. Это решение позволяет снизить затраты за счет оптимизации платежей оператору связи. Конечно, операторов это не устраивает и они могут налагать штрафы на пользователей шлюза, вплоть до блокировки номеров. Поэтому ради безопасной и надежной связи лучше не использовать такие устройства.

Бесплатные номера

Бесплатный (или бесплатный) номер — это бесплатный номер телефона для набора номера. В этом случае ответственность за коммуникацию несет принимающая сторона, то есть вы. Во многих странах эти номера начинаются с кода 800.

Бесплатные номера удобны для компаний, которые работают в нескольких регионах и не хотят пугать пользователей необходимостью звонить в столицу или соседний регион. Кроме того, бесплатные номера используются для организации горячих линий — для обращения в техподдержку, получения жалоб и предложений и т.д.

Резервная связь

Для любого бизнеса проблемы со связью означают убытки, и чем крупнее компания, тем больше денег она потеряет из-за простоев телефонии. Неспособность сделать это приводит к потере контактов, разногласиям в работе с подрядчиками, негативу в социальных сетях и другим долгосрочным проблемам. Даже для малого бизнеса потеря связи в часы пик может иметь негативные последствия.

Выберите АТС, которая предоставляет свободные линии для звонков на случай проблем оператора. Это стандартный сервис, который работает следующим образом:

• заказчик звонит на обычный телефонный номер;
• звонок поступает по резервному каналу;
• клиент общается с оператором и проблемы с основным каналом на это не влияют.

Гибкость маршрутизации

Сила облачной телефонии — в гибкости настроек связи. То, что нужно изменить в обычной АТС, перемещая сеть, настраивается в виртуальной АТС за несколько кликов. Поэтому компании могут экспериментировать с «фишками» для повышения качества обслуживания. Выберите услугу с множеством настроек телефонии, чтобы создать индивидуальную схему связи, которая вам подходит.

Несколько примеров таких функций.

• Голосовое меню, IVR. В повседневной жизни это тоже ошибочно называют голосовой почтой — речь идет о записи, которая проигрывается сразу после набора номера и сортирует входящие звонки: «Если хотите проверить аккаунт, нажмите 1, если у вас что-то сломалось, нажмите 2» и так далее».
• Автоответчик и автоответчик. Что касается распространенности автоответчиков и культуры работы с ними, мы все еще далеки от голливудских фильмов, но это не причина отказываться от инструмента, который поможет получать больше звонков от клиентов. Особенно полезно для компаний, работающих в нескольких часовых поясах.
• Очередь звонков. Если все агенты заняты, эта опция принимает вызов клиента и просит дождаться соединения. Поэтому человек ждет общения с вашей компанией и не гулит конкурентов.
• Схемы пересылки. Эта опция позволяет распределять звонки между сотрудниками и терять меньше звонков.
• Системы уведомлений. Каждый пропущенный звонок — подарок конкуренту. Чтобы отслеживать пропущенные звонки и оперативно решать проблемы в работе отдела продаж, нужно оперативно справляться о пропущенных звонках. Если сервис умеет отправлять СМС и письма на факапы подчиненных руководству, это хороший сервис.

Форма обратной связи или обратного звонка. Со стороны клиента это выглядит как интерактивный виджет на сайте, предлагающий перезвонить. Некоторые обратные вызовы просто собирают информацию, чтобы менеджеры могли вручную позвонить тем, кто покинул приложение. Более продвинутые инструменты автоматически подключают менеджера и звонят заказчику.

Детализация отчетов

Обратите особое внимание на аналитические функции сервисов. Телефония необходима для улучшения работы отдела продаж и, чтобы менеджер мог оптимизировать работу, он должен полагаться на конкретные данные. Некоторые сервисы просто позволяют загружать информацию в виде таблицы, которую нужно будет обработать в сторонней программе. В этом случае велика вероятность, что руководитель отдела продаж и сотрудники просто устанут возиться с данными и улучшения в работе не будет.

С другой стороны, если сервис может сразу предоставить информацию о пропущенных и необработанных звонках, сегментировать информацию по сотрудникам или датам, это удобно и поможет в работе.

Наличие интеграций

Многие кампании используют несколько сервисов для оптимизации продаж. Например, сама CRM. Интеграция телефонии с CRM позволяет автоматизировать работу с последним: менеджерам не нужно вручную искать лиды в базе и запоминать нюансы разговоров, ведь телефония сама передаст информацию о том, какой менеджер с кем разговаривал и после к разговору, вам просто нужно написать комментарий и выбрать статус.

Если вам нужна телефония с коллтрекингом, обратите внимание на интеграцию с рекламными сервисами. Некоторые могут передавать информацию в системы для оптимизации контекстной рекламы или брать информацию и расходы из рекламных офисов для немедленного расчета прибыльности кампаний.

Что проверить в виртуальной АТС на тестовом периоде

Виртуальные АТС, как и многие другие системы SaaS, предлагают пользователям бесплатный пробный период. За это время вы сможете ознакомиться с функционалом и принять окончательное решение о покупке. Или продолжить поиск, ведь никто не заставляет покупать товар, не подошедший тесту. Вот основные моменты для тестирования во время демонстрации.

Понятный UI

Небольшой дискомфорт при работе с новым инструментом понятен — нужно время, чтобы привыкнуть. Этот дискомфорт может особенно усилиться при переходе с другой услуги. «Раньше было лучше», но теперь тебе нужно заново учиться.

Однако, если по прошествии недели операторы так и не придумали, куда нажать, чтобы позвонить или проверить свою личную статистику, лучше продолжить поиск. На рынке уже есть решения, которые позволяют совершать звонки прямо из браузера или просматривать историю контактов с лидом во время разговора, поэтому вам не следует мучить сотрудников и снижать их производительность.

Качество связи

Здесь все просто — соединение должно быть качественным. Если есть помехи, пропадает звук или что-то мешает работать менеджерам, придется расстаться с сервисом.

Работа техподдержки

После интеграции нового инструмента, скорее всего, возникнет ряд вопросов о том, как он работает — сразу напишите их в службу поддержки. Если техподдержка с первых дней откладывает ответ на часы или без объяснения причин запускает ссылки на инструкции, подумайте, хотите ли вы общаться с этими людьми в случае возникновения проблем.

Таблица сравнения АТС

Компания Виртуальная АТС

Тельфин	подключение — 0 руб абонентская плата — от 790 руб. / мес на 4-х пользователей.
Задарма	подключение — 0 руб абонентская плата — 0 руб при постоянном пополнении баланса или 180 руб. / мес на 30 внутренних линий.
Офис Манго	подключение — 0 руб абонентская плата — от 685 руб. / мес за 3-х пользователей.
MCN Telecom	подключение — 0 руб абонентская плата — 0 рублей за 3-х пользователей.
Гравител	подключение — 0 руб абонентская плата — от 1780 руб. / мес на 5 пользователей.
Телефония МТТ Бизнес ЕИС	подключение — 1500 руб абонентская плата — 1900 руб. / мес за 5 рабочих мест.
Сипуни	подключение — 0 руб абонентская плата — 590 руб. / мес за 3 работы.
онлайн-коммутатор	подключение — 0 руб абонентская плата — 495 руб. / мес за 1 пользователя.
Яндекс телефония	подключение — 0 руб абонентская плата — 0 руб за 2-х пользователей.
YouMagic.Pro	подключение — 0 руб абонентская плата — от 840 руб. / мес за 3 работы.
Мегафон	подключение — 0 руб абонентская плата — 1000 руб / мес на 7 пользователей
Билайн	подключение — 0 руб абонентская плата — 0 рублей за 1 пользователя на мобильном тарифе «Яркий мир»
Сипнет	виртуальная АТС на 3 пользователя — 0 рублей в месяц при подключении тарифа для звонков
Ростелеком	подключение — 0 руб абонентская плата — 100 руб. / мес за услугу на 1 пользователя.
МТС	подключение — 525 руб абонентская плата — 420 руб. / мес за 1 пользователя
Дом ru	подключение — 0 руб абонентская плата — от 600 руб. / мес за 3-х сотрудников.
Зебра Телеком	подключение — 0 руб абонентская плата — 0 руб. / мес для 3-х пользователей.
WestCall	подключение — 0 руб абонентская плата — 600 руб. / мес на 3-х пользователей.