Что такое ip-телефония простыми словами: как это работает

Что такое IP-телефония

IP-телефония — это IP-телефония. Другими словами, это организация связи между абонентами, использующими существующие IP-сети. А Интернет — самая большая сеть, соединяющая все компьютеры в мире. Именно его каналы используются для подключения абонентов: они уже установлены в каждом доме и в каждом коммерческом помещении. Они продуктивны и могут транслировать десятки тысяч разговоров одновременно. В то же время традиционные телефонные линии больше не нужны. IP-телефонией пользуются как частные лица, так и компании. Он используется для повседневных разговоров, поддержки клиентов и общения с коллегами по всему миру. Посмотрим, каковы плюсы и минусы IP-телефонии.

Принцип действия

Технология VOIP преобразует голосовой сигнал в цифровые данные, затем он отправляется через Интернет в цифровом виде, и аналоговый сигнал снова преобразуется. Благодаря этому процессу абонент IP-телефонии слышит голос вызывающего абонента, как при обычном телефонном разговоре. VOIP-телефония становится все более популярной, ведь высокоскоростной Интернет давно стал неотъемлемой частью жизни любого участника деловых отношений. Конечно, IP-телефония в Москве и других мегаполисах получила развитие раньше, так как высокоскоростной интернет в эпицентрах коммерческой активности стал нормой на корпоративном и домашнем уровне намного быстрее. Ширина канала, необходимая для линии IP-телефонии, составляет всего 100 Кбит / с.

Как работает IP-телефония

IP-телефония работает через Интернет-каналы. Связь устанавливается с использованием серверов провайдера VoIP. На одном из серверов хранится база подписчиков этого провайдера. Следующий сервер отслеживает местонахождение подписчиков и их текущий IP-адрес. Третий сервер обеспечивает перенаправление голосового трафика. Подключение устанавливается следующим образом:

• Телефон звонящего отправляет запрос на SIP-сервер, который определяет направление звонка;
• Сервер SIP отправляет запросы серверу пересылки и серверу местоположения пользователя;
• Определяется местонахождение и IP-адрес вызываемого абонента, SIP-сервер устанавливает соединение.

IP-телефония позволяет звонить не только с одного IP-телефона на другой, но также поддерживается любое другое направление. Например, с IP-телефона на мобильный или стационарный (даже в другой стране). Также поддерживаются обратные вызовы — из традиционных телефонных сетей в сеть IP-телефонии. В последнем случае звонок осуществляется на прямой виртуальный номер абонента или на городские ворота с дополнительным добавочным номером.

Например, чтобы позвонить абоненту Zadarma из Краснодара, позвоните на номер шлюза +7 (861) 203-35-60 и наберите его пятизначный добавочный номер.

Как осуществляется дозвон на обычные телефоны

Чтобы позвонить с IP-телефона на стационарный, необходимо набрать номер в полном международном формате (для России — через +7, забыть восьмерку) и нажать кнопку вызова. Сервер провайдера подключится к PSTN (коммутируемой телефонной сети общего пользования) и обеспечит соединение с желаемым абонентом.

Набор номера с обычного телефона на IP-телефон осуществляется двумя способами:

• Набрав номер шлюза, а затем набрав добавочный номер.
• Набрав прямой номер, подключенный к добавочному номеру.

Каждый абонент получает свой добавочный номер — мы используем его для звонков внутри сети оператора телефонной связи. Для звонков с городских номеров используются шлюзы, которые есть во многих городах. Звоним на шлюз, ждем соединения, звоним на внутренний номер — на связи.

вы можете получить платный прямой номер с бесплатным расширением. Например, Москва, Краснодар, Ростов или даже иностранцы. В этом случае ваше местоположение не имеет значения. Вы можете подключить прямой номер в Нью-Йорке и принимать звонки из любой точки мира — все звонки будут перенаправляться серверами местоположения.

Используемые протоколы

Поговорим немного об основах IP-телефонии — используемых протоколах. Протокол SIP стал повсеместным. С ним работают практически все приложения и аппаратные пайпы, он достаточно гибкий, позволяет передавать видеоданные. Также он позволяет избавиться от связи с интернет-провайдером: с SIP-телефоном вы можете перемещаться по планете, оставаясь на связи везде.

Предшественником протокола SIP был протокол H.323. По функциональности не уступает SIP, но более сложен. Сегодня он используется в ограниченном режиме — провайдеры предпочитают SIP. Кроме того, H.323 потребляет много трафика, не обеспечивает мобильности и плохо масштабируется. SIP совместим со многими другими IP-протоколами. Он также привлекает разработчиков, которые пишут программное обеспечение для телефонии.

Протокол IAX2 используется с IP-АТС Asterisk: он самый дешевый с точки зрения трафика, но не такой гибкий и открытый, как SIP.

Возможности SIP-телефонии

VoIP — это технология передачи голосовых данных по IP-сетям. То есть это IP-телефония. Он открывает для подписчиков мир огромных возможностей. Представим их в виде списка:

• Возможность вести домашний телефон, не прибегая к услугам традиционных АТС (и даже без абонентской платы). Платный номер легко перенести из одного места в другое, так как нет географической привязки.
• Возможность купить прямой номер практически во всех крупных городах, даже за рубежом.
• Самые дешевые звонки по всему миру — от 0,01 USD за минуту. Интересно, но факт: дальше, дешевле. Самыми дорогими направлениями остаются страны СНГ, хотя они и близки. Также звонить в США намного дешевле, чем в Россию. В любом случае IP-телефония остается дешевле традиционной телефонии и сотовой связи.
• Бесплатные звонки внутри сети провайдера, даже если абоненты находятся в разных концах планеты.
• Возможность совершать видеозвонки — при использовании протокола SIP.
• Организация конференц-связи, удержание звонков — все как в мобильной связи.
• Возможность путешествовать по миру, оставаясь со своим прямым номером.

IP-телефония — это мобильность и низкие тарифы.

В последнее время службы обмена мгновенными сообщениями составляют серьезную конкуренцию IP-телефонии с точки зрения домашнего использования: они позволяют совершать бесплатные голосовые и видеозвонки.

Как происходит подключение

Чтобы подключить интернет-телефонию дома, нужно найти провайдера с подходящей ценой. Их много, типичный пример — Задарма. Регистрируем личный кабинет, перезагружаем аккаунт, скачиваем приложение на компьютер или мобильный телефон, настраиваем приложение и начинаем звонить. Тарификация поминутная, посекундная или пакетная: у каждого провайдера свои тарифные планы.

также возможно подключение через IP-телефон или шлюз VoIP. В последнем случае абонент покупает небольшой блок, подключенный к Интернету и питанию. К этому устройству подключен любой телефонный аппарат с тональным набором: домашний телефон готов к работе. Но сначала вам нужно настроить его для подключения к определенному провайдеру: зарегистрировать сервер, порт, имя пользователя и пароль.

IP-телефония в бизнесе

Если раньше в офисах устанавливали обычные мини-АТС, то сегодня компании все чаще прибегают к услугам IP-телефонии. Позволяет мгновенно обзвонить рабочие места, настроить распределение звонков по сотрудникам (полный список функций call-центра). Возможности бизнес-телефонии:

• Быстрый переезд офиса — просто переместите оборудование и подключите его к Интернету.
• Подключение номера 8-800 — с последующим распределением звонков.
• Запись телефонных разговоров.
• Многоканальные номера (в том числе международные).
• Телефонизация региональных (и международных) филиалов с бесплатным общением внутри сети (невозможно при традиционной телефонии).
• Интеграция с мессенджером и CRM.
• Перевод и перехват вызовов.
• Организация голосовых меню.
• Получение факсимильных сообщений.

Все это относится к функциям облачной АТС, но в целом это VoIP-телефония.

Каким функционалом обладает интернет-телефония

IP-телефония имеет более широкий функционал, чем традиционная телефония: обычным способом мы можем принимать и совершать звонки, использовать некоторые сервисные функции современных цифровых АТС (переадресация звонков, многоканальность, пробуждение и т.д.). IP-телефония может намного больше.

Виртуальные номера

Абонент может приобрести неограниченное количество виртуальных номеров. Виртуальные номера предназначены как традиционные номера для прямого набора, как в мобильной связи или городской телефонии. Ничто не мешает связать московский номер и краснодарский номер — все звонки на них будет принимать один и тот же абонент. Кроме того, операторы IP-телефонии поддерживают подключение прямых виртуальных номеров в других странах. Например, мы можем подключить нью-йоркский номер и принимать на него звонки, сидя дома в Москве. Сам Zadarma соединяет виртуальные номера Москвы, Армавира, Ярославля, Уссурийска, Тольятти, Тамбова, Санкт-Петербурга, Пскова, Нижнего Новгорода, Магнитогорска и десятков других городов России. Получите прямой номер в нужном вам городе, находясь в другом (или где-нибудь еще в Австралии — сказывается отсутствие геотегов). Например, для белгородского номера абонентская плата составит 210 руб. / Мес., А для иркутского номера — 290 руб. / Мес.

Если прямой виртуальный номер не подключен, входящие вызовы принимаются только через городские шлюзы.

Многоканальность

Получение нескольких звонков на один номер одновременно и переключение между ними — не миф, а реальность. В зависимости от выбранного тарифа на одном аккаунте можно разместить десятки и даже сотни линий. Благодаря этому вы можете получить звонок от каждого абонента. В этом плане виртуальные АТС хороши — они способны принимать одновременно десятки звонков, распределяя их между сотрудниками компании. Многоканальность открывает еще одну возможность: возможность проводить конференции. Объедините нескольких подписчиков в один разговор и общайтесь вместе. При необходимости позвоните другому пользователю и добавьте его в общий разговор.

Запись разговора

Для записи разговоров в обычной телефонии вам понадобится автоответчик с функцией записи. IP-телефония избавляет от необходимости покупать дорогой телефон с записью разговоров — их можно зарегистрировать со стороны VoIP-провайдера. Эта возможность реализована в виртуальных АТС, используемых корпоративными клиентами. Эта функция обычно используется для анализа конфликтных ситуаций, возникающих при работе с клиентами, и контроля качества обслуживания. Продолжительность записываемых разговоров определяется объемом выделенной памяти (дополнительное место оплачивается отдельно).

IVR меню

Под этим термином понимается обычное голосовое меню. Мы можем услышать это, позвонив нашему оператору сотовой связи. Использование меню IVR позволяет распределять звонки между отделами компании (если требуется техническая помощь — нажмите «1», для подключения к Интернету — нажмите «2», для вызова курьера — нажмите «3»). Эта функция поддерживается виртуальными АТС и предназначена для корпоративных клиентов. IVR-меню формируется через панель управления: голоса формируются на основе синтеза речи или произношения пунктов меню (в зависимости от оператора).

Виртуальные АТС

Виртуальная АТС — это бесплатная замена традиционной офисной АТС. Не требует покупки дорогостоящего оборудования для коммутации звонков и распределения звонков между абонентами. Вместо этого используются ресурсы провайдеров VoIP. Для приема и совершения звонков в офисе установлены IP-телефоны, также вы можете настроить соответствующие приложения на компьютерах и смартфонах — без дополнительных затрат. Особенности виртуального коммутатора:

• Распределение звонков по предполагаемым сценариям;
• Настройка меню IVR;
• Интеграция с CRM (позволяет создавать карточки для всех клиентов);
• Анализ эффективности сотрудников;
• Ведение статистики и отчетности;
• Запись телефонных разговоров;
• Поддержка интеркома для коротких номеров;
• Перехват звонков в процессе.

Виртуальная АТС ориентирована на корпоративных клиентов — дома она не нужна (но если вы хотите наладить внутреннюю связь по всей квартире, пожалуйста).

Преимущества

Многие из описанных выше функций предоставляются бесплатно некоторыми провайдерами IP-телефонии в базовой версии виртуального коммутатора. Требования к телефонии для предприятий постоянно растут, и компании, предоставляющие услуги IP-телефонии, постоянно расширяют перечень функций. При организации телефонии в офисе необходимо учитывать, что виртуальные АТС от разных провайдеров предоставляют разный набор базовых опций. Это следует учитывать при рассмотрении тарифов на IP-телефонию. Многоканальность, возможность записывать разговоры, вести статистику звонков, отсутствие географической привязки по адресу офиса: неоспоримые преимущества IP-телефонии по сравнению с обычной телефонной связью. Программные телефоны теперь можно устанавливать на смартфоны. Находясь вне офиса, сотрудник может принять звонок с помощью IP-телефонии для мобильного телефона.

Технология FMC (Fixed Mobile Convergence) объединяет фиксированные и мобильные устройства в единую сеть. Разница между обычным применением IP-телефонии для мобильного телефона и этой технологией заключается в том, что для работы FMC используются специальные SIM-карты. Переключение на абонента внутри АТС также происходит из-за коротких добавочных номеров, но скорость интернета в этой ситуации не влияет на качество связи.

Одно из важнейших качеств современной офисной IP-телефонии — возможность интеграции с бизнес-приложениями. Каждая компания выстраивает свою экосистему деятельности под свои задачи. В настоящее время существует множество различных CRM-систем, каждая из которых более или менее подходит для конкретных отраслевых структур. У крупных провайдеров IP-телефонии есть готовые интеграции с наиболее популярными CRM. Чаще всего это amoCRM и Битрикс24. Они более универсальны для разных видов деятельности. Однако есть много других, которые предназначены для ведения различных предприятий в области электронной коммерции, банковского дела, жилищно-коммунальных услуг и многих других. При выборе провайдера телефонии для бизнеса необходимо обращать внимание на наличие интеграции с желаемой CRM-системой, это дает множество преимуществ в управлении бизнесом. CRM-система, интегрированная с IP-телефонией, может записывать гораздо больше информации о звонке.

Если компания использует виртуальную АТС, предоставленную провайдером IP-телефонии, интегрированную с CRM, менеджер компании видит всплывающее окно вызова на экране компьютера. Поскольку PABX определяет номер, с которого осуществляется вызов, абонент регистрируется как новый входящий клиент при первом вызове. При повторных звонках CRM покажет менеджеру карточку клиента, в которой отражены предыдущие взаимодействия, переговоры и заказы. Эта информация подскажет менеджеру, что лучше предложить покупателю, какие дополнительные товары и услуги могут ему понадобиться. После звонка в CRM вы можете быстро ввести все необходимые данные о клиенте и заказе. Кроме того, запись и архивирование разговоров в учетной записи пользователя IP-телефонии поможет руководителям бизнеса оценить производительность своих сотрудников и найти слабые места в общении. Полный контроль над всеми телефонными контактами может значительно облегчить работу менеджера.

Подключение к разговору помогает кураторам быстрее набирать новых сотрудников. Здесь есть разные возможности, например, несколько менеджеров могут присоединиться к разговору с клиентом, также можно подсказать новичкам во время телефонного разговора, не будучи замеченным клиентом, звонящим в компанию.

Сколько стоит IP-телефония

IP-телефония стоит дешево. Звонки внутри сети бесплатные, так как используются только ресурсы провайдера. Оплачиваются отдельно (например, Zadarma):

• Звонки на мобильные телефоны — стоимость по России 1,65 руб. / Мин;
• Звонки на городские телефоны — от 0,44 руб. / Мин в зависимости от направления;
• Звонки по миру — от 0,5 руб / мин в зависимости от направления.

Сэкономить на звонках помогут пакетные тарифные планы — они включают пакеты минут на самые популярные направления. IP-телефония не требует длительного подключения — регистрация и настройка займут не более пяти минут. При этом он очень экономичен, поставляется без обязательной ежемесячной платы и не требует прокладки телефонной линии. Это выгодно не только для офиса, но и для дома, особенно для междугородних и международных звонков.