Что такое АТС: расшифровка, автоматическая телефонная станция для офиса и настройка мини

Краткий экскурс в историю

Впервые патент на АТС был зарегистрирован в 1879 году группой американских ученых. А в 1887 году русский изобретатель Мостсицкий придумал метод релейной связи, включающий шесть разных телефонных номеров.

Есть популярная версия произошедших событий. Есть история о том, как некий владелец морга начал проигрывать свой бизнес из-за жесткой конкуренции.

Таким образом, только один репортер мог связать двух подписчиков, но жена его прямого конкурента работала репортером и переводила все звонки клиентов и запросы их супругов. Поэтому мужчина пообещал изобрести такое устройство, чтобы никто не мог помешать его клиентам звонить напрямую.

Что это такое, зачем нужно

АТС — это автоматический телефонный коммутатор, то есть система устройств, поддерживающая постоянное соединение без привлечения телефонного оператора или оператора среди абонентов.

Устройства определяют сигнал, декодируют его, доставляют в пункт назначения.

Он используется для обеспечения телефонной связи как по внешним (городские номера), так и по внутренним (на территории компании) линиям. Дальнейшая оптимизация нагрузки на активные абонентские линии.

Система PBX облегчает соединение, поддержку и завершение вызова, независимо от станций, к которым подключены устройства.

Основными функциями устройства являются распознавание запущенного сигнала, подача сигнала о готовности принять вызов, иначе называемого непрерывным звуковым сигналом. Также он собирает данные о вызываемом номере, сохраняет их, а также переключает для разговора.

Кроме того, вызываемой стороне отправляется сигнал вызова, после снятия трубки устанавливается соединение с каналом связи на время разговора, и в конце вызов прерывается.

Установленные внутри офиса устройства значительно сокращают количество подключаемых индивидуальных номеров, снижая затраты организации. То есть к одному номеру можно подключить несколько устройств.

Есть ограничения на количество входящих звонков единовременно, поэтому при правильной оптимизации и распределении линий связи получается расширение этого параметра.

УАТС автоматически находит свободную линию, к которой она подключается. В результате нет строго присвоенных номеров каждому подразделению, а при необходимости некоторые присваивают, например, номер главы компании.

Из чего состоят АТС

Установка состоит из нескольких компонентов.

1. Основная часть — это блок мини-станций с аналоговой, цифровой или IP связью. Кроме того, исходя из количества внешних линий, но не менее 1 единицы, размещается системный телефон.
2. При необходимости устанавливается специальная консоль, а при наличии дополнительной платы и специальной панели подключается домофон.
3. Голосовое сопровождение в тональном режиме вызова обеспечивается системой DISA, которая предлагает прослушивание различных сообщений или навигацию по тональному меню. Люди слышат именно сообщения, записанные в этой системе: например, «чтобы выполнить действие, нажмите кнопку 1.
4. В комплекте всегда должен быть аварийный источник питания, представляющий собой аккумуляторную батарею, которая будет поддерживать работу оборудования в течение некоторого времени после внезапного отключения электроэнергии. Это удобный способ правильно выключить устройство, сохранив необходимые данные.

Разновидности АТС

Всего существует несколько типов устройств связи. Выбор каждого из них производится исходя из исходных требований потенциального владельца к функциональности, размерам, способам композиции.

Машинное оборудование

Автономные машинные станции имеют общий привод, внутри которого находится несколько непрерывно вращающихся валов. Поле контактов не построено в десятидневной версии, предоставляемой реестром, но используется принцип обхода управления поиском.

Конструкция и функционал отличаются тем, что подъемный поворотный искатель выполняет два типа движения, имея одновременно два движущихся элемента — базовый блок, на котором закреплена направляющая со щетками.

Самая сложная часть машины — это механика. Контактное поле — самая дорогая часть устройства.

Декадно-шаговые

Этот вариант оборудования появился после Великой Отечественной войны, а основная часть для переключения — это десятилетний шаговый искатель, представляющий собой сложный электромеханический аппарат с последовательно перемещающимися контактами.

Контакты постепенно окисляются, в то же время увеличивается сопротивление, а сильные электромагниты создают регулярную вибрацию, которая делает сопротивление переменным.

Это первый тип оборудования, в котором для распределения коммуникационного оборудования используется электромеханическое оборудование.

Координатные

Связь обеспечивается множественными координатными разъемами (МКС). Это не что иное, как электромагнитные устройства параллельного действия.

Отличие от предыдущей модели — полное отсутствие отдельных устройств управления на выделенных устройствах связи.

Эти реквизиты заменяются регистрами с приемом, хранением данных, а также индикаторами установления соединения по отдельным этапам поиска на основе информации, передаваемой регистром.

Маркер, в свою очередь, одновременно обслуживает группу множественных координатных соединителей на уровне поиска, участвуя только в создании временных соединений.

Принцип работы основан на использовании координатных соединителей.

Квазиэлектронные

В этом случае связь происходит благодаря герконовому переключателю и контролируется электродными системами или микропроцессами.

Этот термин чаще всего применяется для согласования телефонных станций с электронной системой управления.

Гарантировать хорошее качество связи не всегда возможно, так как есть устройства такого типа, у которых необычно низкое напряжение в сети. В результате возникают сбои в работе модема или устройства с кнопками.

Правильная эксплуатация возможна только при поддержке высокого напряжения, что отрицательно сказывается на функциональности другого оборудования.

Аналоговые изделия на основе электроники

Аналоговый сигнал передается полупроводниковыми приборами с микропроцессорным управлением.

Спрос невелик, так как оборудование представляет собой АТС малой емкости без электронных цифровых данных. Низкая звукоизоляция препятствует правильному использованию устройства в городе.

В основном они используются только для офисов.

Суть аппарата в том, что входящие звуки человеческой речи переводятся в форму другого сигнала, который может быстро достичь другого участника разговора. Для передачи данных использовался слабый электрический ток с переменным потоком. Постоянный ток идет от источника, расположенного на городском вокзале.

В связи с этим преобразованием система получила название: слаботочная, разговорная.

Речь записывается через мембрану, встроенную в микрофон, преобразуется в ток и направляется на указанное число.

Электронно-цифровые изделия

Полностью цифровой способ связи и работы при передаче аналоговых сигналов между абонентами в цифровой форме, обеспечивающий непрерывность связи. К тому же такое оборудование гораздо менее громоздко, но включает в себя больше функций.

За счет специального одноименного сигнала обеспечивается уменьшение помех, шумов, а также сохраняется постоянство связи вне зависимости от степени удаленности собеседника до другого конца провода.

Работа такого оборудования основана на том, что непрерывный сигнал преобразуется в серию числовых значений (0 и 1), которые передаются второму участнику разговора, где он снова расшифровывается в звук.

Дополнительным преимуществом является одновременное подключение нескольких цифровых устройств одновременно с интеграцией сервисов.

ИП-техника

Цифровые модели используют не коммутационные каналы, а абонентские пакеты, когда они несут информацию с использованием протокола IP, который используется для подключения устройств IP-телефонии.

Это вариант с расширенными возможностями, качественной связью. Устройства передают не только цифровые, но и аналоговые сигналы, обрабатывая и предоставляя дополнительную информацию без снижения мощности, помех или шума.

Виртуальная АТС

Виртуальная АТС или облако — это не столько устройство, сколько услуга, предоставляемая операторами мобильной связи, интернет-провайдерами или другими организациями. Технически реализована в виде аппаратной или программной IP-АТС. Оборудование или вычислительные мощности, на которых построена система, принадлежат телекоммуникационной компании. Фактически она сдает их в аренду, также обеспечивает обслуживание и отвечает за бесперебойную работу этой АТС.

К недостаткам такой системы можно отнести полную зависимость клиента от качества работы телекоммуникационной компании. Любые модификации системы невозможны без согласования с владельцем оборудования. Часто это не рентабельно, поскольку организациям предоставляются стандартные решения, которые при необходимости сложно адаптировать к конкретной задаче.

Важным преимуществом виртуальной АТС является то, что на начальном этапе она не требует значительных вложений в оборудование и может быть организована максимально быстро. Этот вариант подходит для малого бизнеса, начинающего новый бизнес, и оправдывает себя как краткосрочное временное решение.

Программная IP-АТС и аппаратная АТС

Программное обеспечение АТС также не требует больших вложений в первоначальное. Систему можно настроить непосредственно в соответствии с вашими потребностями, без необходимости выбирать между стандартными решениями. Программное обеспечение АТС поставляется в виде дистрибутива и требует установки и ввода в эксплуатацию. Поэтому для обеспечения функционирования системы необходимо пользоваться услугами грамотных специалистов.

Практическое применение программного обеспечения IP-PBX показывает, что, хотя начальные вложения минимальны, система требует постоянного мониторинга и обслуживания. Что при нормальной стоимости может в конечном итоге обойтись дороже, чем аппаратная АТС.

Аппаратная АТС работает на базе физического оборудования. Его необходимо правильно купить, разместить и настроить. Основные системы, которые могут входить в состав телефонной станции:

• Модуль коммутации;
• Модуль контроля;
• Система бесперебойного питания;
• IP-шлюз;
• GSM-шлюз;
• Терминальные устройства связи: телефоны, сотовые телефоны, терминалы, системы GGS и другие устройства.

Большинство современных систем PBX — это системы, в которых сигнал оцифрован. И все операции по его обработке и передаче выполняются в цифровом виде. Таким образом, этот тип оборудования также классифицируется как «цифровая электронная АТС» в отличие от декадно-ступенчатых, квазиэлектронных и аналоговых электронных машинных станций, используемых ранее.

Гибридные системы связи

Существуют гибридные модели телефонных станций, способные переключать аналоговые сигналы с полным сходством с программным обеспечением с цифровым вариантом. Системные устройства могут быть подключены.

В разных моделях выпуска предоставление гибридных параметров осуществляется двумя способами. В первом случае станция содержит т.н. Гибридные порты, позволяющие подключать аналоговые или цифровые кабели. Во втором случае для обоих типов сигналов выделяются отдельные порты.

допускается подключение других форм общения, благодаря чему гибкость самого общения будет расширена и увеличена.

Также совершенствуется блок управления аналоговой мини-станцией, так как используются самые современные процессоры с оптимизированными программными алгоритмами. В любом случае гибридная АТС прекрасно сочетается с другими возможностями для телефонных звонков.

Типы офисных и учрежденческих АТС

Поскольку мини-телефонная станция является неотъемлемой частью любого офиса, при выборе станции необходимо соблюдать осторожность. Однако на рынке существует множество моделей, и для начала нужно разобраться в типах таких устройств.

Телефонные коммутаторы различаются по мощности. В офисах, как правило, используют:

• Микро-АТС.
• Контактный центр.

Первый тип подходит для небольших офисов. Обычно это отдел, который занимается приемом заявок на определенную территорию. В этом случае нет необходимости переплачивать за более современное оборудование. Достаточно установить минимальный набор станции, который справится с повседневными задачами.

Mini-ATS, в свою очередь, позволяет создавать несколько многоканальных номеров одновременно. Таким образом организовывается общение внутри офиса и снаружи. Но важно учитывать, что мощность станции влияет не только на общую стоимость оборудования, но и на продолжительность монтажных и монтажных работ. Интеграция мини-АТС в офис займет больше времени, чем установка микростанции.

Следующий тип классификации предполагает разделение по типам абонентских линий. В связи с этим офисные рабочие станции бывают:

• Аналог.
• Цифровой.
• Гибридный.

Аналоговый сигнал — устаревшая технология. Это преобразование звуковых колебаний в электрические. Это преобразование выполняется с помощью телефонов. Человек говорит в трубку, после чего его голос преобразуется в электрические колебания той же частоты, передается в АТС и преобразуется в выходной сигнал на обратной стороне провода.

Хотя аналоговый сигнал считается устаревшим типом связи, он все еще используется сегодня. К его достоинствам можно отнести хорошее качество связи, базовый набор функций, простоту использования и невысокую стоимость. Но в то же время аналоговые АТС не могут похвастаться внушительной емкостью.

Цифровые офисные рабочие станции работают иначе. Их работа основана на преобразовании непрерывного сигнала в определенную последовательность нулей и единиц. Такие АТС переключают цифровой сигнал, а также обладают дополнительными возможностями. Например, одновременное подключение большого количества устройств и расширенная обработка данных.

Цифровой коммутатор, расположенный в офисе, позволяет гибко переадресовывать звонки. Дополнительно есть быстрый набор, переадресация звонков и группировка абонентов. Этот тип имеет большую пропускную способность, поэтому в условиях крупных компаний именно услугами этого типа АТС пользуются операторы.

Конечно, цифровые аналоги классических АТС дороже. Поэтому часто бывает необходимо найти компромисс между двумя типами. Это гибридные станции. Они переключают аналоговый сигнал, но программное обеспечение работает аналогично цифровым моделям.

К гибридным автоматическим коммутаторам можно подключать и другие устройства, как в случае с «цифровыми». Это добавляет новые функции, которые недоступны на аналоговых станциях.

Также не забывайте, что АТС делятся на стационарные и расширяемые. В первом случае невозможно подключить к станции дополнительное устройство, а во втором — возможно. Выбирая устройство, нужно учитывать свои предпочтения в организации офисной работы.

Принципы работы и особенности АТС

Каждому абоненту присваивается свой уникальный идентификатор — номер. Количество цифр зависит от емкости базы данных. При звонке АТС однозначно определяет, какое именно устройство будет подключено. В цифровых АТС, как и в аналоговых, каждая линия имеет свой номер, и все линии сходятся к телефонной станции, где расположено оборудование, что позволяет искать номера и подключать различные линии.

Преобразование сигнала в цифровую форму дает вам доступ к широкому спектру функций обработки сигналов, а также позволяет передавать не только звук, но и другие типы информации: данные, видео, телеметрию и многое другое. Использование цифровых АТС приводит к ощутимому улучшению качества связи.

Подключение АТС к IP-шлюзу позволяет использовать возможности IP-телефонии. В этом случае Интернет или любая другая IP-сеть используется как линия для установления связи между абонентами. Ограничение «один абонент на один номер» здесь не действует; Используя IP-телефонию, устройство, подключенное к сети, позволяет получить доступ к любому устройству в сети. При этом, где бы ни находился вызываемый абонент — в соседнем офисе или на другом материке — стоимость звонка будет одинаковой. Вы платите только за подключение к IP-сети.

Достоинства и недостатки АТС

У каждого типа АТС есть как положительные, так и отрицательные качества. Поэтому при выборе типа АТС необходимо понимать, какие задачи ставятся перед системой и какие функции необходимы для ее удобной работы. Для бизнеса в основном используются следующие типы АТС: виртуальные АТС, программные, аппаратные (электронно-цифровые.

Виртуальные и программные работают с использованием IP-телефонии и не требуют специального оборудования для своей организации. К недостаткам этих типов автоматических телефонных станций следует отнести большие ежемесячные затраты на подписку или абонентское обслуживание.

Аппаратная цифровая АТС имеет следующие преимущества:

• Надежность;
• Простота и невысокая стоимость эксплуатации;
• Высокое качество связи;
• Относительно низкие затраты на обслуживание.

Однако для успешной работы аппаратной АТС придется столкнуться с некоторыми недостатками:

• Большие финансовые затраты на раннем этапе. Деньги необходимо вложить в покупку и адаптацию оборудования;
• В случае переезда необходимо будет демонтировать все системы и приспособить их к новому месту;

Следует помнить, что надежность виртуального коммутатора во многом будет зависеть от качества работы провайдера. Программное обеспечение АТС для внедрения в крупной компании может потребовать больших вычислительных мощностей. Поэтому при минимальных начальных вложениях такие системы лучше всего подходят для начинающих предпринимателей и малого бизнеса.

А для крупных организаций с большим количеством внутренних абонентов или с многочисленными филиалами, разбросанными в разных регионах, а также для предприятий, где важно длительное время безотказной работы, аппаратные УАТС остаются лучшим вариантом. При этом по функциональности такие АТС ни в чем не уступают программным и виртуальным.

Чем привлекательна собственная АТС для бизнеса?

Обеспечение надежной связи позволяет получать информацию вовремя, давать точные и своевременные инструкции и четко контролировать повседневную деятельность организации. Современный бизнес невозможен без обмена данными. Коммуникация важна не только для менеджеров, но и для многих полевых работников. Это позволяет вам быстро решать производственные проблемы, ускорить ваш бизнес, дать вам возможность успешно конкурировать и повысить прибыльность. Поэтому не стоит недооценивать важность организации качественной АТС на современном оборудовании.

Кроме того, организация вашей АТС — хороший способ сократить накладные расходы. Услуги, предоставляемые операторами мобильной связи, а также ГТС, должны оплачиваться регулярно, даже если общение происходит между сотрудниками внутри компании. Установка УАТС значительно снижает эти расходы за счет исключения абонентской платы из статьи расходов. А с использованием IP-телефонии исчезают расходы на междугородние звонки.

Доступны функции доступности:

• Гибкое управление распределением звонков — звонки с определенных номеров (например, из внешней телефонной сети) можно отправлять на определенный номер — на автоответчик;
• Ручная переадресация звонка на другой номер без прерывания соединения;
• Перевод вызова в режим ожидания;
• Микроклеточная связь. Обеспечивает подключение мобильных абонентов к общей системе обмена информацией. Чаще всего это реализуется с помощью радиотелефонов и базовых станций стандарта DECT, установленных на территории организации и подключенных к АТС. Подобные системы успешно используются в гостиничном секторе;
• Перехват звонков. Применяется, если соагент отсутствует рядом с устройством. Тогда его коллега сможет ответить на звонок со своего телефона;
• Автоматический секретарь. Вызывающий слушает заранее записанное сообщение и получает информацию о возможности соединения, например, с конкретным отделом, путем набора указанной цифры в тональном режиме.

Существует широкий выбор других дополнительных функций, позволяющих реализовать собственную АТС. Одним из наиболее полезных является использование шлюза GSM. Это дает возможность соединять стационарные телефоны с мобильными телефонами. И оплата оказывается существенно ниже, потому что соединение устанавливается между двумя мобильными абонентами внутри сети оператора.

При использовании специальных корпоративных тарифов этот способ связи может быть совершенно бесплатным. Кроме того, есть варианты переадресации вызовов, организации номера по нескольким линиям и многое другое. УАТС может независимо перенаправить вызов на шлюз GSM, если обнаружит, что вызов идет на мобильный номер.

Перечисленные функции напрямую влияют на расходы на связь. Установка собственной АТС позволяет снизить затраты за счет увеличения доли бесплатных звонков. Кроме того, сотрудникам доступны дополнительные возможности, что делает их работу более комфортной и эффективной. Например, функция «прослушка» не заставит вас пропустить важный звонок, «конференции» помогут быстро координировать усилия разных отделов, а переадресация звонков без разрыва связи не позволит вам потерять потенциального клиента. Использование собственной АТС поможет значительно снизить накладные расходы, а также повысить качество организации.

Как правильно выбрать АТС

Технологический вариант прямого подключения полноценной станции зависит от предполагаемой нагрузки. Важно внимательно изучить характеристики переключателей.

Если мы говорим о большой компании, то нам нужны целые шкафы или помещения, специально отведенные под оборудование, так как оборудование будет занимать много места.

Если речь идет о небольшом офисе, достаточно купить мини-станцию.

При небольшом количестве номеров будет достаточно аналоговой установки, в противном случае более целесообразно предоставить цифровую версию автоматического распределительного щита.

Мини-АТС

Существует много типов классических АТС, но их объединяет одно: их огромные размеры. Полноценная телефонная станция — это большое количество компьютеризированных машин, которые занимают внушительный объем места.

Патент на первый САР был выдан в 1889 году американскому ученому Элмону Строуджеру. Параллельно технология развивалась в России, но массовое распространение получила гораздо позже.

Классические телефонные станции одновременно обслуживают большое количество людей, проживающих в разных городах и регионах. Но представить полноценную АТС в офисе любой компании просто невозможно. Поэтому для связи внутри компании предлагается использовать уменьшенную копию телефонного коммутатора.

Мини АТС — это компьютер, в который забиты внешние телефонные линии. От него отходят и внутренние линии, гарантирующие связь внутри офиса. Такое оборудование необходимо для экономии времени и денег. Абоненты в сети могут использовать внешние линии и, как следствие:

• Хозяин создает собственную телефонную связь.
• Абоненты получают удобный сервис без лишнего оборудования.
• Имидж компании улучшился.

Офис компании сейчас практически невозможно представить без АТС. Связь внутри компании и с клиентами чрезвычайно важна, и использование стандартной телефонии не предполагает наличия многоканальных номеров и других микросхем, улучшающих обслуживание.

Внутри заведения мини-АТС пригодится, если бизнес занимает большое помещение. Коммутатор упростит общение между сотрудниками, так как позволяет назначить каждому сотруднику добавочный номер. Кроме того, человек, подключивший мини-АТС, сможет использовать дополнительные микросхемы. Например:

• Организация конференц-связи.
• Пейджинг.
• Подключение домофонов.
• Создание микросотовой сети.

Но самое большое преимущество АТС — это по отношению к клиентам. Абонент может позвонить в компанию по многоканальному номеру. Следовательно, звонок перейдет к неактивному сотруднику. Это позволит избежать долгого ожидания ответа, чтобы покупатель мог быстро получить ответ на интересующий вопрос.

Кроме того, многоканальные номера АТС разделены на группы. Например, одни контакты предназначены для рекламного отдела, а другие — для приема заявок. Каждый сотрудник также может организовать личный почтовый ящик. Поэтому работа уменьшенной копии телефонной станции ни в коем случае не ограничивается возможностью совершать и принимать звонки.

Подведем итоги, обозначив основные возможности мини-АТС:

• Передайте входящие звонки свободным сотрудникам.
• Легкое переключение на неработающую линию.
• 1 телефон включает местные линии и местные звонки.
• Вам больше не придется снова перемещаться по офису, когда вы сможете набрать нужный номер офиса.
• Создание иерархии с распределением обязанностей между сотрудниками по телефонной линии.
• Автоматическое переключение входящего факса или автоответчика.
• Проведение деловых встреч по телефону.
• Создавайте сокращенные номера для быстрого набора.
• Переадресация звонков.
• Работа в режиме громкой связи для объявлений внутри офиса.
• Подключение домофона и других цифровых устройств к АТС.

значение мини-АТС в организации офисной работы сложно переоценить. Это фундаментальный элемент любой компании, которая стремится улучшить взаимодействие с клиентами и внутри компании.

Основное назначение мини-АТС

Это устройство предназначено для выполнения следующих функций:

1. Переадресация звонков. Эта функция наиболее востребована вне зависимости от типа бизнеса компании. Он предназначен для переадресации входящих звонков конкретному сотруднику компании или факсу. Для этого человек, который берет трубку, набирает нужный добавочный номер и кладет трубку. Внешний абонент сначала услышит музыку. Затем устанавливается соединение с внутренним адресатом. Если сотрудник по каким-либо причинам отсутствует, звонок будет перенаправлен на старый номер.
2. Перехват звонков. Если сотрудник находится на другом рабочем месте и в этот момент зазвонил его телефон, мини-АТС поможет ответить на звонок. Это также можно сделать, когда сотрудник перемещается по зданию из офиса в офис. Для этого нужно на любом аппарате снять трубку и набрать определенную цифровую последовательность. Звонок будет переадресован на этот телефон.
3. Вы можете получить звонок, когда агент занят. Если сотрудник разговаривает по телефону и идет параллельный вызов, на его телефонной трубке раздается специальный тональный сигнал ответа станции. Набрав желаемую цифровую последовательность, вы можете переключиться на нового абонента и поговорить с ним.
4. Порядок подключения. Если сотрудник не может установить соединение с городским телефоном компании, необходимо ввести специальный код. Мини-коммутатор сообщит, что запрошенная линия свободна и подключится.
5. «Подписывайтесь на меня». Эта опция позволяет переадресовать звонок любому внутреннему пользователю, находящемуся на территории здания. Таким образом, сотрудник может не находиться на рабочем месте, но получать деловые звонки.
6. Телефонная конференция. С помощью этой опции во время разговора между двумя людьми вы можете подключить к разговору многих других. В конференции могут участвовать как внутренние, так и внешние абоненты.
7. Присоединиться к разговору. С помощью этой опции руководитель может подключиться к разговору с подчиненным в любое время, даже если сотрудник прямо сейчас разговаривает по телефону. Только человек с определенным статусом имеет право участвовать в разговоре. Подключение к абоненту сопровождается специальным сигналом. Звуковые сигналы и соответствующие уровни приоритета настраиваются во время установки УАТС.

Дополнительные функции

Mini ATS, помимо основных функций, имеет дополнительные опции. Они пригодятся в некоторых моментах работы. Примеры некоторых из них будут приведены ниже.

Если человек, работающий на основной линии, занят (разговаривает), входящий звонок может быть поставлен в очередь. Внешний оператор услышит голосовое сообщение, которое может быть выполнено самостоятельно, в зависимости от специфики работы. Это может быть не просто просьба остаться в сети, но и сообщение определенного содержания.

Для облегчения работы секретариата внешним пользователям предоставляется возможность самостоятельно набирать внутренний номер конкретного отдела или специалиста компании.

Мини-АТС оснащена голосовыми процессорами, что позволяет каждому внутреннему сотруднику пользоваться автоответчиком. Голосовое сообщение позволяет обрабатывать входящую информацию без вмешательства человека.

Каждому сотруднику может быть присвоен персональный код для междугородних и международных звонков. Таким образом, менеджер будет знать, кто из сотрудников звонил за пределы городской сети. Если у сотрудника нет специального кода, он не сможет пользоваться платной линией.

Разновидности мини-АТС

Офисные телефонные станции с использованием такого оборудования позволяют совершать как можно больше телефонных звонков между сетями в тех случаях, когда цена одного звонка ниже обычной.

Аналоговые мини АТС

Принцип работы аналоговой АТС заключается в том, что звуковые колебания преобразуются в электрические, а «электрическая» модель звукового сообщения полностью повторяет «образец» звуковых колебаний. Поэтому такое преобразование называется аналоговым.

Такое устройство следует использовать в тех случаях, когда количество пользователей в сети не превышает 80 и цифровые соединения не требуются. В этих случаях установка аналоговой АТС будет более экономически целесообразной, поскольку возможности, которые оборудование предоставит пользователям, будут аналогичны цифровым вариантам. Однако аналоговая АТС обойдется дешевле.

Цифровые мини-АТС

Цифровые АТС принимают одновременно более восьмидесяти дверей. Такие установки преобразуют речевые потоки в двоичные импульсы с использованием метода импульсной кодовой модуляции. Цифровые инсталляции дороже аналоговых, так как они могут дать пользователю, помимо уже упомянутого выше количества портов, возможность, например, подключить цифровое оконечное оборудование.

Обратите внимание, что стоимость будет тем выше, чем больше функций может предоставить УАТС. При этом пользователю не всегда будут нужны все функции, а значит, есть риск переплатить за то, что не будет использоваться на практике. Вот потому что:

При выборе АТС важно четко сформулировать задачи системы связи, особые требования. Это позволит выбрать коммутационное устройство, которое обеспечит необходимый функционал и при прочих равных будет дешевле.

Беспроводные мини-АТС

Беспроводные устройства, используемые в офисе, не требуют проводного подключения и устанавливают мобильную связь для сотрудников. При использовании такой системы у всех сотрудников должны быть специальные радиотелефоны, доступные для обращения по всей компании. Важное преимущество перед сотовой связью — бесплатное использование.

Емкостные характеристики таких АТС без проблем увеличиваются. Для использования этого типа связи не требуются разрешительные документы. Радиотелефоны, в отличие от своих проводных аналогов, прослушке не подлежат. При этом у них качественный и чистый звук.

Виртуальные мини-АТС

Этот тип устройства можно считать продуктом самой современной техники. Автономная виртуальная станция размещается на сервере интернет-провайдера, не требует приобретения дополнительного оборудования и интегрируется в сеть, уже установленную в офисах.

Использование такой сети сводит к минимуму денежные затраты. А при необходимости можно в короткие сроки увеличить мощность этой мини-станции.

Если вдруг офис был вынужден переехать, то нет необходимости менять текущие номера телефонов и вызывать мастеров для установки и подключения виртуального коммутатора — все функции управления передаются через Интернет.

Мини-АТС с использованием GSM

Коммутатор GSM предназначен для организации телефонной связи в местах, где невозможно прокладка других типов линий, но есть сигнал любого оператора мобильной связи.

Шлюз GSM увеличивает количество внешних линий и снижает офисные расходы на мобильную связь. Вы можете установить этот тип автономной УАТС везде, где ее охватывает ваша IP-сеть.

Управление, программирование и настройка

Преимущество мини-АТС состоит в том, что можно выполнять полное администрирование или изменять настройки либо с системного телефона, либо с помощью компьютера.

Самый простой способ — запрограммировать УАТС с системного телефона. Во-первых, никакого дополнительного оборудования не требуется. Более того, в любом случае в офисе уже есть телефон, подключенный к системе (оборудованный автоматической мини-АТС). Во-вторых, настройка с телефона занимает гораздо меньше времени.

Первым делом устройство подключается к системному порту, а затем выбирается режим «Программный». И только после этого на цифровой клавиатуре выбираются основные параметры (короткий внутренний номер, имя абонента). При запросе пароля на клавиатуре набираются цифры 1,2,3,4. Далее вам нужно распределить входящую / исходящую связь. В противном случае при любом телефонном звонке все устройства в офисе будут звонить.

Внимание: в зависимости от типа коммутатора алгоритм действий может отличаться. Некоторые УАТС нельзя настроить самостоятельно. Поскольку в современных моделях, например серии Panasonic NSP и TDE, доступ к программированию возможен только после ввода логина и пароля, которые выдаются только сертифицированным специалистам.

Из минусов — невозможность работать удаленно. Поэтому настройка системных телефонов возможна только у заказчика.

Полную первоначальную настройку проще выполнить с компьютера. Например, если вам нужно выполнить много операций (распределение входящих / исходящих сообщений). Для этого можно использовать KX-TE Maintenance Console. Настройки сгруппированы по тематическим вкладкам. На поиск нужных не уйдет много времени.

АТС подключается к компьютеру или ноутбуку через USB. Также есть возможность работать удаленно. Но вам нужно будет установить программу на свой компьютер (диск идет в комплекте).
Преимущество настройки через ПК заключается в том, что все параметры исходной конфигурации могут быть сохранены. А в случае сброса настроек (при выключении, выходе АТС из строя) быстро сбросить.

Настройка модема — довольно сложный метод, который использовался 10 лет назад и, безусловно, потребует определенных знаний от пользователя. Обычно этот метод используется на удаленных сайтах, где нет ПК, где есть телефонная линия и соединение с Интернетом нестабильно или отсутствует вообще.

Мини АТС – топ лучших

Сегодняшние телефонные устройства бывают нескольких разновидностей. Мини-АТС предлагают многие известные производители цифровой оргтехники: Samsung, LG, Panasonic, Siemens. Мини-устройства бывают разных типов: цифровые, аналоговые, гибридные. В рейтинг лучших вошли как стандартные АТС, так и компактные современные станции.

Panasonic KX-TEB308

Новейшие аналоговые устройства серии KX-TEB308 от известного производителя обеспечивают высококачественную связь в рамках малого бизнеса. Автоматизация позволяет эффективно и качественно обрабатывать все вызовы и их маршрутизацию. Все затраты на организацию работы связи подлежат бухгалтерскому учету. Аналоговые телефонные станции последнего поколения успешно заменили старые модели серии KX-T206. Эти мини-станции полностью совместимы с аналоговой оргтехникой.

Panasonic KX-TEB308 относится к гибридным аналоговым станциям начального уровня. Его отличает невозможность изменения конфигурации и отсутствие каких-либо расширений. У него такой же стандартный объем телефонных линий: всего 3 магистральных и до восьми внутренних линий. К нему можно подключить до 4 системных телефонов. Такие объемы часто используются в частных домах, а если и в бизнесе, то очень маленькие.

Преимущества Panasonic KX-TEB308:

• работа может быть запрограммирована с различных устройств: ПК, модемная инсталляция, системный телефон;
• все пользователи могут использовать функцию идентификации абонента;
• доступны разные режимы работы станции;
• наличие автоответчика;
• функция конференц-связи имеет две внешние линии.

Недостатки:

• не найден.

Panasonic KX-TES824 / KX-TEM824

Современные модели имеют возможность дальнейшего расширения и установки двух дополнительных карт для подключения внутренних, городских и внутренних линий. Максимальная емкость — 8 внешних номеров и 24 внутренних номера.

Вместимость новых мини-станций Panasonic отличается друг от друга, но их функциональность одинакова. Все мини-АТС этого производителя совместимы с моделями систем Panasonic и аналоговым оборудованием, используемым в офисах: факсом, телефоном, модемом. Есть «гибридные порты» для подключения расширений. Существует возможность параллельного подключения беспроводного телефона DECT.

Модель KX-TES824 считается базовой, имеет простое название «S-ka», позволяет подключать магистральные линии через три порта, имеется 8 гибридных портов для внутренних линий. Чтобы максимизировать вместимость мини-станции, есть два пустых слота.

Panasonic KX-TEM824, «М-ка», полностью совпадает по функциям с «С-ка», но уже имеет карту для дополнительного подключения городских и гибридных интерьеров. Таким образом, его емкость стандартно составляет 6/16, а при подключении KX-TE82480x его емкость становится максимальной, увеличиваясь до 8/24. Эта карта, обозначенная буквой L, может добавить 8 негибридных линий для подключения непатентованных телефонов.

Эти модели используются для обеспечения связи для офисов и малых предприятий. Возможно создание внутренней телефонной сети с перспективой дальнейшего расширения.

Преимущества Panasonic KX-TES824 / KX-TEM824:

• увеличение количества подключаемых к станции внешних линий до восьми вместо запланированных шести;
• использовать для программирования компьютеров, телефонов, модемов;
• доступность функции определения номера в формате FSK / DTMF для всех внутренних абонентов;
• наличие автоответчика;
• наличие канала OGM и встроенной функции DISA.

Недостатки:

• не обнаружен.

Ericsson-LG Aria Soho

За последние годы инновационная разработка LG Ericsson-LG Aria Soho покорила сердца потребителей и стала одним из признанных лидеров продаж. Эта станция отлично работает на обычной телефонной линии.

У станции есть качественный кабель для подключения. После подключения к соответствующему порту вам нужно будет ввести пароль и продолжить настройку в соответствии с доступными подробными инструкциями.

По сравнению с аналогичными продуктами эта АТС имеет более обширные возможности. В заводской конфигурации станция может работать одновременно с восемью пользователями и тремя внешними линиями. Модульная конструкция позволит легко расширить возможности и позволит подключить до 48 внутренних и до 12 внешних абонентов. Такие важные функции, как удобная служба исходящих и входящих вызовов, мгновенная переадресация, делают эту станцию ​​действительно надежной в использовании.

Преимущества Ericsson-LG Aria Soho:

• есть функция фильтрации и блокировки входящих звонков;
• возможность конференц-связи с 15 внутренними и внешними пользователями;
• встроенный автоответчик и возможность информирования абонентов о событии;
• он может подключаться к факсу, домофону и любому другому внешнему устройству;
• анализировать трафик.

Недостатки:

• нет.

Ericsson-LG IPECS-300

Эта система способна обслуживать до 300 внутренних пользователей и до 200 с внешних линий без потери качества. Встроенный модуль управления имеет собственный протокол iPECS, что позволяет экономно использовать все ресурсы этой мини-АТС.

Цифровая станция имеет 6 каналов для функции голосовой почты, на запись в течение 230 минут. Вместительная память: до 6000 абонентских номеров. У устройства есть и другие особенности:

• есть разъемы для подключения внешних устройств и блоков;
• можно комбинировать с несколькими станциями;
• можно подключить несколько телефонов;
• поддерживает Wi-Fi.

Преимущества Ericsson-LG IPECS-300:

• вместительная память;
• поддержание долгосрочного общения.

Недостатки:

• не найден.

Siemens HiPath 3000

Эта современная система связи лучше всего подходит для малых и средних организаций. Имеется доступ к городским телефонным линиям с подключением к различным операторам связи. Станция может работать с интернет-провайдерами. Устройство эффективно поддерживает IP-телефонию со встроенными коммутаторами. Каждый телефон можно подключить к системе LAN с помощью одного кабеля. Базовая станция WLAN будет обеспечивать передачу голосовой связи и системных приложений.

HiPath Xpressions позволит обмениваться голосовыми и мультимедийными сообщениями внутри крупной организации. Различные наборы функций легко адаптируются к любому пользователю.

Множество приложений, внутренняя система контроля ошибок сети, своего рода сотовая связь, возможность интеграции со сторонними производителями аналогичных продуктов повышают эффективность бизнес-процессов и общую производительность.

Преимущества Siemens HiPath 3000:

• возможность использования для средних предприятий, в том числе для гостиниц;
• расширенные функции по сравнению с аналогичными продуктами на рынке;
• широкий спектр возможностей сервера.

Недостатки:

• не найден.

Samsung OfficeServ

Система сочетает в себе решения миниатюрной телефонной станции, маршрутизатора для выхода в Интернет и беспроводной точки доступа к сети. Возможно подключение к внешней линии через два независимых узла связи. Есть стандартный порт для выхода в интернет. Поддержка функции Wi-Fi позволяет эффективно строить локальные сети и подключаться к глобальной сети Интернет. OfficeServ SOHO не только обладает полностью стандартными решениями PBX для любого офиса, но и расширяет свои возможности, позволяя обслуживать до 8 устройств Wi-Fi.

Устройства Samsung популярны на рынке телекоммуникаций благодаря сочетанию качества сборки и технических возможностей станций. Простое и интуитивно понятное управление, инновационные решения и практически безграничные возможности совместимости со многими устройствами добавляют преимущества продуктам Samsung. Встроенная поддержка WLAN, IP-телефония Wi-Fi делают устройства Samsung одними из самых продаваемых устройств в последние годы.

Преимущества Samsung OfficeServ:

• адаптация к российским сетям и крайне малое количество отказов объясняются исключительной технической надежностью станции Samsung;
• возможность обеспечить разные виды связи для работы малых и средних предприятий;
• простота эксплуатации и монтажа станций;
• можно снизить стоимость звонков, если объединить офисы компании в единый план нумерации;
• удаленная абонентская работа и обслуживание.

Недостатки:

• не найден.

Офисные телефонные станции — это надежные системы для обеспечения качественной связи между внешними и внутренними абонентами. Эти устройства распределяют нагрузку на линии так, чтобы все они работали нормально, без перегрузок. Входящие и исходящие звонки, услуги переадресации на другие номера, работа в режиме ожидания — все эти базовые функции отвечают потребностям современного бизнеса. Выбирая компактные телефонные аппараты для своего офиса, учитывайте интенсивность и загруженность узлов телефонной связи, от этого зависит выбор модели и особенности установки.